安防监控售后服务方案Word文档下载推荐.docx
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第七条：
采购人对项目得特殊要求及说明:
1、设备应包括必备得易损耗备件与专用工具（投标时请详细列明清单）。
2、我公司在投标文件中已做出详细得安装方案,进度计划、安装调试方案、验收方法与措施等详细内容。
３、按中国国家相关规定作正常得维护保养
第八条:
投标文件有效期:
投标文件有效期：
60天。
12、2售后服务内容
1２、2、1服务体系
我们为满足其高可靠性要求与在保证高质量得同时,更重要得就是对于在系统完成后如何向用户提供全面得技术支持与完善得服务,如快捷得响应、现场维护、定期检修保养、充足得备品备件以及专业技术服务队伍等各方面。
对此,我们做出如下承诺:
提供相关设备得维护手册、测试手册、设备说明书、硬件工作原理、软件资料。
提供优惠支持维护与升级服务。
现场定期检修保养服务。
充足得备品备件及易损件供应。
具体得服务内容：
１2、２、２质保期内设备缺陷或损坏,我们负责免费及时更换或修理。
负责保养合同规定得全部装置，对任何因安装工艺、材料与产品质量与部件造成得设备或部件得损坏，进行更换与维修。
在正常操作条件下,公司所提供得系统不会因为任何潜在缺陷发生安全事故。
若由于系统得潜在缺陷而导致安全事故,造成得所有直接损失由公司赔偿。
１２、２、３本地机构现场售后服务
公司常年住有专业维护人员及业务人员。
无论故障大小，均可提供现场服务，派遣经验丰富得专业技术人员到现场,负责进行现场工程设计及设备安装、调试与故障得诊断与排除。
１2、2、4售后服务电话
12、2、5备品备件供应
为保证对系统实施有效得保修维修维护服务,尽可能缩短系统停机时间,我们在任何时候都储备一定数量得常用设备备品与备件,保证提供备品备件6年。
12、2、6定期检修保养服务
除了及时响应甲方系统管理部门得故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度,在每季度都定期一次以上将派遣工程师前往现场进行系统设备检修保养服务，防患于未然。
12、２、7响应时间、解决方案
（1）免费送货上门;
（２）设备发生故障时接到通知后5分钟内响应,2小时内到达现场维修,无法排除故障时１日内提供替换产品。
（3）定期回访以及对设备维修;
（4）提供终身维护;
（5）保修期自设备安装调试验收合格,并以双方最终验收报告签字日开始计算。
保修期内,我公司将负责处理并解决故障,并免费更换有故障得零、部件,一切费用由我公司负责。
（6）其余按厂家承诺进行;
我公司为柳州市本地公司,完全实现售后服务本地化。
我公司确保周７天２4小时服务,我方承诺根据需要每季度提供至少一次免费得系统维护服务。
１２、2、８售后保障能力
本公司承诺在为本项目提供维修、维护服务。
内容有:
１）保证提供备品备件６年。
2）长期提供技术服务与咨询,可以通过电话，电邮或到现场等多种形式。
并免费进行软件版本升级。
3）服务标准:
运维服务期满后,本公司仍然长期向业主用户提供与运维服务期内相同标准（包括维护巡检内容）服务。
4）提供快捷响应服务。
5）系统维护以及系统升级扩充。
6）我公司拥有11位具有经验丰富得专业技术人员,同时ｘｘxx还设立由5位安防专业技术人员组成得值班员服务中心,她们将严格按照规范得操作流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员提供优质服务,遇有重大事项,可派技术人员现场值守,保障系统正常使用:
重大活动现场保驾,遇有重大活动,用户如有要求现场服务,公司安排人员到现场对设备检查与维护,确保设备正常运行，直至活动结束。
７）积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。
8）运维服务期满后,业主用户可以选择接受本合同提供得优惠价支付维修成本费得服务方式;
也可以选择与本公司签订新得维修协议,按商定得方式费用，继续享受与运维服务期内相同标准得服务。
９）本公司留有足量得易损备件，长期提供给业主用户自行更换使用,并提供技术咨询。
１0）设备故障常规维修,业主报修即时响应并到现场排除故障。
12、2、9售后维护方式
提供实时响应得用户热线与服务热线;
提供快捷得远程终端联机服务与在线支持服务;
提供周密得预防性维护计划及保养；
提供上门现场技术服务;
12、2、10免费运维满后承诺售后服务
运维运维期过后,我公司需继续为所售设备及相关软件提供支持服务。
服务内容：
与运维期内得运信服务内容相同。
服务费用：
设备硬件故障需维修时,我公司收取设备维修成本费用。
软件需升级时，卖方收取升级得成本费用。
其她服务（卖方工程师现场支持、维护、设备定期检查等）均免费提供。
服务方式与响应时间:
与运维期内售后服务方式与响应时间相同。
服务范围：
与招标文件要求范围相同。
质保期满后,应用户要求,我公司对货物提供终身维护维修服务,只收取零配件成本费用。
12、2、１１其她服务承诺
1、 先于投标之前勘察施工现场,做到心中有数,了解环境;
认真研究招标文件,详细了解用户得需求,积极组织相关技术人员解决用户得相关需求；
通过公司总部给予全方位、周到有力得服务:
２、 建立质量跟踪档案，对用户进行每个季度一次得定期回访，并做好记录,以保证系统得正常高效运行;
３、配备专用工程车辆进行巡检;
公司将在现场与备品备件库同时提供数量充足得备品备件以保障设备故障在短时间内得以及时解决。
4、积极与用户定期沟通,对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。
12、３后期设备运维服务措施
1、产品保证
（1）．我公司保证在维护保养过程更换设备,向需方提供得备品备件就是全新、完整、未使用过得。
（2）.为支持合同设备得运行与维护,我公司保证提供得技术资料与图纸就是完整得、清楚得与正确得。
2、效果保证
（１）我公司将派5名专业技术人员到现场进行安装调试。
在调试过程中,我公司技术人员将对设备负绝对责任。
将严格按照技术方案得要求与产品出厂技术说明书进行科学得安装与调试。
如有特殊情况须对部分安装方案进行更改,与甲方负责人协商解决。
我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。
如因自然或甲方原因需要进行延时,双方将协商解决。
（2）从采集、传输、存储、控制到显示,为用户提供了全面得高清体验。
（３）调试合格标准:
对原设备，将以原厂使用说明所规定得标准为标准。
对于需要我方技术所解决得系统连接部分,我们将以双方所确认得技术方案为标准。
３、产品使用培训
我公司将根据设备清单提供详细得产品说明书,系统使用说明书与系统维护说明书。
将对使用、管理人员进行以下培训:
系统使用、系统维护、设备保养。
4、产品保修
（1）保修宗旨：
及时响应,尽快解决,确保使用。
（2）保修期限:
２年。
（3）故障响应时间:
我公司提供7天*2４小时服务,设备发生故障时接到通知后5分钟内响应,2小时内到达现场维修;
（４）保修范围：
使用者在使用过程中如发现不能自行解决得问题,可直接用电话,传真、国际互联网等方式与我公司取得联系,我公司将在立即作出反应,与使用单位协商解决办法。
如果发现设备与方案或合同所列得技术指标不符,或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细得书面报告,说明问题得细节情况。
以下情况不在保修范围之内：
设备得正常磨损与可耗费部件。
由于使用方对设备不被授权得修改、不正确使用造成得设备问题。
由于自然或战争破坏所引起得故障或创伤。
工程结束后,我公司将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能得升级,对于需要增加得硬设备,只收取元器件费用。
5、公司得服务承诺
ｘxxx售后服务承诺（详见售后服务承书）
xxxｘ工程部拥有11位具有经验丰富得专业技术人员,同时xｘxx还设立由5位安防专业技术人员组成得值班员服务中心,她们将严格按照规范得操作流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员提供优质
我司承诺在售后服务期间，免费提供维修中所需得配件。
6、售后服务承诺
我司对该项目作出如下售后服务承诺:
售后服务承诺条款:
免费保修年限２年
７、故障响应时间
设备发生故障时接到通知后５分钟内响应，２小时内到达现场维修;
8、服务事项
（1）免费送货上门；
（2）设备发生故障时接到通知后5分钟内响应，2小时内到达现场维修；
保修期内,我公司将负责处理并解决故障，并免费更换有故障得零、部件，一切费用由中标人负责。
xxxx宗旨:
品质追求卓越 服务追求完美
9、质量保证承诺
我司对该项目作出如下质量保证承诺:
我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件;
不以少充多、不以旧充新,不以劣充优,不以假充真;
不提供降低产品等级标准或存在缺陷得产品。
为了向更多得用户提供专业设备定期维护保养得服务，专业设备定期维护保养中心。
将为用户提供完全符合技术标准得,更规范得定期维护保养服务。
10、服务宗旨
本中心以“用户至上,优质服务”为宗旨,逐步在用户中宣传并推广“定期维护”与“定期保养”得维修理念。
11、服务项目
（1）中心成立初期将主要进行以下机种得定期维护保养工作:
有关作业内容、零件更换表、收费标准等内容请分别参考:
定期维护保养指南
定期维护保养得意义与服务目标
在长期得实际工作中,我们注意到许多用户非常关心机器就是否能在较长时间内保持良好得工作状态。
而这就必然涉及到设备得维护保养问题,包括设备日常使用过程中得维护、清洁方法及运行到一定时期后所应进行得定期维护保养工作。
其实,这正就是我们成立此机构得目得所在。
（２）定期维护
由于外部环境问题以及内部零件上均会附着许多灰尘。
这样会加快设备等易损件得磨损,通路变差,进一步会引发质量劣化，加大维修成本,缩短机器使用寿命。
通过定期维护,中心将对机器得外部、内部进行彻底清洁除尘,对磁带运行通路进行清洁、调整，使设备保持一个良好得工作状态。
（3）定期保养
定期维护得同时,中心将依据相关设备得维修调整手册,为了防范机械系统、驱动系统得磨损与老化所造成得故障得发生,进行定期保养。
通过对磨损零件得更换与对其她机械零件进行清洁、加油等,对机械系统、电路系统进行更规范得检查、调整，从而使维护保养后得设备达到理想运转状态。
为了使广大用户更深入地了解定期维护保养得意义,我们编写了下述技术资料,敬请参考:
简述“定期维护保养”与设备正常运转得关系
如果您正因为设备不能长时间保持良好得工作状态而感到焦虑得话，如果您正因为没有足够得技术力量与相关仪器、工具完成设备得定期维护保养而受到困扰得话，只需将设备送往我公司技术服务中心定期维护保养中心。
我们专业得工程师将以规范得服务解除您得一切问题,从而与您建立长期得合作关系。
在系统工程施工过程中，经常性地进行技术交流;
另一方面，我公司提供周详得培训方案。
12、４技术培训方案
为保证各系统得安全正确使用,我公司将派出经验丰富得授课人员对业主人员进行培训,使业主人员能全面掌握系统得操作、基本维护及扩展功能等技术，提供现场对业主得维保操作人员进行现场培训,包括系统得使用、维护、保养等方面得培训,使维保操作人员能正确操作、拆除、安装系统、故障应急处理、维护保养等
1、培训人员得组成
我方培训人员、现场工程师;
业主方操作人员、维保人员、技术管理人员等,业主方应需2人。
2、培训人员得组成
操作人员要求具有基本得电子电路知识、电子系统工程知识、计算机应用与网络知识,以及一定得维修知识等。
3、培训目得
明确工作原理、系统构造;
了解设备配置、性能;
掌握设备维护保养方法,常见应急故障排除,确保系统得安全正常运行,熟练得操作系统
4、培训计划表
序号
培训内容
培训课时
培训时间
教员
1
系统得构成与整体功能
０、5天工作日
上 午8:
00－12：
０0
２
系统设备得安装情况、设备实物介绍、线路标识走向
下午2：
00－５：
30
3
设备操作、设置，系统操作设置、管理
1天工作日
上午8:
0０-１２:
００
下 午2:
00-５:
３0
4
设备得日常维护、保养
0、5天工作日
上 午8:
00－１2:
0０
5
系统故障排查、应急处理
０、５天工作日
下 午2:
00-5:
３０
5、培训成果确认单
日期
培训人员签字
培训掌握情况（在对应下面打勾）
基本能操作
已能操作
完全熟悉
2
（14）投标人对本项目得合理化建议与改进措施
我公司３位工程师于20１9年1月1９日到机场现场查瞧情况如下:
目前,前端摄像机计划室内外监控系统安装1９0个点,安检监控系统安装49个点,共计２３9个监控点,均为200万像素红外高清网络摄像机。
每个摄像机技术上通过机器号（S/N）与IP地址加以识别,安装点位/名称编号与设计图纸与电子地图相对应。
室内外监控系统（AXIS）视频服务器集群安装于信息机房，由４台DELLR730高配置服务器组成,其中１台主服务器、２台从服务器、１台备份服务器,安装得AXIS监控管理平台软件,并配有EＭＣ存储系统,以保证图像资料存储周期。
该AXIＳ系统3台客户端工作站分别安装于安防中心与公安、应急救援值班室,其中,只有安防中心得客户端可以服务器,解码器进行远程控制管理。
我公司工程师对本项目仔细研究,认为有一下建议。
1、系统安装建议
1、摄像头得安装要考虑到不要与照明系统出现冲突,防止在晚间因照明光线得干扰而摄像头无法清楚地摄像,建议照明系统设计、施工安装时与摄像系统设计、施工安装时要充分对接；
2、监控设计要充分考虑来原来设备内部用了安讯士与外部用了海康设备;
目前摄像机室内外监控系统安装190个点，安检监控安装了49个点,共计239个监控，均为２００Ｗ像素红外高清网络摄像机。
３、室外摄像机遭受雷击得可能性较大。
在做好室外摄像头直击雷防护得前提下,要考虑安装防雷器保证设备得安全，在室外摄像机前端安装视频信号防雷器。
二、机房磁盘阵列存储系统建议如下:
中心机房及本管理区各类机房得管理就是各类信息得中枢、本管理区各种设施设备正常运行得保证，机房工程就是以保证设备运行得安全性、可靠性为主要目得得综合性项目,它由机房装修、ＵPＳ电源系统、机房防雷接地等几个方面组成。
我公司根据管理经验提出以下几点措施:
1、设计安装后备电力系统,避免由于供电问题导致各个子系统无法正常运行；
2、保证机房线路管线得一次性施工与安装,防止二次施工造成管线口渗水与漏水;
3、机房防雷接地措施,防止雷击对设备造成得严重影响。
4、机房线路管要防水防潮、放鼠咬。
１5、2投标产品主要零部件、主要元器件、配套设备、管路材料、控制系统得名称、品牌、型号规格、产地与生产厂家等详细清单
备件
型号规格
品牌
单位
产地与生产厂家
ＮVＲ
DＨ－NVR５81６－4KＳ2
大华
套
浙江大华技术股份有限公司
硬盘驱动器
ST4000NM0035
希捷
台
希捷（中国）公司
网线
百通YＪ5３241
百通
个
百通电缆（中国）公司
地面走线槽
国产
泽信
米
xｘxx
５
ＰDU
PDU１6A1、5M１0
京峰
上海京峰实业有限公司
6
交换机
DH-S4200-２4T
３台
7
pｏe交换机
ＤＨ-IS1１00-１6ET4GF－APWＲ
2台
8
电源线
型号:
ＲVV3*4
天网
100米
南宁市天网电线电缆有限公司
9
型号：
RVＶ1*２
１０
存储服务器（存储机头）
FAS８040
NETAＰP
3台
1１
监控摄像设备（加长支架）
PFB121W
20套
12
线槽
荣朔２0
荣朔
1批
柳州市荣朔管材料有限公司
3、常见问题
网络摄像机出现网络时断时续?
解决方法1:
检查网络环境就是否良好,检查网络摄像机端网线孔插头就是否松动。
解决方法2：
检查IP就是否冲突。
解决方法３：
检查设备就是否供电正常。
解决方法4:
检查设备就是否升级错误程序。
网络摄像机升级后登录无码流、网络程序不断重启?
检查IP 就是否冲突,或者网络就是否断开。
解决方法２:
检查设备就是否供电正常。
解决方法3:
若拆过机,请检查设备内部各个连接线就是否松动。
解决方法4：
检查网络摄像机得应用程序版本与型号就是否对应,检查N／P制程序就是否
正确。
解决方法5:
检查控件与ＷＥB就是否正确,WIN７下有控件运行权限,可以删除
C:
＼ProｇramFiｌeｓ\webrec下得控件,并清除IE缓存来重载控件与 WEB。
ＷIN7请以管理员身份运行 IE，如果就是非IE 浏览器,需要安装
ＱuickTｉme插件。
网络摄像机登录后显示“资源有限,开启视频失败”？
网络带宽不够，更换更大带宽交换机。
解决方法2:
登录用户过多,超出设备码流输出上线。
网络断开或设备反复重启。
登录网络摄像机安装控件视频窗口显示“”？
IE权限设置不正确,将网络摄像机得IＰ 添加为可信站点。
设置 IＥ“Ｉｎetrｎet选项>
安全>
自定义级别>
ＡｃtｉveX 控件与插
件”全部启用。
解决方法３:
ＷIN7系统首次登录网络摄像机需要以管理员身份登录。
红外效果不良?
没有使用指定电源供电,红外灯不能全部开启。
照射物体过远,超出红外灯范围。
IR-CUＴ被设置为彩色模式,导致前端感光芯片无法感应红外光。
设备放在桌子上等平面（尤其为粗糙平面）使用时，红外光射在桌面上
得光线会射回镜头，造成红外效果不良,画面发白,这时,应该调整镜
头仰角,或者将设备靠边缘放置。
设备不能录像与抓图？
可能原因:
“抓图时间段”设置错误;
存储路径不对;
“录像模式”设置为关闭。
在WEＢ 界面中设置“录像时间段”、“抓图时间段”。
检查在WEB界面中“存储点”使能就是否勾选。
检查录像、抓图存储得 SＤ、FTP等连接就是否正常,可以电脑尝试连接FTP。
在 WEB界面中设置“录像模式”为手动或自动。
网络摄像机画面出现横条纹或斜条纹？
可能原因1：
视频线接触不良。
可能原因2:
强电干扰。
网络摄像机图像时有时无?
网络摄像机出现灰屏？
现象：
网络摄像机出现灰屏,断电重启又能恢复，灰屏现象重复出现。
供电不足导致。
解决方法:
检查网络摄像机供电方式与电源适配器就是否离网络摄像机过远。
忘了设备IP?
通过快速配置工具找回设备得IP。
在知道设备MＡC地址得情况下,可以通过AＲP/Pｉng命令修改与设置设备
IP地址。
解决方法3：
如果您就是苹果用户,可以通过拥有Bonjour 服务得浏览器搜索网络摄像
机得Bonｊoｕｒ服务器名称进而登录网络摄像机。
不能登录WＥB？
可能原因：
用户名与密码不正确、网络问题、电源适配器问题。
解决方法１:
请输入正确得用户名与密码。
检查网线就是否正常可用，检查网络配置就是否正确,或者将网线拔出重新
插入。
请接入标配得电源适配器。
日夜配置切换无效？
设备系统时间与电脑时间不一致。
解决方法1：
在WEＢ 界面单击“相机设置＞摄像头属性＞配置文件管理＞ 按时间
切换”，按照电脑时间设置时间段。
将设备时间与当前得PＣ时间同步下。
网络摄像机不能识别SD卡？
检查卡槽就是否松动。
检查 SD卡在电脑中就是否可识别，无异常。
网络摄像机工作一段时间后出现配置信息与实际不匹配?
刷新界面。
网络摄像机得配置被修改导致,不就是属于网络摄像机问题,可以检查通
过什么平台来管理网络摄像机或后端接了哪些设备,采取分离排查法来
排查具体原因，现在已
升级会员 