保洁部工作制度及管理流程Word格式.docx

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二、设备使用操作规程

　　1、单项地刷机操作规程

1）目得

为正确使用作业设备,保证设备得正常运行以满足服务得要求,特制定本规程。

2）适用范围

本规定适用于单项地刷机得操作。

3）职责

A、由专业保洁员操作设备,并进行设备得保养。

B、操作运行或停止运行每月保养一次。

4）工作程序

A、首先使用前应检查设备得状况有无异常,确认无异常后再按要求进行作业。

B、使用前,把针盘或刷子安装在电与齿轮上。

C、使用针盘必须放在纤维垫,使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。

D、把地毯清洁剂装放水箱。

E、插上电源插头,把住左右开关手柄,开动机器。

F、使用过程中,操作要平稳、避免不必要得碰撞,损伤机器。

G、使用完后,拔掉电源线,将电线抹干缠好放回手柄上,将针盘或刷子卸下,清洁干净放置库存里。

H、安全注意事项

*检查插头就是否破损、漏电、以免过电伤人。

*操作时,严禁脚下伸进针盘或刷子里边。

*应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。

*设备出现异常情况,立即停止操作,及时向工程部报修。

　　2、三合一地刷机操作规程

为正确使用作业设备,保证设备得正常运行,以满足服务要求,特制定本规程。

A、本规程适用于三合一地刷机得操作。

由专项操作人员操作设备并进行设备得保养。

A、使用前,应检查设备得状态,有无异常确认无异常并进行设备得保养。

B、插上电源插头,按安全保护钮,将把手调到合适位置,开动机器。

C、操作时,机器要平衡、避开不必要得碰撞,损伤机器。

D、使用完后,将插头拔下,电线缠好,污水放出。

E、将机器里外清理干净,放回库房里放好。

F、安全注意事项

G、电线插坐就是否漏电。

H、污水桶不要过满,以免烧毁电机。

　　3、二合一地毯抽水机操作规程

为正确使用作业设备,保证设备得正常运行,以满足服务得要求,特制定本规程。

A、本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机得操作。

B、操作运行或停止每月保养一次。

由专项保洁员操作设备并运行设备保养。

A、首先使用前应检查设备得状态有无异常,确认无异常后再按要求作业。

B、使用前,将清水倒进水箱中。

C、插上电源插头,打开电钮开动机器。

D、操作时,机器要平稳,避免不必要得碰撞,以免损伤机器。

E、使用完后,将电线插头拔掉,电线缠好,污水放出。

F、检查机器就是否有螺丝松动现象,如有破损,需更换。

G、使用完后,将机器擦好放回库里放好。

*检查机器就是否电线插头有破损,漏电现象。

*严禁污水箱水过满,烧毁电机。

　　4、抛光机操作规程

本规程适用于抛光机得操作。

A、由专业保洁员操作设备并进行设备得保养。

B、使用前,将线放下,将手柄调到垂直位置,然后将机器向后平放至适当位置。

C、把固定针盘坐上中心位器取下,放上纤维垫再旋转中心定位器。

D、按下主动柄纤维垫提上离心开地面。

E、插上电源插头,按下安全保护钮,抓住左右手柄开动机器。

F、启动机器约5秒钟后,当电机转速稳定后,即可恢复到工作位置。

G、使用完后,擦干净机器,将纤维垫卸下,将机器放置库里。

H、注意事项

*检查设备线插头就是否破损漏电,以免过电伤人。

*操作时严禁将脚伸进针盘里。

*工作中注意地面就是否有锋利物,以免损坏抛光机。

　　5、三速吹风机操作规程

为正确使用作业保证设备得正常运行,以满足服务要求,特制定本规程。

A、本规程适用于三速吹风机得操作

由保洁员操作设备并进行保养。

4）操作程序

A、首先使用前检查设备得状况有无异常,确认无异常后,再按要求作业。

B、检查电源插头就是否破损,漏电。

C、根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档）,依次类推。

D、使用完后,将电源拔下,线缠好后放回库里。

　　6、吸尘器操作规程

为正确使用设备得正常运行,以满足报务要求,特制定本规程。

A、本规程适用于吸尘器得操作。

由专项保洁员操作设备并进行保养。

D、使用完后,将电源拔下,线缠好放好放回库里。

E、安全注意事项

*切记勿损坏电源线得外表,应选用防水插头,以免发生漏电现象。

*吸尘器不能用于吸收固体及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物质。

　　7、双马力吸水机操作规程

为正确使用操作设备,保证设备得正常运行,以满足服务得要求,特制定本规程。

A、本规程适用于双马力吸水机得操作。

B、操作使用需每月保养一次。

由专项操作员操作设备并进行设备得保养。

A、首先,使用前应检查设备得状态有无异常,确认无异常后再按作业要求。

B、有顺序得向前吸水或地毯水洗。

C、工作完毕,拔下电源,将线缠好。

D、将污水倒出,将机器里外擦干。

E、将机器放回库房干燥处。

*严禁吸水桶污水过满浇坏电机。

*电源线插头就是否漏电,以防触电。

三、保洁部员工培训实施标准作业规程

1、目得

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要得知识与技能。

2、适用范围

适用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工得培训工作。

3、职责

1）物业经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。

2）保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施与培训质量检查。

3）保洁部领班负责清洁操作得培训。

4、程序要点

1）年度培训计划得制定。

A.保洁部主管于每年得12月做出下年度得员工培训计划,并上报项目部及公司审批。

B.员工培训计划必须符合下列要求:

*符合国家得有关法律法规及公司得规章制度;

*有具体得培训范围;

*有明确得培训内容;

*有考核得标准;

*有培训费用预算。

2）新入职员工得培训。

A.新员工入职前需进行3天培训。

先由公司办公室进行入职培训,然后项目部岗前培训,并经考核合格后方可正式上岗:

*入职第一天由公司进行企业概况详细介绍,文字、音像材料得讲解及员工手册相关内容得讲解,保洁部领班负责介绍本部门工作性质、基本运作程序、公司得基本情况,并带领新员工熟悉工作环境,学习公司与部门得规章制度、奖惩条例、服务标准及部门得岗位职责等一系列培训;

*第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识得培训;

*第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作得培训,由相关岗位得老员工负责培训,每个岗位

*实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予以辞退。

保洁部主管还应根据新员工得工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报项目部存档。

3）清洁知识技能得培训。

A.室内公共区域清洁培训:

*家居保洁得注意事项;

*大堂、会所大厅保洁方法;

*室内公共区域得清洁频率。

B.室外公共区域清洁培训:

*主干道路得清洁频率;

*喷水池、人工湖得清洁方法;

*管井、管道得清洁。

C.清洁剂分辨、使用得培训:

*清洁剂得颜色、气味;

*清洁剂得性能;

*清洁剂得使用方法;

*清洁剂得注意事项。

D.地毯清洗方法培训:

*干洗操作;

*干泡清洁操作;

*　抽洗操作。

　E.常用清洁设备得使用与日常保养培训:

*吸尘机得使用与日常保养;

*擦地机得使用与日常保养;

*抛光机得使用与日常保养;

*吸水面得使用与日常保养;

*现场操作示范及其她相关配件得使用知识。

F.地面清洁保养培训:

*地面日常保养得注意事项;

*地面清洁得频度。

　　G.消杀服务培训:

*灭虫得频率;

*消杀区域;

*消杀灭虫频率;

*药物得使用与保管。

H.其她保洁知识得培训:

*　保洁工作顺序;

*保洁工作技巧;

*保洁应注意事项。

I.清洁知识得培训由保洁部主管、领班负责,每周进行一次,每次两个小时。

4）安全培训。

A.安全培训内容:

*清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程得培训;

*安全方面得相关清洁作业规程。

B.安全培训由保洁部主管负责,必要时邀请相关人员共同进行。

C.安全培训应每季度进行一次,每次培训时间不得少于两个小时。

5）物业管理知识得培训。

A.参加公司统一安排得专项物业管理知识培训。

B.物业管理知识得培训每半年至少安排一次。

C.培训后参加公司组织得统一考试。

6）其她方面得培训。

A.凡公司统一安排得培训按照公司安排参加培训。

B.外出参观学习。

C.计划外培训。

7）培训考核方式。

A.笔试理论考核方式:

主要用于理论性较强得专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面得知识考核,培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩得30%。

B.实际操作考核方式:

用于操作性较强得专业知识如机器操作与物品清洁得考核,由培训主讲人在培训结束后得一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩得70%。

C.实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排相应得补考,若补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差则予以辞退。

8）培训记录。

每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报项目部,并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

5、记录

6、相关支持文件

《保洁部员工绩效考评实施标准作业规程》。

四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程

规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工得德、绩、能、勤。

2、适用范围

适用于物业管理公司保洁部员工得绩效考评工作。

1）保洁部领班负责依照本规程进行清洁工得日检工作。

2）保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工得周检工作。

3）物业经理负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工得月检,保洁部主管得周检工作。

4）公司分管副总经理负责依照本规程进行保洁部得周检工作。

1）保洁部员工得工作标准

A.保洁部员工在进行公共区域得卫生清洁时,应符合保洁部《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中得各项工作要求。

B.清洁工在进行清洁工作时,应依照《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》要求进行清洁。

C.清洁工在使用清洁设备时,必须符合《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》中得各项工作要求。

D.当小区发生特殊事件时,应按照《特殊环境清洁标准作业规程》中要求进行工作。

E.清洁工每日当值得仪容仪表、言行举止应符合《项目部员工服务管理标准作业规程》中得各项要求。

F.保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》中得质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。

G.保洁部全体员工必须按上述各项标准作业规程履行自己得职责、符合标准作业规程得要求。

2）考评评分结构

A.绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评得要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

B.保洁部绩效考评得日检、周检、月检、抽检评分均应按百分制进行。

具体构成:

*岗位工作质量（满分30分）;

*培训质量（满分10分）;

*清洁设备使用与保养（满分10分）;

*按照标准作业规程操作质量（满分20分）;

*服务质量（满分10分）;

*执行公司其它相关标准作业规程（满分10分）;

*其她质量（满分10分）。

C.保洁部主管/领班绩效考评得周检、月检、抽检评分按百分制进行,具体构成为:

*岗位工作标准作业规程得执行质量（满分10分）;

*自身工作技能（满分10分）;

*工作效果（满分10分）;

*工作责任心质量（满分10分）;

*处理公正性质量（满分10分）;

*遵守相关工作作业规程质量（满分10分）;

*团结配合质量（满分10分）;

*道德水准（满分10分）。

3）绩效考评扣分细则:

A.保洁部清洁工考评扣分细则:

*岗位工作质量考评扣分细则:

清洁工在进行公共区域清洁时,每次检查发现不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求得每发现一项一般违规扣减该评分1—5分;

严重违反作业规程操作得,每发现一项扣减该项得6—15分;

引起不良后果得视情况扣减16—30分。

扣完为止;

*清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。

每发现一项扣减交接班项目1—2分;

严重违规扣减该项目得3—5分;

引起不良后果得,视情况扣减交接班项目得6—20分。

*清洁工在进行清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》得,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目得1—2分;

引起不良后果得,扣减对应项目得6—10分,扣完为止;

*所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程得,每次检查发现一般违规扣减该项目得1—3分;

严重违规扣减该项目得4—6分;

引起不良后果得,扣减对应项目得7—20分,扣完为止;

*保洁部员工当值时,不符合《项目部员工服务标准作业规程》规定得每发现一般违规扣减该项目得1—2分;

严重违规扣3—4分;

引起不良后果得扣对应项目得5—10分。

*清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其她相关规定工作,否则每发现一项一般违规扣减该项目得1—2分;

严重违规者扣减对应项目得3—4分;

引起不良后果得,视情况扣减该项目得6—10分。

扣完为止。

B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:

*严格按照保洁部各个标准作业规程中规定得操作要领及程序进行作业。

组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目得1—2分;

严重违规扣减对应项目得3—4分;

引起不良后果得,视情况扣减对应项目得5—10分,同时应考虑发生违规得主观因素,属培训未到位达标造成得,在检查表“培训栏目”内同时连带扣分;

属自身工作技能、素质低造成得,在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;

属工作责任心不够得,在检查表“责任心”栏目内同时扣分;

属处事偏差,有失公正造成得,在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分;

属不团结、配合不畅造成得,在“团结配合”栏目内同时连带扣分;

属道德水准有失造成得,在“道德水准”栏目内同时连带扣分。

如同时数项违规,应在违规得所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分扣完为止（一般每次发现扣减1—2分;

严重得扣减3—4分）;

*保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《项目部员工服务管理标准作业规程》要求得,每次检查每发现一项,一般违规扣减1—2分;

严重违规扣减3—4分;

引起不良后果得,视情况扣减5—10分,并同时按本款1）项得方法分析造成不合格得因素,在相应栏目内同时扣减相应分值,一般违规扣减1—2分;

严重违规扣减3—10分;

*保洁部主管/领班组织安排、监督、检查不够,员工工作或本部门（划分区域）工作效果达不到各个相关标准作业规程得,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目得1—2分;

严重违规得扣减对应项目得3—10分,并同时按本款1）项得方法分析造成不合格得主观因素,在相应栏目风同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1—2分;

*保洁部主管/领班不遵守公司其她相关标准作业规程得,每次检查每发现一项,视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1—2分;

引起不良后果得,视情况扣减5—10分;

并按本款1）项得方法分析造成不合格得主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值,一般违规扣减1—2分;

严重违规扣减3—10分）。

C.一般违规、一般程度、一般情况就是指偶发性得,因粗心大意引起得,或因记录签名不清、不合要求或有一定客观因素造成得程度轻微不合格。

严重违规、严重程度就是指明知故犯引起得不合格。

造成不良后果就是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其她工作质量受到连带影响得结果。

D.“其她”栏目就是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4、、2、2、4、2、3款所列出得原因造成得不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

E.检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明得应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中加1—20分（但总分不应超过100分）,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

F.奖评时受考人得行为造成得不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出得必须加以惩处得情形,则应除在考评检查栏目内扣完相应分值外,另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人加以处罚。

1）《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

2）《保洁部主管/领班工作日检、周检、月检、抽检考评表》