沟通技巧教案文档格式.docx

沟通技巧教案文档格式.docx

《沟通技巧教案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧教案文档格式.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

完成课时登记表

班级

周次

日期

授课内容（章节）

节数

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

课程教学计划表

课次

主要教学内容

具体课时数安排

讲课

实验实训含上机

其他

合计

认识沟通

沟通的类型与原则

了解沟通的重要性

沟通的模式

沟通的障碍及消除

沟通的三个环节

沟通方式的类型

沟通方式的选择

沟通心态的养成

沟通能力的培养

根据沟通对象决定说什么

恰当地表达

掌握好说话的分寸

积极聆听

排除倾听障碍

掌握倾听的方法

发问的目的要明确

掌握好提问的方式

提问要讲究艺术性

巧妙应对

掌握写作的流程

22

看人说话

23

学会正确的微笑

24

命题演讲的技巧

25

即兴演讲的技巧

26

论辩演讲的技巧

27

打电话的技巧

28

接电话的技巧

29

组织会议的技巧

30

受同事欢迎的技巧、与同事融洽相处的技巧

31

与同事沟通的技巧、向上级请示汇报的技巧

32

说服上级的技巧、与上级沟通的艺术

33

实训周

34

35

36

下达命令的技巧

37

赞扬下级的技巧

38

批评下级的技巧

39

接近客户的技巧

40

与客户洽谈的技巧

41

处理异议的技巧

42

考前复习

43

劳动周

44

45

本课程教学课时合计:

78其中理论课时：

62实践课时：

授课方案

课题：

沟通认识学习单元1认识沟通课次：

重点内容：

一、什么是沟通

沟通的含义

二、沟通的要素

三、沟通的层次

难点内容：

沟通的要素

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

沟通认识学习单元2课次：

一、沟通的类型

沟通的不同分类

二、有效沟通的四原则

沟通是一种感知

沟通是一种期望

沟通产生要求

信息不是沟通

有效沟通的原则

P12：

你在沟通中是如何运用四原则的？

沟通认识学习单元3了解沟通的重要性课次：

一、沟通无处不在

沟通的问题出在哪？

二、沟通的目的

三、沟通的重要性

沟通的重要性

沟通障碍及消除课次：

一、沟通的模式

沟通的模式和过程

简单沟通模式复杂沟通模式

二、沟通过程的要素

沟通过程的要素

P22沟通游戏

沟通的障碍及消除课次：

一、沟通的障碍

沟通障碍的意义

二、沟通障碍的消除

三、有效沟通的步骤

事前准备

确认需求

有效沟通的步骤

沟通的三个环节课次：

一、信息的表达与发送

1W4H

二、信息的理解与接收

三、信息的反馈

信息的表达与发送

P37技能训练

沟通方式的选择课次：

一、沟通方式的类型

常用的沟通方式

二、非语言沟通方式

非语言沟通方式

一、选择沟通方式的原则

适合自己的沟通方式

适合沟通对象的方式

二、选择最好的沟通方式

三、沟通方式的互补

四、沟通空间与沟通方式

五、人际风格与沟通方式

人际风格与沟通方式

P52技能训练

沟通心态的养成课次：

一、沟通心态

沟通从心开始

敬人心

自信心

真诚心

平等心

宽容心

同理心

二、沟通心态的养成

沟通的心态

沟通能力的培养课次：

一、在沟通心态中提升沟通能力

二、在沟通过程中培养沟通能力

三、在与不同对象的沟通中提升沟通能力

在沟通过程中培养沟通能力

P71技能训练

沟通认知回顾课次：

一、沟通的类型与原则

二、沟通的模式

三、沟通方式的选择

课堂讲授、作业法

课外能力提高习题

说的技巧课次：

一、根据沟通对象决定说什么

二、选择恰当的话题

三、恰当的表达

四、把难听的说说得好听

五、掌握好说话的分寸

六、诙谐幽默

把难听的说说得好听

课堂讲授、演示法

12、13、14

P90技能训练

听的技巧课次：

15、16、17

一、积极聆听

倾听的作用

倾听的过程

二、排除倾听的障碍

倾听障碍

克服倾听障碍的对策

三、掌握倾听的方法

排除倾听的障碍

P103技能训练

问的技巧课次：

18、19

一、发问的目的要明确

二、掌握好提问的方式

三、提问要讲究艺术性

提问的方式

提问的艺术性

P112技能训练

答的技巧课次：

19、20

一、慎重回答

二、恰当的表达

三、巧妙应对

避正答偏

答非所问

对于不知道的问题不要回答

以问代答

应对技巧

课堂讲授、演示法、作业法

P121技能训练

写的技巧、看的技巧、笑的技巧课次：

21、22、23

一、掌握写作的流程

二、了解不同文体的写作要求

三、从穿着打扮看人

四、看人说话

五、自信的微笑

六、学会正确的微笑

了解不同文体的写作要求

演讲沟通技巧、谈判沟通技巧课次：

24、25、26

一、命题演讲的技巧

二、即兴演讲的技巧

三、论辩演讲的技巧

四、谈判中的语言沟通技巧

五、谈判中的非语言沟通技巧

谈判中的语言沟通技巧

谈判中的非语言沟通技巧

P168技能训练、P178技能训练

电话沟通技巧、会议沟通技巧课次：

27、28、29

一、打电话的技巧

二、接电话的技巧

三、转接电话的技巧

四、特殊电话处理技巧

五、组织会议的技巧

六、主持会议的技巧

P198技能训练

与同事沟通技巧课次：

30、31、32

一、受同事欢迎的技巧

二、与同事融洽相处的技巧

三、与同事沟通的技巧

四、向上级请示汇报的技巧

五、说服上级的技巧

六、与上级沟通的艺术

与同事融洽相处的技巧

向上级请示汇报的技巧

P210技能训练

实训周课次：

33、34、35

与下级沟通技巧课次：

36、37、38

一、下达命令的技巧

正确传达命令意图

如何使下级积极接受命令

二、赞扬下级的技巧

赞扬的作用

赞扬的技巧

三、批评下级的技巧

四、拒绝下级的技巧

五、有效说服下级的技巧

P235技能训练

与客户沟通技巧课次：

39、40、41

一、接近客户的技巧

如何使用接近语言

突破关口的技巧

如何获取客户好感

二、与客户洽谈的技巧

三、处理异议的技巧

四、说服成交的技巧

P248技能训练

作业练习、复习课次：

课后作业练习

沟通技巧复习

课堂考勤表

学号

姓名

考勤时间

考勤符合：

1、到课“/”2、请假“△”3、迟到“φ”4、旷课“○”5、早退“×

”