网络营销学习宝典Word格式文档下载.docx
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1.2网络营销的基本定义
网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动，是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成；
是信息化社会的必然产物。
网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切计算机网络进行营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。
也是指组织或个人基于开发便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。
网络营销可以定义为：
网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。
网络营销不是网上销售，不等于网站推广，网络营销是手段而不是目的，它不局限于网上，也不等于电子商务，它不是孤立存在的，不能脱离一般营销环境而存在，它应该被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。
广义地说，企业利用一切网络（包括社会网络，计算机网络；
企业内部网，行业系统专线网及互联网；
有线网络，无线网络；
有线通信网络与移动通信网络等）进行的营销活动都可以被称为网络营销。
狭义的说，凡是以国际互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动，称为网络营销。
2016年的概念为：
网络营销是基于互联网和社会关系网络连接企业，用户及公众，向用户与公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划，实施及运营管理活动。
与2015年之前传统的网络营销定义相比，网络营销定义（2016）体现了一些新的特点：
（1）体现了网络营销的生态思维：
网络营销以互联网为技术基础，但连接的不仅仅是电脑和其他智能设备，更重要的是建立了企业与用户及公众的连接。
连接成为网络营销的基础。
（2）突出了网络营销中人的核心地位：
通过互联网建立的社会关系网络，核心是人，人是网络营销的核心，一切以人为出发点，而不是网络技术、设备、程序或网页内容。
（3）强调了网络营销的顾客价值：
为顾客创造价值是网络营销的出发点和目标，网络营销是一个以顾客为核心的价值关系网络。
（4）延续了网络营销活动的系统性：
网络营销的系统性是经过长期实践检验的基本原则之一，网络营销的内容包括规划、实施及运营管理，而不仅仅是某种方法或某个平台的应用，只见树木不见森林的操作模式是对网络营销的片面认识。
网络营销的信息传递特点：
（1）信息传递效率更高；
（2）信息传递方式多样化；
（3）信息传递渠道多种渠道；
（4）信息传递方向双向交互；
（5）信息传递噪声传递屏障。
1.3网络营销的定义说明
1.网络营销不是孤立存在的
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，在很多情况下，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。
2.网络营销不等于网上销售
网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但这并不是结果，因此网络营销本身并不等于网上销售。
网络营销是进行产品或者品牌的的深度曝光。
3.网络营销不等于电子商务
网络营销和电子商务是一对紧密相关又具明显区别的概念，两者很容易造成混淆。
电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。
网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体战略的一个组成部分。
网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为促成电子化交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其是在交易发生前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。
1.4网络营销的几大特点
网络营销的几大特点：
1、跨时空性；
2、多媒体性；
3、交互性；
4、个性化；
5、成长性；
6、整合性；
7、超前性；
8、高效性；
9、经济性；
10、技术性。
第二部分网络营销的进阶知识
2.1网络营销的重要内容
一、网络营销的重要内容
网络营销包含的内容非常多，目前比较常见的有：
心动营销，线上营销，互联网营销，在线营销，网络营销，口碑营销，视频营销，网络事件营销，社会化媒体营销，微博营销，博客营销，知识营销，整合营销，百科营销，XX知道,XX贴吧，XX推广，B2B营销，B2C营销，网络品牌推广，邮件营销，即时聊天软件营销，网络精准推广等。
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二、网络营销和网络推广的区别
许多人认为网络推广与网络营销是一回事，其实不然，二者完全是两个概念。
简单地说，大家可以理解成包含与被包含的关系，即网络推广包含在网络营销中。
从目的上说，网络推广重在“推广”二字，主要的目的是利用各种网络推广方法，使产品尽可能让更多的人知道；
而网络营销则重在“营销”二字，它更注重的是通过推广，能够产生什么样的经济效益。
从投入上说，网络推广往往投入比较少，甚至一个人也可以操作。
比如论坛推广，推广人员只需要将帖子发布到指定论坛即可；
网络营销投入则比较大，通常不是一两个人能够完成的，需要团队协作来完成。
从考核上说，网络推广主要考核的是具体的工作量，比如论坛推广，只需要保证相应的发帖量即完成任务，而网络营销通常考核的是转换率或收益，比如论坛营销，发帖量达到多少不重要，关键是这些贴子能够来多少销售。
从执行上说，网络推广成功的关键是执行力；
而网络营销主要靠的是创意和策略。
应该说网络推广是保证网络营销效果和成功的关键，是网络营销的重要组成部分。
当网络营销落实到执行层面时，需要网络推广来为之服务。
网络营销脱离了网络推广，很难独立存在。
而当面对一些简单的推广需求时，网络推广却完全可以独立操作。
三、网络营销的四大定位
1、产品特点定位：
知道产品的核心竞争力是什么也就是通常我们所说的卖点。
2、产品人群定位：
我们一定要知道我们的产品是卖给谁的。
对相应的客户群体消费倾向进行分析。
3、产品市场定位：
我们要知道我们的产品在市场上占有份额是多少，我们的竞争对手又是谁。
俗话说知己知彼百战不殆。
4、网络营销方法定位：
根据产品的卖点，客户群体分析，竞争对手及市场分析选择适合我们自己的网络营销方式。
2.2网络营销的主要优势
1、网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，可以有效降低企业营销信息传播的成本。
2、网络销售无店面租金成本。
且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低运营成本。
3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。
尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对网络贸易征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
4、网络营销具有交互性和纵深性，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。
通过链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。
另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。
同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。
5、成本低、速度快、更改灵活，网络营销制作周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统广告制作成本高，投放周期固定。
6、多维营销，纸质媒体是二维的，而网络营销则是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。
网络营销的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。
7、更具有针对性，通过提供众多的免费服务，网站一般都能建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等。
8、有可重复性和可检索性，网络营销可以将文字、声音、画面结合之后供用户主动检索，重复观看。
而与之相比电视广告却是让广告受众被动地接受广告内容。
9、受众关注度高，据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%的人同时在做家务，13%的人在吃喝，12%的人在玩赏它物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。
而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事，只有6%同时在打电话，只有5%在吃喝，只有4%在写作。
10、网络营销缩短了媒体投放的进程，广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段：
市场开发期、市场巩固期和市场维持期。
在这三个阶段中，厂商要首先获取注意力，创立品牌知名度；
在消费者获得品牌的初步信息后，推广更为详细的产品信息。
然后是建立和消费者之间较为牢固的联系，以建立品牌忠诚。
而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：
消费者看到网络营销，点击后获得详细信息，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。
2.3网络营销的发展前景
据数据了解，截至2009年底，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）达到287.8万个，较2008年增长91.4%，是2000年以来增长最快的一年。
2007年中国的域名注册查询量大幅增长之后，经过一年的沉淀，域名增量在网站上的带动作用开始显现。
国内大部分企业也开始建立了自己的网站，通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。
消费群体
网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。
2012年，全球网民总数量（以独立访问用户量为标准）已接近20亿，将近全球总人口的三分之一。
巨大的上网人数，带来了巨大的商机。
在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站；
通过网络寻找自己的客户，寻找需要的产品，已经成为了企业购买东西的习惯。
网销人才
随着中国网络营销的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。
网络营销相关岗位的需求与日俱增，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有了新的要求。
网络营销的人才需求主要包括：
网站运营、网店运营、SEO优化、SEM、互动营销、网络推广等等。
我国网络营销发展的五个阶段：
2000年之前（萌芽阶段）
2001年~2004年（应用和发展阶段）
2004年~2009年（高速发展阶段）
2010年~2015年（社会化阶段）
2016年以后（多元化生态体系阶段）
网络营销的三次革命：
1、搜索技术革命
2、网络可见度革命
3、信息可信度革命
目的
1、宣传企业品牌
2、吸引新客户
3、增加客户粘性
4、提高转化率
5、增加曝光率
6、明确地认识网络营销
7、运营推广、海外推广
营销特点
要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争对手，立于不败之地；
注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策；
积极推行革新，其程度与效果成正比；
在变化中进行决策，要求其决策者要有很强的能力，要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。
方式
1、搜索引擎营销：
即SEM（通常以PPC为代表），通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。
2、搜索引擎优化：
即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得流量，进而产生直接销售或建立网络品牌。
3、电子邮件营销：
是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。
4、即时通讯营销：
利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
5、病毒式营销：
病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。
6、BBS营销：
这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。
7、博客营销：
博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
8、微博营销：
微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。
9、微信营销：
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。
10、视频营销：
以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受。
11、软文营销：
软文广告顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。
与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。
等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。
它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。
如果说硬广告是外家的少林功夫，那么，软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的营销手段。
12、体验式微营销：
体验式微营销以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的O2O线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。
体验式微营销（Hasexperiencemarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
体验式微营销以SNS、微博、微电影、微信、微视、微生活、微电子商务等为代表新媒体形式，为企业或个人达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。
13、O2O立体营销：
O2O立体营销，是基于线上（Online）、线下（Offline）全媒体深度整合营销，以提升品牌价值转化为导向，运用信息系统移动化，帮助品牌企业打造全方位渠道的立体营销网络，并根据市场大数据（BigData）分析制定出一整套完善的多维度立体互动营销模式，从而实现大型品牌企业全面以营销效果为以全方位视角，针对受众需求进行多层次分类，选择性地运用报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、移动在内的各类传播渠道，以文字、图片、声音、视频、触碰等多元化的形式进行深度互动融合，涵盖视、听、光、形象、触觉等人们接受资讯的全部感官，对受众进行全视角、立体式的营销覆盖，帮助企业打造多渠道、多层次、多元化、多维度、全方位的立体营销网络。
14、自媒体营销：
自媒体又称个人媒体或者公民媒体，自媒体平台包括个人博客、微博、微信、贴吧等。
15、新媒体营销：
新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。
在web2.0带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性（experience）、沟通性（communicate）、差异性（variation）、创造性（creativity）、关联性（relation），互联网已经进入新媒体传播2.0时代。
并且出现了网络杂志、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等这些新兴的媒体。
2.4网络营销的基本职能
网络品牌
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。
网站推广
网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。
信息发布
网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。
销售促进
大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。
网上销售
网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
顾客服务
互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ，到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
顾客关系
良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
网上调研
网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。
就业方向
网络营销专业学生毕业后可在工商、外贸、金融、保险、证券、旅游、房地产等企事业单位从事企业营销管理、客户资源管理、网络营销管理、营销策划、营销诊断、市场调查和咨询等工作。
就业岗位
营销业务管理员、营销方案策划员、企业市场调查分析员、企业销售代表、客户服务管理员等。
可在制造业、服务业、信息技术产业、金融贸易机构、非盈利机构和政府部门等从事市场研究、营销管理、广告策划及其推广实施以及相关管理工作，也可进一步攻读研究生。
课程设置
基础会计学、经济数学基础、消费心理学、网络营销、商品信息化、网站策划与运营、职场口才、经济学原理、商务谈判、市场调查与预测、市场营销原理与实务、推销实务、消费者行为学等。
第三部分网络营销的高阶知识
3.1网络营销的学习步骤
网络营销是大多数商业模式的一个必要部分。
如果你不是直接在网上销售，你也想要鼓励消费者来你的网站看看你能做什么，或者预约一次咨询。
无论你是拥有自己的生意
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