中学生情绪管理团体心理辅导的活动方案docWord格式.docx

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项目二：

观察员的观察记录

项目三：

领导者自我总结

八、活动过程：

第一次：

晒晒自己的心情

活动目标：

1.活跃团体气氛，构建轻松愉悦的团体环境，建立良好的团体心理辅导关系。

2.帮助成员检省自己的情绪，了解自己的主导情绪特点，并正确理解积极情绪对个体社会生活和身心健康所具有的意义。

活动准备：

《幸福拍手歌》伴奏、卡片纸、轻松的伴奏音乐、印刷文档《三则与情绪有关的小故事》

活动步骤：

（一）热身游戏

1.全班同学打乱（不按照座位次序）围站成一圈，伴随伴奏音乐，在领导者的带领下共同演唱《幸福拍手歌》。

要求大声歌唱，并且要配合歌词，做出相应的肢体动作，比如拍手和跺脚。

如此反复两遍。

2.要求成员带着快乐、幸福的心情与相邻的成员微笑、挥手致意。

（二）晒晒我的心情

1.伴随舒缓的音乐，选择舒适的姿势，成员放松肌肉，回想近一时期生活中发生的事件，并注意自己情绪上的变化。

2.纸笔练习。

发给成员每人一张卡片，要求成员完成下列句子。

（1）最近让我感觉高兴的事情是。

当时我的心情是，现在想起这些事，我的心情是。

（2）最近让我感觉不高兴的事情是。

（3）每当心情好的时候，我会觉得。

（4）每当心情糟的时候，我会觉得。

（5）我的心情总是。

（三）交流、分享。

引导成员间进行交流、讨论，帮助成员了解自己的主导情绪，感受到不同情绪体验对生活、行为、健康的影响，使其认识到积极情绪的重要。

（四）微型剧表演，认识消极情绪

1.微型剧

讲述的是德国著名的化学家奥斯特瓦尔德的情绪变化对一篇科学论文的影响。

旁白：

有一天，德国著名的化学家奥斯特瓦尔德由于牙病，疼痛难忍，情绪很坏。

他拿起一位不知名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。

几天以后，他的牙痛好了，情绪也好多了，那篇论文中的一些奇谈怪论又在他在脑海中闪现。

于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读一遍，结果发现这篇论文很有科学价值。

他马上写信给一科学杂志，加以推荐。

这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。

可以想象，如果奥斯特瓦尔德的情绪没有很快好转，那篇闪光的科学论文的命运就将在纸篓里结束了。

2.主持人讲解

情绪有积极和消极之分，消极的情绪对人有不良的影响，为了避免这种影响，就需要进行调节；

其次，积极的情绪也只有在适度的情况下才对人的身心健康有益。

（五）什么是不合理情绪

1.领导者向学生介绍关于消极情绪和理性情绪疗法的知识点，考虑到团体成员为初中生，领导者应该用通俗易懂的语言讲述。

便于理解。

2.生活中常会有忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等消极情绪产生，这些情绪多数来源于自身存在的不合理信念。

看看你的非合理信念有多少？

以下便是题目及计分方式，请团员自测。

（1）一个人应该被周围的每一个人所爱与称赞。

（2）一个人必须非常能干、完美与成功，如此他才有价值。

（3）有一些人是不好的、邪恶的、卑鄙的，他们应该被责备、被处罚。

（4）期待的不能得到，或计划不能实现，是一件可怕的灾祸。

（5）任何问题都有正确、完善的解答，我们必须找到它。

不然，结果是相当可怕的。

（6）历史是现实的主宰，过去的经验与事件影响现在，过去的影响是无法消除的。

（7）人应该信赖他人，尤其是信赖强者。

（8）人应该为别人的问题与困扰而感到难过。

（9）逃避困难及责任，比面对它们容易。

（10）不幸或不快乐是由外界引起的，我们无法控制。

（11）人应该时刻警惕是否有危险、可怕的事情将发生。

以上十一项，答“是”得一分，“不是”不得分。

你的得分越高，说明你的非理性观念越多。

在现实生活中，持有这种想法的人就越容易发生消极，总是觉得心情不舒畅。

得分越低，就越不容易受这种非理性想法的困扰，情绪问题也相对较少。

所以，成员们可以对照这个测试，有目的地在日常生活中修正自己的不合理理念。

3.请同学自由发言，结合自身谈谈自己先前存在的不合理的信念，由此发生过哪些原本可以避免的事件，与同学分享。

也可以畅谈通过老师讲解，自己对不合理信念的认识。

（六）角色扮演

教师结全该班学生目前存在的一些消极情绪，准备好两个角色扮演情境，请同学按情境认真扮演。

请团员在观看完表演后需解决下面问题：

（1）角色扮演体现的是什么消极情绪？

（2）团员讨论如何调节和控制这两种消极情绪。

（3）教师参加学生的讨论，体会学生的心理感受。

（4）学生倾诉这两种情绪给自身带来的苦恼以及自我调节的做法。

（5）教师提供这两种情绪的自控的参考意见。

情景一：

随着高考时间的临近，A同学常常出现着急、烦躁和不安的感觉。

她为她的功课达不到她的目标而着急，她有时因为忘记了该记住的知识而心烦意乱，她有时对自己的高考结果忧心忡忡。

附：

考试焦虑自消术

①消除一些消极的自我意识。

“自贬”：

总认为自己笨、弱、不行；

“求全”：

认为自己应该十全十美；

“他贬”：

总担心自己被别人瞧不起；

“以偏盖全”：

一次考不好，就认为自己再也考不好了；

“主观臆想”：

自己预言自己要失败。

②自我设定的考试目标要有一定的弹性。

③正确认识因考试带来的紧张。

轻度的紧张有助于学习效率的提高，过度的紧张则需有意识的自我调节。

④用自我质辩法来分析考试失败可能带来的后果，消除自惊自吓的错误心态。

⑤学会松驰精神：

深呼吸（胸腹式呼吸法）、冥想法、体育运动、听轻音乐等。

情境二：

我总是学不好数学，上数学课我怕老师提问我，我觉得我的脑子里好象就没有数学细胞一样，我准备放弃数学。

自卑情绪的自我解脱法

①正视自卑：

自卑感人皆有之，只是程度不同而已，有了自卑感千万不可自抱自弃。

②善于补偿：

自卑感不一定都是坏事，只要善于自我补偿，可能成为激发斗志的动力。

③扬长补短：

任何人都不是十全十美的，他们有长处也有短处，要善于扬长补短。

④树立信心：

要正确地认识自我，客观地评价自我，尤其要坚信自己有巨大的潜能可以发掘。

结束

引导成员分享本次团体活动的收获和体会；

领导者小结，结束团体活动。

第二次活动

活动一：

（一）情景表演

1.请两位同学表演情景剧，内容如下：

两位同学分别角色扮演进教学楼时不小心相撞，但互不相让，话不投机，发生争吵，导致双方情绪越来越激动，越来越愤怒，乃至于发生肢体冲突的情景。

2.将团员五人一组分组。

分组讨论，如果你遇到这样的事情，你会做出什么反应？

为什么会出现不可控制的局面？

剧中哪些话语是应该避免的？

3.要求每组派两名同学情景重现，呈现小组讨论结果，怎么才是最合适的处理问题的方式。

4.领导者总结：

生活中懂得如何压制自己不良情绪可以避免很多不必要的矛盾出现，可以赢得大家的尊重，懂得尊重他人，别人才会礼让你！

（二）回忆我的愤怒

1.请团员写出自己曾经历过的愤怒事件，当时自己的心情、生理反应、行为、后果、事后自己的感受。

2.分享讨论。

成员间交流自己所写内容，并且思考两个问题。

（1）是否应该表达愤怒？

（2）应该怎样表达愤怒？

（三）制怒法宝

1.小组成员代表发言，提出控制愤怒等不良情绪的策略，其他成员认真倾听。

2.领导者带领成员对各种方法的可行性进行鉴别，归纳、整理控制情绪的有效策略。

然后提出以下可供参考的简单小策略：

（1）数数。

数数字，一二三四五六七，慢慢数，一直数到不发火，有人说数数字数到60位的时候，一般有火也就发不起来了，试一试，数到60位。

（2）上厕所。

预感到要发怒了，不管有没有大小便的便意，去厕所，蹲20分钟，过后，心态平和。

虽然不雅，不妨一试。

（3）喝水。

一旦感觉自己情绪不佳，就喝口水缓解下。

也是转移注意力。

（4）再就是理性的控制，锻炼自己的自控能力。

活动二：

（一）镜中人

1.成员两人一组，一人扮演照镜子的人，要做出各种快乐的表情。

一人扮演镜中成像，要模仿对方的样子。

一轮表演完成后，双方互换角色。

2.分享讨论

（1）扮演镜中人，模仿别人的表情时，自己是否也有情绪变化？

（2）通过这个练习，你感悟到了什么？

（二）我有多快乐

1.每个成员都要说出几件使自己感觉快乐的事情，越多越好。

2.成员合作，共同探讨，生活中还有哪些时候或事情可以使我们快乐。

（三）快乐密码

1.成员分别向大家介绍自己保持快乐心情的方法。

2.成员讨论，鉴别各种方法的可行性。

3.领导者总结成员的讨论结果，向大家推荐保持快乐的策略和技巧。

下面是可供参考的保持快乐情绪的小诀窍：

（1）每天对着镜子努力地笑一下。

如果发现自己的表情很难看，那一定后情不自禁地笑出来，心情马上就会好一点。

（2）每星期选择一天，穿一身色彩亮丽、明快的衣服。

（3）和志同道合的朋友聊天，聊八卦。

（4）认认真真交一个笔友。

（5）和朋友、家人偶尔散步。

（6）喜欢涂鸦，不管画得如何。

（7）热爱一项运动，经常去锻炼。

（8）偶尔发呆，一个人安静地待着。

（9）在洗澡时试着唱歌。

（10）培养喜欢看书的习惯。

（11）经常参加团体活动。

（12）保持好胃口，有充足睡眠。

活动三：

团员围坐成一个圈，依次轮流发言。

领导者要求成员用几句话来表达对参加团体辅导的感受，对团体辅导的满意程度和意见。

（一）笑迎未来

（1）大家仍旧围坐一圈，成员自觉当主角，大家讨论他现在与刚参加团体辅导前的区别，参加团体后有哪些方面的改变。

然后请他自己说说感受。

尽量多些成员参与到担当主角中来。

（二）畅想未来

在轻柔的音乐声中，领导者给每个成员发一张卡片，在卡片顶端写上“对**（自己姓名）的祝福”然后每个人都将自己的卡片传给坐在自己右手边成员，请他们写下对自己的祝福和意见，每个人依次往下传。

每个成员都写下对其他成员的祝福，每个成员都能收到来自其他成员的祝福。

满怀着感恩与期待结束本次团体辅导。

（赠送）

售后服务方案

1.售后服务概述　　

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺　

一、项目售后服务内容承诺　

我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

　　二、服务与保证期　

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；

２、维护人员；

　３、售后服务项目；

４、服务响应时间。

三、售后服务期　

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；

同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

　　2、维修地点：

用户现场。

　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　　２、系统维护保养

　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

　　１、电话支持服务

　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　　２、现场排除故障或技术指导

　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我