金融创新课后测试Word文档格式.docx
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A使客户具备各种金融产品的知识
B使客户具备各种金融服务的知识
C给客户灌输“买者自负”原则
D使客户了解所获得的价值
10.银行金融创新的中心和导向分别是：
A客户、政策
B利润、市场
C客户、市场
D利润、政策
判断题
11.银行业是信息不对称程度非常高的行业，但是在创新方面，信息却是对称的。
正确
错误
12.扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。
13.银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。
√
14.银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章的规定，不能以金融创新为名，违反法律规定或变相逃避监管。
15.客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。
商事法律基本规定课后测试
1.新《公司法》开始实施的时间是：
A2004年1月1日
B2005年1月1日
C2006年1月1日
D2007年1月1日
2.关于我国公司资本制度特点的说法，不正确的是：
A资本法定
B公司必须有相当的财产与其资本总额相维持
C公司可以通过盈利实现资产变更
D公司资本不得任意变更
3.公司终止主要有公司破产和公司解散两种情形。
下列选项中，会造成破产的是：
A持续不能清偿到期债务
B股东大会决议解散
C违反行政法规被依法吊销营业执照
D因合并或分立需要重组
4.根据《破产法》的规定，以下对债权人会议职权的描述错误的是：
A核查债权
B通过重整计划
C通过和解协议
D策划成立新公司
5.破产程序与通常的审判程序有所区别，以下说法错误的是：
A破产程序是清偿债务的特殊手段
B破产程序以债权人依法得到公平受偿为目的
C破产程序的适用以法定事实存在为前提
D破产程序实行二审终审
6.企业破产清算程序的具体步骤是：
A破产宣告—变价和分配—终结
B破产申请-法院受理
C破产申请-法院受理-破产宣告
D破产申请-破产宣告-破产终结
7.以下关于《票据法》的作用的说法，不正确的是：
A规范票据行为
B调整票据关系
C维护现代市场经济秩序
D保障票据活动中个人利益
8.出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做：
A签票
B出票
C交付
D做成
9.汇票的付款人承诺负担票据债务的行为叫做：
A委托
B保证
C承兑
D背书
10.担保是指按照法律规定或者当事人约定，由债务人或第三人向债权人提供一定的财产或资信，以确保债务的清偿。
担保的方式不包括：
A保证
B委托
C抵押
D质押
11.国有独资公司是一类特殊的股份有限公司。
此种说法：
12.公司是指股东依照《公司法》的规定出资设立，股东以其出资额或认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
13.公司开业典礼日期，即为公司成立日期。
同时，也即为公司取得法人资格的日期。
14.按照《票据法》的规定，票据包括汇票、本票、支票。
15.破产是一个经济现象，并不是法律概念。
银行主要业务法律规定课后测试
1.存款业务的基本法律要求不包括：
A依法保护存款人合法权益
B保障存款人人身安全
C以合法正当方式吸收存款
D经营存款业务特许制
2.发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻：
A冻结单位存款超过6个月，逾期不办理继续冻结手续
B冻结单位存款不超过6个月，逾期不办理继续冻结手续的
C委托银行自行解冻
D未有“解除冻结存款通知书”的解冻
3.商业银行的存款利率要受到法律管制，原因不包括：
A防止商业银行进行过度风险性经营
B防止商业银行擅自降低或者变相降低存款利率
C维护存款人的利益和商业银行经营形象
D保护银行的自身利益
4.在中国，管理利率的唯一有权的机关是：
A中国人民银行
B证监会
C银监会
D国务院
5.实践中最常见的利率违规行为是：
A擅自降低或提高存贷款利率
B变相降低或提高存贷款利率
C银行高于法定利息吸收存款
D擅自或变相以高利率发行债券
6.下列关于冻结存款利息的说法，不正确的是：
A是否赃款都应计息
B属于赃款的，冻结期间不计付利息
C不属于赃款的，冻结期间应计付利息，在扣划时其利息应付给债权单位
D如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间利息
7.认定存单关系效力的要件有两个，分别是：
A形式要件、法律要件
B形式要件、实质要件
C法律要件、实质要件
D内容要件、法律要件
8.经营存款业务的金融机构（存款机构）与存款客户之间达成的权利义务关系协议，叫做：
A存款协议
B存款
C存款合同
D存款凭证
9.存款合同一般采用存款机构制定的格式，其内容不应包括：
A地址
B币种
C密码
D违约责任
10.存款合同的书面形式不包括：
A银行卡
B活期储蓄存款的存折
C定期存款的存单
D单位存款的存款凭证
11.商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款义务、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。
12.商业银行应当按照中国人民银行规定的存款上下限范围确定存款利率，并予以公告。
13.目前，我国相关的法律对存单的法律性质有明确的规定。
14.当事人订立合同时，需要采取要约、确认方式，即存款合同的订立须经过要约和确认两个阶段。
15.授信业务是指商业银行向客户直接提供资金支持，或者对客户在有关经济活动中可能产生的赔偿、支付责任作出保证。
银行风险管理
1.银行所面临的风险中，国家风险不包括：
A政治风险
B市场风险
C社会风险
D经济风险
2.下列不是导致商业银行操作风险的是：
A不完善的内部程序
B无法满足客户流动性
C外部事件
D人员及系统
3.下列不属于银行所面临的风险是：
A市场风险
B操作风险
C经济风险
D信用风险
4.最可能直接对银行的无形资产造成损失的风险是：
A操作风险
B流动性风险
C声誉风险
D市场风险
5.引发银行操作风险的原因是：
A人员、系统、客户和外部事件
B人员、系统、流程和外部事件
C人员、客户、流程和外部事件
D人员、系统、流程和客户
6.银行的最高风险管理、决策机构是：
A股东大会
B专门委员会
C董事会
D监事会
7.关于国家风险的表述，不正确的是：
A不论政府、银行、企业、个人都可能遭受国家风险所带来的损失
B通常由债务人所在的国家行为引起
C同一个国家范围内的经济金融活动不存在国家风险
D国家风险可分为政治、社会和文化风险三类
8.银行经营管理的核心是：
A银行风险管理
B银行资金管理
C银行信用管理
D银行账户管理
9.银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是：
A20世纪60年代之后
B20世纪70年代之后
C20世纪80年代之后
D20世纪90年代之后
10.银行全面风险管理核心的是：
A全面的风险管理范围
B全新的风险管理方法
C全员的风险管理文化
D先进的风险管理理念
11.风险管理的流程顺序是风险预测、风险识别、风险计量、风险监测和风险控制。
12.操作风险一般不会转化为信用风险、市场风险等其他风险。
13.国家风险通常是由债务人所在国家的行为引起的，超出了债权人的控制范围。
14.有效识别风险是风险管理的最基本要求，主要关注风险预测、风险的性质以及后果，识别的方法及其效果。
15.20世纪60年代以前，银行的风险管理主要偏重于负债业务的风险管理。
银行资本管理与绩效评价
1.保证银行稳健经营、安全运行的核心指标是：
A核心资本
B资本充足率
C附属资本
D风险加权资产
2.商业银行的“三性”目标不包括：
A公益性目标
B安全性目标
C效益性目标
D流动性目标
3.银行财务报表中反映企业某一时点状况的静态报表是：
A利润表
B资产负债表
C现金流量表
D财务报表附注
4.在银行的财务报表中,“存放中央银行款项”属于的资产类型是：
A所有者权益
B流动负债
C流动资产
D长期资产
5.银行的经营目标是通过安全性、流动性和效益性的平衡，实现：
A股东价值最大化
B顾客满意最大化
C银行名誉最大化
D经营规模最大化
6.下列不属于银行资本构成概念的是：
A会计资本
B监管资本
C经济资本
D金融资本
7.银行股东、监管当局和内部经营管理者为了判断银行未来发展方向，并据以作出决策、采取相应措施的重要工具是：
A银行财务报表
B银行资产评估
C银行绩效评价
D银行项目预测
8.关于银行以利润最大化为目标的局限性，表述错误的是：
A利润额可能严重失真
B容易使企业失去社会责任感
C利润可能是一个事后评价指标
D利润总是与风险相对应
9.最能体现银行的实际风险水平的是：
A经济资本
B会计资本
C监管资本
10.下列没有体现效益对银行重要性的是：
A激励员工
B增强实力
C抵御风险
D政府要求
11.经济资本是银行监管当局为了满足监管需求、促进银行审慎经营、维持金融体系稳定而规定的银行必须持有的资本。
12.绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并贯穿于银行的整个经营管理过程。
13.股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。
14.银行财务报表的作用是为财务报表使用者作出经济决策提供特定的有价值的信息。
15.在银行经营管理的过程中，安全性、流动性、效益性之间是一致，并不矛盾。
商业银行客户维护
1.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：
A优质的产品
B周到的服务
C银行的推销
D客户需求的满足
2.客户与银行合作的心路历程的第一步是：
A产生欲望
B引起注意
C发生兴趣
D采取行动
3.帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：
×
A软件维护
B硬件维护
C心理维护
D功能维护
4.维护客户的最有效办法是：
A细分客户
B帮助客户成功
C加强对重点客户的维护
D给客户以关怀
5.下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是：
A关系中心型
B存款倚重型
C综合均衡型
D中间业务倚重型
6.下列不属于客户维护六大策略的是：
A帮客户省钱
B为客户提供额外价值
C帮客户省力
D营造一种温馨、可信任的气氛
7.培育忠诚客户的策略不包括：
A提供个性化服务
B超越客户期望
C细分客户市场
D积极解决客户投诉
8.处理客户投诉，不应该：
A了解客户投诉原因
B判断投诉问题对客户可能产生的影响
C安抚客户
D仅仅让客户把情绪发泄出来
9.写客户抱怨回函的第一步是：
A承认自己的错误，并向客户道歉
B感谢对方提出问题
C提出解决问题的方法
D描绘美好的未来
10.当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：
A引导客户思维
B多问几个“为什么”
C揣摩客户的意图
D根据经验判断
11.具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：
A深入访谈
B中心地点访问
C德尔菲法
D座谈会
12.销售真正的关键是把产品卖给客户。
13.如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。
14.客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
15.顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
商业银行客户服务
1.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是：
A规模
B价格
C服务质量
D存在时间
2.搞好银行服务的关键是：
A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。
B注重细节
C工作效率高
D虚心接受客户的批评
3.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是：
A耐心聆听客户的抱怨
B保持平和心态
C尽快查明原因
D和客户争吵
4.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的：
A无形性
B不可分离性
C变异性
D风险性
5.银行的经营风险相当大的一部分来自于：
A竞争对手
B客户
C银行自身
D国家政策
6.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该：
A使用人员信息源
B提供公众易理解的有形暗示
C重视对一线员工的选择和培训
D提供定制化服务
7.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该：
A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象
B重视对一线员工的培训
C激励员工工作积极性
D使用多个服务点
8.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是：
A它与传统的买卖形式不一样
B为企业创造新的竞争优势
C人们在物质享受的同时也获得精神享受
D让消费者体验消费过程
9.下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是：
A一个最为常用的服务质量度量工具
B从五个维度来评价服务质量的高低
C专门用来分析质量问题产生的根源
D可以帮助人们判断银行服务质量
10.下列哪个因素不是造成服务失误的原因：
A不可控的外力
B客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C服务质量差距的变化
D服务质量没有统一的标准
11.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
12.不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
13.客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。
14.只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。
15.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。
如何构建绩效管理的评估体系
1.二次考核的思路是：
A在相同的管理层面对员工进行考核
B将员工按能力进行区分
C在相同的部门对员工进行考核
D将员工按业绩进行区分
2.依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是：
A业绩不佳者
B中坚力量
C表现尚可者
D顶尖人才
3.绩效管理的出发点与归宿是：
A分配奖金
B控制员工
C制造差异
D实现企业的战略目标
4.下列选项中不属于述职作用的是：
A锻炼管理人员的总结能力
B锻炼管理人员的逻辑能力
C锻炼管理人员的演讲能力
D锻炼管理人员的沟通能力
5.企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是：
A实行强制性比例分布
B实行淘汰制
C实行强制性分布
D实行绝对量化
6.差额分数分布应用的一个前提条件是：
A对部门进行考核
B对企业高管进行考核
C对部门经理进行考核
D对员工进行考核
7.企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有：
A千分比法
B等级划分法
C差额折合法
D折合法
8.在进行面谈时，应避免：
A调薪、升级一起谈
B对比员工的期望与现实
C谈员工的工作能力
D谈员工平时表现
9.在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是：
A调整氛围
B总结过去
C协调沟通
D展望未来
10.按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是：
A市场工资形式
B职级形式
C薪级形式
D岗位工资形式
11.对于没有太大潜力但是表现尚可者，企业应该：
A不断加压
B予以开除
C予以警告
D保留原位
12.“271”理论重点强调的是企业应该经常奖励那些10%优秀的员工。
13.在绩效面谈中，要遵循60%的时间谈过去、30%的时间谈未来的原则。
14.部门绩效与个人绩效的关系的本质就是二次考核。
15.企业实行淘汰制的目的是为了实现企业利润的最大化。
如何不断提升职业胜任能力
1.目前国内较多企业都采用的组织形式是：
A直线式
B矩阵式
C事业部制
D交错式
2.关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是：
A理解上司的立场
B工作都结束后再报告
C向上司提出自己的意见
D依上司的指示行事
多选题
3.职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到：
A自我情绪管理
B随时站在别人立场考虑
C主动关怀、帮助别人
D用感动代替力量
ABCD
4.关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是：
A顾及别人的自尊
B用直言代替建议
C提问题代替批评
D让对方说出期望
ACD
5.员工做好书面记录是日后完成目标任务的关键，因此要尽量把上级的话都记下来。
如何让下属有效执行
1.（）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。
A入职培训
B经营管理
C职位管理
D绩效契约
2.关于员工入职时的要
升级会员 