保洁岗前培训资料汇编Word文档格式.docx

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室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：

沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项:

1、礼貌礼仪：

上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；

走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与业主讲一些与工作无关的话，与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。

2、仪容仪表：

每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；

统一在左胸佩带工牌，不留长指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

是□否□3、保持口腔清洁；

谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；

上班时讲普通话，不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，对不懂的问题要学会礼貌拒绝。

4、室内清洁时，严禁随意翻阅使用业主物品，如：

电话、电脑。

注意与业主沟通内容，注意作业效率；

室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到业主应主动让路。

5、在公共区域清洁时应注意前后行人，如有行人,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

6、清洁时应注意保持现场卫生，遇到下雨天和做洗手间卫生时一定要放温馨提示牌。

7、清洁后应清洗工具，并归放到指定位置,整齐统一。

四、常用清洁剂的认识与使用方法:

1、清洁剂按常规可划分为：

中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：

是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：

带有气味性和轻微毒性，在使用过程中操作不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

使用完毕后应及时归放原处,严禁随意乱丢乱放.

4、中性清洁剂有：

①绿水：

用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

②洗洁精：

用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：

用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：

用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸：

用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。

使用后及时冲水。

（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。

）

②漂白水：

用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

③洗厕灵：

用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：

用于洗手间洗手。

②洗衣粉：

用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

③烧碱：

用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,严禁直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等严禁用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再稀释成一定比例清洁物体表面。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生化学反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。

例：

盐酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：

用于大理石、瓷砖保养。

静电吸尘油：

用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：

用于清洗、清除地毯污渍。

碧丽珠：

用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷香剂：

用于洗手间排除异味，净化空气。

香球：

用于男洗手间小便池除异味。

不锈钢清洁剂：

用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）：

是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。

使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

五、常用工具的认识与使用功能：

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：

室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

（猪毛扫不能沾水）

2、垃圾铲：

用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把：

用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。

4、尘推：

用于瓷砖、大理石、木地板地面。

5、水刮：

用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：

用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：

用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：

用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、百洁布：

用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

12、伸缩杆：

同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

13、铝梯：

用于清洁高位处的卫生工作。

14、不锈钢垃圾桶、纸篓等：

用于放垃圾。

六、保洁工作的基本操作：

1、扫、拖地：

扫，一手拿扫把，一手拿撮箕，边扫边往撮箕内装；

拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3㎡进行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：

应对折为8面，反正面可用16面。

3、擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、不锈钢制品清洁：

准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。

（不能沾水）。

5、玻璃门的清洁：

①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；

②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；

③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；

④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：

准备两条毛巾及铜亮剂。

①首先用干毛巾擦去灰尘；

②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅的清洁：

①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；

②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；

③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；

④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、洗手盆的清洁：

将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

9、便池的清洁：

首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

10、马桶的清洁：

首先倒入洁厕水进行刷洗。

然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、垃圾的收集：

每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；

不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；

倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；

垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

七、物业清洁保养工作的几个重要阶段：

（一）开荒阶段

开荒重点：

确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具。

工作前人员分工、实施、监督和检查验收。

开荒项目：

地面、玻璃、不锈钢（根据现场情况而定）。

开荒注意事项：

在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。

开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

1、楼层开荒：

由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。

先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。

楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

2、地面开荒：

五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。

大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有洗洁用品残留物，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、清洁剂渗透，无法还原，清洁一定彻底干净。

（二）装修阶段

保洁重点：

大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、业主门口卫生。

注意事项：

共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

1、 

大堂、电梯箱：

在装修前就要用地垫铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，以免影响周围环境,有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

2、地库、楼层清防梯：

一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。

地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

（三）使用阶段

做好日常的清洁工作。

一、消费者分析八、清洁的内容与标准：

（一）大厦外围

1、地面：

目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

2、垃圾桶：

垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

3、休闲桌椅：

无灰尘、无污渍，发现损坏要及时报告。

4、标识牌：

目视无灰尘、污渍。

5、灯具：

目视无灰尘。

6、污水、排水沟：

无明显杂物、无大量积水。

7、岗亭：

里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。

8、绿化带：

目视无垃圾。

（二）大厦楼内

1、大堂：

地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印，无蜘蛛网。

为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘地垫，保持卫生干净。

大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。

不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不能有划痕。

2、电梯箱：

电梯门无手印，地面无脚印、轿箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

成功秘诀：

好市口＋个性经营3、大厦走道：

墙面无灰尘，地面无脚印、垃圾，天花板无灰尘、蜘蛛网。

年轻有活力是我们最大的本钱。

我们这个自己动手做的小店，就应该与时尚打交道，要有独特的新颖性，这正是我们年轻女孩的优势。

4、卫生间：

墙面干净、无灰尘，镜面灯无灰尘，镜面无水迹，洗面盆无污迹，大小便池无黄干，无异味，延时阀无灰尘，无污渍，纸架无灰尘，无蜘蛛网。

（三）大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析5、走道：

卫生间玻璃：

无水迹、无污渍、无水印

2、消费者分析众上所述，我们认为：

我们的创意小屋计划或许虽然会有很多的挑战和困难，但我们会吸取和借鉴“漂亮女生”和“碧芝”的成功经验，在产品的质量和创意上多下工夫，使自己的产品能领导潮流，领导时尚。

在它们还没有打入学校这个市场时，我们要巩固我们的学生市场，制作一些吸引学生，又有使学生能接受的价格，勇敢的面对它们的挑战，使自己立于不败之地。

6、窗槽：

无泥沙。

二、大学生DIY手工艺制品消费分析（三）车库

地面：

无垃圾、明显灰尘、无积水。

设施设备：

2米以下手摸无明显灰尘。

排水沟：

排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：

目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

（四）监控室地面：

无脚印、无污迹、无烟蒂。

无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（五）垃圾房、箱垃圾容器：

经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）保洁员在室内高空作业时，必须2人配合，保洁设备开关时必须用干抹布擦试，注意安全。

（七）室外作业时注意往来车辆，避免意外发生。