网上订餐业务商业计划书Word格式.docx

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3.2市场分析

3.3目标市场定位

3.4消费者行为分析

四：

竞争性分析

4.1竞争者分析

4.2竞争应对策略

五：

营销组合

5.1产品

5.2价格

5.3促销

5.4分销

六：

财务分析

七：

附录

某有限责任公司采取店铺模式和电子商务模式有机结合的商业模式，消费者可以根据偏好选择网上订餐或者是实体店就餐。

电子商务模式和店铺模式的有机结合，为消费者提供更多选择，具有很大的灵活性和适应性。

某有限责任公司主要为龙子湖高校园区的大学生提供网上订餐业务，公司产品即为各种可口美味卫生健康的早、中、晚餐，根据学生这一消费群体特征和消费习惯，公司提供的产品以中餐为主。

公司在发展的不同发展阶段导入市场不同的产品。

第一阶段只提供网上定制午餐业务，产品是各种中式午餐；

第二阶段导入早餐和晚餐。

1.3产品优势

目前开展网上订餐的公司主营西餐业务，还没有一家专营中式餐饮业务的公司，因此本公司在中式餐饮网上订餐业务中属于市场领先者。

同时公司在餐饮制作、储存、快递、服务等方面严格按照标准执行，能为消费者提供健康卫生可口美味营养的中餐。

1.4价值评估

“民以食为天”，有消费者的地方就一定有餐饮业发展的空间。

龙子湖高校园区目前约有大学生及在校职工23万人左右，这部分人群的观念比较前卫，网上订餐很符合他们的消费观念。

根据调查发现大约有至少10.5万人的消费者会尝试网上订餐业务，因此此市场对我公司来说具有很大的发展价值。

某有限责任公司的目标市场是龙子湖高校园区的大学生，定位是通过网上订餐业务为消费者提供健康卫生、可口美味的餐饮。

A采取价格适中策略，根据中国消费者普遍的求实、求廉动机和大学生消费群体的经济状况，采取适中的价格，使广大消费者都能接受。

B采取品牌提升策略，通过学校社团活动、自主创办的各种比赛等各种宣传工作，不断提升公司的品牌形象。

C采取网络组织策略，组织适度而且稳定的营销队伍，定期进行网络宣传，制定有特色、有吸引力的公司网页，并开展网络活动与消费者进行互动，加强公司和消费者之间的联系。

1.7财务简介

公司起初投资为120万元，由公司股东共同出资。

其中40万元用于固定资产，80万元用于生产经营活动。

在良性经营的条件下，预测5年能实现69.95万元的净利润。

1.8风险控制

某有限责任公司从生产制作到物流配送等环节都会将风险因素控制到最低，公司使用各种先进的技术措施来预防这些风险的发生。

一旦发生有风险的事件，公司危机处理人员会在第一时间妥善处理这些事件，并从事件中吸取经验教训，制定风险防范措施防止这些风险事件的再度发生。

2.1公司名称

公司名称为：

某有限责任公司

2.2公司地址

某有限责任公司位于龙子湖大学城湖心岛。

龙子湖湖心岛位于高校建设区的中央位置，总体成龙形状态，分为南北两个地块，北部主要用于产业、创业、科研办公，南部用于商业文化、交流报告、集会等。

大型图书馆、体育馆和公益性设施等布置在湖心岛上。

因此湖心岛将会是大学生课余活动的主要场所，我们将公司建立于此对目标客户非常便利。

2.3公司宗旨

公司宗旨：

顾客第一，服务至上。

公司使命：

致力于通过网上订餐业务为龙子湖高校园区大学生提供方便快捷、卫生健康、美味多样的餐饮。

公司愿景：

成为各个高校园区最受学生欢迎的网上订餐公司。

公司在不同的发展阶段根据市场反映状况和公司实力状况实施不同的公司战略。

Ø

第一阶段：

公司主要为龙子湖高校园区的大学生提供网上订餐业务，采取集中化战略，提供专一业务，更好的服务专一的消费群体，从而较好的了解这一消费群体的消费动机和消费观念，为之提供优质的产品和服务。

同时公司在采购、生产、运营、管理等各方面采取低成本战略，并致力于提升公司形象，迅速占领市场。

第二阶段：

公司发展到一定程度，市场日渐成熟，此时实施多元化战略。

在原有只提供午餐业务的基础上加入营养早餐和美味晚餐，以现有顾客为切入点，不断吸引新的消费者，满足更多顾客的不同需求。

不断完善企业形象，提高市场竞争力从而获取利润。

第三阶段：

龙子湖高校园区这一市场日渐饱和时，注意采取市场开发战略。

公司以现在经营模式开发其他的高校园区或者大学城，例如西大学城等，不断扩大市场吸引新的消费者。

2.5价值评估

下表为此食此客有限责任公司的SWOT分析。

优势：

1.以电子商务为依托的餐饮商业模式顺应时代发展的潮流同时符合大学生的消费观念。

2.统一订单及配送管理，有效降低餐厅运营成本，提高配送效率。

3.提前预定、公司配送等能够有效解决消费者在校内用餐的高峰期拥挤状况。

4.网上订餐系统可以图文并茂，对于消费者来说更加直观。

劣势：

1.网上订餐受一定限制，必须有电脑网络，上网方便。

2.对于除此订餐的消费者来说需要注册然后填写个人信息等，可能会比较麻烦。

3.送餐范围比较有限。

机会：

1.龙子湖高校园区是一个拥有25万目标消费群体的空白市场。

2.随着社会的进步，越来越多的人将成为网上消费者。

威胁：

1.现有竞争者例如学校餐厅和校外小餐馆的竞争威胁，

2.潜在竞争者例如未来将要进入龙子湖高校园区的麦当劳肯德基等网上订餐公司的威胁。

根据上表SWOT分析我们可以看出:

龙子湖高校园区是一个非常有潜力的空白市场，我公司在此一定能在有效满足消费者需求的同时获得高额利润。

同时根据市场调研，有80%以上的消费者愿意去尝试网上订餐业务，而在龙子湖高校园区至少有50%以上的学生有过网上购物的经历，因此我们的潜在消费者至少是10.5万人。

同时，我们订餐业务不仅支持网上订餐，而且支持网下电话订餐，因此潜在市场容量应该是多于10.5万人，很具有开发意义。

公司主要提供网上订餐业务，因此网络系统技术对公司来说至关重要。

公司主要购买现代最先进的订餐系统。

下图为订餐系统示意图：

公司在订餐时采用网上订餐和网下电话订餐双重模式，利用先进的订餐系统技术支持，实现网上订餐业务。

网上订餐系统功能的简介：

1.人性化的订单处理：

公司配备至少2名网上操作员进行网上订餐的操作，2名电话接线员。

2.会员注册之后下次订餐将直接显示会员信息。

3.快捷流畅的订餐流程（注册→选餐→下单→送餐，保证订单准确无误）。

4.会员管理系统，每订一次饭送会员一个积分，达到一定的积分再推出其他的优惠活动。

5.订单管理系统（可以针对订单进行回单结算、查询、消费统计、可以历史查询某年某月的订单情况，每天多少个订单，总金额多少，等等）。

公司针对不同的部门制定不同的管理制度。

采购部门管理

公司采购部门实行集中统一采购，任何其他部门和人员不得单独进行采购。

根据采购物品的不同分别制定年度采购计划、月度采购计划及日采购计划。

公司根据每天的经营情况、物品日常消耗情况、库存情况向管理部门报送每天的需求计划，包括每天的销售主产品及各种配料、一次性消耗物品等。

采购申请应当注明物品的名称、数量、需求日期、参考价格、用途、技术要求、供应商（参考）、交货期、送货方式等。

不同物品的采购申请应当由不同部门提出：

日常经营所需的原材料、辅助材料、产成品（包括外协产品）、包装材料、低值易耗品等，由店管部根据经营需求及加工要求提出采购申请，经部门负责人或授权人审核后，报经营管理层审批；

工具及配件、器皿、劳保用品、量检具等由使用部门在月初提出采购申请；

经部门负责人或授权人审核后，由公司主管领导审批；

经营、办公等需要的大件设备和工具（属于固定资产投资类）由使用部门在年初编制固定资产采购申请；

由公司总经理审批；

普通办公用品、劳保用品等由综合办根据使用部门需求统一提出年度或月度采购申请，经部门负责人或授权人审核后，由总经理审批；

库房管理员可根据日常领料情况和库存情况提出常备用料的采购申请，由店管部经理审批；

研究开发所需要的原料、辅助材料、工具、器皿、设备等，由技术中心根据需求时间提出月度或日采购申请，经部门负责人或授权人审核后，报送营运管理层审批。

以上各类物品如在年度预算外或超过年度预算，应经公司总经理审批。

采购计划由采购部根据经审批后的采购申请制订，日采购计划由采购部经理批准执行，月度采购计划报请营运副总批准执行，年度采购计划需报请公司总经理审批。

采购计划应同时报送财务部审核，以利于公司资金的安排。

采购部经理应审查各部门的申请采购物品是否能由现有库存满足或有无可替代的物品。

只有现有库存不能满足的申请采购物品才能列入采购计划中。

对于在采购计划内无法于需用日期办妥的采购申请单，必须及时通知请购部门。

物品需求单位对于申请采购物品若需要变更或撤销时，必须立即通知采购部，及时根据实际情况更改采购计划。

未列入采购计划内的物品不能进行采购。

如确属急需物品，应填写紧急采购申请表，由部门负责人审批后，由公司营运副总核准后才能列入采购范围。

采购作业由采购部根据经批准的采购计划组织实施。

采购应按照“择优、择廉、择近”的原则并严格按照采购计划按质、按量、按时进行采购。

采购人员应按照采购物品及外协产品的不同，分别采取以下几种方式进行采购：

定点供应商长期议价采购、比价采购和招标采购。

生产部管理

公司要做好餐饮行业的六常管理方法（常研究、常整顿、常清洁、常规定、常清醒、常营销），合理组织生产，对投料到销售整个过程的细节要抓到位，严格按操作程序操作，杜绝卫生安全事故的发生，注意节能减排。

同时，要时常对危险、重点岗位督促检查（尤其是设配操作），平衡餐标和劳动力。

另一方面，要时常注意员工思想情绪，发现情况要及时做思想工作，经常对员工进行技能培训。

在生产成本控制方面要做好菜肴的量化及合理使用调料工作，熟知现有消费群体的餐标和饮食习惯，平衡菜肴成本。

根据客户的意见，做好新菜品的开发，合理搭配菜色，做到色香味俱佳。

定期走访市场，了解市场行情，走访重点客户，让所出菜品的时间和质量的每个环节不出现差错。

营销部门管理

营销部门是餐饮业发展的源泉，没有市场就没有餐饮业生存的空间，因此营销部必须保证在市场上谋求份额。

营销部门必须熟知餐饮所有生产流程和市场行情，经常进行回访工作和保持顾客沟通，及时将外场服务和菜肴状况反映给相关部门，以便于公司在保证利益的情况下进行调整。

业务人员要保持敏感性和灵活性，对于现场出现的问题要在第一时间到达，积极和客户协调、解决，得见到客户的认可。

同时，要对客户反馈的意见加以分析和总结，并和相关部门协调沟通，拿出处理意见，较大问题有必要向总经理汇报，争取上层支持。

对业务人员实行不同的奖罚措施以此激励业务人员努力提升其业绩，为公司带来盈利。

要对业务人员进行培训，树立起企业形象代表。

配送部门管理

公司配送实行自营配送模式，公司自己组建物流配送系统。

从顾客网上订单到货物最终到达用户手中采取一条龙服务，没有第三者的参与。

物流配送人员由公司统一培训，使之能够熟知整个物流配送流程，并具备良好的服务态度和服务意识。

财务部门管理

公司财务部门要把好成本核算关，让相关部门和总经理及时了解公司经营情况，便于公司调整运营方案。

财务部门要做好日报表、周报表、月报表、年报表，定期整理汇总并交由上级部门审查。

人力资源部门管理

公司人力资源部门应根据公司发展战略，分析公司现有人才状况，预测人员需求，制定修改人力资源规划并交上级领导审批后实施。

在各部门的协助下进行工作分析，提出岗位设置调整意见，明确部门、岗位职责及岗位任职资格。

根据岗位需求状况和人力资源规划，制定招聘计划，做好招聘前的准备、招聘实施和招聘后的手续完备等工作。

及时与各部门沟通协调，协助各部门做好员工管理工作，搞好部门建设，不断改进内部工作，提高员工综合素质和部门工作绩效。

服务部门管理

服务部门应当制定年度工作计划并分解到季度或者月度，部门员工应当及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户提出的各种问题。

同时要求客服人具备良好的沟通能力和打字速度，每日搜集并整理日常问题，总结问题反馈问题并解决问题。

各个部门要相互配合才能很好的完善公司日常生产和经营工作，不同的部门内部人员要团结合作共同做好本部门的工作。

股东大会直接控制管理层进行各种决策的批准，管理层作出各种决策经批准后交由各个部门完成，各部门共同协作完成任务计划。

2.9场地与设施

地址位于龙子湖湖心岛北区，包括公司的生产部和形象店展示部。

2.10风险管理

可能的风险类别

发生概率

高/中/低

影响

事件描述

（现象及产生的影响）

应对措施

（减轻风险概率和影响的措施）

营业初期风险

资金筹措风险

高

因为没有足够资金来投资公司，致使不能顺利进行本项目

1、请求银行贷款小部分

2、招商融资

原材料采购风险

低

中

因某些原因致使原材料供应不足，不能正常营业

1、事先与原材料供应商签订供应协议合同、加强供应链管理

2、建立多个原材料供应商机制

二、营业期中风险

消费人员不足

影响此食此刻收入，投资收益出现危机

1、多渠道营销，加大宣传力度，海报、媒体、传单等

2、做好主题特色，树立品牌优势，以特色来吸引消费人群

营业期间电水供应等中断

影响此食此刻正常营业

1、连接两种以上水源、电源等

2、建立储备系统，如备份发电机等

三、财务风险

资金周转风险

因资金供应链出现断裂，无法正常原材料采购、分发工资等

1、同原材料供应商建立采购信用体系

2、利用充足利润建立公益金，以弥补资金周转不灵

资金收取分发风险

因收银、对账、分发等出现账实不符现象

1、建立完善的会计核算体系

2、收银、出纳、会计等岗位分离

3、定时或不定时进行对账

三：

　有没有写的必要

1）郑州市餐饮行业分析

郑州餐饮市场随着中原崛起的经济建设脚步与发展，已进入一个新的阶段，市场竞争形势随着外来品牌的进入也发生一些新的变化。

郑州餐饮业保持增长，社会投入持续增加，行业规模持续扩大，呈现出一枝独秀的景象。

从竞争内容看，由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争、文化品位的竞争。

餐饮企业既要满足消费者用餐生理需求，又要满足心理需求，越来越多的经营者把注意力转向打造自己的品牌，提高企业的文化品位。

这是一种更高水平的竞争。

从竞争规模看，由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化、大规模的竞争。

随着餐饮市场的扩大，餐饮业的业态已由过去少数比较高档的饭庄酒楼和比较简陋的摊点小馆，发展到具有能够满足不同层次消费群体需要的高档餐厅与大型酒楼，环境较好的家常风味餐馆，快餐店，地方风味浓厚的小吃店和小吃街，购物、餐饮结合的超市食府，休闲、娱乐、餐饮于一体的休闲餐厅与文化广场，异国风情的专营店，方便居民的社区餐馆，以及送餐上门的外卖店等众多的业态。

与此同时，餐饮企业的规模也在不断扩大，在向集团化、连锁化、大卖场发展。

这种态势加剧了市场竞争的复杂性与激烈程度。

2）郑州市中式快餐行业分析

据了解，目前郑州市场上的中式快餐品牌主要有永和豆浆、阿利茄汁面、牛悦客、速来咪、红高粱、百宴拉面、马兰拉面等。

这些本土快餐品牌在郑州市开店数量已经达到数十家，有的品牌还在省内其他城市甚至省外城市安营扎寨，其所占市场份额也在不断扩大。

与传统中餐相比，中式快餐在很多方面有了根本性不同。

传统中餐最重要的人物当数大厨，一位好大厨不仅是决定中餐口味和风格的关键人物，也是一家餐馆生意好坏的保证。

但在中式快餐店里没有大厨这一角色。

目前兴起的中式快餐品牌全部采取和西式快餐一样的经营模式，各快餐店的员工由总部统一培训、统一配制原料，制成半成品后运往门店，而各销售门店的员工只需要简单地把半成品食物进行简单的“组装”、加热，即可食用。

这样，不仅保证了各门店销售的产品口味统一、方便快捷，而且还有效地降低了运营成本。

现代快餐行业以高效的现代化信息系统和物流体系作为保障。

各品牌快餐店对信息系统和物流体系都是作为整个经营链条中最关键的一环进行投入建设。

尽管目前中式快餐在郑州已经形成了一定规模，也逐渐被市民认可，但中式快餐还是面临着一些发展中的困惑。

长久以来，标准化一直是困扰中式快餐的难题，虽然通过学习，在标准化方面取得了一定成效，但还需要进一步研究解决。

与西式快餐相比，中式快餐机械化程度不够，所需人工较多，不利于提高效率。

而最让中式快餐头痛的问题是人才缺乏和企业文化缺失。

3）郑州市网上订餐业务现状分析

一类是肯德基、麦当劳为代表。

它们订餐主要依托实体店的存在才能完成网上订餐功能，这个网站主要针对那些在公司上班、没时间去吃饭的白领一族，或一些宅男宅女。

在实体店吃饭会消耗一定的时间成本，而网上订餐业务的出现，不仅为消费者提供了美味可口的饭菜，而且方便快捷省时省力。

另一类则是团购型网站以拉手网、窝窝团、糯米网等，它们做的是一个平台，集合一些优质商家，为消费者提供多样化的选择，直接通过网站订餐，到实体店消费，可以享受优惠，网站则抽取约定佣金。

龙子湖高校园区汇集了河南财经政法大学、华北水利水电学院、河南中医学院、郑州航空工业管理学院、河南教育学院等十几所高校。

龙子湖高校园区规划入学生25万人左右，将会成为郑州市大学生最为密集的区域。

随着经济的高速发展，社会的不断进步，人们对餐饮的要求越来越高，餐饮业也成为一块非常具有市场诱惑力的蛋糕。

而龙子湖高校园区这样一个消费者同质性强且高度密集的区域，在餐饮方面也同样蕴藏着巨大的商机。

因此我们对龙子湖高校园区十几万大学生这个新生代消费群体的餐饮消费行为进行了一个探索性的调查。

1）龙子湖高校园区现有餐饮市场现状

学生就餐大部分选择在校内餐厅，各个高校外仅有一些流动摊贩提供简单的食物。

校外餐馆饭菜质量差、不卫生，品种又比较单一，没有发展潜力，不会对网上订餐业务的发展构成威胁。

2）龙子湖高校园区校内餐厅现状

根据调查报告显示，从对校内饭菜价格、质量、分量、服务、口味和种类进行的里克特量表统计得出，消费者满意度最高的是价格，其次是分量、口味、服务、质量，最不满意的是种类。

从上述分析中得出消费者最不满意的就是大学校园餐厅的饭菜种类问题，对于公司来讲这可能是一个软肋，但我们可以在饭菜质量上给消费者以保证，因为从分析中我们看出消费者对学校餐厅第二不满意的就是饭菜质量。

其次，服务也是我们必须注意的地方，对员工进行标准化的培训，加强其服务意识等。

3）大学生对订餐业务的了解情况及态度

根据调查分析可以看出，在网络发达的今天，仍然有一部分大学生没有听说过网上订餐业务，这说明它还没有成熟到一定程度。

但是很多人是愿意尝试这项业务的。

同时在调查中网上订餐的消费者中高达84.1%的消费者愿意尝试这项业务，说明网上订餐对于大学生还是有很大的吸引力的。

消费者不愿意尝试网上订餐的主要原因是不习惯，这是个人生活习惯问题，但是在网络发达的今天，电子商务不断地改变人的生活习惯，因此我们相信这部分消费者在电子商务主导人们生活的未来很有可能改变习惯观念。

另外，有一些人觉得网上订餐很麻烦，我们便利的订餐系统及快捷的配送也会在一定程度上解除他们的顾虑。

再者，一些消费者担忧网上订餐的饭菜质量问题，我们公司的品牌形象店可以为消费者提供网上订餐的实物参考。

愿意尝试网上订餐的同学中很大一部分人是看中了其方便快捷的优点，因此公司一定要在配送餐饮这一块做好，做到让广大消费者满意

4）大学生这一消费群体行为分析

调查发现，在不同价位的基础性饭品选择上男性和女性并没有太大区别，但是整体来讲公司的饭品价格不能太高，因为价格太高对于消费者尤其是大学生这个消费群体还是不太能接受的。

从消费者行为、消费者心理、消费者动机、消费品的特点等进行分析。

3.3市场细分及目标市场选定

我们将龙子湖高校园区的人群，按职业划分为：

学生、老师、个体工商业者三个部分。

学生群体数量巨大，分布密集，但是一般只能选择在校内餐厅或者校外餐馆就餐，然而其并不能满足这一消费群体的多样化需求。

同时，学生网购率越来越高，该群体更容易接受网上订餐这种方式，所以我们选择学生作为我们的目标市场。

目标市场：

学生

产品定位：

营养、美味、健康、卫生、快捷的中式快餐。

3.4市场容量预测

调查的人群中有84.1%愿意尝试网上订餐，根据去年龙子湖高校园区网购调研得出至少50%的人有网购经历并且愿意网购，则市场容量为84.1%*25万人*50%*=10.5万，此外还有一部分电话订餐。

从这些数据中我们可以看出市场容量还是非常可观的。

企业参与市场竞争，不仅要了解谁是自己的顾客，而且还要弄清谁是自己的竞争对手。

从表面上看，识别竞争者是一项非常简单的工作，但是，由于需求的复杂性、层次性、易变性，技术的快速发展和演进、产业的发展使得市场竞争中的企业面临复杂的竞争形势，一个企业可能会被新出现的竞争对手打败，或者由于新技术的出现和需求的变化而被淘汰。

企业必须密切关注竞争环境的变化，了解自己的竞争地位及彼此的优劣势，只有知己知彼，方能百战不殆。

4.1竞争分析

1.现有竞争对手的竞争

针对目前餐饮业网上订餐业务的发展以及龙子湖大学城的现状，目前对其构成威胁的主要有:

1）网上订餐业务还处在形成期，网站数量不多，专门从事网上订餐业务的网站凤毛麟角，而在龙子湖高校区，由于目前还处于规划期，基础设施建设还很不健全，考虑到没有良好的物流和库存依托以及其他因素，现有竞争对手少，有较大的发展前景。

2）各个高校已有的学生餐厅等，由于快捷、便利、价格便宜以及学生出于时间限制，在选择餐饮中还占据着主导地位。

龙子湖各高校周围路边的各种流动车摊，由于其能提供特、味道独特的饭菜，也如雨后春笋般发展极其迅速。

2.替代品的竞争威胁

1）对于我们这样一群90后，对零食有一种特别的依赖感，零食占据了我们饮食的一部分空间，有些同学甚至以零食代替正餐，晚上加餐尤其普遍。

最近在各地流行起来的“80、90后”零食小摊贩的生意异常火爆。

学校的超市每天都能见到很多学生前往购买各种零食，不仅种类繁多，而且味道独特美味，虽然大多是垃圾食品，但却占领巨大市场，给中式快餐带来威胁。

2）近年迅速发展起来的各种关东煮、串串香和烧烤类、煎炸类食品等，以其特色、便利，品种繁多等特点吸引了很多消费者，然而很多消费者对其营养程度不了解，虽然一直有相关新闻报导使用这类食品带来的危害，但其受欢迎程度丝毫没有减弱。

3）现在社会生活水平的提高，以及年轻一代“追求骨感美”的观念，各种应季蔬果由于营养丰富、新鲜美味成为学生群体不错的选择。

甚至经常出现以蔬果作为正餐的现象。

经调研发现，很多学生早餐、晚餐都以蔬果和零食为主，很少或者不吃正餐，这不仅不科学，对学生群体身体造成伤害，对于餐饮业的发展也构成最大的威胁。

3.潜在进入者威