综合接入维护方案Word文件下载.docx

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日常例行维护是指每天必须进行的维护项目｡它可以帮助维护人员随时了解设备运行情况,以便及时解决问题｡在日常维护指导中发现问题时须详细记录相关故障发生的具体物理位置､详细故障现象和过程,以便及时维护和排除隐患

B）周期:

日

C）内容:

维护项目

维护内容

周期

交换机日常例行维护

接入网网元以及交换机单板状态检查

每日

告警检查

性能事件监视

协助工单的处理

查询日志记录

各局向链路和电路状态检查

传输设备日常例行维护

以低级别用户身份登录网管

网元和电路板状态检查

保护倒换检查

ECC路由的检查

网元时间检查

电路板配置信息的查询

宽带设备日常例行维护

单板运行状态

系统日志记录

查看单板CPU占用率

查看系统时间

查看系统管理用户

查看严重告警

查看致命告警

查看单板端口状态

查看ADSL线路配置模板

查看ADSL业务告警

查看VDSL线路配置模板

查看VDSL业务告警

查看上行端口状态

查看上行端口业务告警

查看上行端口数据流量

查看机柜运行运行环境及监控系统检查

2、周期性维护

周期性例行维护是指定期进行的维护,通过周期性维护,维护人员可以了解设备的长期工作情况｡

周､月､年等

交换机周期性例行维护

设备声音告警检查

每月

机柜指示灯观察

电路板指示灯观察

设备温度检查

接入网设备传感器例行检查

风扇检查和定期清理

BAM时间检查和校验

每周

交换机及接入网数据规范性检查

BAM前后台数据校验

启动､关闭网管系统检查

定期更改网管用户的登录口令

专业的维护报告以及维护建议

网管计算机维护

设备数据库的备份与转储

传输设备周期性例行维护

业务检查

1个月

网管数据库的备份与转储

宽带设备周期性例行维护

网管配置

主机和单板软件版本

设备组网结构

设备用户权限

设备湿度检查

设备洁净度检查

3、突发性维护

突发性维护是指因为设备故障､网络调整等带来的维护任务｡如:

用户申告故障､设备损坏､线路故障时需进行的维护｡同时在日常例行维护中发现并记录的问题也是突发性维护业务来源之一｡

按需

突发性维护

业务中断

设备倒换失败

设备硬件故障

设备掉电

断纤

外部环境因素

设备软件故障

线缆故障

电源故障

4、其他维护

因业务需要和版本缺陷,需要打补丁和小范围内版本升级的工作（设备厂商需要收取服务费用）以及服务器因为老化需要更换新的服务器;

服务器因为病毒原因需要杀毒或者是重装系统;

对设备网络进行优化,设备在线清洗;

定期清理甲方公司的库存,制定出相应的计划来保障甲方公司的低库存率和降低建设工程成本等工作｡

（二）接入网维护

接入网的维护包括接入网点的维护和接入网层光､电缆线路的维护两大块｡

1､接入网点维护主要包括:

机房环境及安全巡查､随工､机房设备周期检测､机房存在问题的整改､告警与设备故障处理､应急发电､抢险救灾和应急保障工作等7项内容｡

1）机房环境及安全巡查

达到接入网点环境整洁,相关设备规范到位,无安全隐患｡

2个月

机房环境及安全巡查

记录室内温度和湿度

每2个月

测量交､直流电源基础电压和电流

基站电表抄度

核对开关电源模块数量

检查接入网点主设备各单元部件运行状况是否正常

检查传输设备各单元部件运行状况是否正常

检查辅助设备运行状况是否正常

检查交直流系统开关､熔丝和连接点温升是否符合要求

检查室内外环境和安全状况是否符合要求

室内外环境和主辅设备清洁

接入网点资源数据库统计和定期更新

固定资产清点和日常管理

制度､标牌､标志和标签的粘贴与核对,检查粘贴是否规范

检查室内外各线缆走线是否规范,各设备接地是否规范

2）随工

接入网点机房投用后因机房整改､工程施工和其他维护工作所引起的随工监督被随工的工程､整改和维护质量符合有关质量要求,做好有关工作质量和耗材的记录与确认,并及时反馈给甲方｡

随工

整改随工:

防盗门窗安装､机房维修,以及其他安全问题整改等项目的随工

工程施工:

防雷､监控､门禁等系统的安装和改造,以及现有设备（如蓄电池）的更换和更新等

其他维护工作随工:

其他代维工作和维护工作（包括厂家对开关电源､蓄电池和监控等设备的维保巡检和技术支持）的随工｡

3）机房设备周期检测

A）按时､保质､保量完成各项周期检测任务,及时对检测中发现的问题进行处理,确保机房的安全和设备的正常运行

接入网设备检测

检查各类板运行指示､告警指示｡

每2月

检查用户框的风扇是否正常｡

设备清洁｡

检查SDH传输设备的运行指示､告警指示｡

检查光纤尾纤在ODF侧及SDH侧是否松动现象｡

检查光纤尾纤､及中继线标签是否清楚完好

检查SDH设备的风扇是否正常｡

蓄电池检测

全面清洁

单体端电压测量

连接条､电缆连接有无松动､腐蚀现象

电池壳体有无渗漏和变形

极柱､安全阀周围是否有酸雾酸液逸出

使用蓄电池容量测试仪对蓄电池组进行容量预估测试,并测量连接头子压降,分析测试数据,拷贝测试文件交甲方

动力电源检测

检查各告警指示､显示功能和设置参数｡

检查接地保护线是否有松动现象

检查风扇是否正常

设备清洁

测量交直流电压

防雷接地检测

对装有防雷器件的机房,检查防雷器件的防雷记录及损坏情况

检查并坚固接地线､接地汇集线和接地引入线

测量接地电阻

监控检测

检查各取样线缆走线是否规范､连接是否良好

各告警功能模拟试验并与监控中心进行核对

每季度

检查监控设备本机工作是否正常,并与监控中心核对测量精度是否符合

每半年

4）机房存在问题的整改

A）内容:

机房巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改,包括机房安全､环境､设施､监控或设备本身引起的故障/告警处理,以及检测数据的记录､分析与处理等方面存在问题的整改｡

安全､环境､规范与设施方面要处理的问题

整改

外部环境或设备本身引起的故障

检测数据的记录､分析与处理等方面问题

5）告警与设备故障处理

主要是当机房出现监控或设备告警/故障时进行处理｡包括用户板､RSA､RSP､电源板等接入网点所用的设备更换｡另外还包括SDH传输设备的更换及故障处理｡

6）应急发电

当接入网点机房出现停电告警时,甲方分公司根据电力部门的停电信息､被停电机房的重要性､机房设备的负荷和蓄电池的容量与性能,而决定是否对有关机房进行应急发电,如属要发电的,向我公司派发应急发电工单,对于已退服机房的发电工单,我公司将在工单规定时限内进行油机发电,对于未退服机房的发电工单,发电的及时性应保证机房不退服为原则｡

7）抢险救灾和应急保障工作

我公司统一纳入到甲方公司（包括省公司和分公司）抢险救灾和应急保障工作的预案中,并按甲方分公司的要求配备有关资源｡在自然灾害易发期（如:

山洪､台风､雷雨季节等）,应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命,服从甲方公司的统一指挥和调度｡

2､接入网层光､电缆线路维护

接入网层光､电缆线路的维护包括:

光缆线路终端（OLT）至光网络单元（ONU）之间的光缆线路和光网络单元（ONU）至用户端之间的网络线及电话线路｡

1）日常维护

A､日常巡查工作的主要内容:

●每月车巡和徒步巡回至少各2次,遇到恶劣气候和外力影响地段､重要通信期间､汛期应增加巡回频次｡

●了解线路设备和沿线环境变化,及时排除隐患｡

●每天检查充气设备及其它辅助设备的工作状态是否正常｡

●每次巡查都应认真记录,发现问题及时汇报｡

●遇到线路设备附近有施工时应进行适当的宣传和防护工作｡

●直埋线路设备的日常巡查由各地根据实际情况安排进行｡

B､杆､线的维护工作:

●检查架空线路的垂度､挂钩､外护层､接头､余留等,对异常现象应及时进行处理｡

●协调市政､园林､林业部门等剪除影响线路的树枝,砍伐妨碍线路安

●全的树木,清除线路上和吊线上的杂物｡

●检查吊线与电力线､广播线交越处的防护装置是否符合规定｡

●上杆检查､检修和调整线条设备｡

●电杆及拉撑设施的检修､加固｡

C､人（手）孔､管道线路维护的主要内容:

●管道或人（手）孔有升高､回低､破损､井盖丢失､损坏等应及时修复或更换｡

●人（手）孔内光､电缆必须沿孔壁顺序设在托架上,不得在人（手）孔内直穿或互相交叉,也不得在人（手）孔底或相互盘绕｡所有光､电缆的弯曲半径必须符合规定,护层不得有龟裂､腐蚀､损坏､变形､折裂等缺陷｡

●清除孔内杂物,抽除孔内积水｡

●人（手）孔及孔内光､电缆应有明显编号标志,预留的光缆和电缆应安装牢固｡

D､用户引入线维护的主要内容:

●保持支撑件牢固､绑扎合格,无托､磨现象,无市电侵入危险｡

●架空用户引入线应适时调整垂度､检查接头｡

●室内布线应安全､牢固､隐蔽､美观｡

E､对通信电缆交接设备､分线设备要定期巡查,发现损坏及时修复,保证设备的完整性｡

2）定期维护

定期维护的项目和周期如下:

项目

维护内容

周期

备注

架空线路

整理､更换挂钩､检修吊线

1次/年

根据巡查情况,可随时增加次数

清除电缆､光缆和吊线上的杂物

检修杆路､线担

1次/半年

根据周围环境情况可适当增减次数

管道线路

人孔检修

适时抽除孔内积水,清除孔内杂物､线缆盘留整齐､标志清晰,管堵密封良好

人孔盖检查

随时进行

根据巡查情况,随时处理

标石､标桩､宣传牌检查

补遗､油漆､描字

进线室检修

电缆光缆整理､编号､地面清洁､堵漏等

检查局前井和地下室有无地下水和有害气体侵入

1次/月

有地下水和有害气体侵入,应追查来源并采取必要措施;

汛台期应适当增加次数

防雷

接地装置､接地电阻测试检查

雷雨季节前进行

再生中继器保护地线接地电阻测试检查

防雷地线､屏蔽线､消弧线的接地电阻测试检查

分线设备内保安设备的测试､检查和调整

雷雨季节前测试､调整､每次雷雨后检查

用户设备

用户引入线巡修

结合用户障碍查修工作进行

分线交接设备

分线设备､交接设备内部清扫,门､锁､箱盖检查,内部装置及接地线的检查

结合巡查工作进行

交接设备跳线整理､线序核对

结合装､拆､移､修工作进行

交接设备加固､清洁､补漆

1次/1年

应做到安装牢固,门锁齐全有效,无锈蚀,箱内整洁,箱号线序号齐全,箱体接地合格

交接设备接地电阻测试

分线设备清扫､整理杆上皮线

应做到安装牢固､箱体完整､无严重锈蚀,盒内组件齐全,无积尘,编号齐全､清晰､接地合格,皮线整齐

分线设备油漆

分线设备接地电阻测试

20%/年

3）光､电缆抢修､迁杆､割接工作｡

（三）用户驻地网（宽带固话）维护

用户驻地网维护包括服务区域内（固话､宽带终端）（ADSL/LAN/VDSL）装拆移机､障碍维修及服务界面内（固话､宽带）设备及线路的日常维护工作｡

1､固话

1）､固话装移机工作内容

从接到装､移机工单后,到工单报竣的必要步骤:

下单

登记分发预约各项准备跳线上门

征询要求

跳布线

装话机

工单汇总签收工单报峻签字认可实时回访试听征询意见

A）接到甲方公司装､移机施工单,打印并分发到个相关区域施工人员｡

B）施工人员与用户联系,约定具体安装时间｡

C）带齐必备的施工工具,到接入机房或交接设备内跳布线（若施工现场与工单上所提供的线对资料有出入时,必须通知甲方公司资源岗,由资源岗重新配线后再行施工,不得擅自更改线｡）

D）按约定时间准时到用户家,首先作自我介绍并出示工号牌或有效证件,在得到允许后入屋时应视情况脱鞋､换鞋或穿上鞋套｡

E）查看用户家室内情况并与用户商量布线方案,实施布线｡

F）布线完毕后,安装电话机｡请客户验证音质如何,并告知客户电话号码,征询用户意见,若没有疑问方可请客户在施工单上签名,并请用户评价服务质量｡

G）客服中心的回访

H）工单报竣

2）､固话拆机工作内容

登记分发拆除外线清除原记录工单报峻汇总签收

A）收到拆机单后,根据相关区域进行派发;

B）各区域拿到拆机工单后,在甲方规定时间内必须拆除接入机房､交接箱跳线及分线设备内的用户引入线,并回收电话机;

C）正确填写拆机工单,用户签字确认;

D）施工人员拆机完成后进行登记并报竣｡

2､LAN

1）､LAN终端安装工作内容

从接收到宽带LAN的安装工单后,到工单报竣的必要步骤

登记分发了解电脑情况预约上门征询要求

布线､贴标签

安装设备

演示､测试

A）与用户联系,了解用户的电脑情况（是否有光驱､软驱､网卡等基本上网配置）后,约定具体安装时间｡

B）按预约时间准时到用户家,首先作自我介绍并出示工号牌或有效证件,在得到允许后入屋时应视情况脱鞋､换鞋或穿上鞋套｡

C）查看用户家室内布线情况,确定用户的安装要求｡

D）测出（布放）交换机到用户家的综合布线,并粘贴线路标签,调通到用户家的线路｡当遇到综合布线（单线）不通或光纤､接入点机房设备故障暂不能安装时,应及时通知工程施工部门或相关岗位查修并向用户说明原因,取得用户谅解｡

E）施工时确需挪动物品时,须得到客户许可,在搬动物品时应小心避免任何损坏｡

F）检测用户电脑是否能正常启动及运行,若用户电脑有问题须当面告知用户,防止引发不必要的纠纷,若电脑正常则结合用户的电脑操作系统给用户安装相应的上网所需拨号软件,以及上网辅助软件｡

G）确认可以上网,演示给用户看｡请用户试用,并告知上网时必要的操作步骤及使用知识｡

H）给用户留下上网用的用户名､密码,以及甲方客户服务电话｡

I）将施工时搬动的物件归位,将施工现场打扫干净,并带走施工残料投置于室外的垃圾筒（堆）内｡

J）请用户在施工工单上签字确认,并请用户评价服务质量

K）客服中心的回访｡

L）确认后平台报竣｡

2）､LAN终端拆机

从接收到拆机工单,到回笼工单的步骤

登记分发拆除端口线路用户签字工单报峻汇总签收

A）､联系用户,询问用户是否办理拆机业务｡

B）､到用户处的楼道交换机上核对端口与实际是否相符,在确定资料完全正确的情况下,拆除端口线路｡

C）､请用户在施工单上签名确认｡

D）､工单报竣｡

3､ADSL

1）､ADSL终端安装工作内容

从接收到宽带ADSL的安装工单后,到工单报竣的必要步骤

登记分发了解电脑情况预约跳线上门

布线

A）与用户联系,了解用户电话､电脑情况（是否有光驱､软驱､网卡等基本上网配置）,并约定具体安装时间｡

B）到机房按施工工单上提供的配线资料施工,跳线应走跳线环不得横拉､斜拉或接头,卡接跳线使用用专用工具｡测试ADSL端口有效,信号正常｡新装用户家中引入线的跳通及测试（若施工现场与工单上所提供的端口资料有出入时,必须通知“资源岗”,由“资源岗”重新配线后再行施工,不得擅自更改端口或配线）｡若是局端设备或线路故障暂时不能施工的,要及时通知相关部门（岗位）处理,并向用户说明原因取得用户谅解｡

C）按预约时间准时到用户家,首先作自我介绍并出示工号牌或有效证件,在得到允许后入屋时应视情况脱鞋､换鞋或穿上鞋套｡

D）查看用户家室内布线情况,确定用户的安装要求,按规定接通ADSLMODEM,安装信号分离器｡

E）告知用户ADSLMODEM设备､分离器安装步骤及分离器的作用｡

F）施工时确需挪动物品时,须得到客户许可,在搬动物品时应小心避免任何损坏｡

G）检测用户电脑是否能正常启动及运行,若用户电脑有问题须当面告知用户,防止引发不必要的纠纷,若电脑正常则结合用户的电脑操作系统给客户安装拨号软件,并将安装文件在用户电脑上作备份｡

H）确认可以上网,演示给用户看｡

I）告知用户帐号､密码､服务热线号码,指导用户修改密码,并告知上网时必要的操作步骤､使用知识､障碍判断和申告方法,请用户试用｡

J）宽带施工完毕后,应将写有ADSL编号､拨号用户名､密码､障碍申告电话的标签贴在MODEM正面,以便障碍申告时使用

K）填写用户健康档案,将线路参数､开通时ADSL链接参数､用户室内布线､并接的分机数目等记录下来

L）把服务手册､宣传资料等交给用户,并对用户做简要说明

M）上网测试5分钟以上,将加装的用户电话作呼入和呼出测试各一次｡如电话对宽带产生影响,通过安装语音分离器或调整布线给予解决｡

N）将施工时搬动的物件归位,将施工现场打扫干净,并带走施工残料投置于室外的垃圾筒（堆）内｡

O）请用户在施工工单上签字确认,并请用户评价服务质量｡

P）客服中心的回访｡

Q）确认后平台报竣｡

2）､ADSL终端拆机步骤及工作内容

登记分发拆除线路用户签字工单报峻汇总签收

A）联系用户,询问用户是否办理拆机业务｡

B）到机房按工单核对端口与实际是否相符,在确定资料完全正确的情况下,拆除ADSL端口跳线｡若是ADSL纯装拆机,除在机房拆除端口跳线外,维护人员还应拆除接入机房及交接设备的跳线和分线设备的用户引入线｡

C）如用户是电话加装的,则必须恢复电话跳线,并试通用户电话｡收回ADSLMODEM及分离器｡

D）请用户在施工单上签名确认｡

E）工单报竣｡

4､固话､宽带终端移机

固话､宽带终端移机实际是‘一拆一装’两个过程,施工人员应在规定的时限范围内,遵照上述拆机和装机的流程､规范､步骤及服务质量标准进行施工｡

5、固话､宽带终端安装退单

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