电子商务案例分析模板Word格式.docx
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2.淘宝的发展历程……………………………………3
3.淘宝的运营现状……………………………………7
4.淘宝的盈利模式……………………………………9
5.淘宝的成功之道…………………………………11
案例3拍拍网的成功之道
1.拍拍网简介………………………………………12
2.拍拍的发展历程……………………………………3
3.拍拍的运营现状……………………………………7
4.拍拍的盈利模式分析………………………………9
5.拍拍的成功因素…………………………………11
NO.2淘宝网站的成功之道
2.1淘宝简介
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
2.2淘宝的发展历程
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！
据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。
淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且还能交到更多朋友。
2005年10月，淘宝网宣布：
“在未来5年，为社会创造100万工作的机会”。
截至2009年底，已经有超过80万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDC统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228万个（国际第三方机构IDC统计）。
每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。
大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。
阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城（tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。
2.3淘宝的运营现状
淘宝是属于CtoC模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。
C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费（包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费），特色服务费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费），增值服务费（信息发布费、辅助信息费），以及网络广告等
淘宝网目前采用了信用制度，也就是在成功交易后，买卖双方彼此作个评价，评价分为好评（加一分）、中评（不加分）、差评（减一分），每个月同一个买家加分不超过6分，以防止信用度炒作，随着信誉度的增加，五颗心换成一个钻石，五个钻石换成一个皇冠，有具体的换算方法，以后我们会更详细给大家讲解，只要做到一个钻石，接下来业务就基本好开展了。
2.4淘宝的盈利模式
1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司。
2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。
3、尽管现在淘宝还没收交易手续费，可能是还在积累人气，以及现在觉得国内网上交易更成熟，国民还不容易接受。
但我想以后收费是绝对可行。
4、支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单。
我们在淘宝上通过支付宝交易，把钱汇到支付宝。
支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利。
因为支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。
简单点解释，就是银行只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其=余的多余资金就可以操作了。
支付宝也一样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有一大笔资金和时间可以进行操作了。
而且淘宝的交易量是相对稳定的。
如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量。
那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。
2.5淘宝的成功之道
初期营销
在建设初期，淘宝网并没有国内C2C市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2年时间内超过eBay易趣，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。
（1）“农村包围城市”。
由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。
而为了应对eBay易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。
（2）淘宝网与MSN等门户网站联盟。
由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。
淘宝网相继跟21CN、搜狐和MSN建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。
特别是淘宝网一举击败eBay与MSN中国网站的合作备受关注，因为在MSN全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay合作。
（3）利用传媒做市场宣传。
淘宝网从2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。
另外，淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、《头文字D》等影片中的道具等。
凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。
网站质量
淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。
（1）网站界面设计。
淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。
位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。
网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。
网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。
所提供的搜索功能是国内C2C网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。
（2）客服中心。
淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。
一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：
帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。
淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。
（3）虚拟社区。
淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。
它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。
虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。
免费优势
免费是短时间聚集人气的关键。
特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。
其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。
淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。
2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”，这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。
2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。
信用体系
（1）淘宝网的实名认证。
登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。
填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。
并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。
验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。
一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
图淘宝网个人信息
（2）利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。
淘宝网的信用评价系统的基本原则是：
成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。
交易平台
为了解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。
它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
图淘宝网---支付宝支付
支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；
同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。
可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑。
淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手，并且和VISA战略结盟，将这种安全支付手段推向全球。
图淘宝网物流查看
阿里旺旺
eBay易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这点并不符合中国人做买卖的习惯。
而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ的在线聊天工具———阿里旺旺（淘宝版）。
通过它，交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法，大大促进了双方交流的效率，为达成交易提供了有利的支撑，而且它的应用非常简单，因此深受广大用户的喜爱。
图淘宝网买卖双方阿里旺旺沟通方式
淘宝商城
多年来，淘宝网一直在专心地耕耘C2C，为网上购物聚拢起浓厚的人气。
但C2C却很难满足增强型消费者的需求，因为淘宝本身对商品并没有筛选。
因此，淘宝需要C2C这样的集市，也需要淘宝商城这样的百货公司。
淘宝品牌商城应运而生。
商城成立至今品牌数已超过1万个，企业商家数已愈万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台之一。
NO.3拍拍网站的成功之道
3.1拍拍网简介
腾讯拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。
拍拍网目前主要有网游、数码、女人、男人、生活、运动、学生、特惠、明星等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。
拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。
依托于腾讯QQ超过7.147亿的庞大用户群以及3.002亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。
2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。
通过短短一年时间的迅速成长，拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。
2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。
据易观国际报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。
据iResearch艾瑞咨询最新推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中拍拍网的成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。
凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。
拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成并依托于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网希望打造一个全新的“社区化电子商务交易平台”，为广大用户提供诚信、安全的在线网购新体验。
3.2拍拍网的发展历程
网发展历程拍拍网发展历程2005年9月12日拍拍网上线发布。
2006年3月13日宣布正式运营。
拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。
拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强（据Alexa数据），并且创下电子商务网站进入全球网站500强的最短时间纪录。
2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。
通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。
2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面取得了更全面的飞速成长。
截止到2007年第二季度为止，拍拍网的注册用户数已接近5000万，在线商品数超过1000万。
据易观国际最新报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。
通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。
拍拍网上线百天时即进入Alexa"
全球网站流量排名"
前500强,创下了电子商务类网站入围全球网站500强的最短时间纪录.目前,拍拍网的注册卖家数已超过60万,居行业第一;
拥有在线商品数超过180万,用户总数超过900万。
3.3拍拍网的运营模式
成立时间：
5年
平台优势：
QQ注册用户超过10亿，
活跃用户1.3亿业务特点：
QQ用户可直接登录拍拍网，但目前缺乏实际成交量
“互联网的收入可以分为三个形式，
一个是来自于娱乐性的收入，用户直接付费;
一种是商户付费，也就是广告收入;
第三种则是中介服务，通过为买卖双方提供中介平台来盈利，而拍拍网和财付通就是这种服务。
”腾讯总裁刘炽平说。
拍拍网总经理刘春宁2009年底在上海表示，互联网未来十年将属于电子商务，众多公司在这一领域将展开长达十年的持久战，“就像龟兔赛跑，最后比拼的是耐力，比拼的是谁更能满足消费者的需求。
”刘春宁表示，面向这一趋势，拍拍网未来几年将不考虑具体的盈利模式，而会将更多精力放在社区化购物和用户体验方面。
同时，拍拍网还将借助腾讯网庞大的社区资源和IM平台，以进一步满足国内网民的电子商务需求。
从2005年成立至今，拍拍网一直坚持免费政策，是目前国内最大的、完全免费的电子商务平台。
拍拍网坚持的免费政策受到了广大用户的热烈欢迎，证明了腾讯加大力度培育市场、普及并做好电子商务的决心。
3.4拍拍网的盈利模式分析
1、电子商务C2C网站发展现状：
拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。
拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。
拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。
电子商务经过10多年的发展现在越来越热，不少的电子商务公司都拿到巨额的投资，整体而言电子商务的发展很快。
中国的电子商务，是处于一个高速发展的过程当中，其实这才是开始。
未来几年会是一个高速成长期；
在中国的市场当中，从最开始来讲，其实有不是一种真正意义上的C2C市场，某种意义上是一种各种形态的B2C市场，它原来可能是一种更多的小B2C的市场，慢慢大B和小B都在这个市场中运作。
考虑到整个中国社会零售商品总额的分量，考虑到中国互联网人口，整个中国电子商务，整个中国的B2C行业正处在一个起飞的阶段。
电子商务不仅仅是一个商务，它是人们生活的一部分，是买卖最核心的规律，消费需求永远是商务当中的一个定律。
不管技术怎么发展，模式怎么发展，能够使消费者享受购物的过程，相信购物过程，接受购物体验。
2、拍拍网的市场定位：
拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。
它的定位很明确——c2c电子商务平台。
3、拍拍网的市场资源分析：
拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源。
拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强。
随着淘宝的收费项目增多，大量卖家和买家开始对淘宝的不满以及弃淘宝而投奔拍拍，市场资源颇有前景。
4、拍拍网的运营优势和特点：
拍拍网在改善细节、满足用户个性化需求和提升用户体验方面下了很大功夫。
与QQ平台无缝结合，也是拍拍网在短时间内就能获得用户到达率迅速增长、人气提升的重要原因。
在他看来，诚信是中国电子商务目前面临的最大瓶颈，而沟通则是有效解决诚信问题的重要手段，可以帮助网友间信任的提升，从而促进交易的达成。
拍拍网与腾讯其它业务产品的融合，可以带给用户差异化的体验，同时也能把这些业务积累的用户群体有效引向拍拍网。
5、盈利模式分析：
拍拍网是比较年轻的电子商
务网站，拍拍网总经理刘春宁在2009年接受采访时说，在未来几年内并不会考虑具体的盈利模式，而是把更多的精力放在用户体验方面，但是就盈利来说，拍拍网丝毫不担心，因为国内的电子商务已经有了很成熟的盈利模式，例如，广告、收取佣金、排名收费和会员制等等。
6、盈利模式的建议：
拍拍网是基于腾讯QQ这一平台而获得大量市场资源的，现在国内QQ用户就有两亿多人，如此庞大的浏览量，会使拍拍网成为一个广阔的广告平台，因此拍拍网完全可以凭借广告位的招商而获取更大的利益。
3.5拍拍网成功的四大因素
1、服务
2、质量
3、价格
4、售后
四者缺一不可，缺少哪一个，都很难达到真正意义上的成功。
首先我们说服务，客人来买东西，我们服务一定要用心，要细心，要把客人当成上帝，即使是这次客人没有下单，但是如果你的服务让客人满意，客人也有可能成为你的潜在客户，甚至以后还有可能介绍客人过来呢。
服务是这四者中最
为重要的，客人更愿意在服务好的卖家里购买。
其实是质量，再好的服务也是需
要产品本身质量的支持，服务再好，质量不怎么样，这肯定是不行的。
毕竟客人
在认同你服务的同时，也是需要认同你的产品的质量的。
质量是服务的前提。
然后说价格，如果同样的服务，同样的质量，买家肯定愿意在价格低的卖家那里买，如果同样的质量，不一样的服务，不一样的价格，买家则有可能在服务好的卖家那购买，当然价格相差不是很大为前提。
好的服务能让买家买得开心。
当然服务再好，价格差得很多，这就另当别论了。
最后是售后，当然买过之后才存在售后，如果你觉得买家买过了，就不注重售后，这就错了。
买家能一传十，十传百，好的售后能让买家感觉到你的服务。
可能会二次购买，三次购买，还可能介绍朋友过来购买，无形中，这就是免费的广告。
综合上面的因素，服务+质量+价格+售后这些是基本因素，再加上宣传，再加上坚持，就一定会成功。
酒香也怕巷子深，不坚持也不一定能成功。
好的服务，好的质量，合理的价格，完善的售后，合理的推广宣传，不断的坚持就有可能在拍拍闯出一片天的。
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