办公用品、易耗品供货服务方案.docx

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办公用品、易耗品供货服务方案

（一）服务方案

1、服务理念及优势

本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。

我们的宗旨：

诚信为本，质量第一；

我们的方针：

一切为客户着想，努力为客户分忧；

我们的追求：

用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；

我们的责任：

贴心服务，让客户无后顾之忧；

（2）服务优势

① 产品质量方面，本公司为本项目用户单位提供的产品均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。

② 本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。

③ 在价格方面，本公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④ 在运输方面，本公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。

能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

2、供货组织程序

（1） 组织安排

为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

（2） 工序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3、供货计划及运送

（1） 供货质量保证

本公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文件的要求及本投标的承诺。

本公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后1小时内作出答复并派出服务人员3小时内到达现场解决问题，如果没有在1小时内内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由本公司承担。

（2） 交货时间

根据实际需要确定。

市区范围内，自下单之日起，急需的零星采购当天或最迟隔天到货，5万元以下小批量采购能够保证3天之内到货，5万元（含）以上大批量采购能够保证5天之内到货；县域范围内，急需的零星采购隔天或最迟隔两天到货，自下单之日起，5万元

以下小批量采购能够保证5天之内到货，5万元（含）以上大批量采

购能够保证7天之内到货。

（3）产品配送

本公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：

① 按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

② 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；

③ 按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

④ 专人——设专人负责工行低值易耗品采购业务，设置固定电子

邮箱（xx）用于工行低值易耗品采购业务的联系方式，及时受理工行采购业务信息；

⑤ 专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；

⑥ 专线——本公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。

4、供货方案

（1）产品包装方案

1）包装的要求

提供的所有产品都具备适应多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。

若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方会在产品的设计结构上予以解决。

包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵招标人指定地点。

包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。

专用工具会分别包装。

2）包装的标记

按规定对货物进行包装。

每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：

◆收货人

◆发货标记

◆目的地

◆货物名称、箱号

◆毛重／净重（公斤或用Kg表示）

◆体积（长·宽·高，以毫米表示）

◆送货站点

按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。

3）包装的责任

凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。

公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包

装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保

货物安全运抵现场；

公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏

和丢失的任何损失的责任或费用；

（2）产品运输、配送方案

1） 工程材料运输的概念

本公司根据现代物流管理学，在传统的货物运输概念基础上建立

了自己的一套物流配送体系。

由采购部专职将采购来的货物根据各个

工地的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不

同的配送方案。

以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。

在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。

配送的地位是服务，

因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足采购人需求的基础上，

通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

2） 配送工艺流程

根据业务特点，集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、配备专业运输人员与运输车辆进行货物配送。

3）货物配送流程

①进货作业

②运输作业

③发货作业

④配送作业

（3）产品交货与验收方案

1） 货物保证

① 我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；

② 我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；

2） 货物检验

① 若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向采购方报告，并提出处理意见请采购方审批。

② 我方将根据采购方的意见给出明确答复和赔偿意见。

若为本公司责任，我方将无条件给予补齐和更换。

3） 检验方法

产品由本公司运抵采购人指定地点，并通知指定的人员验货。

如有需要，双方当场开箱，检查货物有无损坏，并确认货物的规格、品牌和数量等要素是符合本合同要求的产品。

如发现货物损坏或货物不符时，本公司立即予以更换。

4） 随箱文件

每个包装箱的内外部应附有装箱文件，装箱文件内必须包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量以及必要的技术文件。

另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。

5、供货日期保证措施

（1）供货日期控制的措施

1） 规划：

确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。

2） 控制：

跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据。

进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。

（2）供货日期的保证措施

1） 组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。

做好劳力、材

料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。

2） 技术措施

根据工期控制，逐周编制作业计划。

根据计划，在生产、运输过

程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整；

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率；

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购；周转材料充实供

应，材料进场及时。

进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期；

对投入本此产品供给的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购置，施工中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从

而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。

3）经济措施

为保证供货日期的实现，必须有资金保证，本公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响。

4） 信息管理措施

在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理

统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告。

在其控制下编制

周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，

及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环

节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。

5） 技术服务支持

货物送达后，我方根据贵方需求，做好供货服务及配合甲方办理

产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换，为贵方提供材料使用上的技术支持。

（二）人员配备

1、人员配备标准

（1）本公司设专人负责工行低值易耗品采购业务，设置固定电

子邮箱（xx）用于工行低值易耗品采购业务的联系方式，及时受理工

行采购业务信息，如因为本公司原因导致邮件无法正常及时反馈，由本公司负责。

（2） 本公司安排相对固定、有较强责任心、举止文明的送货员，遵守法律法规和采购人的各项规章制度，服从采购人的统一管理。

（3） 本公司自通知入围之日起，尽快安排专人（相应主动出示身份证明、委托证明或介绍信）与工行联系，商定包括车辆停放位置、货物运输路线、储藏位置、验收资料交接等内容，及时做好合同约定交货前的准备工作。

（4） 本公司加强对送货员的日常安全教育与安全管理，避免安全事故的发生。

因工作而造成人身或设备损坏，本公司承担全部责任。

2、拟派实施人员表

类别

姓名

性别

专业

学历

职务

备注

项目负责

其他

人员

3、人员岗位职责

（1） 项目负责人岗位职责

1） 认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守服务行业管理部门的有关法规，端正经营作风。

2） 组织全公司的生产活动，对企业的采购工作实行统一领导和指挥。

3） 组织贯彻质量管理，加强检验工作，开展全面质量管理。

4） 负责安全生产，担当安全生产第一责任人，经常督促有关人员做好安全工作，确保生产安全。

（2） 送货员岗位职责

1）工作纪律

① 严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。

② 不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。

③ 上班时间不私自无故外出。

④ 服从项目负责人的领导。

对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报。

⑤ 任何时候，必须随身携带手机并且开机。

对公司领导或管理人员的呼叫，应及时应答。

⑥ 安全地配送公司货物到采购人指定地点，做好货物装卸与验收；

⑦ 遵守公司的规章制度,服从领导的安排与调遣；

⑧ 完成上级领导交办的其他工作。

2） 安全出车

① 出车前按要求检查车况（油、水、电）；

② 检查车辆所载货物是否完好，并保证货物在途的安全、完好是否完整；

③ 按规定时速驾驶不违章驾车，严格遵守交通规则和操作规程，积极提出有关行车安全的合理化建议，做到无任何事故；

④ 停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门；

⑤ 按时到岗，及时送货，不松懈出车；

⑥ 出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿；

⑦ 定期对车辆进行全面清洁及检查维护并形成记录，发现问题及时排除或上报。

3） 配送流程

① 做到从领货—运输—顾客清点签字—验收单—入库—财务核销各环节的单据完整、清楚、准确、及时；

② 出车