固原精英驾校挂牌评星活动方案文档格式.docx

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马耀祖陈德科张帆台伟

余亚琼张秀霞张芬马秀花

柯军闵贤马国智董晓娟

靳伟宏鲁鹏杨蓉

领导小组下设办公室，办公室设在驾校办公室，办公室主任由罗振辉兼任。

驾校各职能部门在驾校“挂牌评星”活动领导小组的指导下，监督各部门完成党组织、党员车辆分表悬挂“党组织标识牌”、“共产党员车辆”标识牌及星级评定工作。

二、实施范围

“挂牌评星”活动在我校所有部门和全体员工中全面开展。

三、活动内容

（一）挂牌示范

驾校党组织、党员驾驶员车辆分别悬挂党组织标示牌、“共产党员车辆”标识牌，党员佩戴党徽，扩大党员覆盖面，发挥党组织的战斗堡垒作用，使党员驾驶员亮明身份，充分发挥核心引领和先锋模范作用。

（2）评星定级具体工作措施

驾校以“安全星、服务星、卫生星、诚信星、守法星”标准，仅仅围绕争创先进、安全运营、文明服务、诚信经营、守法经营、服务学员的基本要求，根据固原市驾培行业“挂牌评星”评选标准对教练员开展以“安全教学星、规范教学星、文明诚信星、遵纪守法星、廉洁自律星”为内容的星级评定活动，将季度“星级教练员”评选活动与“挂牌评星”活动密切结合，每季度对教练员开展星级评定工作，对促进我校教练员提高自身素质、转变工作作风、提升服务水平。

1.安全星

责任部门：

安全管理部

责任人：

陈德科

（1）驾校将狠抓安全生产管理，完善安全管理制度，划清职责、落实到人，层层签订安全生产责任书和责任承诺书。

坚持对安全的检查和监督，对检查出的问题及时整改。

坚持每天开展一天安全隐患排查，每月开展一次安全大检查，每季度开展一次安全专项检查。

全年至少开展一次安全应急预案演练。

（2）坚持开展安全培训工作，按照要求每月开展两次安全教育培训，年度不少于24小时的安全培训，开展对新入职员工的安全培训。

并对培训结果进行验收，以笔试的方式验收，对考试结果纳入考核，对考试不合格的重新安排培训并二次考试验收，直至合格为止。

（3）制定并严格执行各岗位安全操作规程。

落实岗位风险源辨识备案工作。

（4）将安全教育纳入到教学当中，学员上车前要接受安全教育学习，否则不予安排训练。

落实教练员在培训中的安全责任，全面掌控学员的培训，管理好各自学员。

自己做到不脱岗、不酒后上岗、严格执行安全“三检”制度，确保不发生伤人事故。

（5）开展车辆安全技术排查工作。

培训部车辆管理人员和教练员查看车辆档案是否完善、二级维护时间，做到及时更新档案，及时开展二级维护，确保车辆安全技术状况良好，完全能满足学员的培训。

2.服务星

办公室

罗振辉

（1）根据“服务质量提升年”的目标开展服务质量提升的一系列活动。

开展对公示内容的排查工作，将培训许可证、培训范围、收费项目和标准、教练员、教练车、教学场地、诚信服务内容、投诉方式、投诉电话等进行公示。

（2）和学员签订培训协议，完善协议书内容，明确收费标准和退费标准等内容。

（3）开展培训质量回访活动，抽取10%的学员进行回访，对教练员的满意度进行评分，根据回访的问题进行整改。

建立投诉和处理台账，专人受理，并将处理结果反馈给投诉人。

（4）加强对教学现场的督查工作，着重打击教学中不耐心施教、不尊重学员、刁难、歧视、辱骂、殴打等不文明行为，强化文明服务。

（5）提供完善、周到、细致的个性化服务

为学员提供一个温馨、舒适的休息室，让学员体验到家的感觉。

业务大厅设立服务意见薄，征求学员意见。

每天安排一名员工在大厅开展服务咨询，及时为学员解惑答疑。

全面开放驾校文化活动室，让学员在学习之余开展文化娱乐活动，充分利用驾校文化活动室的图书资源和棋类资料员，架起驾校与学员之间沟通的桥梁，让学员在学车中找到乐趣。

3.卫生星

后勤部

陈德科

在前两年环境大整治大绿化活动成果的基础上，继续开展环境大绿化和大整治活动，开展环境卫生大检查、责任区划分、车辆卫生检查、绿化建设等环境卫生工作的开展，为学员提供一个舒适、温馨、干净的教学环境。

坚持一月开展一次车辆卫生检查，要求教练员对车辆每天一清理，每个季度对车辆坐垫进行清洗，为学员提供一个干净舒适的教学空间。

对办公场所每周一检查，尤其是理论教室、微机室、模拟器室、业务大厅和学员休息室，将卫生进行责任划分，开展卫生评比工作。

后勤部全面开展环境绿化和亮化工作，对基础设施做到及时维护和更新。

4.诚信星

培训部业务部

马耀祖张帆

培训部要加大对教学质量的管控力度，严格落实教学大纲，教练员持证上岗，认真填写教学日志，使用培训计时系统，定期开展教学检查和考核，做好结业证的发放工作。

建立健全学员档案，培训过程和各阶段考核记录齐全。

每季度召开一次教学质量研讨会会，以考试合格率为依据，发现问题，分析问题，解决问题，并加以改进。

坚持没周开展一次教学现场检查，着重检查教学日志的填写，培训系统的使用、教学大纲的落实、教案的编写、车容车貌的整洁等。

5.守法星

培训部

马耀祖

对教练牌和驾校证照进行清查，严禁无证经营，严禁无证教学。

开展守法专项行动，严厉打击在主管部门核定的教练场外训练，严格按照培训许可范围经营，不异地招生，单车安排学员数量符合国家规定，确保行业规范化经营，保障学员权益。

严格落实教学大纲，不删减教学内容。

杜绝使用非教练车施教，打击酒后上岗等。

开展专项活动，开展清廉教育，端正不良作风，加大监督检查力度，公开投诉渠道和投诉方式，打击“吃拿卡要”行为和“拉黑牛”的行为，保障学员合法权益不受侵犯。

四、阶段步骤

（一）动员部署阶段（2015年3月底前）

1.成立组织机构。

各职能部门在驾校“挂牌评星”活动领导小组领导下，配合制定活动实施方案，完善考评标准和评选办法，监督道路运输企业开展“挂牌评星”活动。

2.广泛宣传动员。

通过组织召开宣传动员会，发放并宣读倡议书，深入到各部门各车组开展宣传活动，营造声势，使员工掌握开展“挂牌评星”活动的星级评定标准和评选办法，调动广大党员和从业人员参与的积极性和主动性，确保各项任务落到实处。

（二）组织实施阶段（2015年3月至7月）

1、推进活动全面展开。

督促各车组和各部门悬挂党组织标识牌、共产党员车辆标识牌，督促党员佩戴党徽，亮明身份，号召驾校全体从业人员积极参与。

2、自查整改，提高教练员综合素质。

结合年度考核和日常管理，对教练员的从业资格进行全面检查，对不符合从业资格的人员调离岗位。

加强党的各项方针政策、法律法规及行业核心价值观、行业精神、职业道德、文明礼仪等方面的教育培训，不断提高党员和从业人员的道德素质和业务能力。

教育培训可专门组织、也可结合驾驶员继续教育、“道德讲堂”等一并开展。

大力开展“车容卫生、文明服务”等重点整治活动，力求使全行业的服务态度、文明形象在短期内有明显改进。

坚决打击各类违规违纪行为，积极引导党员和从业人员规范行为举止，遵守交通法规，树立良好行业形象。

3、推进服务型党组织建设。

加强服务型党组织建设，进一步增强企业党组织的服务功能，提高服务水平，体现服务成效。

结合行业实际，积极组织开展志愿者服务活动，引导广大员工成为志愿者服务车队、雷锋车队、爱心车队等，大力开展志愿服务活动、积极履行社会责任，树立良好的行业形象。

要建立服务机制，结合驾校实际，对党组织和党员开展服务情况进行评比和竞赛，建立健全党员联系服务群众、党组织结对共建等制度，引导企业从业人员奉献社会的良好风尚。

（三）总结表彰阶段（2015年8月至10月）

要围绕安全运营、文明服务、卫生整治、诚实守信、守法经营的要求，严格按照区运管局制定的星级评定细则，大力开展活动，力争在我校评选出全行业五星级“文明企业”、“共产党员先锋车”、“文明员工”等先进典型。

（四）巩固提升阶段（2015年11月至2016年10月）

1.督查整改促落实

驾校“挂牌评星”领导小组对“挂牌评星”活动开展情况进行不定期的督促检查，对活动不力、效果不够明显，进行通报批评，并限期整改落实。

2.发挥激励作用

争取集团公司党支部及集团的支持，积极探索、建立相应的“挂牌评星”活动奖惩机制，在政策上给予相应支持，使我校成为带动全市驾驶培训行业发展的中坚力量。

将我校将“挂牌评星”活动同企业内部绩效考核相结合，激励从业人员争创一流。

3.注重品牌树立

要发挥典型的示范引领作用，广泛开展党员示范车、党员先锋岗、党员公开承诺、党员服务品牌等活动，树立起一个叫得响、立得住、群众公认的先进典型和品牌，积极发挥典型示范引领作用。

4.总结完善促长效

认真总结分析“挂牌评星”活动的成功经验，取得实效实效与存在的问题，积极探索加强和改进我校党建工作的新途径新办法，建立和完善我校党建工作长效机制。

5、工作要求

（一）统一思想认识

在我校开展“挂牌评星”活动，是加强行业党建工作，促进行业健康发展的有效抓手，是新时期党建工作和行业管理工作相结合的有效途径和方式。

我校党组织和广大党员要充分认识开展此项活动对加强党建和推动行业发展的重要性和必要性，进一步统一思想，抓好各项工作任务的落实。

（2）突出重点，注重实效

要采取有效措施，切实帮助广大教练员解决突出矛盾和现实困难，解决大家普遍关注和反映强烈的突出问题，确保“挂牌评星”活动取得实效。

各职能部门要积极督促落实、定期检查“挂牌评星”活动开展情况，加强工作指导；

对活动开展特色鲜明、成效显著的部门，要多鼓励、多支持，做好经验总结和交流推广。

（三）强化宣传引导

充分利用电子屏幕、宣传栏、网络等媒体，开展形式多样、全方位、多层次的宣传发动，广泛宣传“挂牌评星”的活动内容、有效做法、成功经验和先进典型，引导我校从业人员广泛参与，充分调动广大党员和从业人员参与“挂牌评星”活动的积极性和主动性，努力营造各部门积极参与，党员齐争共创的浓厚氛围。

活动中，结合我校“服务质量提升年”活动，推选出一批能够展现我校文明服务、真情服务的时代楷模和先锋车辆，为我校发展注入正能量。

（四）各部门根据实施方案，狠抓落实，不得搞形式、走过场，部门之间加强合作和配合工作。

对“挂牌评星”活动落实不力的部门和个人，驾校将采用行政手段追究责任。