《如何打造卷烟经营示范街》Word格式.docx

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列有序、店面醒目整洁、明码标价诚信、争做样板客户”服务理念，引导客户从自身利益出发，长期支持配合，动态关注店面形象、陈列规范与明码标价。

在客我互动活动中，还可以选取经营时间长、素质高的代表性客户，结合培训感受撰写“个人生意经”、“销售小技巧”等心得体会，在企业零售刊物上发表，加强客户交流互动。

三、专销互动，长效管理，诚信建设

基层营销部应加强专销互动，实施长效管理进一步推进街道的烟草专卖标准化管理和特色营销服务，从卷烟经营户诚信守法和营销能力整体提高打造综合性示范街。

一是要制定《示范街道和示范店创建考评标准》。

从守法经营、证件规范、诚信经营、明码标价和品牌培育五个方面，明确示范街的创建目标、形式与验收方式；

二是要以“五个相互”开展专销互动。

即管理所（市场部）通过“周例会”，市管员、客户经理相互学习，相互监督，提高工作的配合度与执行力。

相互沟通市场管理信息与客户销售异常信息，相互促进市场规范与经营规范，相互补位市场监控与客户服务。

形成专销结合，终端服务的长效工作机制；

三是要建立示范街客户诚信管理制度。

针对示范街客户建立个性化档案，将卷烟零售户必须遵-全球品牌网-守的专卖管理内容划分亮证经营、公开摆卖、明码标价、证照规范、消费投诉五项对应相应分值。

以日常监管为手段，考核记录客户遵守烟草专卖管理要求和诚信经营行为。

实行动态诚信管理，对季评95分以下客户取消示范店资格，不再开展产品销售、信息采集、品牌培育和宣传促销服务，直至整改到位。

以诚信促规范，以服务推示范。

为突出长效管理，鼓励创新、激励先进，基层营销部还应制定《示范街工作劳动竞赛方案》。

以“月度讲评，季度竞赛，团队激励”的方式制定竞赛细则，加大示范街打造和管理力度。

按照国家局打造现代化终端，实现客我利益是根本，客我关系是关键的要求，引导管理所（市场部）注重服务、控制过程，集中力量、宣传培训，专销互动、建设诚信地开展工作。

第二篇：

卷烟经营协议书某某烟草专卖局（公司）

卷烟持证零售户规范经营协议书（草案）

为进一步加强卷烟市场管理工作，规范烟草公司和卷烟零售户双方的经营行为，建立公平有序的卷烟市场经营环境，自觉维护国家利益、消费者利益，引导零售户诚信自律、守法经营，根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》，国家烟草专卖局（公司）相关要求（详细见附件），在广泛征求零售户的基础上，经某某卷烟零售户协会审议并通过，与持证零售户签订《卷烟零售户规范经营承诺书》，具体内容如下：

一、xx烟草专卖局（公司）义务

（一）某某烟草专卖局（公司）（以下简称公司）依法依规对全盟持证卷烟零售户进行统一管理。

（二）为维护市场秩序，公司负责对全盟卷烟零售户的购进、销售和卷烟价格执行情况进行监督和管理。

（三）公司负责为全盟卷烟零售户提供优质、便捷、满意的服务，不断提高服务效率，提升服务质量，打击非法卷烟流通，维护消费者利益。

客户经理、专管员每月至少走访、拜访一次零售户，其中：

一、客户经理需完成以下工作事项：

1.了解卷烟购销存情况；

2.指导卷烟经营；

3.填写服务手册；

4.指导卷烟陈列；

5.做好新品宣传；

6.做好新入网客户网上订货指导；

二、专管员需完成以下事项：

1.了解经营情况，填写服务手册；

2.依法检查守法经营情况；

3.检查中发现违法违规行为，按相关规定、程序办理；

三、送货员需完成以下事项：

1.卷烟送货到零售户店内；

2.协助零售户清点数量验收并签字；

3.粘贴送货小票，并加盖骑缝章；

四、内管员监督检查事项：

1.零售户重点关注品牌销售情况；

2.卷烟打码情况（打码是否清晰）；

3.“三员”规范工作情况（送货员是否送货到位、小票粘贴/骑缝章加盖是否规范；

客户经理有无擅自使用零售户账号订购卷烟、有无帮零售户串货、有无捆绑/搭配销售卷烟；

专管员是否依法行政、有无要求代订或代销卷烟、有无吃拿卡要行为）；

4.有无违规促销的情况。

（四）公司负责对全盟卷烟零售户的经营能力、终端形象的提升进行指导和培训。

（五）为防止零售户之间不正当竞争，公司负责全盟市场卷烟价格及标签统一印制、发放和管理。

（六）公司以卷烟市场为导向，负责向全盟卷烟零售户提供优质、正规渠道卷烟。

（七）公司以客户资源为基础，以规范经营、发挥功能为前提，依照国家局、区局（公司）和阿盟局（公司）现代卷烟零售户功能终端建设标准相关要求，积极组织零售户实施统一的功能终端建设。

（八）以市场需求为导向，以现有货源为依托，不捆绑销售卷烟、不搭配销售卷烟、不强迫零售户订购卷烟（每月客户经理跟零售户对下月的订货量进行事前商定）。

（九）公司要求工作人员文明公正执法，严禁工作人员吃、拿、卡、要、借。

（十）为确保零售户销量大户与销量小户能够按销量比率公平获得紧俏卷烟，公司负责按零售户供求关系分a、b、c、d、e、f类别管理卷烟零售户，并严格按类别限量分配紧俏卷烟，确保公平、公正，其他品牌可以自由选择订购量（单品牌次供货量最高为50条）。

（十一）零售户办理电子结算时，可就近自愿选择中国农业银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等办理，公司不得指定银行。

（十二）“牢固树立服务至上理念”，公司负责及时、准确将卷烟送到零售户经营场所，并协助零售户清点卷烟品种和数量，粘贴送货小票并加盖骑缝章。

（十三）为维护工业、商业、卷烟零售户三方利益，公司及时退出滞销卷烟，引进市场反应较好，且成熟度较高的新品牌。

二、卷烟零售户的义务

（一）依法规范进货来源，不得销售非法生产卷烟、非法进口卷烟（或专供出口卷烟）、非法渠道卷烟（或非法渠道购进卷烟），不得无证运输卷烟（50条以上含50条）、不得无证批发卷烟、不得销售假冒卷烟、不得销售串码卷烟。

（二）为确保盟局（公司）有效组织货源，增加年度适销对路卷烟，满足卷烟市场需求，要求各零售客户积极配合盟局（公司）开展半年度卷烟需求预测工作。

（三）及时办理许可证延续、变更、停业等手续并在店内显著位置亮证经营。

（四）网上订货电子结算客户必须在访销当日15：

00之前存够足额烟款，电话订货结算客户必须在访销当日15：

00之前存够足额烟款，以便公司及时扣款并安排送货。

（五）卷烟零售户必须按照全盟卷烟明码实价销售卷烟，不得随意抬高或降低卷烟价格，扰乱市场秩序，造成恶性竞争。

（六）为维护消费者利益，卷烟零售户的卷烟明码实价或实际零售价格不得高于1000元/200支（含1000元/200支）。

（七）卷烟零售户类别的升降档，由零售户自愿申报，或烟草公司根据该零售户每月的实际购货量吻合度自行升降档。

（八）为保证消费者知情权，并维护其合法利益，卷烟零售户有义务配合公司共同做好卷烟新品牌培育工作，卷烟陈列要美观、规范、有序；

卷烟价签要做到一烟一签、一一对应，严禁涂改、损坏、丢失卷烟商品价签，确保消费者知情权。

（九）卷烟零售户根据自身类别和公司的投放规格、品牌自由选择订货。

（十）为保证公平限量分配紧俏卷烟，零售户每次订货时，商定量与订货量吻合度不得低于90%，连续三个月商定量与订货量吻合度不足90%的，卷烟供货量类别自动下降一个档次。

（十一）对卷烟订购、存款、销售过程中发生争议的，卷烟零售户应第一时间联系客户经理、送货员解决，或通过“卷烟零售户协会”理事进行协调解决。

（十二）卷烟零售户要按照盟局（公司）的《现代卷烟零售终端建设标准》要求，积极参与并配合盟局（公司）开展现代卷烟零售终端建设工作，全面提升我盟网络建设软实力。

（十三）为便于内部考核，确保工作人员服务到位，卷烟零售户点清卷烟品种、数量无误后，须在配送小票上签字确认。

（十四）因零售户经营场所位置特殊，送货车辆无法送货上门，零售户应协助送货人员搬运卷烟。

（十五）为保证零售户卷烟包装正常，避免出现挤压、磨损，零售户单次订货尽量按5的倍数订购卷烟。

三、卷烟零售户违反上述义务处理办法

（一）对零售客户不切实际提报年度预销售计划的处罚规定

1.要求卷烟零售客户，提报的年度预销售计划，执行率需达到90%以上，尤其是计划销量，更需要从严把握。

2.对年度计划销量执行率低于90%的零售户，盟局（公司）要视情节减少其紧俏卷烟的供应量。

（二）卷烟明码实价的处罚规定

1、卷烟零售户未实行明码实价由专管员、客户经理提出书面警告，责令整改。

2、卷烟零售户销售零售价高于1000元/200支（含1000元/200支）卷烟行为的，一经发现，营销部门将对零售户卷烟供货量降至150条，6个月内不准提升卷烟经营规模和卷烟结构类别。

（三）串码卷烟的处罚规定

查获违法经营真品卷烟案件，专卖部门按照相关法律法规及《某某烟草专卖局打击串码卷烟专项管理办法》对零售户的违法经营行为进行处罚。

同时营销部门降低该零售户的供货量：

1.查处串码卷烟数量单规格10条（含）或不同品牌合计25条（含）以下的，由各旗局根据实际案情，对销售串码卷烟的零售户依照上月订货总量降低20%供货量；

2.查处串码卷烟数量单规格10条以上或不同品牌合计25条以上的，对销售串码卷烟的零售户依照上月订货总量降低30%供货量；

3.查处串码卷烟数量单规格20条（含）或不同品牌合计50条（含），对销售串码卷烟的零售户依照上月订货总量降低40%供货量，三个月内不得升档提量。

对提供卷烟的零售户，专卖部门要按照相关法律法规进行处罚，同时营销部门降低该零售户的供货量：

1.单规格10条（含）或不同品牌合计25条（含）以下的，依照上月订货总量降低15%供货量；

2.达到单规格10条以上或不同品牌合计25条以上的，依照上月订货总量降低20%供货量；

3.达到单规格20条以上或不同品牌合计50条以下的，依照上月订货总量降30%供货量。

三个月内不得升档提量。

（四）电子结算存款不及时与影响送货员工作处理规定

1、访销当日15。

00之前不及时存够烟款导致扣款不成功无法送货的，公司不负责二次送货，请卷烟零售户与送货员联系后携带服务手册前来公司自行提货。

经查实累计3次以上（含3次）在访销前一天不存款或存款不足的电子结算客户，卷烟供货量类别自动下降一个档次。

2、严禁零售户恶意透支银行贷记卡，经查实除按银行相关规定处罚外，卷烟供货量类别自动下降一个档次。

（五）抗拒执法的处罚规定

以暴力、威胁方法阻碍专卖人员依法执行公务的，依法追究刑事责任；

拒绝、阻碍专卖人员依法执行公务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照治安管理处罚的规定处罚。

四、公司违反上述义务处理办法

（一）要求工作人员提高文明执法，若出现吃、拿、卡、要、借现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：

12313，欢迎卷烟零售户监督。

（二）要求工作人员提高工作效率，若出现推诿扯皮、故意刁难零售户现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：

（三）严禁卷烟捆绑销售、搭配销售卷烟，若出现此类现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：

（四）严禁工作人员从零售户手里低价购买、倒卖卷烟，若出现此类现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：

（五）严禁指定零售户开户银行，若发现此类现象，公司将严肃追究相关人员责任，投诉电话：

以上内容经双方协商一致，自签字之日起生效。

本协议一式两份，双方各执一份。

五、附件：

（一）行政许可工作流程图

（二）相关文件：

1.国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见（国烟办[xx]20号）；

2.国家烟草专卖局关于印发《烟草零售业态分类标准》的通知（国烟发[xx]845号）；

3.关于进一步规范卷烟零售户分类工作的通知（中烟销网[xx]52号）；

4.关于进一步加强卷烟销售管理规范业务流程的通知（中烟销网[xx]27号）；

5.国家烟草专卖局办公室关于积极稳妥推进网上订货工作的意见（国烟办综[xx]506号）；

6.国家烟草专卖局关于严格规范卷烟经营的通知（国烟办综[xx]29号）；

7.国家烟草专卖局办公室关于严格规范卷烟生产经营秩序的通知（国烟办综[xx]142号）。

某某烟草专卖局（盖章）

某某烟草公司

（盖章）零售户负责人：

年月日（签字）

第三篇：

卷烟经营心得发言稿

各位领导、各位会员：

大家好。

今天在卷烟零售协会成立之时，我作为协会的第一批会员代表在大会上发言，感到非常荣幸。

首先感到卷烟零售协会在各级领导的关怀和指导下得以顺利成立，使我们这些烟草零售户有了自己的协会组织，今后我们就可以在协会组织的领导下，按照协会的有关章程制度和国家烟草法的有关规定更加规范地经营卷烟，在合法赚取人民币的同时，为烟草事业做出我们的一份贡献。

作为烟草经营户，我在这一行摸爬滚打了

七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。

刚开始经营卷烟时，由于自己的法规意识淡漠及烟草销售的不规范，也曾出现过违规经营的现象，经烟草公司组织的烟草法规培训后，使自己遵纪守法的意识增强，不仅自己认真遵守烟草的各项规章制度，而且在同行业中义务进行烟草法规的宣传，共同学习，共同遵守，共同进步。

公司为规范市场经营行为，维护零售户的合法权益，不断完善各种服务体系，电访服务、送货上门，特别是实行了明码标价，规范了卷烟零售价格，避免了恶意的价格竞争，并积极查处假烟等违法违规现象，净化了市场，在有效维护国家利益、消费者利益的同时，也保护了我们卷烟零售户的合法利益。

作为零售户，要通过我们自己成立的卷烟零售行业协会，共同组织参与有意义的社会活动，充分发挥协会这个民间社团组织的作用，共同来维护卷烟市场秩序，坚决与不正当经营作斗争，走平等竞争的规范化之路，达到客我双赢的目的。

零售户

xx年9月

第四篇：

卷烟示范店卷烟经营综合情况分析日泰卷烟示范店卷烟经营综合情况分析

日泰卷烟示范店位于纳雍县沿河小区上段，经营面积30㎡，于xx年7月申请建立卷烟示范店，属五星ii客户。

一、未建立卷烟示范店前的经营情况

月均销售量394条，月销售额86259元左右，品牌宽度为48个品牌（规格）上柜，店铺基本无识别标识，属典型的城网中等以上经营规模烟酒店类客户。

同时，该客户由于缺乏对烟草销售背景的了解并受周边竞争环境影响，营销观念过于保守，营销能力相对薄弱，经营业绩每况愈下，特别是卷烟经营收入占营业收入比重急剧下滑。

纳雍县烟草（分公司）卷烟营销部根据毕节烟草“卷烟零售终端示范店”建设标准要求，把该客户申请作为纳雍县首批示范店建设客户，由我专职负责担任该客户产品营销助手。

针对该客户存在的实际问题，我为他量身定做了对应提升方案。

（一）产品陈列方案：

根据示范店陈列条件和出样要求，我建议示范店客户胡春德选择a型前台和a型主柜组合的卷烟出样方式；

1、a型前台陈列：

（1）卷烟前台（矮柜）对所有出样卷烟，均按卷烟属性划分陈列区块，突出卷烟类别，向消费者清晰地传递卷烟1

的紧俏、新品、外烟、异型等产品信息，方便消费者购买。

（2）卷烟前台（矮柜）对所有出样卷烟，均按零售指导价“价格梯次”归类摆放，突出价格档次，向消费者直观展示同等价格档次卷烟。

（3）卷烟前台（矮柜）采用两包平铺式堆码。

（4）按零售指导价统一标价，卷烟品牌规格和价格标签一致，一烟一签一一对应，价格标签规范、整洁、清晰、内容完整。

2、a型主柜陈列：

（1）卷烟主柜（高柜）对所有出样卷烟，均按卷烟属性划分陈列位置，突出卷烟类别，向消费者清晰地传递卷烟的重点企业、高端、新品、紧俏等产品信息。

（2）卷烟展柜的中上部空格内卷烟堆放方式采用条包“品”字形结构堆码，条包正面朝外展示（可以采用实物或者空条包展示）；

不同品牌间堆码之间的距离要保持在8—10公分左右。

（3）卷烟展柜的下部空格内堆放拆封条包，条包拆封以侧边拆封为标准，以便于拿取，不宜损坏打码信息。

通过对陈列方案的重新组合改进，卷烟陈列面扩大后，客户经营形象大幅提升，也有效降低了消费者购买卷烟产品的时间成本，较快增加了产品售出机会。

（二）产品组合方案：

根据示范店经营规模与终端形象提升需要，为方便消费者选购喜欢的卷烟品牌，减少断货、断档情况发生，提高消费者满意度，我帮助客户制定以下产品组合方案：

1、卷烟销售品牌、规格占公司提供经营品牌、规格95%以上，满足消费者品牌选择需求。

2、根据客户周边消费需求情况，做到1个主销品牌有1-2个替代品牌、2-3个潜力品牌、1-3个特殊品牌的卷烟品类规划，丰富卷烟经营品类。

3、对规划好的品类采取进一退一的原则，确保各品类满足需求。

4、遇到卷烟品牌缺货或断货情况，能够积极订购同价位、同档次、同特性替代卷烟品牌，并主动有效向消费者介绍，并向客户明确这是协同营销的关键之举。

通过我与客户协同制定的产品组合方案运行后，客户卷烟经营过程全面提高了断货不断档的持续满足社会消费需求能力，消费者流失率降到最低，赢利水平持续增加。

（三）技巧培训方案：

1、专题培训。

邀请客户参加公司组织的专题培训，对加入“卷烟零售终端示范店”的卷烟零售户，根据公司统一安排，从专卖法律法规、卷烟形象店规范要求、产品陈列规范、统一vi标识维护等方面组织一次专题宣传、教育培训。

2、现场培训。

为了提升“卷烟零售终端示范店”品牌

形象，严格服务规范，确保示范店工作稳定协调发展，我长期对其进行现场培训、规范陈列指导、经营意见与建议反馈，形成零售终端示范店建设运行情况品牌需求预测。

通过对客户经营技巧培训，客户自身的经营意识、竞争意识、品牌意识全面增强，我的工作内容得到丰富的同时，客户的营销能力也同步加强。

（四）店铺管理方案：

为改变客户传统的店铺管理习惯，我根据示范店运行要求，与客户拟定以下店铺管理方案。

1、店容店貌管理：

（1）自置“日泰烟酒店”店名，保持整洁、醒目，突出标识形象。

（2）装置“责任烟草你我毕节”的共同服务理念，突出纳雍烟草统一vi标识店面门头规范管理，并致力产生烟草品牌效应。

2、店堂环境管理：

（1）零售店内布局合理，卷烟零售区域相对独立，与其他商品有明显分隔，做到店堂地面平整，墙、窗、柜无污渍和灰尘，商品整洁，店内公示、宣传资料张贴整齐、规范，无陈旧、破损、脱落现象等销售环境规范要求。

（2）卷烟存放库区按品牌、规格、数量实行分类、分区，依照先进先出原则管理。

拆开的条包应时销售，防止受

潮霉变；

卷烟储存环境必须达到防火、防潮、防串味、防霉、防盗要求，远离易燃易爆物品、化学品、异味品（如香料、香皂、化妆品等）的销售存储规范要求。

通过进行店铺管理后，客户胡春德的店铺形象大有改观，商品陈列规范有序，良好的购物环境和诚信的毕节烟草标识，极大地刺激了消费者购物的安全需求，客户整体销售收入逐月攀升，卷烟销量、结构同比、环比增长较快。

二、建立卷烟示范店后的经营情况

我始终把“服务作为第一产品”，通过品牌服务来培养更多优质客户，最大程度减少客户和企业的经营成本，提高客户对企业的满意度、忠诚度、贡献度、依存度。

零售客户胡春德自从加入示范店建设以来，店铺形象进行了全面改造，在产品陈列、产品组合、客户沟通、售货技巧、店铺管理等营销能力有了巨大进步，同时店面的经营环境美化、规范化和透明化，让消费者切实感受到购物环境的改善和服务品质的提升。

示范店零售客户胡春德自从拥有了毕节烟草这块最诚信的“示范店”金字招牌，不仅拥有了在零售终端自主竞争的信心，也提升了卷烟零售户和消费者的对商业企业的满意度。

自被评定为示范店客户以后，公司在品牌和营销方面给予了最大程度的扶持，示范店零售户胡春德的产品组合更加丰富，消费者对该店购物环境更加放心，同时随着卷烟产品知识、企业文化等信息的融入，也让消费者对烟草行业的认

识更全面、更深入。

盈利水平增加，月均销售量从原来的394条上升到999条，月销售额从原来的86259元上升到276046.5元，品牌宽度原来的48个品牌上升到72个，经营利润从原来的月均15426.5元上升到54810元，毛利率从原来的17.9%上升到19.9%。

客户经理：

李隆菊xx年三月三日

第五篇：

卷烟经营分析月报xxxx营销部卷烟经营分析月报

（五月）

一、数据分析

x、卷烟销售

本月销售卷烟xx9箱，同比xx0箱下降x.xx%，累计完成卷烟销量x6xx箱，完成年度目标88x0箱的xx.99%;

比去年同期x6xx箱，下降0.0x%（第二名）；

累计实现销售收入8x6x万元，完成年度目标xxxxx万元的x9.xx%，比去年同期66xx万元，增长xx.xx%（第二名）。

x、卷烟库存

x月样本户抽查社会库存卷烟x8箱，存销比为0.69；

其中：

一类烟存销比为0.xx；

二类烟存销比为x.88；

三类烟存销比为0.98；

四类烟存销比为0.x；

五类烟存销比为0.6x；

库存数量较大的卷烟品牌有红金龙（硬佳品）、红金龙（软虹之彩新）、红金龙（硬喜）、红金龙（硬祥龙）、五牛（硬绿新）

x、低档卷烟

累计销售低档卷烟x9x，相比同期x08x箱减少x90箱，下降x6.x8%，完成年度低档烟xx00目标任务的xx.xx%，低于全市低档烟x0.x8%的平均水平（远低于低档卷烟应该正常销售进度x0.xx%）（倒数第一名）。

x、单箱均价

单箱均价为x6x96元/箱，比同期xx69x元/箱，增长x899元/箱，同比上升xx.xx%（第二名）。

x、本月省内、外卷烟销售波动较大，省内卷烟销售同比下降xx.xx，省外同比xx8.6x%；

一、二类销售8x.xx箱，同比上升x0.x0%。

6、知名卷烟品