美容类工作分析表Word文档格式.docx
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负责核算连锁工资、协助报工资（每月8日前）
3
负责整理连锁、管理公司用市场产品、用品账（每月8日前）
15%
4
负责连锁流动美容帐的核对（及时准确无差错）
10%
5
负责与仓库对账，用品进销存报表（每月一次）
5%
6
负责监督指导财务助理工作
7
负责核对银联单（无差错）
8
负责统计试做顾客一览表、项目明细表（每月一次）
9
负责统计整理新增员工意外保险、社保名单（每月一次）
2%
10
负责美发对账、协助报集体奖（每月一次）
3%
策划部经理工作分析表（美容类）
策划部经理
总经理
策划部
策划专员
28-45岁
本科以上学历，市场营销类、企业管理类专业毕业
5年以上销售管理岗位工作经验，其中3年以上本行业工作经验
对市场营销工作有深刻的认知，熟悉本企业产品及行业业务流程
具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；
优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；
较强的观察力和应变能力
正直、坦诚、成熟、豁达、自信；
高度的工作热情，良好的团队合作精神
接受公司分配的销售目标和费用预算，负责制定目标实施计划，并拟定相应的实施方案，以保证目标的实现（每月30日）
20%
负责策划部策略的制定并督导执行。
（每月25号前汇总各区域策划营销策略，实施率达到90%以上）
策划部各项工作进度计划及销售激励的制定。
（每月25日前制定下月各项工作进度计划）
策划部各项工作流程的制定及日常工作的管理，及协理对日常管理工作的配合。
（制定完善全套业务流程，并完成对策划部所有员工的培训工作）
培训指导下属员工与合作商户的商务谈判，以建立稳定的联盟合作互动关系。
（每周培训时间不少于8小时）
组织下属员工每天召开早会、晚会，做好当天工作的计划及对计划实施跟踪考核（每天进行）
负责公司品牌形象的推广、发展联盟互动单位的合作（每月至少增加1家新合作单位）
对本部门人员进行考核、管理、培训。
（每月2日上交考核总表）
负责与各部门协调，配合工作。
需及时了解行业动态，每月向公司提交市场调研分析（每月1日）
11
代表公司对外交流，参加行业内会议
12
完成公司布达的其他事项
策划部专员工作分析表（美容类）
策划部专员
22——48岁
专科以上
具备3年以上市场销售经验，其中2年同行业工作经验
具备专业策划知识
具备谈判能力，沟通协调能力强
熟悉电脑操作
依据公司布达的目标，拟定月度策划宣传方案（每月1日）
负责单店周边宣传活动的组织、实施（每月目标店至少组织1场）
15
负责异业联盟合作协商、合约签定、方案实施（每月至少完成1家异业单位合作，以签定合约为准）
负责新店址的调查、上报（及时、提交调查报告）
提供礼品信息（每月至少提供1件）
负责客户的日常接待陪同（客户满意度95%）
完成公司布达的其他工作
负责公司品牌文化传播，增加目标客户量（每月至少完成20人）
50
技术部经理工作分析表（美容类）
技术部经理
研发中心总监
研发中心技术部
技术助理
23——40岁，女性；
5年以上同行业工作经验，其中2年以上培训经验
具有美容行业专业技术知识
具有技术培训、技术研发等能力
熟练使用各种电脑软件
拟定公司年度员工技术培训提升计划（每年12月提交计划）
负责组织员工晋级培训管理（提交培训计划、组织实施、员工培训满意度95%）
负责组织新项目的员工技术培训、考核（及时、全面准确）
对连锁部员工技术服务进行日常监督考评（每月30日提交考评汇总表到连锁部经理处）
30%
组织连锁部业务助理会议（每月至少1次）
对连锁部C级员工进行月度技术服务考评，并做出相应的考评结果处理提交到连锁部经理处（每月30日前完成）
支持弱店技术，进行驻店指导提升（每月至少支持1家店，员工培训满意度95%）
对旧有技术项目进行整改，创新服务细节（每3个月增加1项细节）
安排实习员工的下店实习考核工作（及时）
对上岗员工进行岗前考核，并上报结果到连锁部经理处（及时）
客服部电话专员工作分析表（美容类）
客服部电话专员
招生专员
客服部经理
客服部
22——40岁间，女性；
大专以上
具备3年以上客户营销、客户沟通方面的经验，其中2年以上同行业工作经验
客户营销、
具备良好的沟通能力、危急处理能力
依据公司计划，做好年度客户售后电话回馈跟踪计划，拟定不同客户类型的清晰明确的跟踪计划及标准（每年1月5日前完成并提交领导处）
分类建立客户数据库，并定期进行更新（每月30日完成更新、数据库资料完整、准确）
20
对所有客户的生日进行管理，及时送出相应祝福及礼品（每天上午12时前完成生日祝福，并做好备档记录；
每月底汇总上报到领导处）
对所有客户的纪念日进行管理，及时送出相应祝福及礼品（每天上午12时前完成，并做好备档记录；
对产品的售后进行跟踪及服务回馈，将问题汇总上报到领导处（出现问题立即上报，最迟不得超过24小时）
对高档项目的售后进行跟踪及服务回馈，将问题汇总上报到领导处（出现问题立即上报，最迟不得超过24小时）
针对半流失客户拟定好跟踪计划，并组织实施（每月至少开展一次主题类活动）
13
向客户做好公司企业文化、新品推荐、最新咨讯的传播（及时、准确）
建立好参加活动的客户数据库，及时做好活动后的回馈跟踪，将总结报告提交到领导处（活动后48小时后完成服务回访，并整理出书面报告）
对目标会员做好服务跟踪，并组织好相应的促销活动主题（及时、每月至少组织一次主题宣传内容）
处理客户的预约服务电话（客户满意度98%）
处理客户投诉电话，并做好跟踪，定期的回访服务（客户满意度95%）
及时处理网上招生业务（每月至少完成3人）
14
完成领导交付的其他工作（及时、以领导认可为准）
连锁部经理工作分析表（美容类）
连锁部经理
直营中心总监
直营中心连锁部
区域经理、院长、顾问、美容师
25——45岁，女性为佳；
市场营销类、工商管理类专业毕业
具备5年以上营销管理类经验，其中3年以上同行业经验
具备市场营销、经营管理、法律、人力资源方面的知识
具备团队管理、培训、区域市场运作经验并督导、考核团队完成公司指定的各项指标
具备良好的沟通、协调能力
根据公司战略，编制连锁部经营形式、经营项目手册，并做出相应的运作推广计划（通过及实施率达到90%）
拟订连锁部内部管理的基本管理制度（建立八大组织系统流程、方案，并完成培训，开始实施，每年三月组织修订、完善）
负责连锁部内部人才的培养及储备（培养院长5名、顾问10名、区域经理2名）
及时处理重大运营事故（重大事件发生后在一天内做出适当响应，公司品牌市场美誉度在85分以上，客户满意度在85分以上）
依据运营需要，修正、编制相关工作制度，并录入公司连锁部档案内（及时完成、电脑录入）
召集、主持院长会议、顾问会议，做好分析、总结工作、及时调改（每月组织二次院长办公会议，每月一次顾问会议，工作目标完成率达到90%）
依据市场变化，向公司提出更新改造的经营策略、经营定价、经营模式（及时完成，以领导批准为准，每月至少提出2项经营建议）
监督、改进连锁部客户服务管理系统（客户满意度达到95%）
制定连锁部月度营销计划并组织培训、实施，以保证业绩目标的完成（每月20日完成营销方）
及时掌控市场，做好调研分析（每月30日提交调研分析报告）
对连锁部各分店的日常管理工作做好监督检查（每月每店至少一次）
指导区域经理、各分店院长工作，配合完成目标（每周总结一次）
负责连锁部人力资源的调度，做好员工培训、分配、考核（每月25日前完善员工档案、及时完成）
16
协助客服部、办公室建立好部门管理制度及工作流程，并做好相应培训（及时完成）
审核项目部开发的新项目，并制定新项目推广营销策略
完成公司布达的各项工作（及时完成，以领导认可为准）
美容导师工作分析表（美容类）
美容导师
加盟中心市场部经理
加盟中心市场部
20——38岁，女性，未婚为佳；
同行业3年以上工作经验
有美容行业的专业知识
具备团队管理经验、培训能力、沟通协调能力强
能吃苦耐劳、成熟稳重、可长期出差
维护市场客户，每天驻店在加盟店里负责培训与销售，提高加盟店业绩，达成加盟店进货目标（依各加盟店业绩目标为标准）
80%
负责开发市场，向陌生或意向客户试用产品效果及谈判签订合同（及时签订）
8%
与客户电话沟通，跟进工作，传递最新公司的优惠信息（每月到少沟通一次）
协助市场部经理制定形象店和技术合作店的及准备工作
收集市场其他产品信息，并及时向公司提供（每月25日前上报）
配合公司领导工作，及时完成所布达的工作任务（及时准确，以领导认可为准）
美容师工作分析表（美容类）
美容师
养生监理师
直营连锁部
18——38岁、女性
高中以上
具备1年以上同行业工作经验者为最佳
中医经络学、皮肤学、人体解剖学
具备良好的服务意识
熟练使用办公软件
为客户提供优质服务、完整准确地完成全部护理操作（客户满意度98%以上）
80
每天完成个人卫生责任区的检查、整理工作，并报备主管处进行复核（上班、下班）
以良好的仪容状态进行站牌服务（依轮号制进行工作）
听从主管工作安排，参加店内的技术培训学习（每周二次集训、每天不定时）
每周二参与店内的整体卫生大清扫（不得缺勤）
参加店内早会（着装仪容达标）
与前台人员核对个人工作量，并保存工作单据，月底与财务人员进行核对（准确无差错）
每月30日前全面总结工作，以书面形式上交到院长处，由院长全部整理汇总上交到公司（及时提交）
及时将客户意见回馈到主管处
完成领导布达的其他工作（及时准确，以领导认可为准）
培训中心校长工作分析表（美容类）
培训中心校长
设计专员
培训中心总监
培训中心
培训讲师、招生专员
28——45岁
具备6年以上市场营销、培训管理经验，其中3年以上同行业工作经验
市场营销、劳动法、企业法
具备团队管理、市场营销拓展、培训、教案编写
较强的沟通协调能力、熟悉电脑操作
拟定年度培训、招生计划（每年2月完成，并提交总经理）
负责组织实施员工培训管理（审核培训计划、按培训计划组织培训，员工培训满意度>
90分）
负责建立招聘渠道，完成招生目标（每月至少完成6人）
25
负责修订教务管理制度及考核制度，提升培训中心教务质量（每年3月完成并提交公司）
负责处理各类外联事务，保证培训中心正常运营（无差错、及时）
负责日常接待工作（客户满意度90%）
整理各类培训班教案，编制入档（每月30日前完成，录入电脑）
拟定新课程、新业务计划，并推广开展
建立教务质量的监督考评机制，及时修正问题（每月至少3次）
培训员工，提升业务能力（每月至少1次，员工满意度90%）
完成公司分配的其他工作（及时、以领导认可为准）
清洁工工作分析表（美容类）
清洁工
美容监理师
30——48岁、女性；
初中
3年以上清洁经验
吃苦耐劳
诚实、踏实
负责全面检查店务的卫生状况，并进行彻底清洁，做到卫生无死角（每天上、下班各进行一次）
负责毛巾类客服用品的清洗、消毒、熨烫，并做到分类存放（每天完成，做好经营的充足准备）
30
清洁毛巾类客服用品的数量，并与外包清洁公司做好帐物核对（每天、准确率达到98%）
配合美容师做好房间卫生清理（客户离房15分钟内卫生全部到位）
负责店内清洁房物品的保管、帐目记录（及时、准确、无错漏）
负责清洁房内卫生及水电安全管理（无卫生死角、零事故管理）
负责循环检查店务卫生状况，并做出相应的调整（每2小时检查一次，并做好检查登记记录）
完成领导布达的其他工作（及时、以领导认可为准）
区域经理工作分析表（美容类）
区域经理
直营连锁部经理
22——38岁、女性；
具备5年以上销售经验，其中3年以上同行业工作经验；
负责拟定区域年度、季度、月度、周度目标，细划各项工作计划，做到责任落户、目标明确（每月30日前）
负责组织区域内各店店长的工作培训（每月至少1次）
负责组织区域内各分店区会（每月至少1次）
负责区域内弱店的工作支持，至少驻店指导7天以上，解决店内问题（问题解决率达到90%）
负责组织落实区域内各分店的对外营销宣传工作，以增加新客户的体验数量（每月至少完成一家店的外宣工作）
负责对区域内的VIP客户进行售后跟踪，并监督VIP客户的消费计划，配合院长完成VIP客户的营销计划（每半月总结一次）
负责监督区域内各分店各项工作的推进实施，并及时做出相应调整，以便达到整个机构的统一
负责及时处理区域内各分店的客户投诉（客户满意度98%）
负责区域内各分店院长正常排休工作的安排
负责配合区域内各分店院长，完成各项销售指标、控制成本、提升毛利润
40
负责完成公司布达的其他工作
市场部经理工作分析表（美容类）
市场部经理
加盟中心总监
加盟中心管理部
市场营销类专业毕业
5年以上市场运作经验，其中3年以上同行业工作经验
具有市场营销、财务管理、法律方面的相关知识
独立规划、开发、运作区域市场的能力及丰富的管理团队经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标
具备一定的渠道和客户资源
制定公司全年的销售计划，同时按计划制定相应的销售策略；
把任务分解到每个季度、每个月（每年12月底前制定下年计划，每月25月前制定下月计划）
及时了解同行业的销售动态和促销措施，进行分析；
同时调整本公司的销售策略（每月30前提供行业报表）
做好已开发市场的维护及管理、沟通、落实定单，完成业绩（每天至少与5家以上客户进行沟通）
开拓市场，发展新客户（每月至少收集1个新目标客户的资料）
招募新的销售人员，进行选择、培训和调配（每月计划报人事部）
对所有市场部人员的提升和管理，并对直接下级进行工作指导、考核和激励（每月5日）
负责制定月度、周度市场部营销方案及工作计划（每月20日前制定方案）
跟踪形象店及技术合作店的运营情况，并制定相应的营销方案，同时跟进实施进度（每月至少完成1套营销方案）
负责市场部客户的接待工作（客户满意度达到95%）
认真完成总监布达的其他工作（及时完成，以领导认可为准）
网络维护专员工作分析表（美容类）
网络维护专员
办公室行政中心
IT部
22——45岁
拥有3年以上网络环境、网站维护经验；
计算机网络相关专业知识
能独立解决办公室常见的电脑故障；
熟悉各种办公常用软件；
吃苦耐劳，具备一定沟通能力
拟定网络维护成本、规范网络操作标准，以降低网络运行成本（每年12月提交）
负责对公司员工组织网络操作系统培训、考核（每月至少考核1次）
对公司网络故障进行日常处理（及时、问题处理完成度95%）
50%
及时更新公司网站内容（公司新咨讯需于48小时通过网站公布出去、及时准确）
收集公司所需的网络最新讯息（每月30日提交1次）
收集礼品信息（每月30日提交1次）
养生顾问工作分析表（美容类）
养生顾问
养生美容监理师
20——35岁
具备5年以上销售经验，其中2年以上同行业同岗位工作经验
具有美容养生方面的专业知识
具备为客户提供美容养生的合理建议
能够掌握电脑操作
拟定月度客户销售目标，细化每笔业务项目、列好跟踪实施计划（每月盘点后次日完成）
依据月度业绩计划，做好客户的跟踪回访（每天进行、每周盘点检查总结1次，并上报院长处）
完成当天跟踪客户的沟通工作，安排好客户预约（及时安排沟通）
接待当天来店客户，做好服务接待（客户满意度98%）
及时处理客户意见，并上报院长（客户满意度95%，并将客户意见整理登记入档）
完成当天帐目、档案的电脑录入、归档工作（每天下班前完成、准确率100%）
负责客户产品、项目的售后跟踪服务（依标准，需详细登记）
负责为客户送出祝福（当天必须完成，并做好记录）
组织晨会、店务检查、员工仪容妆容检查、水电安全检查（每天进行）
客户档案分类填写、分类归档（每天下班前整理完毕）
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