云桌面常见问题排错与解决.docx

云桌面常见问题排错与解决.docx

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云终端启动黑屏

1.检查显示电源开关是否打开，按下显示器右下角的电源开关检查下。

2.检查显示器背面上的云终端5个状态指示灯是否有长亮的，不亮的话就是盒子没通上电，重新插拔下盒子的电源线尝试下；

3.检查下键盘下面电源插排上的电源线是否松动；

4.从正常启动的学生机上换插显示器、云终端、电源线替换测试，判断是否为硬件设备故障。

零散的云终端提示无法连接到OVD

1.检查云终端上的网卡灯是否点亮，不亮说明网线没插好；

2.重启下云终端；

3.在教师机上ping下云终端IP，云终端的IP点击右下角“关于”按钮可以查看，不通测试下网线；

大批量云终端无法登陆

1.更换模板后或学生机比服务器先启动时，会有这样的提示，用“云终端集中管理平台”重启下全部云终端，或关闭教师机然后拉下学生机电闸再开一次；

2.确保交换机是开启的，且交换机间跳线正常，交换机到服务器上网线正常（亮绿灯的网线）

3.检查下服务器是否正常启动完毕。

前置面板最右侧的开机键是否点亮，如果点亮后10多分钟，所有的终端还是无法连接OVD，给服务器接上显示器及键盘，按下键盘任意键键，显示器上显示结果如下图为正常。

（网址为各学校的OVP地址）

云终端提示账号在其他地方登陆

1．大批量这样提示就关闭所有学生机再开一次；

2．很小部分这样提示，在OVD桌面信息检查云终端上的IP及虚拟桌面登陆账号设置是否跟其他冲突；

部分云终端一直停留在链接桌面状态

1.登陆教师机云服务器管理平台OVP，找到该盒子对应虚拟桌面登陆账号的虚拟机，选择右键“断电”，然后拔掉该盒子网线重链接一下；

个别学生桌面系统卡住不动

1．在教师机上登陆服务器OVP管理平台，找到对应虚拟桌面重启一下；

2．或者在学生位置把鼠标悬停在屏幕上方中间位置1秒，在弹出的工具栏上点“退出登陆”，密码为thinputer,在虚拟桌面列表中可以看到：

登陆、重启、正常关机、断电等按钮，单击"断电"，然后再点登陆；

云终端提示账号或密码错误

检查云终端上的账号密码是否被非法更改，在OVD桌面信息可查看虚拟机用户名，默认密码一般为123456，可在ovd用户管理——用户里面修改密码。

桌面使用卡顿

1.检查问题虚拟机资源是否足够，可尝试在OVP里面选中虚拟机，右边有概要、硬件（可修改内存大小）等信息

2.查看虚拟机中进程，检查是否因第三方应用程序消耗太多资源，如杀毒软件/安全卫视，或其他应用程序冲突等。

3.若为持久桌面，数据可清理情况下，可在OVD桌面池里面，选中右边的桌面池——右键——还原。

该桌面池下的所有虚拟机都还原到最初的模板状态，C盘数据被清空。

桌面无法上网

1.在虚拟机桌面网络中心检查网络配置是否正确，如IP/DNS等；

2.在OVP虚拟机概要里面检查虚拟机网络IP跟实际配置的一致，没有169.*等地址；

3.检查是否IP冲突，更换IP测试；

4.是否更改了虚拟机设置而没有关闭虚拟机使设置生效；

5.检查是否是网管设备限制了该网段访问互联网；

应用软件异常

1.检查安装配置是否正确，是否安装说明手册中安装环境及步骤安装的；

2.是否是软件冲突引起，使用干净系统安装验证；

3.参考应用程序安装注意事项，部分应用程序安装条件对系统环境有限制，如用友U872安装win7系统上需要配置系统环境；

4.查询百度，是否PC机存在类似的问题；