前台文员XX年毕业实习报告Word下载.docx

前台文员XX年毕业实习报告Word下载.docx

《前台文员XX年毕业实习报告Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台文员XX年毕业实习报告Word下载.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

　　5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

　　在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

　　1、与客户沟通不好

　　2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

　　3、与上客户发生争执

　　4、对琐碎重复的工作感到怨烦

　　5、情感方面。

　　针对这几点我有以下的分析方法：

　　面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。

古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。

”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。

善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

　　踏上社会，我们与形形色色的人打交道。

由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。

而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。

我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。

所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

　　而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。

且通过,,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。

我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

　　岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

　　我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。

“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。

除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。

我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

　　但是在实习的过程中，通过,我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

这与我所学的专业有着密切的关系通过,,这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

　　在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。

认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。

在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。

相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色!

不管是在什么地方任职都会努力!

前台文员XX年毕业实习报告范文XX字　　一、实习酒店单位及简介

　　西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。

西直门宾馆建筑面积万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。

　　北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。

宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感;

康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛;

文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美;

整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。

　　二、部门及介绍

　　第一部分：

工作概述

　　职务名称：

客房服务员

　　部门名称：

客房部

　　分部：

楼层

　　直接上级：

楼层主管

　　督导下级：

无

　　其他关系：

酒店客人/工程部/送餐部/行李部

　　工作内容/职责：

清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品

　　主要工作内容：

清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全

　　拟草：

人力资源经理

　　批准：

总经理

　　第二部分：

具体工作内容

　　1、清洁并检查客房、补充用品。

　　a负责客房高标准的服务及清洁工作。

　　b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

　　c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

　　d检查房间，准备“房间状态汇报”。

　　e补充客房供应品，包括小酒吧用品。

　　f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

　　2、为客人提供服务：

　　a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

　　b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

　　3、清洁用品使用及保养：

　　a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

　　b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

　　c负责清理垃圾并倒入垃圾房。

　　4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

　　a上报客人遗失在房间的物品。

　　b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

　　c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

　　d上报客人房间丢失物品。

　　5、确保工作区域的安全。

　　a确保客人财产的安全。

　　b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

　　三、实习主要收获和体会

　　1、沟通能力提高

　　作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　2、突发事件应变能力提高

　　在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

　　3、工作独立处理能力提高

　　通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。

在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。

独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　4、服务意识提高

　　作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。

我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

前台文员XX年毕业实习报告范文XX字　　一、实习岗位：

前台文员

　　二、实习单位简介

　　20xx年1月份，我来到顺德金工铝门窗机械实业有限公司进行实习。

“顺德金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于1998年6月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。

现公司产品主要包括：

铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。

　　公司严秉以“金工机械，专家品质”为原则：

以“求实创新，团结进取”为方针：

以“奋发图强，奉献社会”为精神;

以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。

　　三、实习工作内容

　　1.接听、转接电话;

接待来访人员。

　　2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

　　3.负责公司纯净水的订购与保管登记。

4.负责公司快递的代收与派送。

　　5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

　　9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。

　　10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。

　　11.接受其他临时工作.

　　四、作为一名前台文员需要的品质

　　前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。

必须做到以下几点：

（一）、要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪

　　1、迎接时：

要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

同时使用礼貌用语。

2、探询时：

应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。

　　3、引见及接待：

①在走廊的引导方法。

前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

　　②接待室的引导方法。

若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。

得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。

进入后，回手关门。

　　④介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

（二）具备规范的电话礼仪

　　具备熟练的电话接听技巧。

通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。

接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

注意声音和表情：

你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

记得道谢：

道谢也是基本的礼仪。

最后让客户先收线：

在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。

另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。

（三）、严守公司内部的礼仪和秩序

　　1、离座和外出：

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。

如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。

　　2、严守工作时间：

前台接待人员应该严格遵守作息时间。

一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。

　　3、闲谈与交谈：

应该区分闲谈与交谈。

前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。

更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

　　4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。

5、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。

　　五、实习工作总结

　　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。

这个岗位不单单体现公司的形象;

还是外来客户对公司的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。

有了对其重要性的认训，促使我进一步思考加何做好本职下作：

（一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。

当天看看备忘录还有什么事情要做。

前台大厅是随时都要保持整洁大方：

每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。

前台所需物品不够时，都要及时中请购买：

纸巾、复印纸等。

摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。

（二）接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。

如果对方是自动传真，可以不接收。

发后要注意对方有无收到，是否完整清晰。

复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

收发传真、复印都要做好登记。

如有信件也要及时交给相关人员。

　　（三）前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

看到有来访客人，要立即起身主动问好。

对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸耐心，细致大方。

引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

会客室夏天时开空调。

冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

　　（四）转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：

您好!

顺德金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。

熟悉公司内部人员办公电话短号。

如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。

　　六、下一步的工作计划

（一）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。

服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。

接电话时，也要不断提高用语技巧;

巧妙的回答客人。

尽力那个让每一个客户满意。

（二）加强礼仪知识学习。

如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。

了解在带人接物中中必须要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，说话口气，眼神，化妆，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。

　　（三）加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储备，一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。

如果只是某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　（四）努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。

　　七、实习体会

　　岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。

在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

　　我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。

“千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。

除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。

我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些不重要的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

　　毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。