美发店长必须要做的50件事Word文档格式.docx
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33、店长现场需盯现场的卫生人员，需在第一时间清理现场垃圾34、监督好所有发型师对烫发顾客的造型打理，注意品质。
35、如流水牌出现问题，店长需要及时去处理。
36、当现场人员有情况时，店长需和他沟通3-5分钟，任何问题晚上说！
37、当现场较忙时，店长马上调度上两位人员做现场的配合和品质保证。
38、每日店长需安排前台调出本日过生日顾客及预约过来免费为顾客造型化妆提高顾客忠诚度。
39、当人员出现疲态时，店长应及时关心员工，安排短暂休息，调节激情。
40、到了傍晚时店长应及时集合布达目标差距，现有数据及晚上工作。
41、早上集体卫生打扫、集体晨会、集体激励。
42、商圈内好邻居的相处、要把隔壁邻居变成好朋友、好顾客（客带客）。
43、做好店内员工的提升计划（技术管理）让员工升级、为以后培养人才45、现场发现大项比例不合理、督促员工调节出烫和染的销售46、盘点产品、做好合理库存
47、星期2和星期4的专业技术培训（培训方案计划提前做好表格）48、检查、督促每天员工的顾客预约情况和登记的资料59、组织员工集体活动、检查关心员工的住宿和安全问题
扩展阅读：
美容美发店长培训
关于美容美发经营的片段新建股份制企业发起人协议书
经充分协商，达成协议如下:
一、A、B、C、D等____人为_____公司的发起人。
二、一致推举A为发起人代表。
三、发起人一致同意______公司章程（草案）并联合设立发起人事务,A任事务所主任。
四、公司的经营范围为：
________________________________.
五、公司初期资本总额为____元，股份总数为____股，每股____元。
六、公司发起人认购全部股份的_____%，其余_____%由其他出资人认购。
各发起人认购比例如下：
A认购____股，占股份总额的___％；
B认购____股，占股份总额的___％；
C认购____股，占股份总额的___％；
D认购____股，占股份总额的___％。
七、__________公司的设立费用为_______元，设立费用由A垫付（或由全体发起人平均垫付、或由发起人按比例垫付）。
公司成立后，计入公司开办费。
八、同意发起人A（或B、c、）以现物出资，出资标的为_______设备（或工业产权、非专利技术、土地使用权），同意________评估事务所将标的折价实为_______元，折合股份_______股。
九、全体发起人一致确认下列责任条款：
1、对届期无人认购之股份负连带认购责任；
2、对届期未缴纳之股金负连带缴纳责任；
3、对现物出资评估高于最后审定价额之差价，负连带补缴责任；
4、公司不成立时，设立费用有A负担（由发起人平均负担、由发起人按比例负担）；
5、公司不成立时，对认股人负连带退还股款责任；
6、公司不成立时，对设立债务负连带偿还责任；
7、因发起人过失致公司财产受损害时，负连带损害赔偿责任。
十、发起人A负责设立申请事务，发起人B负责公司董事、监事选举事务，发起人C负责其他设立事务（或发起人A负责全部设立事务，其他发起人予以配合）。
十一、本协议未尽事项，由发起人协商解决。
十二、本协议一式___份，发起人各执一份，各份具有同等效力。
发起人签名盖章：
a（法人名称、住所、法定代表人、法人证件号码）
b（自然人姓名、住所或居所、国籍、身份征、护照号码）
c（法人名称、住所、法定代表人、法人证件号码）
d（法人名称、住所、法定代表人、法人证件号码）
XXXX年XX月XX日
杰克.陈我曾站在风口浪尖美发人的成长记忆推荐经营形式：
股份制
JACKCHAN说：
当时想到的合作形式就是“股份制”，7个人，一人投资5万元。
每个人都是股东，既是技术人员也是管理人员。
这样的好处是：
减少了人才尤其是核心骨干人才的流失，增强了团队的稳定性；
同时使每个人都有很强的责任心，做每件事情或者每个决定之前都会想到自己是店的一份子。
在店里工作的还有一些在培养的美发师，陈先生介绍，等他们的业务量做大了，也可以让他入股。
推荐“财务”管理：
分红、学费、基金一个都不少
JACKCHAN说，他们有一套比较合理的“财务”管理制度。
每个月的流水提出10％分红、5％的学习费用，10％是再发展基金，要开的投资15万的新店就是用的这笔发展基金投的。
之所以建立这样一个发展基金，也是当初考虑到，如果下一步发展有分歧，股份、利益方面也将产生分歧，这样不利于公司发展。
有这样一笔基金，在有一些项目要做的时候，基本能做到“少数服从多数”，使有利于公司发展的项目得以顺利进行。
在国内国外有学习机会，联系学习机会，专
款专用。
例如9月在法国，学费1天在500元左右，或者国内学习。
推荐培训机制：
“内”“外”兼修
当一个美发师面对一个老客户时，脑袋里如果总是每次做的同样的发式，那是很可怕的。
美发行业从一定意义上说是个有艺术特点的美丽产业。
它追求的不仅仅是美，也是“变”，在陈晓松的店里，每月流水中有5％是用来进行员工培训的。
学习的方式大致4种：
送到国外参加一些行业发布会及行业培训；
在国内参加培训；
去同行那里取经；
订阅国外最新的美发杂志。
最近，店里的一个同志就要远赴法国学习了。
通过这些手段，使店里的美发师能尽快把握潮流。
对于很多人来说美发行业并不陌生，因为它在我们生活中随处可见，正如前文说的，它虽然不像有的人理解的暴利，利润只有20％～30％，但是一年收回成本也足以证明其投入产出了。
一些从事美发行业的同仁总结出了一些成功秘籍，供有意投资并管理美发店的人士参考。
秘笈一：
选址合理
独立一楼临街店铺或商场商铺，但对于自己创业的不妨选住宅小区里的社区商铺，既便利租金也相对便宜。
周边环境卫生、清洁和美观相当重要，如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻生意将大幅锐减。
秘笈二：
良好软件
1.服务亲切、态度良好2.技术高超、领导流行3.品牌形象信用可靠
4.客情关系融洽，把顾客当朋友5.提供丰富的专业资讯6.服务快速、不必等太久7.和上下班时间不冲突8.制度流程系统化、个性化
9.价格合理公道
秘笈三：
可靠硬件
1.店面外观：
与美发店相称的现代明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮的感觉。
2.门口：
清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。
3.柜台：
待客有耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结账快速准确。
4.等候区：
舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣。
5.操作区：
舒适的座椅，干净毛巾和干净地面。
秘笈四：
进行顾客管理
1．用心为顾客服务：
为每个顾客登记，做好服务追踪。
2．教育及引导顾客
3．建立并运用顾客档案：
新顾客增长率是多少？
老顾客流失率是多少？
哪些是忠实顾客？
哪些是过路客？
哪些是“心血来潮”型的顾客？
感谢“忠实顾客”的捧场。
加强“选择性顾客”的向心力。
拉近“心血来潮型顾客”的距离，与“过路客”攀点关系。
入行箴言：
能吃苦耐劳，唤醒服务意识，舍得为技术精进而投资。
开店预算：
以开在商务写字楼里的面向白领的中档美发店为例，需要投资。
房租：
15万／年（建筑面积130平方米）装修：
7万
设备：
7万（需要长期更新）
人员工资：
大工5000／人均月，助工1000／人均月，水电：
20__／月，其中房租占30％、员工工资30％、物料成本10％、其他10％、利润20％。
制定公司制度
经营美发店，你必须要做一件事情制定公司制度。
俗话说：
“没有规矩，不成方圆。
”美发salon缺乏制度的话，管理就没有依据，你说一套，他说一套，众说纷纭，莫衷一是。
因此，美发salon要想长期保持健康发展，就必须建立一套与店铺发展相适应的管理制度。
然而，许多美发店老板喜欢把制度定在自己的大脑里，不成文、无条理，且朝令夕改，令员工无所适从，甚至反感与对抗，严重影响双方关系。
那么，怎样制定制度，才是正确有效的？
一、合情
店铺制度要根据店铺的实际情况来制定。
很多老板不是根据店铺实际情况来制定制度，而是照搬书本理论，或对其他企业制度直接进行复制，这两种做法都是不利于店铺发展的。
一般来说，店铺的大小，经营时间的长短，是建立制度的首要依据。
如果你的店铺面积不超50平方，员工不足10人，那么制度应该越简单越好。
如果像尚艺这样，发展到了500多家分店，就应该形成一套完整的制度体系。
另外，不同地点、不同地段的店铺，其制度也应该是各不相同的。
比如说，广州不同于上海，上海又不同于北京。
商业区不同于住宅区，住宅区又不同于工业区，道理都是一样的。
二、合理
店铺制度要员工集体通过方能执行。
一项制度，从酝酿到颁布，少不了员工的互动和参与。
老板不能自己一个人说了算，而要和员工进行适当的沟通，使员工真正了解制度制定的目的性和出发点，经大家同意之后颁布实行，才能得到遵循，行之有效。
三、合法
店铺制度不能与国家现行的法律法规相抵触，也不能与党和政府的政策方针相违背，这是至关重要的一点。
这就要求我们的老板或店铺管理者要具备一定的法律知识，比如对《宪法》、《司法》、《民法》、《劳动法》等关系密切的基本法律法规有所认识，避免无意触犯。
上述表明，一项既不合情理，也不合法规的制度是失败的。
有的美发店老板，既没有法律意识，也不给员工发言的机会，盲目制定的一些制度，简直堪称“霸条款王”，给美发店经营带来较大危害和隐患。
你是这样错误的管理吗?
改变，是因人的需要在不断变化。
美发企业必须在“不断否定自我，追求进步”中才能永续经营。
近些年中国美业创新管理理论和经管模式层出不穷，今天的创新，明天很快已成为传统。
世界变化之快，令人瞠目。
而环顾周围所有和美业经营相关系的管理理论，均具有注重持续性改善的共同特点。
平常不改善，临急悔已迟，没有问题时看似一切正常，问题发生后才发现百病丛生，乱象皆是，于是管理者只好每天忙不迭地救火。
为何这种现象竟成为国内众多美业企业的常态。
股东合作协议书范本股东各方:
甲方:
身份证号码（附身份证复印件）:
乙方:
丙方:
经上述股东各方充分协商,就投资设立（下称公司）事宜,达成如下协议:
一,设立的公司名称,经营范围,注册资本,法定地址,法定代表人1,公司（部门）名称:
2,经营范围:
酒店宾馆住宿业务
3,注册资本:
提交押金,承包楼层及独立工商注册4,法定办公地址:
5,法定代表人（经股东各方推举同意）:
二,出资方式及占股比例
甲方以现金及设备作为出资,出资额万元人民币,占公司注册资本（股份）的%;
乙方以现金及设备作为出资,出资额万元人民币,占公司注册资本（股份）的%;
丙方以现金及设备作为出资,出资额万元人民币,占公司注册资本（股份）的%;
出资中的设备以股东各方共同评定价值为准（本协议附设备评定书一份）.三,其它约定
1,成立公司股东小组,成员由各股东方本人或派员组成,出任法人代表一方的股东代表为管理小组组长,组织计划投资新设备,扩大办公场所,装修及设立公司的各类文件;
2,出任法人代表的股东方先行垫付各种筹办费用（并由各股东方在计划文件上签字确认）,公司设立后该费用由公司承担;
3,公司成立财务部门,统一流动资金管理,设立会计和出纳人员,设立公平合理的工资制度;
4,股东在出资后十年内可以转移股权,但无权撤资退股;
5,公司设立董事局,由占股份10%以上的股东组成董事,董事长由最大股东担任;
6,公司重大投资由董事局民主决议,赞同率高于50%的可以通过并执行;
7,分红方式:
一月一结;
8,上述各股东方委托出任法人代表方代理申办公司的各项日常工作事宜;
9,本协议自各股东方签字盖章（画押）之日起生效.一式份,各方股东各执一份,以便共同遵守.10,备注内容:
甲方签字:
乙方签字:
丙方签字:
签订日期:
年月日
只是象这样仓促之间又怎能达到圆满彻底解决组织内部问题的目标呢？
生命因运动变化而常保活力，一个组织不能持续改善、因时而变的时候就必定会失去生命的要素，进而丧失存在的必然！
一位优秀的管理者，应当努力贯彻持续改善意识，平时就将工作做好，而不是满足于担当救火者角色。
哈森曾经发过一篇关于美容美发企业管理权的讨论文章，“合格管理者，到底是放权下属还是事必
躬亲，两者孰优？
”
个人觉得，充分授权不是放任不管，事必躬亲不是紧抓不放，这都无关紧要，紧要的是管理者的严谨态度。
“人才须有操守，多条理。
”工作需要有条不紊，常抓不懈，需要说明的是，这里的严谨不等于严格。
又比如很多美发企业，总是要等到不忍放弃的人才提出要辞职了，才想到要去挽留。
当人心思去时，有没有反思平时怎么就漠视其个人存在，不去关心员工感受呢？
人才培养，也只有持续性投入才会有成效。
国内很多美发企业管理者认为，美发企业提供工作岗位的实践机会就是对人才的最大培养，而往往忽视对人才的持续性系统培养，哪天美发企业某环节出问题了，才想到外请老师。
美发企业管理者某天忽感用人捉襟见肘，于是大呼要加强培训，一场人才培养运动蓬勃兴起，但过段时间随着人们注意力的转移，又逐渐冷却，重回以前无人问津的“鸡肋”般的尴尬角色。
做为美发企业人面对的是一场永无休止的战争。
十年如一日把一件简单的事情做好就是不简单，十年如一日把一件容易的事情做好就是不容易，事隔多年后，再回味这段平实朴素的话，觉得实在是至理名言。
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。
团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态充分发挥集体的潜能。
如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
那什么是团队呢？
所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。
团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。
团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。
古人云：
人心齐，泰山移。
团队的核心是共同奉献。
这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。
要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。
团队的精髓是共同承诺。
共同承诺就是共同承担团队的责任。
没有这一承诺，团队如同一盘散沙。
做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。
很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。
优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。
但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。
团队精神等于集体主义？
团队精神与集体主义意识有着微妙的区别，团队精神比集体主义更强调个人的主动性，而集体主义则强调共性大于强调个性。
诚信、创新是内在的、自律的，因而不可能在强制的条件下发挥出来，必须以个人的自由、个人独立为前提，在此前提下合作的人们才有可能形成一个整体。
团队精神有什么用？
1．目标导向功能
团队精神的培养，使队员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个队员身上得到落实。
2．凝聚功能
任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。
3．激励功能
团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。
通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
4．控制功能
员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。
团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制个体行为。
这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；
由控制职工行为，转向控制职工的意识；
由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。
因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
延伸
为了让我们更好的理解什么是团队精神，我在这里引用一个比较有名的也挺有意思的实验来：
准备一个大笼子，在笼子顶部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。
如何留住你的顾客？
关于美发salon经营
顾客对发廊的感性认知标志着发廊的服务承诺、发廊形象的建立或者毁掉。
顾客消费或拒绝消费的时刻是发廊的市场口碑开始传诵的时刻，是发廊经过漫长装修准备、人员培训、流程设计、宣传推广等系列活动后的临门一脚。
成功的感性形象为发廊创造价值、赚取利润，吸引、创造和挽留客户，决定着顾客满意与忠诚，对顾客是否会再次光临起着潜移默化的作用。
然而，顾客的大脑并不是白纸一张，他们决不是在被动地吸收信息，而是将信息与自我记忆、其他即时刺激因素和在大脑中形成的“隐喻体”结合起来考虑，从而创造性地形成自己的意念。
顾客在进到发廊并进行消费的过程中产生的各种感觉，经过过滤和处理之后，遗留在顾客脑海中的情绪印象，称为“真实的时刻”，它包含了顾客强烈的情绪因素和主观判断。
如何影响和管理瞬间即逝、也许还不到0.01秒的“真实的时刻”？
如何在瞬息万变的竞争市场里抓住更多顾客的关注力、为现代发廊创造更多的发展机遇？
如何捕捉、普及服务过程中灵光乍现的某个片刻，让它成为发廊发展的又一门必修课，为发廊的成长和发展提供更多的能源？
发廊如何建立感性营销体系？
一、针对行业特征，对影响客户情绪、情感的各种销售、服务的真实时刻（MOT）中关键点进行测评，找到最重要、最有影响力的环节。
客户在市场上永远有着或此或彼甚至更好的选择。
企业或个人永远不会因为对顾客提供优质服务而对他们有恩，但提供不合格的服务、产品却一定会被惩罚。
关注客户情绪将会告诉我们：
在消费或使用过程中，客户看重什么。
他们希望能过通过产品、服务来满足他的哪种感情需求或心理需求：
是安全、轻松、快乐、兴奋、满足、温馨、信赖中的哪一种？
他在购买、或使用的过程中最想避免的情绪是什么？
气愤、不耐、急躁、沮丧、失望、尴尬、无能为力？
发廊可以根据大量目标客户群生成的信息，设计营销、服务中的关键点。
同时，客户情绪可以成为发廊行为的指南针。
情绪告诉我们：
顾客将采取什么行动，顾客是如何真实评价发廊行为、表现。
顾客用自己的购买行为向发廊说明：
系统流程中的哪些环节设计取得了客户的情感认同而那些让客户觉得不舒服、害怕、退避、厌恶等负面情绪而不愿意再上门进行消费的环节则是必须取消的。
二、管理和设计情绪、情感着力点，根据客户不同的特点进行管理，在做好基础工作的同时，做好客户的情感管理工作。
1、目标客户：
情感引发眼球注意力
发廊有了清晰、明确的市场定位之后，必须找到各种方式吸引目标市场中的客户，了解他们的喜好是什么，他们的生活习惯是什么，他们的行为模式是什么有了这些基础认知之后，企业可以选择对其情感有突破作用的重拳出击，或者让目标客户觉得无比愉悦，或者挑战他的常识，引起他的关注，侧面抢占市场空白点。
脑白金的礼品定位正是这样。
有多少客户真正了解脑白金的真正作用呢？
广告上每天都在说“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。
”脑白金与其他保健类产品不同的是它正是采取了情感定位法：
我不强调我的产品能带来的利益是什么，我只是不断向目标客户群发动情感攻势。
一旦在情感上取得客户认同，还有什么好担心的呢？
同理还有太太静心口服液：
“静心送给妈，需要理由吗？
”“你妈还是我妈？
”通过广告对目标客户的情感进行了反复的强调。
2.潜在客户：
引导客户喝下“第一杯牛奶”
医院从来是众多奶粉的兵家必争之地。
为什么？
因为新生儿喝下的第一杯牛奶将决定他以后喝什么奶。
即使换，新生儿由于胃口等等原因，需要一个适应期。
什么家庭愿意承受让孩子吃不舒服的风险来更换奶粉、降低成本呢？
这就是顾客使用中的“产品更换成本”。
所以，如何通过情感引导你的客户喝下“第一杯牛奶”是情感营销必须着力策划与执行的。
当客户有钱、有需求、有能力时，他凭什么要选择你的产品和服务？
请给他一个强有力的理由。
世界上什么是最难替代、千金不易的？
情感。
“士为知己者死，女为悦己者容”。
优秀的质量、卓越的品质、低廉的价格、方便的购买渠道这些都太容易被抄袭、超越了。
只是情感是不会轻易更改的。
与你的客户建立情感联系，让他们因为情感而选择你的产品和服务，你将会得到一份更加稳定的关系。
3.既得客户：
加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋营销大师区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平：
基本型销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。
升级会员 