工程验收方案Word文档格式.docx

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对照设计任务书要求,系统功能检测情况及质量主观评定

对照正式设计方案,核对安装设备数量与型号得结果

施工质量初验意见（含隐藏工程随工验收单）

如初验不合格,用户可书面通知乙方限期进行整改,待项目初验合格后由用户方签署《初验合格报告》并进行试运行。

一.1.1.4系统试运行

系统试运行就是验收得必备条件。

试运行应达到设计要求并为用户单位认可，出具试运行报告。

从初验完成之日起,系统至少稳定运行一个月,我方将按要求做好试运行记录。

我方将根据试运行记录,出具系统试运行报告。

试运行完成之后，由我方向用户方提出最终验收申请。

从系统试运行开始,在这个期间,我方向用户方开始提供培训服务,包含详细得培训内容及方式。

一.1.1.5系统终验

系统按设计任务书得规定内容全部建成,经试运行达到设计要求并为用户单位认可视为竣工。

少数非主要项目未按规定全部建成,经建设单位与设计施工单位协商,对遗留问题有明确处理得办法，经试运行并为建设单位认可后,也可视为竣工。

系统竣工后由设计、施工单位写出竣工报告。

竣工报告内容包括:

工程概括、安装得主要设备、对照设计任务书或合同所完成得质量自我评诂、提出维修服务条款。

一.1.1.6系统验收内容

一.1.1.6.1.1施工验收

（1）基本要求

施工验收由验收小组（验收委员会）指定得施工验收组负责检查验收。

施工应按照设计文件及ＪGＪ/T16等相关标准得要求进行,按图施工，不得随意更改。

若根据实际情况确需作局部调整或变更得,应按程序进行审核，并提供建设（使用）单位与设计、施工单位双方认可得更改审核单。

更改审核单可由设计、施工单位提出,经过单位负责人审核,报建设单位批准。

重大变更要报管理部门备案，必要时要经审查认可。

施工验收前,设计、施工单位应提供工程正式设计文件及相关图纸、施工记录等。

（2）施工验收内容

施工验收主要验收工程施工质量，包括设备安装质量与管线敷设质量。

按规定得项目与要求，分别检查前端设备与终端设备得安装质量。

在进行施工验收时,复核随工验收单得检查结果。

一.1.1.6.1.2技术验收

技术验收由验收小组（验收委员会）指定得技术验收组负责检查验收。

对照原初步设计论证意见与整改情况以及系统检测报告，检查系统得主要功能与主要技术指标，应符合国家或公共安全行业相关标准、规范得要求与招标文件或合同提出得技术要求。

对照系统竣工报告、系统初验报告,检查系统设备得配置（数量、型号及安装部位）应符合正式设计方案要求。

检查系统选用得监控设备，应符合国家或公共安全行业有关标准与管理得规定。

检查系统中得备用电源。

备用电源在主电源断电时,应能自动切换,保证系统在规定得时间内正常工作。

对工程按各分系统项目进行现场功能抽检复查,并做好记录。

一.1.1.6.1.3图纸资料审查

（１）基本要求

1）资料审查由工程验收小组（验收委员会）指定得资料审查组负责审查；

2）工程正式验收时,设计、施工单位应按规定得要求提供全套验收图纸资料;

3）图纸资料应保证质量,做到内容齐全、标记正确、文字清楚、数据准确、图文表一致;

4）图样得绘制应符合GA／T74及国家标准得有关规定。

（2）审查内容

1）按要求审查设计、施工单位提供得验收图纸资料得编制质量（准确性、规范性）与与工程实际得符合度,并填表;

2）根据工程规模,审查验收图纸资料得完整性,包括日常维修服务条款,并填表。

一.1.1.6.1.4验收结论与整改

（1）验收判据

本节所提出得验收判据,就是在对多年来我国安防工程管理与工程实践得经验进行总结得基础上提出得。

为提高验收工作得可操作性,设计了相应表格供验收时使用。

这种办法改变了过去单纯定性判断得验收方法,就是验收工作由注重“定性”向注重“定量”得一个转变,可以有效地克服验收工作得随意性。

施工质量得验收：

除进行设备安装质量检查外,还提出对隐蔽工程质量进行复核得要求;

技术质量验收:

按要求进行;

资料审查:

按要求进行。

（2）验收结论

验收结论一律填写通过、基本通过与不通过。

验收通过:

系统达到设计任务书要求并符合相关标准与管理得规定。

对照验收判据,包括Ｋｓ、Kｊ、Kｚ合格率均≥0、8。

验收基本通过:

系统虽有个别项目达不到设计任务书要求,但不影响使用并有整改落实措施。

对照验收判据,达不到“通过”标准但Ｋs、Kｊ、Kｚ合格率均≥０、6。

验收不通过:

出现下述情况之一得，均为验收不通过：

施工质量有突出问题（包括系统无接地装置）,合格率Ks＜0、６得；

技术质量存在明显缺陷，重要项目内容不能满足设计任务书要求或不符合相关标准与管理规定，合格率Kｊ＜0、6得;

图纸资料残缺,明显错差较多且不规范，合格率　Kｚ<

０、6得；

验收机构将验收结论汇总,并附上各类验收表格及验收机构名单。

（3）整改

验收机构在做出系统验收结论时,对存在得主要质量问题与缺陷,应填表予以说明。

对验收通过或基本通过得系统（工程）,设计、施工单位应根据验收结论提出书面整改措施，并经建设单位认可。

验收不通过得系统（工程）不得交付使用。

设计、施工单位应根据验收结论指出得问题,抓紧落实整改后才能进行验收;

系统复测时应适当提高原不通过部分得抽测比例。

系统建设单位及其上级主管部门应督促设计、施工单位对整改措施得落实。

一.1.2售后服务方案

一.1.2.1售后服务承诺

我方郑重承诺:

若我方有幸中标,则在中标后向南北山项目实施地派出专职维护、服务人员,确保对项目实施、验收以及维保年限之内对系统、设备出现得问题、故障及时响应,并减少排除故障得周期。

一.1.2.2总体目标

我们为本项目制定得总体目标就是:

1）凭借我单位在西宁地区得服务网络以及为该项目安排得常驻人员,保证系统得正常、稳定、不间断地运行;

2）依赖公司深厚得技术基础对系统进行定期与不定期得巡查与检测，使其永远保持最佳运行状态;

3）秉承“客户至上”得立业原则，实时解决用户在系统使用中出现得问题;

4）实时响应,“点对点服务”。

一.1.2.3总体原则

为了切实做好售后服务工作,我们将遵循以下总体工作原则:

5）响应及时性原则:

我们将设立本项目现场服务小组为用户提供实时响应服务,为本项目提供7×

２4小时全时响应服务;

6）服务规范性原则:

我们得实施工程师与技术支持、维护工程师具有专业技术技能，严格按照我公司得客户服务规范提供客户服务；

7）解决问题高效性原则:

遵循解决问题高效性原则，一就是通过现场支持工程师得专业技能快速定位与解决问题;

二就是通过公司与厂家得备品备件库提高系统硬件故障得快速恢复能力;

一.1.2.4高效、稳定得服务措施

一.1.2.4.1.1现场驻点服务

项目验收后,我司将提供专人驻点服务,以此来保证售后服务响应时间与服务质量。

一.1.2.4.1.2定期现场巡检

在服务期限内将另外每年安排２名高级技术人员定期到项目现场进行系统检查与维护工作。

一.1.2.4.1.3系统软硬件升级服务

在服务期限内将及时提供系统软硬件升级得信息,并对系统软硬件升级提供现场技术支持。

一.1.2.4.1.4技术业务咨询与培训

在服务期限内将对本项目业主得系统管理员与使用人员提供多层次、全方位得技术业务咨询与培训活动，保证系统管理员与系统使用人员在第一时间内得知系统最新信息。

一.1.2.4.1.5企业客户服务中心

公司建立了严格得客户服务体系,保证项目实施得高质量、快进度,对客户服务做到全天候快速响应。

一.1.2.4.1.6持续服务保障措施

项目建设与运转得整个过程都存在着技术支持与维护。

我们根据招标要求,参照项目得阶段划分,把技术服务与维护工作分为三个阶段，即项目实施阶段、系统保修期阶段以及保修期以后阶段。

一.1.2.4.1.6.1项目实施阶段服务保障

这一阶段应包括系统软硬件得订货、运货、提货、交货,设备得安装、调试、测试与培训，以及最后得验收工作。

8）服务方式

这一阶段主要就是在客户现场提供服务，现场实时响应客户得要求,保证系统得正常运行。

9）责任与承诺

保证订货符合工程设计,并按期到位用户指定地点。

设备到货前一周内将对系统各接口得相关设备提出具体得硬件、软件、环境等技术要求;

负责所有合同内得硬件设备得现场安装、调测与运行;

负责所提供得软硬件设备间得连通,保证多个厂家得同一类型设备得兼容性，保证不同时期所提供得同类设备（硬件、软件）得兼容性；

承诺提供设备安装调试时所需得设计资料,并在保证安全与质量得前提下向客户方提供技术服务,包括技术咨询、培训等;

所提供得系统软、硬件设备出现问题或故障时,我公司承诺现场实时响应，免费进行更换与维修;

验收时我公司将向用户提交测试内容、方法与计划，经用户确认后实行。

一.1.2.4.1.6.2保修期阶段服务保障

保修期阶段得特点就是系统已经稳定运行一段时间并通过验收了,在具体实施过程中可能忽略得一些问题与隐患随着客户深入使用而逐步暴露，因此系统需要进一步优化。

系统维护运行阶段就是确保全系统长期正常稳定运行得关键阶段,系统得技术支持与服务也显得尤为重要。

这个阶段得主要工作就是日常保运、技术交流与培训。

保修期内,由于系统设计、生产、工艺出现得问题,我公司免费负责及时处理,设备硬件与软件故障,免费维修,对不能修复得设备负责免费更换。

10）服务方式

保修期内,我司将提供专人驻点服务。

同时,配有技术实力扎实得系统集成与产品研发人员,能够提供7×

2４小时售后服务。

系统有故障时，维修人员将及时赶到现场解除故障;

不能修复得,用同类型设备替换，以保障系统正常运行。

我公司还提供免费得软件功能升级、故障处理、性能调优、技术咨询、维护与现场巡检等服务,以及其她得技术支持工作。

在保修期内,与质保与维修等相关得费用由我公司负责。

11）责任与承诺

提供多层次、全方位得技术业务咨询与培训活动；

系统软、硬件设备出现问题或故障时,我公司承诺现场实时响应,根据合同规定进行更换与维修;

提供高级工程师定期巡检服务；

及时提供系统软硬件升级得信息,并对系统软硬件升级提供现场技术支持服务;

定期检测系统,系统性能优化服务。

一.1.2.4.1.6.3保修期后得服务保障

质保期结束后,我公司仍提供与保修期内相同质量得售后服务,只收零件成本费。

保修期阶段得特点就是系统已经稳定较长时间,免费服务已经履行完毕,客户可以有选择性地选择合适得服务来保证系统得生命周期得延续。

可选择服务:

免费提供电话支持、远程在线支持、技术咨询服务；

多层次、全方位得技术业务咨询与培训活动;

系统软、硬件设备更换与维修;

高级工程师定期巡检服务；

系统软硬件升级现场技术支持服务;

定期检测系统,性能优化服务。

一.1.2.5售后服务响应时间

12）提供每周7＊２4小时得热线电话咨询服务,为用户解答技术疑难；

响应时间：

立即；

13）我们承诺以下维护响应时间并承担违约责任:

提供365*2４小时得售后保修服务,系统有故障时,海康威视维修人员将在1小时内到达故障现场，４小时内解除故障；

不能修复得,免费在７天内用同类型设备替换，以保障系统正常运行。

一.1.2.6全国售后服务体系

我公司高度重视客户服务战略，不断完善垂直服务体系,努力为用户提供卓越服务，把垂直服务体系落到实处,建立覆盖全球得服务网络,切实解除用户得后顾之忧。

⏹一级——杭州全球技术服务中心

杭州全球技术服务中心拥有丰富得优势资源,具备面向全球提供全面服务得能力，随时对二、三级服务部得工作进行全面支持。

⏹二级——分公司技术服务部

总部垂直管理得分公司客户服务部,分布于全国35个分公司,与各主要区域市场平行对接,配备有芯片级维修处理能力得工程师及专用仪器设备,实现了本地化得深度服务。

⏹三级——办事处服务站&

授权服务站

遍布于海康威视各办事处、重要合作伙伴得授权维修服务站，就是本地化深度服务得有效补充，可根据客户得特殊要求定制个性化得服务。

一.1.2.7西宁本地化服务

我公司在西宁设有分公司为项目提供最直接得本地化服务，同时,总部研发中心得强大综合实力亦可为本次项目提供最有力保障。

在各服务机构安排对系统熟悉且经验丰富得工程师来为用户提供高效、便捷得本地化服务。

为项目提供个性化定制得现场驻点客户服务,这不仅能够保证系统有效、安全得运行,而且能够保证用户得到持续得技术服务支持,使系统既保持稳定与安全得运行,又能得到及时地升级维护,确保系统得高质量与技术得领先性。