物业前台面试技巧Word文档下载推荐.docx
《物业前台面试技巧Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业前台面试技巧Word文档下载推荐.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
2、使用适当的副词或形容词。
比如，“通过我和团队的努力，xx项目取得了突破性的进展”，“与以往的任何一次年会相比，都有很大差异”，等等，面试官往往会关注到“突破性”、“很大差异”这样的字眼，从而他们有兴趣再就这个问题深入地问你，要知道，虽然面试沟通的时间长短与最终的结果没有比如关系，但至少大部分情况下时间很短的面试基本上不会带来好结果的。
3、个人特点的总结与归纳。
这个方法在应届大学生求职过程中用的比较多，所以，要想通过表述个人特点达到脱颖而出的目的，还是有一定难度的，因为普遍来看，相当大的一部分求职者所使用的个人特点的词汇比较接近，而且，其中的大部分没有实际的实例作为佐证，所以，除非你的个人特点真的很特别，而且有实际事例，否则，尽量不要采取这一方式。
三、禁忌
1、不要夸耀自己的“丰功伟绩”，小心在别人眼里不值一提。
2、不要篇幅较短，那会显得你很没有文化;
也不要长编大论，那会很冗长，让人对你没有兴趣。
3、在不同的场合要有不同的自我介绍，不要用同一种，那会显得很分不清场合，就是老人常言的“拎不清”。
4、面试自我介绍切忌话多。
比如说，交行二面要求每个人用三句话介绍自己，难道真的只能姓名+专业+学校了?
当然要变通。
像我就说：
第一句话，英语好;
第二句话，专业对口;
第三句话，性格优势。
然后扩展稍微讲几句，效果非
常好。
5、要注意逻辑和结构。
有些人的自我介绍信手拈来，随便讲，天马行空，没有重点和结构，势必让人摸不着头脑，因此要自己理出一条线，有条不紊地讲。
6、语速要慢一点，注意抑扬顿挫。
7、可以说一下自己的不足，但是可以以另一种方式，比如我的处理方式，如果有时比较急躁，可以说成太急于求成;
有时对于细节不肯放过而误了大局，可以说成太过于追求完美等等。
总之，处理得好就可以了。
8、团队精神或者协调能力越来越受到用人单位青睐，因此这一层需要个人大致作出自己的态度与信念。
9、不能重复。
自我介绍不要千篇一律
面试的第一道问题通常是叫你做简单是自我介绍。
首先自我介绍是你预先准备好的，而且介绍是就是关于你自己的信息，是你最熟悉的，所以可以缓解下面试时的紧张气氛，同时也可以让面试官对你有初步的了解和认识。
也正是由于自我介绍是每次面试都会遇到的问题，所以就出现了这样的问题，很多人才在应聘时都会用相同的自我介绍，调查表明，灵活多变的自我介绍比起一成不变的自我介绍更加能引起面试官的兴趣。
自我介绍不用死记硬背，因为如果你用背的方式去讲出来，就会给人很生硬的感觉，而且一旦忘记了，反而会在一开始就增加你面试的紧张感。
自我介绍的开头部分往往是个人信息的介绍，这部分的信息是固定的，是可以不变的，因为姓名学历这些肯定不会不断的变动的。
个人信息过后部分的自我介绍最好是介绍和应聘的公司的职位相关联的内容。
首先可以介绍下自己对正在应聘的公司的了解，表现出自己对公司还有对应聘的职位非常感兴趣。
其次可以说明自己做过哪方面的相关工作，证明自己是有相关工作经验的，然后可以通过介绍自己的某个实例或者某项成就和成绩，说明自己符合正在应聘的这个职位的要求。
通过这样的自我介绍，面试官就可以基本了解到你的个人信息，工作经验和能力。
由于面试的公司和职位不会是完全一致的，所以自我介绍的内容也要随着面试的改变而有所变化，这也是为什么自我介绍不要千篇一律的原因。
如何让面试时的自我介绍更出色?
一、接到面试通知后，求职时自我介绍最好在家打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。
二、自我介绍时首先应礼貌地做一个极简短的开场白，并向所有的面试人员（如果有多个面试考官的话）示意，如果面试考官正在注意别的东西，可以稍微等一下，等他注意转过来后才开始。
三、注意掌握时间，如果面试考官规定了时间，一定要注意时间的掌握，既不能超时太长，也不能过于简短。
一分钟自我介绍最好了。
四、介绍的内容不宜太多的停留在诸如姓名、工作经历、时间等东西上，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多的谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以证明你确实有能力胜任你所应聘的工作职位。
五、在作自我简介时，眼睛千万不要东张西望，四处游离，显得漫不经心的样子，这会给人做事随便、注意力不集中的感觉。
眼睛最好要多注视面试考官，但也不能长久注视目不转睛。
再就是尽量少加一些手的辅助动作，因为这毕竟不是在作讲演，保持一种得体的姿态也是很重要的。
六、在自我介绍完后不要忘了道声谢谢，有时往往会因此影响考官对你的印象。
面试时作自我介绍的技巧
一、首先礼貌地做一个极简短的开场白，向所有的面试官示意，面试官注意别的东西，可稍等一下，等面试官注意力集中在你这个“焦点”的时候再开始。
二、把握好时间，如果规定了自我介绍时间，注意把握好时间的长短，不要太长，更不要过于简短，所以一般在家可以先准备好两分自我介绍，可以准备个1分钟自我介绍，3分钟自我介绍。
三、自我介绍的内容：
如姓名、工作经历、时间等履历应该一下带过，因为你的简历上已经有了足够多的介绍，这个时候你就把时间重点放在简历上所没有的东西，即你对这个职位的优势，工作经验和工作所取得的成绩，用以证明你能够很好的任职这个职位。
四、作自我简介过程中，注意力一定要集中，这也是最起码的礼貌，如果你四处张望，漫不经心，如果你是面试官，你会要这样的人嘛?
姿势可以保持一个姿势，毕竟很短暂的时间。
五、自我介绍结束后：
结束后一定要谢谢面试官，耐心的听你的介绍，一段短短的自我介绍，就是为了下次更深入的了解而做的准备而已。
面试自我介绍的技巧
（1）自我介绍应在适当的时间进行。
进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时。
如果对方兴趣不高、工作很忙、干扰较大、心情不好、没有要求、休息用餐或正忙于其他交际之时，则不太适合进行自我介绍
（2）讲究态度
①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。
②充满信心和勇气。
忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。
要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。
③语气自然，语速正常，语音消晰。
生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。
（3）追求真实。
进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。
总的说来，面试自我介绍十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。
面试时如何进行自我介绍
大家好，我是潘竞贤，今天非常高兴来到XX经验和朋友们分享面试中自我介绍的经验，希望能够帮助到求职中的朋友们！
自我介绍是面试中非常关键的一步。
很多面试官的第一个问题往往就是“能否请您做一下自我介绍？
”在自我介绍时，面试官借机了解求职者的信息，考察他们的语言表达能力、应变能力和岗位的胜任能力；
应聘者也可以趁此机会主动向面试官推荐自己，展示自己的才华和能力。
自我介绍的时间一般为3分钟。
在如此短的时间内，求职者该如何“秀”出自己呢？
该说些什么？
怎么说？
该注意什么？
自我介绍的内容要包含四个方面
我是谁
自我介绍的第一步是要让面试官知道你是谁。
在这一步，你主要介绍自己的个人履历和专业特长，包括姓名、年龄、籍贯等个人基本信息；
教育背景以及与应聘职位密切相关的特长等。
生动、形象、个性化地介绍自己的姓名，不仅能够引起面试官的注意，而且可以使面试的氛围变得轻松。
个性化地介绍姓名有多种方式，你可以从名字的音、义、形或者从名字的来历进行演绎。
例如：
从名字的音：
我叫邵飞，谐音少非，希望生活能少一点是是非非。
从名字的义：
我叫俞非鱼。
古语有言：
子非鱼安知鱼之乐。
父母亲希望我过得像鱼儿一般自在逍遥。
从名字的形：
我叫陈赟。
我的父亲叫陈斌，斌的宝贝就是赟。
从名字的来历：
我叫赵丹，赵本山的赵，宋丹丹的丹。
父母希望我能够像他们一样幽默地对待生活。
我做过什么
做过什么，代表着你的经验和经历。
在这个部分，你主要介绍与应聘职位密切相关的实践经历，包括校内活动经历、相关的兼职和实习经历、社会实践等。
你要说清楚确切的时间、地点、担任的职务、工作内容等，这样让面试官觉得真实、可信。
特别需要注意的是，你的经历可能很多，你不可能面面俱到，那些与应聘职位无关的内容，即使你引以为荣也要忍痛舍弃。
我做成过什么
做成过什么，代表着你的能力和水平。
在这部分，你主要介绍与应聘职位所需能力相关的个人业绩，包括校内活动成果和校外实践成果。
介绍个人业绩，就是摆成绩，把自己在不同阶段做成的有代表性的事情介绍清楚。
你在介绍个人业绩时，需要注意以下方面——
（1）业绩要与应聘职位需要的能力紧密相关。
如果你应聘文员，就不需要介绍销售业绩；
（2）介绍“你自己”的业绩，而不是团队业绩，因为用人单位要招聘的是“你”，而不是“你们”；
（3）业绩要有量化的数字，要有具体的证据。
不要用笼统的“很好”、“很多”；
也不要用“大概”、“约”、“基本”等概数，而要用确切的数字，例如：
我一周内卖出了34箱方便面；
（4）介绍的内容应当有所侧重，不要说流水账，要着重介绍那些能体现自己能力的重点；
（5）介绍业绩取得的具体过程时，要巧妙地埋伏笔。
例如：
在介绍校外实践成果时，你可以这样描述：
“在工作中遇到了很多的问题，不过我还是成功地克服并达成了业务目标。
”引导面试官提问“遇到了哪些问题”，然后你就可以进一步阐述细节内容，体现出自己处理问题的能力。
我想做什么
【篇二：
物业前台接待礼仪注意事项及培训】
物业前台接待礼仪注意事项及培训物业前台接待礼仪培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
物业前台接待礼仪课程背景：
随着中国加入wto，经济市场竞争愈加激烈，前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。
随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。
在前台接待中，恰到好处的运用前台接待，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
第一讲：
前台接待的价值
1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：
他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第二讲：
商务接待人员的仪容礼仪
分析：
第一印象法则讨论：
形象的重要性
一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰
二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化
三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌：
讲解、提问、测试
第三讲：
商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、tpo原则
1
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装：
讲解、分析、案例讨论
第五讲、商务接待人员仪态礼仪
（一）动作语
1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿
（二）表情语
1、微笑2、目光
三、能力训练
项目一：
微笑、目光训练项目二：
站姿训练
项目三：
走姿训练项目四：
坐姿训练
项目五：
蹲姿训练项目六：
手势礼仪训练
项目七：
鞠躬礼项目八：
综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第五讲：
商务接待常用礼仪规范
1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪
第六讲：
前台接待流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
2
职业人士的形象规范：
着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点：
tpo的着装法则
形象检查：
出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：
有礼有节，持经达变电话：
关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:
光线,温度,卫生等
二：
商务接待过程
1、与客户会面：
握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪：
饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
现场练习、点评
第七讲：
商务接待电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5w1h）6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机2、注意事项
3
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第八讲：
商务接待人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝：
微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查
七商务接待人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第九讲：
物业前台接待礼仪培训总结
物业前台接待礼仪培训基本礼节
礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：
一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；
另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
一）称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
二）迎客礼节
4
1、宾客上门，热情问候：
宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？
”/“请问您找哪位？
”要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
2、起身让坐：
热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。
对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
3、如手头有重要工作一时无法完成时：
应说：
“对不起，请您稍等。
”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。
三）应答礼节
1、应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
2、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；
交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；
说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；
反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
3、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗？
”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
4、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
5、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。
同时，对话时要自动停下手中的其它工作。
遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。
6、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；
对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
7、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。
四）送客礼节
1、业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：
“再见／您慢走／欢迎再来。
”
2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。
5
【篇三：
物业客服问题经典回答】
1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费？
答：
由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；
而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费？
按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；
未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费？
房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；
房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？
除此之外我还要交纳什么费用？
除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。
5.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？
物业服务费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；
物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
6.物业管理服务费里面包括了哪些费用？
物业管理服务费包括：
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
物业管理区域清洁卫生费用；
物业管理区域绿化养护费用；
物业管理区域秩序维护费用；
物业公司办公费用；
物业管理企业固定资产折旧；
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
经业主同意的其它费用。
装修类
7.我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？
答：
按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
8.我入住时应该签订什么协议或文件？
入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、、《客户资料登记表》、等资料。
9.业主有权审查物业管理企业的收支吗？
没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
10.如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务费，物业是否有权掐断住户的水电供应？
物业管理公司没有权限制业主的水电供应；
但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。
11.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？
不可以。
因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。
物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。
12.有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？
有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。
13.收楼时还有许多配套设施，（例如：
周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理
服务费?
原则上是要全额缴交的。
14.业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？
是的，要缴纳物业服务费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业服务费的。
15.物业服务费用途的说明：
根据武价房字[2004]136号《物业服务收费管理办法》实施细则，物业服务费用主要用于支付下列各项及其他未列细项费用：
服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业服务及服务人员培训、激励产生费用；
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
物业服务区域日常清洁卫生费用；
物业服务区域日常绿化养护费用；
物业服务区域秩序维护费用；
办公费用；
物业服务企业固定资产折旧；
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
法定税费；
物业服务企业的利润；
其他相关费用。
16.物业服务费如何收缴?
其收费标准及收费方式?
于业主入伙时预收一年的物业服
升级会员 