《事务管理》工作实务汇总三级文档格式.docx

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C．使用电梯

D．关闭电梯

15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD）。

A．信誉诚信

B．用品价格

C．结算方法

D．退货换货

16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ACD）而综合确定的。

A．所占经费

B．购买票据

C．所占空间

D．保存期限

17、秘书在某办公用品（BC）时就需要添置了。

A．库存卡余额为零

B．余额达到再订购量

C．余额达到最小库存量

D．被领用完了

18、秘书进行库存监督的目的是（BCD）。

A．监督购货票据

B．监督物品数量

C．监督使用情况

D．监督库存记录

19、工作计划表的内容包括（ABC）。

A．人员分工和物资保障

B．完成期限和阶段进度

C．参与人员和负责人员

D．工作经验和员工爱好

20、在许多东方国家，（C）是常见的传统礼节。

A．拥抱

B．握手

C．鞠躬

D．亲吻

21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（AC）。

A．礼不在厚，贵在得当

B．在公众场合进行

C．私下进行，尽量不当众送出

D．是价值较高的物品

22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（BC）。

A．向他们赠送鲜花要送双支

B．他们一般用面包和盐招待贵客

C．向他们赠送鲜花要送单支

D．可向他们送适量的现金表示友好

23、涉外接待的准备工作包括（ACD）。

A．了解客人的基本情况

B．购买食品

C．确定接待规格

D．制定接待计划

24、与外宾会见会谈应事先了解（ABCD）。

A．对方的背景资料

B．对方可能提出的问题

C．对方的习俗禁忌

D．对方的礼仪特征

25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ABCD）。

A．组织经营的性质

B．购买或租用的场所面积

C．机构的建制和部室设置

D．职工的人数

26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（BD）的需要。

A．视觉效果

B．保密

C．办公用品

D．工作

27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（BD）。

A．财务部

B．公关部

C．经理室

D．销售部

28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（）。

A．立刻救护伤员

B．填写《设备故障表》

C．填写《工伤报告表》

D．张贴紧急救护程序

29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ABD）。

A．开展应对紧急情况的技术培训

B．制定紧急应对工作程序

C．保护现场等待有关人员处理

D．实施紧急情况模拟演拣

30、填写《工伤情况报告表》，将涉及（ACD）的姓名。

A．当事人

B．部门领导

C．填表人

D．事故证人

31、企业《事故情况记录表》内容包含有（AB）。

A．事故地点

B．事故过程

C．最终结论

D．结论日期

32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（BC）相对照。

A．入库单

B．订货单

C．交货单

D．估价单

33、库存卡片上记录有（ABC）等内容。

A．最大库存量

B．最小库存量

C．再订购量

D．中等库存量

34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ABD）方式处理。

A．电话订购

B．网上购物

C．上门租借

D．信函订购

35、购买大型办公设备的缺点是（AD）。

A．有附加维修费用

B．设备不易操作

C．费用计算为成本

D．最初费用昂贵

36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ABDC）。

A．完成的期限要求

B．完成任务的负责部门或承担人以及负责人

C．任务的具体目标

D．任务所需的资源和相关信息

37、上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（C）。

A．处理完手头工作后立即发送

B．在1小时内发送

C．放下手头工作立即发送

D．在当日内发送

38、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（BC）。

A．见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异

B．可交叉握手和倚靠在门槛上握手

C．首次见面可使用昵称

D．握手时可伴有鞠躬

39、英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（AB）。

A．注意自己的仪表

B．着正装

C．选择穿着晚礼服

D．与客人保持距

40、在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（AB）。

A．脱帽致意

B．鞠躬致意

C．拍拍肩膀

D．主动拥抱

41、与外宾不宜谈生意的时机与场合（ABCD）。

A．迪斯科舞厅

B．会间休息时

C．观看画展时

D．听音乐会时

42、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（BD）。

A．当场收起来

B．当场打开请大家一起看

C．当场回赠

D．当场感谢并打开观看

43、在涉外接待场合，应该注意的是（ABCD）。

A．对女士不问年龄

B．对男士不问收入

C．对客人不问婚否

D．与来访者不谈政治和宗教

44、对于礼宾次序的安排，应该在（A）中说明。

A．给对方的邀请信

B．给对方的备忘录

C．给对方的便条

D．给对方的礼品

45、随着办公现代化的发展，（ABC）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。

A．无纸化办公

B．电子会议

C．“SOHO”模式

D．QQ聊天室

46、涉外会见的准备工作，不包括（B）

A．布置会场

B．准备酒会

C．提供背景资料

D．接待人员安排

47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ABCD）就会使客人感到不快。

A．忘记关闭手机

B．迟到

C．不向客人提供节目单

D．提前退场

48、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（ABCD）。

A．员工人数

B．购买或租用的面积

C．组织机构建制

D．组织经营的性质或内容

49、开放式办公室的优点是（D）。

A．易于保证工作的机密性

B．员工精力易于集中

C．易于保持安静的工作环境

D．对员工行为易于监督

50、某公司发生火灾，此时应采用（A）等紧急应对措施。

A．立即拉响警报铃

B．打开防火门

C．提醒员工尽量拿好个人物品

D．乘坐电梯快速疏散

51、企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（）

A．《隐患记录表》和《事故情况记录表》

B．《设备故障表》和《工伤情况报告表》

C．《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》

D．《隐患记录表》和《工伤情况报告表》

52、秘书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（）的考虑。

A．价格和费用

B．服务与咨询

C．发票和单据

D．商家经商史和信誉度

53、库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（）。

B．再定货量

C．最小库存量

D．库存余量

54、办公用品库存的再定货量是根据物品的（）来确定。

A．平均使用量

B．交货时间长短

C．存储费用

55、《事故情况记录表》通常需记录的内容有（）。

A．发生事故的日期、地点

B．进行急救和医疗处理的情况

C．事故涉及的人员

D．受伤者送往的医院名称和地址

56、日常办公事务工作流程（）。

A．环节越多越可靠

B．应由职权明确的专人负责

C．环环相扣，不可更改

D．复检次数越多越理想

57、租用办公设备的优点是（）。

A．最初的费用较昂贵

B．费用能被不断获得的收入补偿

C．租用协议通常包括维护和修理

D．租期越长越便宜

58、申请领用办公用品的流程应是（）。

A．领导签字填写申请表领用

B．填写领用表领导签字领用

C．领用领导签字填写领用表

D．填写申请表领导签字领用

59、秘书在编制工作计划时，应考虑的因素有（）。

A．时间安排要科学

B．工作目标要明确可行

C．分工要明确

D．通常以文字形式表述

60、承办周期制度可以（）。

A．约束员工行为

B．监督员工行为

C．规范员工行为

D．监督工作质量

61、秘书收到紧急信件后，一般应在（）发出回复信件。

A．6小时内

B．12小时内

C．当天

D．2个工作日内

62、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（）。

A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报

B．责成公司质检部门立即处理

C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉

63、在业务活动中，与意大利客人握手表示（）。

A．正式邀请

B．非正式邀请

C．正式交往

D．交往随意

64、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（）。

A．地位高

B．年龄高

C．讲英语

D．懂汉语

65、了解、掌握身体语言的作用是（）。

A．强化有声语言所表述的内容

B．增进交流

C．避免误解

D．突出沟通的要点

66、涉外接待中（）。

A．应将计划提前传给对方

B．应对计划征求意见后再定稿

C．双方确认后的事项不可再更改

D．双方确认后的事项可以修改

67、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是（）。

A．将其中一张送给他人，另一张自己保留

B．将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里

C．将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中

D．防止丢失

68、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号（）。

A．你是否对他人感兴趣

B．你是否在意他人对你的看法

C．你是否是一个成功人士

D．你是否出现了情绪问题

69、秘书选择服饰的基本原则应与（）相协调。

A．环境

B．自身社会角色

C．自身条件

D．季节

70、足够的私人空间可以用（）的方法实现。

A．设置一米线

B．设置警示黄线

C．使用小客厅

D．使用隔离屏风

71、在涉外活动，礼宾次序体现（）。

A．各国主权地位平等

B．各国经济地位平等

C．各国综合国力

D．东道国对各国宾客的礼遇

72、合影留念的排列次序要遵循（）的原则。

A．以左为尊

B．以右为尊

C．身份前高后低

D．身份前低后高

73、企业通常不将（）安排在大门口旁边。

A．接待区

B．总经理办公室

C．生产车间

D．销售展厅

74、企业中每一份《工伤情况报告表》用于填写一次（）。

A．事故中所有受伤人的情况

B．事故的完整情况

C．事故中一名受伤人的情况

D．事故发生后采取的行动

75、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（）等方面的知识技能培训。

A．健康

B．安全

C．急救

D．消防

76、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（）。

A．打开

B．关闭

C．半开半闭

D．可开可闭

77、在《事故情况记录表》中需要填写（）的姓名。

A．事故当事人

B．受伤人

C．事故证人

D．填表人

78、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（）的方法降低价格。

A．批量购买

B．批定惟一供应商

C．等待节日削价

D．降低对质量的要求

79、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中（）方面的安全和可靠性。

A．货物包装

B．票据交付

C．样品提交

D．货物运输

80、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（）。

A．库存物品的数量

B．库存物品的使用情况

C．库存物品的余额

D．供应商的报价情况

81、在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是（）。

A．转让

B．租用

C．购买

D．典当

82、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的（）数量。

A．申请

B．付款

C．进货

D．发放

83、秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的（）。

C．再定货量

D．种类

84、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（）等项。

A．工作内容、时间要求、承办人员

B．工作内容、时间要求、所需资源

C．主办单位、工作内容、时间要求

D．主办单位、承办人员、时间要求

85、在涉外活动中，礼宾次序体现（）。

D．东道主对各国宾客的礼遇

86、秘书涉外交往礼仪中，谈话的禁忌包括（）。

A．谈论政治问题

B．不给对方表达观点的机会

C．询问女士的年龄

D．讨论宗教问题

87、实现有效提高应当注意的要素包括（）。

A．提问的态度与时机

B．提问的内容与形式

C．提问的语速

D．提问的形式

88、按照西餐用餐的礼仪规范，（）。

A．使用刀叉时要按顺序由外向内拿取

B．用餐速度要与大家（同来者）保持一致

C．用餐时也可以吸烟

D．用餐时不可高声交谈

89、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（）。

A．谈吐幽默

B．倾听其他人的发言

C．询问私人物品的价格

D．询问对方的收入

90、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是（）。

A．印度

B．日本

C．韩国

D．泰国

91、喝咖啡时应避免（）。

A．用咖啡匙舀着喝

B．用嘴吹凉咖啡

C．俯首就着咖啡杯喝

D．一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝

92、填写《工伤情况报告表》最主要的目的是（）。

A．总结事故教训

B．作为伤情确定的依据

C．联系医院治伤

D．报告事故情况

93、秘书购买办公用品时，应以（）作为确定该用品最大库存量的依据。

A．运输时间

B．保存期限

C．所需经费

D．库存监督

94、在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（）承办时限不同。

A．接发电子邮件，紧急情况和日常情况

B．文件归档保存，秘书处和生产车间

C．接到客户的电话投诉和信件投诉

D．收到电子邮件，内部客户与外部客户

95、秘书制定工作计划表时不得遗漏（）。

A．人员分工

B．工作经验

C．工作职责

D．专项工作负责人

96、《事故情况记录表》中应包括（）等。

A．证明人姓名

B．法人姓名

C．上司姓名

D．记录人姓名

97、当某种办公用品（）时，秘书就需要添置该用品了。

A．库存分额为零

B．库存余额达到再订购量

C．库存分额降至一半

D．库存余额达最小库存量

98、企业在聘用新员工时，需要对其进行（）。

A．健康培训

B．安全培训

C．急救培训

D．业务培训

99、库存记录卡上应纪录办公用品的（）。

A．申请数量

B．付款数量

C．接货数量

D．发出数量

100、秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应（）。

A．尽量全面回答问题

B．尽量简短回答问题

C．尽量使用专业术语，以保证内容的严谨

D．采取模糊语言回答记者的追问

∙三级秘书——《事务管理》练习题答案

ABCD

ACD

BCD

ABC

ABD

100

秘书资格《事务管理》辅导重点模拟试题（指导书内容）

一、单项选择题

1、把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作（A）作用的体现。

A、过滤

B、预选

C、分流

D、预约

2、弹性工作模式的优点突出表现在B

A、减少了总部的费用支出

B、员工能自我控制上下班的时间

C、能有效发挥团队协作精神

D、监督、管理员工更加便利

3、如秘书办公室中办公设备的噪音过强，下列做法中，比较合适的是B

A、将办公室搬到离上司办公室远一些的地方

B、铺上地毯

C、将设备全部更新

D、尽量减少利用率

4、下列办公模式中，比较适宜于某些研发部门科技人员的是B

A、交替工作模式

B、在家工作模式

C、虚拟办公模式

D、定期合同制工作模式

5、企业刻制印章，应到（C）指定单位刻制。

A、工商局

B、税务局

C、公安局

D、版权局

6、下列型号的扫描仪中，扫描效果最好，但价格较高的是C扫描仪。

A、手持式

B、平台式

C、滚筒式

D、立扫式

7、制定采购预算方案首先要C

A、确定采购产品的种类及型号价格

B、编写预算方案

C、确定预算的核算基数

D、征求意见，完善方案

8、公司销售部办公室需要购买一台复印机，除承担日常的文印需求外，偶尔还需承担小规模的批量复印，比较合适的机型是B

A、便携式个人用复印机

B、中低档办公型复印机

C、高速高档型复印机

D、高速柜式生产型复印机

9、当库存余额达到（B）时，必须采取紧急行动检查是否已经订贷，确保很快交货。

A、最大库存量

B、最小库存量

C、再订货量

D、库存容量

10、政府采购的管理机关是A

A、政府财政部门

B、政府物资部门

C、政府审计部门

D、政府商业部门

11、秘书直接用感官或借助其他工具认识客观事物而获取信息的方法是C

A、感觉法

B、认识法

C、观察法

D、体验法

12、对经过初步甄别的信息作进一步的校验核实的工作称为A

A、信息校核

B、信息考证

C、信息辨别

D、信息筛选

二多项选择题

1、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：

按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列ABD

A、按时间顺序排列

B、按来宾身份排列

C、按与东道主的关系远近排列

D、不排列

2、企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有BD

A、财务部

B、公关部

C、经理室

D、销售部

3、秘书一般可以在自己的办公区内ABD

A、张贴公司的logo

B、张贴公司通讯录

C、张贴自己喜欢的明星照片

D、摆放绿色植物

4、下列关于办公室环境的表述，正确的是ACD

A、秘书应根据工作需要而不仅仅是级别来为不同工作人员分配办公空间

B、如果空间允许，工作人员个人的日常生活用具可以放置在办公室内

C、办公照明中应尽量采用自然光源

D、销售人员所处的区域应位于门口附近

5、秘书制定工作计划表时应包括ABCD

A、人员分工

B、具体目标

C、工作职责

D、专项工作负责人

6、秘书制定工作计划表时应包括ABCD

7、下列关于刻录光盘的注意事项，正确的是ACD

A、长时间工作可能导致刻录出错甚至损坏光盘

B、在刻盘过程中可以执行其他程序，这样不会影响刻盘的成功率

C、在刻录的过程中不要对刻录机面板按键进行任何操作

D、刻录

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