XX年铁路营销工作总结文档格式.docx

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并将通知内容在沿线各社区、各村张贴通告，有力地维护了沿线群众的利益。

据统计，今年到期的临时用地已全部履行用地手续，续租租金已全部发放到位。

　　2.“三改”问题。

铁办一向将三改工作作为密切联系群众，改进工作作风的出发点，在去年全面调查铁路沿线存在的“三改”（即改水、改路、改渠）点的基础上，设计用地面积亩，现已完成40处。

为葫芦岭隧道、柳山隧道、梅村隧道下方，4个村民组79户240余村民建设生活饮水工程3处，目前3处饮水工程已经完工，并通过水务局工程验收。

协调施工单位和道路所在村达成书面道路维修协议2件，分别为柳溪村损毁公里道路修复，争取资金万元，版书乡南关村夹岩岭组道路路面硬化公里，争取资金54万元。

另外，对部分无法恢复水田耕作的田地采取水改旱，经沿线乡镇上报，铁办和施工单位现场踏勘，公司现场复核，申报水改旱130亩，争取水改旱补偿资

　　金220余万元。

　　3.施工单位拖欠工资及材料款。

接待农民工16批次65人，反映各施工分部拖欠农民工工资400余万元，接待来访人9批次14人，反映施工单位拖欠本地各行业商业款项1500余万元。

10月底，部分物资供应商在中铁六局项目部围堵大门，甚至堵塞开发区至高铁站房的道路，影响我县站前广场及进站道路施工进度。

为此，县铁路办专题汇报县政府，并组织施工单位和供应商4次召开协调会，协商寻求解决方法，最终双方达成分期付款的还款计划，并约定优先支付工人工资。

目前，总体情况较为平稳。

　　4.其他矛盾纠纷及日常接访。

炮损补偿工作已于今年全部结束，共补偿房屋炮损户280余户，发放炮损补偿资金105万余元，上半年经过协调股的工作人员凭着一股韧劲，不怕踏破鞋，磨破嘴的精神，带着对工作的执着，将版书乡南关村4户村民相对炮损严重户的工作做通，总共补偿款7万元已按协议赔付到位，拆除受炮损影响达到D类危房1栋，面积170余平方米。

另外，调处铁路桥梁施工石子掉落砸毁出租车玻璃赔偿1起；

调处施工造成人身意外伤害1起，家属获得赔偿金2万元；

解决村民饮水问题1起，我办组织协调村民所在社区和施工方与之单独协商通过修建水管方法解决用水；

调处北门社区高家旺摔伤赔偿1起，家属获得赔偿金万元；

还及时处理县信访局交办函8件，市政民互动县长信箱转办表1件。

　　5.征地拆迁及安置工作。

　　铁路建设至今，我县已永久征地亩，征地实际补偿金额万元。

今年完成了我县境内四电房屋、土地征用工作，完善了所有四电房屋用地征地资料，其中新增新桥牵引变电所亩，发放征地款万元，保证了铁路四电建设的顺利进行。

协助中铁六局下属各分部完成部分红线和三改用地的补征工作，其中红线征地亩，三改用地只补不征亩，共发放征地款215万余元。

确保土地征用款打卡发放，准确无误。

　　拆迁工作，红线内拆迁50户已全部拆迁完毕，红线内拆迁面积达平方米；

敏感区内62户，现已完成52户，今年拆除10户共平方米，累计实际拆迁面积平方米；

今年完成拆迁实际补偿金额万元。

涉及的3个个案，小牛山萤石矿、南长岭公墓、观志拌合站，补偿款万元已协议补偿到位。

9月份申报了1个探矿权个案（县一带银及多金属矿、萤石矿详查）,京福客专公司会审同意列入个案，现已进入评估阶段。

　　为妥善安置拆迁户，根据县政府要求，严控零星自选地建房，积极向县城市建设与管理工作指挥部汇报沟通，结合拆迁户选择，在县城新东方小区安置拆迁户，现已选取安置房20套。

　　6.铁路安全保护区树木砍伐工作。

根据京福客专公司10月28日铜陵会议要求，县铁路办11月10日启动组织实施对铁路线路安全保护区20米以内，杨树及其他高于桥梁的树木砍伐工作，根据调查沿线共有10处树木需要砍伐，将于11月30日前完成砍伐工作，协调我县林业部门和沿线各乡镇，组织划定安全保护区，公开公告，并对20米安全保护区有关规定和要求沿线做宣传。

（二）铁路建设常规管理工作。

　　1.继续加强临时用地管理。

　　今年继续加强临时用地管理，范围增加临时用地的地上构筑物。

随着施工的进展，在我县境内现有施工单位3家，7个分部，所以今年的临时用地管理，除了及时核对清查临时用地面积，主要清查施工单位和施工单位之间用地私下转租临时用地不报批的问题，特别是严禁施工单位私自与农户签订用地协议，若经查证私下协议者，将按有关规定予以处罚。

　　为杜绝私自用地和活动板房转让现象发生，县铁办于5月28日至5月31日，对中铁六局下属各分部的各类临时工棚及活动板房进行了一次全面系统的整治，在此过程中铁办工作人员对沿线各分部的各类临时工棚及活动板房进行了详细登记，并请中铁六局各分部予以确认使用情况，登记造册。

同时，要求中铁六局下属各分部临建的工棚、板房等，如不再使用，应由各施工单位自行拆除，不得私下折抵债务或整体出售，并让各分部签订了承诺书。

　　通过上述管理，保证了县铁办一贯来的临时用地的有序性，也为铁路施工结束后的土地复垦工作打下了坚实的基础。

　　2.继续加强碎石管理。

铁路隧道开挖产生的大量碎石，属于国家矿产资源，只允许用于本县范围内铁路建设工程，严禁任何单位和个人对碎石进行买卖和转运。

今年以来，据群众多人多次举报和县铁路办实地调查，中铁六局项目部下属二分部，在笔架山隧道出口、金竹岭隧道出口及梅王尖隧道入口的弃渣碎石加工场，将加工的碎石对我县搅拌站和外地进行出售。

县铁路办根据相关规定，要求六局项目部通知二分部停止违规行为，对弃渣场实施停电处理，令二分部做出整改。

针对笔架山隧道弃渣场重新接电加工石子事宜，7月22日同蔡家桥镇政府、派出所，对二分部和石子加工方进行了约谈，要求将弃渣场清场，及时拆除临时板房和配电设施。

　　3.开展安全生产、防汛检查。

牵头安监局对铁路施工现场进行安全检查，以隧道周边施工现场、弃土弃碴场防护、大型临时设施、生产生活驻地为重点，对检查中发现的问题和不足，现场指出，要求中铁六局整改到位。

特别是汛期来临之际，为有效预防自然灾害和安全事故的发生，确保人民生命财产安全，县铁办牵头县水务局对铁路沿线的河道和弃土弃碴场进行防汛检查，对检查中发现的两处隐患点，蔡家桥镇汤村大溪河特大桥桥墩占据河道，和柳山弃碴场堵塞梅村河河道，对河道采取清淤疏浚，对弃碴场挡土墙加固增高。

通过检查，使施工单位提高了认识，增强了安全意识，通过对施工单位的督促整改，确保了铁路沿线群众安全度汛。

　　（三）开展临时用地复垦。

铁路建设临时用地，是铁路施工单位因铁路建设需要，临时用于材料、机械堆放场地，搅拌站、制梁场、钢筋加工场、临时工棚、弃土弃渣用地、施工便道用地、生活驻地等，在县国土部门办理了临时用地手续，并向农户支付租地费用的临时使用的土地，按照规定，临时用地租期一般不超过2年，国家和省重点建设项目工期较长确实需要延长期限的，须按有关规定程序办理延期用地手续。

我县涉及铁路建设的临时用地共860亩，随着铁路建设的完工，施工单位将按照规定承担土地复垦责任。

为协调推进临时用地复垦工作，县铁路办经请示汇报县分管领导，于6月25日召开了铁路沿线弃渣场复垦座谈会，形成了复垦工作初步方案。

7月29日上县政府常务会议讨论，同意了县铁路办提出的一点一册、一事一议、分类处理的复垦工作方案，并确定县铁路办具体负责笔架山、梅王尖和金竹岭隧道弃渣场现场弃土弃渣处置工作。

县铁路办对上述共亩弃渣场涉及的分户面积进行了核对确认，同物价局对弃渣初次定价，邀请拍卖公司对弃渣场拍卖制定了详细的工作方案，于10月29日下午进行了公开拍卖，由于一些原因结果流拍，现铁路办正在积极协调，准备二次拍卖工作。

另外，在9月12日召开了铁路沿线临时用地复垦工作会议，对沿线村镇明确了复垦工作的原则，正式启动了临时用地复垦工作。

　　（四）积极做好配合协调工作。

　　配合做好高铁站前广场和江村大道西延段建设。

为保证高铁站前广场等配套工程与站房同步建成，县铁路办积极联系京福客专公司，多次与相关单位对接，通过召开高铁站房和地方配套工程对接会和现场踏勘，对站房和广场配套设计、给排水、站房业务用房位置进行设计对接，确保车站按期开通。

　　积极牵头组织铁路建设和地方建设范围分界线周围场地交接工作。

同时，根据我县站前广场和江村大道西延道路施工进度，组织施工单位对各类板房和临时工棚进行拆除，对建筑垃圾和堆放物品进行清理，剩余的将根据铁路建设进展情况进行处置。

　　协调省道S217改建工程和S217、S323连接线工程下穿铁路事宜。

对我县计划改造的S217工程和S217、S323连接线工程，县铁路办积极与交运局沟通，及时将变更设计后的下穿铁路方案，函送京福客专公司，下一步将召开评审会，办理相关手续，为我县路建设做好配合工作。

　　配合上海铁路局高铁客流市场调查分析工作。

根据我县经济、企业发展状况，我县及周边旅游资源、年接待游客量，每年外出旅游人数、流向和来我县旅游人数、流向，在外工作人员、学生及外地来我县工作人数、流向等情况，撰写我县高铁客流市场调查分析报告，并根据调查分析工作会议精神，综合参会各部门的意见，形成了三上三下列车停靠的建议方案。

　　牵头协调地方和铁路建设红线排水衔接。

鉴于铁路建设进入尾期，县铁路办对沿线铁路排水进行了调查，针对城区段的排水与我县经济开发区、小西门弃土场的排水衔接，于11月4日召开了专题协调会议，旌阳镇、开发区管委会、住建委及铁路施工单位参加了会议，对城区段的排水衔接进行了讨论，并现场查看了衔接点，下一步县铁路办将综合上述参会单位的意见，专题报告县政府，为政府决策做好参谋助手。

　　三、县重点工作完成情况

　　开展铁路沿线环境整治工作。

根据省市县统一安排，县铁路办作为铁路沿线的“线长”单位，按照全县“三线四边”环境整治实施方案和京福客专公司有关要求，今年以来，主要是对沿线红线及敏感区内的房屋进行拆除，清理绿化铁路与国省道相交的地方，以及清理河道和部分的乡村道路修复绿化。

拆除房屋10户，清理绿化2处，一是版书乡境内高铁南关特大桥与省道S217交汇处，二是蔡家桥境内大溪河大桥与县道蔡大公路交汇处。

清理河道3处，乡村道路修复4处。

　　圆满完成招商选资工作任务。

在铁办主要负责人的带领下，铁办工作人员主动出击，加强交流，增强纳税人的信任感，做好纳税人和国税、地税的有效衔接，方便纳税人快捷缴纳税款。

今年以来，共完成总部经济项目纳税万元，完满完成全年工作目标。

　　四、加强作风建设

　　按照县委统一部署和要求，积极开展党的群众路线教育实践活动，以解决“四风”问题为重点，紧密联系工作实际，认真抓住学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节，活动各项工作任务得到了很好落实，取得了明显成效，达到了理想信念、宗旨意识和群众观点进一步增强，党员干部作风明显转变，党群干群关系进一步融洽的预期目标。

　　五、XX年工作安排

　　XX年，县铁路办将着力完成以下几个方面的工作：

（一）继续做好铁路建设服务工作，重点做好高铁开通前的各项准备工作，如运行红线设置，安全保护区的设置，敏感区房屋的清理，建设过程中遗留问题解决。

（二）继续督促铁路建设单位做好复垦（复绿）工作。

督促施工单位按照审批的土地复垦方案，对制梁场、拌合站、钢筋加工场、取弃土（碴）场、铺轨基地、材料堆放场、施工便道、生活营区等临时用地实施复垦（复绿），开展铁路沿线环境综合治理，完成县委县政府关于三线四边环境整治的目标。

　　（三）开展铁路护路联防，做好矛盾纠纷的处置工作，维护地方稳定。

　　（四）继续做好铁路建设和地方配套工程的衔接协调工作，并尽力争取京福客专公司的

　　项目支持。

　　（五）做好准备迎接各类资料组卷移交及接受专项资金审计。

　　（六）完成县委县政府交办的其他工作任务。

　　篇二：

XX年络营销工作总结

　　络管理员XX个人年终工作总结

　　及XX年工作计划

　　络管理员XX个人年终工作总结及XX年工作计划

　　一、XX年度工作总结

（一）总体工作概述

　　1、根据公司实际情况主要完成：

公司办公设施管理、操作系统管理、数据安全保密管理、信息存储备份管理。

核心任务之一是终端操作系统管理。

在终端操作系统配臵完成并正常运行后，确保终端操作系统工作正常，熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，及时发现故障征兆并进行处理。

随时掌握络系统配臵情况及配臵参数变更情况，对配臵参数进行备份。

　　2、XX年完成如下事宜：

　　机房环境条件完成：

交换服设备安装、主线的接入、线路标签更新。

　　监控系统硬件维护完成：

服务器、交换机、ups电源、服务器机柜、光纤络的接入等事项。

　　络监控系统的运行环境搭建完成：

物理硬件的连接、存储设备的调试、操作系统的创建。

　　完成了会议室络、投影仪安装调试等事项。

　　完成新办公楼搬迁后的络电话的调试工作。

　　完成日常电脑、打印机耗材的采购及后期安装、调试工作。

保障电脑和打印机的正常使用。

　　完成日常物业及安全保卫的工作。

　　完成新办公楼考勤系统的安装、调试工作。

　　3、具体完成工作及完成情况

　　计算机及日常的工作

　　此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理，并保证公司计算机及相关络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设臵等。

完成情况：

本年度此项工作的具体完成情况如下：

（一）、计算机硬件的更换，购臵和维护情况公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，主要是鼠标更换的比较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用。

（二）、计算机系统及软件维护公司目前加上个人笔记本电脑奖金200台电脑和20台打印机，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：

系统故障，络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属络故障，线路问题等。

其他软件问题主要包括autocad、专业软件、日常插件使用、office办公软件的使用等。

（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况目前络计算机病毒较多，传篇二：

XX年工作总结XX年工作计划

（1）

　　恒益御景温泉度假酒店

　　XX年工作总结

　　XX年酒店行业，有所回暖。

就酒店客房来看，全年入住率较XX年提升10个百分点左右，平均入住率在40%-45%之间；

但受市场及政府调控影响，餐饮收入持续下滑，酒店餐饮大部分处在亏损状态；

就现酒店市场而言，酒店要提高收入、盈利就必须适应市场，做出调整，调整酒店管理营销模式，提供个性化有特色的服务，在减少酒店成本投入控制成本保证本地市场客户群体的同时，应加大ota营销投入，随着旅游酒店络销售平台普及，服务便捷度的提升，络市场逐渐被消费者认可，且有国家政策支持，未来旅游酒店行业ota销

　　售，将成为酒店行业利润最大的增长点。

　　一、经营分析

　　1.营业汇总共计：

万元

　　2.经营思路

　　酒店以旅游团队为支撑点，保证支出基本平衡。

以散客（合作单位、本地及周边散客）络订房为盈利点；

通过各项政策，逐渐提高酒店散客及络订房量；

来提高酒店盈利。

　　3.酒店营销

　　目前酒店客户群占比约为：

团队：

40%散客：

25%络:

25其他：

5%

　　客群统计表

　　针对酒店络销售，前期以低房价高标准服务的方式，进行前期络投放销售，以吸引客户给予良好的络评价，提高酒店排名、点击率，经过4月--7月份前期营销策略，提高了酒店络平台排名，顾客好评度有明显提升，每月销量保持在100间左右；

在8月份做出价格和优惠政策调整，到目前为止，酒店每月络订房保持在

　　以个性化服务优势，定期对散客进行电话回访，了解客户需求及酒店的不足进行整改等各项优惠政策，来提高酒店散客及络订房量。

从而减少旅行社用房，逐渐以散客络订房，来替代旅游团队；

从而提高酒店散客入住率，提高酒店盈利；

　　针对旅行社，控制旅行社房量（每日，只提供标间30间120元/间*30天=108000元，用于保证酒店支出基本平衡）；

剩余房间，用于满足散客、络订房，保证酒店散客入住率以及盈利；

逐渐替代旅游团队。

　　目前酒店与天合、景程、茶马古道等旅行社进行合作；

除天合旅行社100元/间实行5免1政策外其他旅行社都已120元/间价格签署协议，都享受8免半10免1政策；

　　二、酒店管理

（1）酒店日常管理

　　1、根据酒店管理成熟的实际情况，有针对性的在管理流程、部门规章制度、服务操作流程、服务质理标准、流程表格等方面进行改良和补充，并进行了全面提升。

　　2、在现阶段，以标准的星级酒店服务标准做为酒店服务质量的标准，对员工加强对客服务培训，并在平时的工作过程中进行各方面的督导，在设备设施的维修保养和清洁卫生方面提高标准，减少设备设施损坏。

　　3、加强管理人员的执行力督导，建立行之有效的岗位管理考核

　　机制，将经营与管理标准化，并制定每月考核制度，配合集团制定酒店业绩考核制度，使责任与薪金晋升挂钩。

　　4、加强了，酒店团队建设,通过丰富员工业余生活,增加员工培训次数,，给员工学习深造的机会,提高员工工作积极性和酒店凝聚力。

　　5、强调细节管理与现场管理,要求员工在服务中注意细节，使服务提升一个档次，要求管理人员在管理过程当中要有细节观念,特别是在对客服务和成本管理过程中更要做到细致入微，细心认真。

管理出效益.管理人员亲临一线,积极贯彻落实新的管理体系和管理方法,在现场快速解决存在的管理问题.

（2）人事管理

　　XX年对前台人事进行了调整，调整后酒店现有岗位编制人数为22人；

晋升前台领班一名；

餐厅领班离职一人晋升一人。

对酒店客房部人才培养储配领班级管理人员2名，针对酒店管理主管级人才培养，对一人，进行了针对性培训培养；

为酒店下一步发展打下基础；

　　培训方面，酒店实行常态化培训。

每个礼拜一作为培训日，每月

　　25号进行培训考核，每3个月进行一次统一培训考核；

　　针对酒店工作人员，每月进行培训考核，建立酒店员工考核档案；

为以后酒店员工晋升发展建立依据；

　　（3）成本控制

　　成本控制对比表

　　接管时客房成本表

　　现酒店客房成本表

　　酒店采购方面，秉持少进勤进的原则，减少酒店物品积压，间接节约酒店成本；

针对酒店餐厅原材料采购，采取一月一报价、3家以上供货商报价，每月调查市场行情，根据市场行情，选择价格合理质量过关的供货商，进行供货；

　　在内部管理上，对水电开关设施设备等一次性用品使用做出调整，制度规范化；

加强员工节约意识培训，管理人员检查监督力度。

　　三、需改进方面篇三：

营销部XX年工作总结及XX年工作计划

（1）

　　营销部XX年工作总结暨XX年工作计划

　　一、XX年工作总结及完成指标情况：

　　XX年1-3月期间，营销部在开发客户的同时主要接待了天威保变、造船厂、港华燃气等单位的散客及小型团队的入住，接待路局职工疗养，入住率相对较低。

4-6月期间，在接待疗养的同时，加大营销力度，接待了各企业及会议公司的中小型会议及团队，入住率相对提高。

7-9月期间，接待本地协议单位及外地团队、会议的住宿及用餐。

10-12月期间，除接待疗养外，主要接待山海关船厂、河北远洋等单位的长住客人。

XX年全年共接待中、小型会议14个。

　　一、XX年工作总结

（一）、营销收入

　　年营销部累计完成营销收入约万元，其中客房收入约万元，餐饮收入约164万元，会议室收入约万元，其他收入万元。

　　2.具体任务指标数据如下

　　XX年消费前5名的单位与XX年消费前5名的单位及消费额对比：

　　XX年：

XX年：

　　3.数据分析

　　XX年营销部完成总指标万元，比XX年万减少万元。

其中大客户消费相对去年减少万元。

房费收入和餐饮收入基本达到7:

3。

与

　　往年一样，6月7月8月营销收入较高于其它月份。

标准间的出租率为%，闻涛苑的出租率为%，别墅的出租率为%。

XX年消费额前5名的协议单位占总营收的29%，与去年同期的33%有所下滑。

4.原因分析大客户消费减少：

　　山海关修船厂、造船厂今年经营效益直线下滑，招待客户明显减少，故相对去年消费减少万元。

暑期预订大幅减少：

　　XX年6-8月完成营业收入比XX年6-8月完成营业收入减少万元。

主要原因是旺季7月份的预定大幅减少，据调查，今年东戴河兴起近几百家农家院及快捷酒店，以致分流了大部分的散客预定。

造成山海关酒店的入住率全部下降。

　　公款消费、会议进一步加强控制：

　　十八大后，高标酒店的限制，使星级酒店的培训、会议市场接待量大大减少。

审计对各企业、事业单位、政府机关会议及招待费用审查日趋严格,内部行政支出更加谨慎。

公民外

　　出旅游主要靠自费，种种原因造成星级酒店的入住率大幅减少而快捷酒店及农家院的入住率相对提高。

（二）、工作中不足之处

　　１、营销人员对新客户的开发力度不足，现有客户还仅限于本地及周边企业的客源。

２、自XX年营业至今，餐饮菜系、早餐样式、及客房等优惠政策比较单一，客户5年内长期在此消费已无新鲜感。

营销人员应加大营销力度，多推出