护士职业礼仪行为规范.ppt

护士职业礼仪行为规范.ppt

《护士职业礼仪行为规范.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士职业礼仪行为规范.ppt（72页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

护士服务护士服务规范与礼仪规范与礼仪培训培训护士必须有一颗同情心和护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手一双愿意工作的手!

-南丁格尔南丁格尔一、护理人员职业道德规范一、护理人员职业道德规范11、爱岗敬业，关心病人：

、爱岗敬业，关心病人：

只有爱岗敬业，才能关心患只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者者，同情尊重患者22、忠于职守，主动热情：

、忠于职守，主动热情：

护士必须要做到坚守工作岗护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理位，不擅离职守，忠于护理工作。

工作。

护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范33、周到服务，亲切温馨：

、周到服务，亲切温馨：

护士应该服务周到，表情亲护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到切，使患者充满信心，感到温暖温暖44、勤学苦练，提高技能、勤学苦练，提高技能：

一个护理技术很差的人，是一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！

伤的任务的！

护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范55、谨言慎行，保守医密：

护、谨言慎行，保守医密：

护理人员应该保护患者隐私，理人员应该保护患者隐私，谨言慎行谨言慎行66、勤劳细致，严肃忠诚、勤劳细致，严肃忠诚：

护士在任何情况下，对待任护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者能因为想偷懒，而影响患者利益和生命利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范二、护士职业语言的礼仪规范11、职业语言的特点、职业语言的特点:

第一要准确，就是想让表第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚达的意思叫人一听就清楚第二要简洁，就是具体可第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用行，形象性强，好记好用第三要富有感情。

就是把第三要富有感情。

就是把病人把自己摆在病人的位病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。

属的位置上换位思考。

2、护理服务中我们要做到七声：

护理服务中我们要做到七声：

第一，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有第二，进行治疗的时候有称呼声称呼声第三，操作失误的时候要第三，操作失误的时候要有歉声有歉声第四，与患者合作要有感第四，与患者合作要有感谢声谢声第五，遇到患者有询问声第五，遇到患者有询问声第六，接电话要有主动的第六，接电话要有主动的问候声问候声第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声3、不可以与病人发生争执、不可以与病人发生争执医生护士在任何环境医生护士在任何环境下任何条件下任何情下任何条件下任何情况下，是不可以与病况下，是不可以与病人发生争执的，不能人发生争执的，不能去激化矛盾去激化矛盾柔和有的时候会比风柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚是一种更高境界的坚守守44、护理服务中的服务忌语、护理服务中的服务忌语不知道，去问医生。

不知道，去问医生。

你怎么这么烦，又你怎么这么烦，又来了？

怎么又打铃了来了？

怎么又打铃了？

动作这么慢，像你动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

这样我们忙也忙死了。

你静脉不好，没有你静脉不好，没有办法打。

打针总是痛办法打。

打针总是痛的，叫啥？

的，叫啥？

家属陪着干啥？

叫家属陪着干啥？

叫家属做！

家属做！

11、面部礼仪的基本要求、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注意卫生与修饰注重整体效应注重整体效应注意营养与锻炼注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的注重外在美与心灵美的统一统一三、护士的仪表礼仪规范三、护士的仪表礼仪规范2.2.面部表情的要求面部表情的要求相互交流的重要形式相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳应体现亲切、自然、沉稳重点部位重点部位目光和微笑目光和微笑护士面部礼仪基本要求护士面部礼仪基本要求目目光光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心微微笑笑放松面部肌肉放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇嘴角微微向上翘起唇略呈弧形略呈弧形发自内心发自内心渗透感情渗透感情自然流露自然流露护士着装规范与管理工作中的服饰礼仪工作中的服饰礼仪与要求与要求护士的帽子护士的帽子有燕帽和圆帽两种。

有燕帽和圆帽两种。

燕帽戴法：

轻巧扣在头顶，两边微燕帽戴法：

轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际翘，前后适宜，距前发际445cm5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度不脱落为度。

服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型短短发发服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴燕帽的发型戴燕帽的发型长发服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴圆帽戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士手术室、传染科及特殊科室的护士服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰穿护士服穿护士服（一一）一般病房和门诊的一般病房和门诊的护士，常穿白色护护士，常穿白色护士服装士服装服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰儿科护士常穿粉红儿科护士常穿粉红色工作服色工作服穿护士服（四）穿护士服穿护士服（六六）男护士服为白大衣男护士服为白大衣或分体式工作服或分体式工作服服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰穿长裤穿长裤多为冬季着装，此多为冬季着装，此外如手术室、传染外如手术室、传染科的护士也穿长裤科的护士也穿长裤服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴口罩

（一）戴口罩

（一）服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰佩带口罩应完全遮盖佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上戴口罩（二戴口罩

（二）服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰戴口罩

（二）戴口罩

（二）穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟佩戴时要求胸牌正面向外，佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。

上不可吊坠或粘贴它物。

护士工作岗位佩戴护士工作岗位佩戴胸牌胸牌的要求的要求服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物及护士工作岗位佩戴饰物及工作工作妆妆的要求的要求服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰工作基本站姿工作基本站姿（一一）头正颈直，双眼平视，头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下两肩外展，双臂自然下垂垂,双手相握双手相握挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝两脚呈两脚呈“VV”字或字或“丁丁”字型，两手交叉于下腹字型，两手交叉于下腹部部四、护士工作中的举止礼仪规范工作基本站姿工作基本站姿（二二）男护士可右手握住左手腕男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前上方，自然贴于腹前双脚平行分开双脚平行分开,不超过肩宽不超过肩宽护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪禁忌的站姿禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。

禁忌双手抱肘或的感觉。

禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯倚在病人床旁、墙或电梯旁。

双手背于身后或插兜旁。

双手背于身后或插兜为无视对方。

侧转身体可为无视对方。

侧转身体可表示厌恶和轻蔑。

背朝对表示厌恶和轻蔑。

背朝对方则可理解为方则可理解为“不屑一顾不屑一顾”工作基本坐姿工作基本坐姿（一一）护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作坐姿要领工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的占椅面的1/21/22/32/3左右。

上身自然挺直，双手左右。

上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢前双膝轻靠，两脚并拢护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本行姿工作基本行姿精神饱满，头正肩平精神饱满，头正肩平双目平视双目平视,挺胸收腹挺胸收腹足尖向前，呈直线行走足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中步幅均匀，步速适中护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本蹲姿工作基本蹲姿护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪蹲姿要领蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾头略低，上身挺直前倾双脚靠紧双脚靠紧屈膝下蹲，拾物屈膝下蹲，拾物护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪推治疗车推治疗车双手扶住车缘两侧，双双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳五、护士工作中的行为礼仪规范上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指自然四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约干约223cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观）护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前一手握住夹的前1133，病历夹前部，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领持病历夹要领护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹持病历夹第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹侧立于椅子后面侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹搬放椅子要领搬放椅子要领搬放椅子搬放椅子护士工作中的行为礼仪-搬放椅子六、门诊护士服务礼仪规范六、门诊护士服务礼仪规范门诊护士常常是医院工作门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人员中与病人见面的第一人，给病人留下的印象是人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。

好还是坏都是很深刻的。

好印象很容易被病人接纳好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。

则很难有机会去改变它。

因此，与病人见好第一面，因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。

诊护士是责无旁贷的。

门诊护士服务礼仪规范门诊护士服务礼仪规范11和蔼热情地接待每位来诊病和蔼热情地接待每位来诊病人：

门诊护士作为专业护士，应人：

门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的该懂得病人的心情，理解病人的心理，在热情接待每一位病人的心理，在热情接待每一位病人的时候，要主动的，询问是否需要时候，要主动的，询问是否需要我们的帮助。

我们的帮助。

22主动介绍，帮助病人熟悉医主动介绍，帮助病人熟悉医院环境院环境：

门诊护士在维持就诊：

门诊护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，介绍出诊专