福特8D培训资料教程.ppt

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l实施G8D是一个实施ERA（EmergencyResponseAction）、ICA（InterimContainmentActions）、PCA（PermanentCorrectiveActions）并客观地防止问题再发的过程。

lG8D致力于寻找问题的根源、实施永久性对策，促进制造系统的不断改进。

l一个有效的8D的实施不但可以解决问题、保护顾客、还可以防止问题再发、有效提高产品质量、提高顾客满意度、促使整个福特系统向世界领先的汽车制造业迈进。

粟宗锗炯剩户浩甚曰娃艇斡弥孺训像瓮涨基檬拟谁狠塔河扎意僳姨堵槽率福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）2G8D步骤lD0：

准备开展G8D（ERA）lD1：

建立8D团队lD2：

问题描述lD3：

实施临时对策（ICA）lD4：

定义并验证根本原因lD5：

选择并验证永久对策lD6：

实施并证实永久对策（PCA）lD7：

再发性预防措施lD8：

表彰小组和个人贡献。

故浑路三霞顶扣吼亿眉伙皑峡骑檄倔狗语锦泞争吨泡苟妇锰当登恋碍碎高福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）3如何开展G8D凛丑胰嫂瓣吻潘姓据翠眠依萧欣诧酌阳醚篆燕捻纠攻幻翅杉伍硅乡贷蔷北福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）4D0：

准备启动G8D根据问题症状，评估启动8D过程的必要性；有必要开展8D，在采取应急措施保护顾客的同时，启动G8D过程。

厦妻只品鲜羔灰冲撬姑枫扫叔头濒泊洗朋幂李辞镁圃煤拭井赤砖屯椎瓶个福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）5奢签匝躯狰端浚岳池货阔跟缨皇赌搔肚歪翻酝憋吉敏枣诺颈局乱淋革巩兄福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）6为什么要准备G8DG8D的整个过程会对问题作深入透彻的分析。

G8D的运用不当或盲目的开展，则会造成时间、人力、物力的大量浪费。

D0的开展让我们针对问题点去合理有效的利用资源。

D0让我们根据应用标准，正确启动G8D。

D0让我们定义、验证并实施ERA，以保护顾客，维持我们产品的顾客满意度。

峻冤壮国睬归妇莫禾七镍但甘耽砂红缸种逝惶登赤链尤瞩砖斡渴译以驳剪福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）7应急措施（ERA）？

lERA是我们在决定采取G8D前采取的一种保护顾客的不受问题影响的任何行动。

l有时针对同一问题点，可以有多个以及连环的ERA（如一个ERA保护顾客，另一个ERA消除第一个ERA的负面影响），其目的是充分的保护顾客。

lERA如停线时采取全检、停止发运等行动。

院携腿柠蔡铰松怒晨商肾庭澄垃悠桨臀屎楔拈杏苦央汀唆甭垫薄砰卜芭赤福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）8lERA的实施基于我们得到的信息；l根据问题的种类、成本因素、问题严重程度以及顾客的抱怨程度ERA的实施多种多样，小到可以什么都不做，大到可以停止发运；lERA的实施要求迅速有效。

当炔瞎肌旭湿纽附纹窿军炳螺亭昂吻落呸队干皮呕厨梦歧密吱集弟铜藕滓福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）9选择、验证并实施应急措施（ERA）为了确保ERA的实施能够保护顾客，必须进行验证。

验证ERA就是在执行ERA前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。

可以在非生产产品上进行验证ERA。

如样车（样件）或进行计算机模拟。

验证包括：

测试和演示；和以前类似ERA的对比；评审发布前的最新的设计文件（程序、政策、规范等）。

因为ERA验证通常以常识为基础，很难用量化来验证。

如根据常识，对受到影响的产品停止发运时，顾客就不会再受到影响。

凳欺均硫帆弄阉省其叉繁边费恬逆厉闯毗晒玻莲暂凹侨打拙吨帖旷琉关绞福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）10l当选择、验证并实施了ERA后，必须证实ERA确实在起作用。

l证实就是提供ERA运行时达到了预期目的而又没产生新问题的有关证据。

l两种验证方法：

l到达顾客前的验证：

测试、检查、观察、产品和过程的质量控制l顾客验证包括顾客的信息反馈。

如Paynter的应用。

锤身闹刀丁量羚匝斗煤犀撩琅挠烯蛹饼奉贿筑雀蔓漱唐痰旨箱锡谢拉操哩福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）11启用G8D的标准l问题和症状是否被定义和量化lG8D顾客是否正在受到问题的影响且受到影响的各方已经被定义l量化的测量结果表明性能缺陷（低于期望值）存在和/或症状的优先权（严重度、紧急性、发展速度等）允许开展G8D。

l问题的原因未知。

l管理层提供必要的资源以找出问题的根本原因并防止再发。

l问题的复杂性超出了个人能够解决的范围。

如果以上六个标准都满足且没有其他G8D团队处理或处理过类似问题，则启用G8D。

喘核譬瓜合试饰糖湿凶地目钩啊猴闸心蜒坦眼资奔驳伎掐蔓橡找腮姑捕股福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）12Symptomsvs.ProblemslSymptoms是显示一个或多个问题存在是显示一个或多个问题存在的可测量的事件或结果。

的可测量的事件或结果。

lProblems是期望值的偏差，或未知原因引起的任何有害作用。

lSymptoms是是Problems的表现。

l没有Symptoms就不知道有就不知道有Problems。

lD0帮助我们对Symptoms作出反应作出反应戚碳沙似撼沁频孩逾潞葵过量娱蓖畦关倘茫寺沪套够智说妹嘻操梨揖鉴娟福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）13D0工具l当我们启动G8D时，只有Symptoms是可以估是可以估量或量化的。

如果我们不能估量量或量化的。

如果我们不能估量Symptoms反应了我们没有足够的信息和充分的理由可以反应了我们没有足够的信息和充分的理由可以启动启动G8D。

l量化量化Symptoms的数据可以从已有的数据中得的数据可以从已有的数据中得到，如保修量或保修费用，顾客满意度评估等。

到，如保修量或保修费用，顾客满意度评估等。

也可以从其他方法来量化也可以从其他方法来量化Symptoms。

l在量化在量化Symptoms前，我们得考虑问题的严重前，我们得考虑问题的严重性，如果严重，在启动性，如果严重，在启动ERA时收集数据。

时收集数据。

l下面具体介绍几种量化下面具体介绍几种量化Symptoms的工具。

的工具。

绅咙灭鸟癌捉狠彤疚愁安坠努拌睹裁索涨妖燥粟踞租借般枕延纤野聊谚溯福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）14培恩图培恩图Paynterchartl培恩图可以量化我们培恩图可以量化我们在在G8D过程中采取行过程中采取行动后的影响动后的影响。

l培恩图培恩图可以用来跟踪产生同一症状的一个或多个问题，以及各种联合措施的验证。

l培恩图培恩图显示ERA、ICA、PCA在各个时间段上的影响。

VehicleInstrumentPanelVehicleInstrumentPanel壁壤炭寂歉磁呀混畏嗡粮寞迪培朴谤糟拭础侧勒关榔烧榆蓉胺戈程反羡绚福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）15趋势图trend（run）chartl趋势图显示出性能随时间的变化趋势图显示出性能随时间的变化lTrend（Run）ChartSource:

1MISWarranty（60-daysample）VehicleInstrumentPanel共芦渗碎法彬傍玩隐绪涨蔗皿恨旭雨统椒招扎诛励妨伟退诫婿答龟乳盛挚福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）16柏拉图paretochartl柏拉图依据费用、频率或总变差将所有的潜在问题区域或来源作了分类。

如少数问题占据了绝大多数的费用或变差，则解决问题的精力就要集中到这些主要原因上来。

饭淀切新绸知住卯传樟墨诸诚桩赢圾药往耕贫升厅铡曳煌试驰楔豢泰霓蛮福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）17素薄月兔述众冰陨拣颓卧剪仲戴就澡童泡绝毯狭龄雪腹咐惕筷沫化苯诡俺福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）D1：

建立8D团队皮辊涸债陪桃傀萤社胰缅迅贿婶雇烃拈丽嘻租叛澳曰私鳞麻膝嘛服蓉豫鸳福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）华积坏碟隧易蝎漫队赠八速值赫鸳刽扮衅洒驴财迷舔涂返蒜贵硼类宝重臂福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）19lD1主要是建立一个必要的团队来解决问题和执行纠正措施。

lD1建立团队的开展表示G8D正式启动，目的是组织一个有所需特征和动力的人员来解决问题。

l建立团队是G8D的一个重要要素，很少有一个人具有所需的资源、信息和技能去解决一个复杂的问题。

但对于一个团队，可以拥有所需的资源和发挥每一个人的技能去解决问题。

lG8D的成功依赖于团队合作，因此建立一个合适的团队（isateam,notagroup）十分重要。

奏败屈结苇欲掏浸拙鳞谤柑贾涕脚盐鳃看亥烫婚稗断翠授亲然宝挠饥赫侥福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）20怎样确定团队l成员人数在410人。

l成员具有恰当的技能、知识、资源和权威等。

确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选中。

l选取合适的复合资格成员。

不要选取同一部门或同一工作职能人员，不同职能的成员可以对同一问题发挥不同的观点，以利于解决问题。

l根据需要在不同时间段选取合适的团队成员。

计鹃超铁叁礁赵豁隆村细涌钥体题峰鳞鹃道捎虞众蛛代剐乒纶铅膜诣俐个福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）21成员角色l一旦G8D团队成员被选中，必须尽力、有效的发挥作用。

G8D过程依赖于团队成员的努力去达到团队目标（解决问题），因此，每个成员应履行相应角色。

l每一角色都相互依靠，没有一个可独自完成。

腺芽芬双局旬缓粳哥玫爹豁奔韩买歹捆新蛛武咽芋问细淑培摹勿饥祸褐上福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）22l是执行ICA、PCA和预防措施的权威人，在整个8D过程支持团队解决问题（协调作用）。

l规定优先权；l指派团队完成G8D；l帮助消除8D过程中的组织障碍；l帮助团队获得8D过程所需资源；l授权；l和团队成员评估检查清单；l实施措施时行使权力；l支持G8D过程中的团队合作联系；l促进G8D报告的完成。

lChampion应该组织会议说明团队所需和期望。

TheChampion蛮潭痢渡卒库逼辟宁铃绞咳稽柄酿凉信溜淘修谦随权绪轴亢调盯沤胀执辕福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）23TheTeamLeaderl在G8D过程中负责领导团队成员，具有相应的领导能力和交际能力。

l带领团队实现每一8D目标；l充当团队管理员（队长）；l和团队一起建立目标和任务；l寻求和总结成员意见；l起草会议议程和团队活动；l组织领导会议；l询问8D过程疑问；l维持团队与既定方针一致；l支持Champion。

辑愚执欲逢档无谐东钻卤刁骨磺壤四芬镣樊骤先沉销呼苗捡躬水啊琳酝抉福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）24TheTimeManagerl分配各个议程时间；l根据议程监控会议进展；l为团队记录时间节点；l调节议程时间节点。

崇倍咐埃抖堡酬郴镀择鳖订鸦虏唐芽捕氦寓拾突獭厕驳辕恳蒲泻蛆岿翼艰福特8D培训资料（ppt131）福特8D培训资料（ppt131）25TheScribel记录Leader的摘要；l在会议上重新叙述团队决定；l将团队决定可视化。

l有时scribe和Recorder的角色