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社交礼仪常识

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社交礼仪常识

  篇一:

社交礼仪知识

  社交礼仪知识

  第一节社交的基本原则

  一、互惠原则

  二、平等原则

  三、信用原则

  四、相容原则

  五、发展原则

  第二节社交礼仪

  一、仪表礼仪

  一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

  ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

  ②不要在公共场所化妆。

  ③不要在男士面前化妆。

  ④不要非议他人的化妆。

  ⑤不要借用他人的化妆品。

  ⑥男士不要过分化妆。

  二服饰及其礼节

  1.要注意时代的特点,体现时代精神;

  2.要注意个人性格特点

  3.应符合自己的体形

  三白领女士的禁忌

  禁忌一:

发型太新潮

  禁忌二:

头发如乱草

  禁忌三:

化妆太夸张

  禁忌四:

脸青唇白

  禁忌五:

衣装太新潮

  禁忌六:

打扮太性感

  禁忌七:

天天扮“女黑侠”

  禁忌八:

脚踏“松糕鞋”

  四中国绅士的标志和破绽

  1.中国绅士的十个细节:

  ①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

  ②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。

  ⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。

  ⑥在吃饭时从不发出声音。

  ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

  ⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。

翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

  ⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默。

  ⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。

  2.中国绅士的十大破绽:

  ①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。

  ②虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。

  ③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。

  ④虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。

  ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。

  ⑥尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。

  ⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

  ⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。

  二、举止礼仪

  

(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

  

(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

  (3)在顾客面前的行为举止

  ☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

  ☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

  ☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。

  ☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。

眼睛看着对方,不断注意对方的神情。

  ☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

  ☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

  需要说明一点的是:

人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点,惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。

不过,也只能就这么一点,不能太过分。

需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。

在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。

  三、谈吐礼仪

  

(一)交际用语

  初次见面应说:

幸会

  看望别人应说:

拜访

  等候别人应说:

恭候

  请人勿送应用:

留步

  对方来信应称:

惠书

  麻烦别人应说:

打扰

  请人帮忙应说:

烦请

  求给方便应说:

借光

  托人办事应说:

拜托

  请人指教应说:

请教

  他人指点应称:

赐教

  请人解答应用:

请问

  赞人见解应用:

高见

  归还原物应说:

奉还

  求人原谅应说:

包涵

  欢迎顾客应叫:

光顾

  老人年龄应叫:

高寿

  好久不见应说:

久违

  客人来到应用:

光临

  中途先走应说:

失陪

  与人分别应说:

告辞

  赠送作用应用:

雅正

  2.在交际中令人讨厌的八种行为

  ①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;

  ②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;③态度过分严肃,不苟言笑;

  ④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;

  ⑤缺乏投入感,悄然独立;

  ⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;

  ⑦以自我为中心;

  ⑧过分热衷于取得别人好感。

  3.交际中损害个人魅力的26条错误

  ◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话

  ◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话

  ◎打断别人的话

  ◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字

  ◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象

  ◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来

  ◎自吹自擂

  ◎嘲笑社会上的穿着规范

  ◎在不适当时刻打电话

  ◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话

  ◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

  ◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见

  ◎公然质问他人意见的可靠性

  ◎以傲慢的态度拒绝他人的要求

  ◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

  ◎指责和自己意见不同的人

  ◎评论别人的无能力

  ◎当着他人的面,指正部属和同事的错误

  ◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

  ◎利用友谊请求帮助

  ◎措词不当或具有攻击性

  ◎当场表示不喜欢

  ◎老是想着不幸或痛苦的事情

  ◎对政治或宗教发出抱怨

  ◎表现过于亲密的行为

  4.社交"十不要"

  ◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

  ◎不要为办事才给人送礼。

礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

  ◎不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。

  ◎不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

◎不要拨弄是非,传播流言蜚语。

  ◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。

  ◎不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。

反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

  ◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。

  ◎不要长幼无序,礼节应有度。

  ◎不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。

  

(二)推销的语言

  1.推销语言的基本原则

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以顾客为中心原则

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“说三分,听七分”的原则

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避免使用导致商谈失败语言的原则

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“低褒感微”原则

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通俗易懂,不犯禁忌原则

  2.推销语言的主要形式

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叙述性语言

  ①语言要准确易懂;

  ②提出的数字要确切,

  ③强调要点。

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发问式语言(或提问式)

  ①一般性提问。

  ②直接性提问。

  ③诱导性提问,

  ④选择性提问。

  ⑤征询式提问法。

  ⑥启发式提问。

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劝说式语言(或说服式)

  打动顾客的四条原则。

  ①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

  ②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

  ③人们希望由自己来做决定;

  ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

  3、推销语言的表示技巧

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叙述性语言的表示技巧

  ①对比介绍法。

  ②描述说明法。

  ③结果、原因、对策法。

  ④起承转合法。

  ⑤特征、优点、利益、证据

  推销员在叙述内容的安排上要注意:

  ①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。

  ②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。

③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。

  ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。

  ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。

  篇二:

世界社交礼仪知识

  欧美国家的人们在社交和旅游、娱乐休闲等大众场合,十分寄望礼仪风仪和各项礼节,因此,出行欧美旅游、探亲、探友的国人,必然要寄望这些细节,以免产生尴尬、不痛快之事。

  首先要寄望衣着整齐。

纽扣必然要扣好,手要洁净,指甲要剪短,髯毛应修剪好。

和人扳谈,要端庄和悦,彬彬有礼。

双方不成靠得太近,谈话声音不成太高;坐时忌跷“二郎腿”,更不能抖腿部;谈话要专注,忌在公开场合面前耳语。

首次扳谈切忌探询看望对方的收入、家当、春秋和婚姻;异性之间扳谈时眼睛不能老是盯着对方;在路上与妇女扳谈该当边走边谈,不能停下站着措辞;与妇女同座时不要抽烟;同相识的妇女打号召,男方应起立,女的可以坐着答复。

  到人家家里做客,要先脱帽而后入室。

雨天走访,雨具应放在室外,不成穿雨衣入室。

伉俪同到人家做客,拜别时该当由妻子先起身告别。

  出行坐车,要让客人坐在驾驶座旁边的位置上,以此为上座。

走在街上不成东张西望、左顾右盼,不成乱扔对象与随地吐痰。

  到餐馆就餐,假若与别人同桌,须征得先到客人的同意后方可入座,否则,会被视为粗鲁。

在美国的餐馆,若用餐巾擦拭刀叉、盘子,处事员会赶紧换一套餐具,在处事员看来,顾主擦拭餐具是被认为餐具不清洁。

  男女同行,男的应走在外侧,即靠车行道一边,使女的多一分安适感;最先行走时应让女士先行。

  进出商店等大众场所,男士应该为女士开门;年轻的应该为老年人开门。

乘车坐船,男士应向女士让座;男女同座不要旁若无人地大声鼓噪。

  此外,还需要寄望一些小行动。

如翘拇指,在我国和其他一些国家暗示传颂、了不起、第一的意思,而在美国、法国暗示拦路搭车;伸食指和中指,在我国暗示第二或数目字“2”,在英国则有两种含义,当做这一手势时,手掌朝着对方,暗示胜利,若手背朝着对方,则暗示欺侮;单伸食指在我国暗示数字“1”,还用于提请寄望,而在美国暗示请对方稍等,在澳大利亚则暗示“请再来一杯啤酒”。

  在我国,食指作弯钩状暗示“9”,在日本暗示小偷;在泰国、菲律宾暗示门匙、上锁;印度尼西亚暗示心肠坏、鄙吝

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