物业管理考核评分标准表Word下载.docx
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加强自身文化建设,积极组织开展文化活动
加强自身文化建设1分;
开展文化活动0.5分
6
制定完备的部管理制度(质量管理、财务管理、档案管理等);
建有较完善的物业管理档案(物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等);
有物业管理方案,对各管理和服务人员进行考核;
运用计算机手段进行管理
质量管理0.4分;
财务管理0.4分;
档案管理0.4分;
竣工验收方案0.2分;
设备管理档案0.2分;
业主及非业主使用人资料档案0.2分;
物业租赁档案0.1分;
日常管理档案0.1分;
物业管理方案0.2分;
对各管理和服务人员进行考核0.2分;
运用计算机手段进行管理0.1分;
7
管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规
管理服务人员佩戴标志1分;
仪表仪容整洁规0.5分
8
公示24小时服务。
必须1小时到现场做应急处理,其它报修按双方约定时间到达现场,由报修、维修和重点维修项目的回访记录
公示24小时服务1分;
按时到现场做应急处理0.5分;
有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分
9
提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务
提供特约服务和便民服务1.5分
10
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况
公布物业服务费用的收支情况3分
11
按有关规定和合同约定规使用住房专项维修资金
规使用住房专项维修资金3分
12
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为及时劝阻和报告
装修管理制度0.5分;
建立业主装修档案,无不符合规定的行为0.5
13
采取多种形式如、走访、座谈会、问卷调查等,与业主沟通,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,对业主反映问题的处理率达90%以上
有与业主沟通,征询业主意见的记录0.5分;
对业主反映问题的处理率达90%以上1分
14
制订物业管理项目达标规划
有规划1.5分
二
房屋管理
20
1
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有效完善的巡查、维修、保养记录
巡查记录1分;
维修记录1分;
保养记录1分
每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。
属于小修围的,及时组织修复;
属于在、中修围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据业主方的决定组织维修
房屋检查记录2分;
及时组织小修1分;
及时编制大、中修计划或决定组织维修1分
每周1次对楼道防火门、窗户进行安全检查,门、窗关闭正常;
门窗玻璃保持95%以上的完好率。
每年2次以上(雨季前须安排1次)对屋面泄水沟、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通;
定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时做出专项维修计划,与业主协商安排专项维修
门、窗安全检查记录,玻璃保持95%以上完好率1分;
保持屋面泄水沟、室、外排水管道排水畅通1分;
检查屋顶,及时做出屋面专项维修计划1分
按照装饰装修管理有关规定和要求,及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分
对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻,并报告业主
无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整,如有缺损,及时修补
墙体表层基本完好,地坪、地砖基本平整1.5分;
如在缺损未及时修补扣0.5分
物业区域主出入口设有平面示意图,主要路口设有路标。
公共配套设施、场地有明显标识
有平面示意图、路标1分;
有明显标识1分
物业区域危险隐患部位设置安全防警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标识;
每月检查1次,保证标识清晰完整
设置安全防警示标识1分;
设置清晰完整的安全疏散指示标识1分
三
共用设施设备维修养护
对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。
共同设施设备完好率95%2分;
急修及时率达98%以上1分。
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准。
记录齐全1分;
办理年检手续1分;
设施设备性能符合国家相关标准1分;
设施设备标识齐全、规,责任人明确;
操作维护人员严格执行设施设备运行正常
设施设备标识齐全、规0.5分;
责任人明确0.5分;
操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规0.5分;
设施设备运行正常0.5分
属于小修围的共用设施设备,应及时组织修复;
属于大、中修围或者需要更新改造的共用设施设备,及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划,根据业主的决定,组织维修或者更新改造
及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分
每年保养1次水泵、泵房整洁,按规定定期清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡,不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。
保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。
定期保养水泵,定期清洗水箱、蓄水池0.5分;
保证二次供水水质符合国家生活用水标准0.5分;
其他0.5分。
按合同约定保证电梯正常进行。
定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。
发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须立即到现场应急处理。
电梯正常进行,定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分;
物业管理人员及时到现场应急处理重大事件1分。
消防泵每季启动1次并作记录,每年保养1次,保证其运行正常;
消防栓每季巡查1次,消防栓箱各种配件完整;
每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油等,保持消防器材能随时有效使用;
按需配备灭火器,每季检查1次灭火器,临近失效立即更新或充压;
消防通道畅通。
消防泵启动记录0.5分;
消防器材能随时有效使用0.5分;
消防通道畅通0.5分;
其它0.5分。
设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
0.5
设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象0.5分
不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等,发现损坏的,一周修复。
要求路面不积水(因市政、管道结构因素除外),窑井盖无缺损。
主要道路及停车场交通标识齐全、规。
无路面、侧石、围墙、窑井等损坏的1分;
路面不积水、窑井不漫溢、围墙不倾斜、窑井盖无缺损0.3分;
交通标识齐全、规0.2分
陆风、楼道灯完好率不低于95%。
损坏的应在2日修复
路灯、楼道灯完好率不低于95%1分
对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防措施;
对可能发生的各种突发设备故障有应急预案
有明显警示标识和防措施0.5分;
对可能发生的各种突发设备故障有应急预案1分
四
协助维护公共秩序
15
公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能培训,持证上岗;
工作认真负责,体态良好;
不定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训,有较强的安全防能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;
上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩带规,仪容仪表规整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;
会讲普通话;
配备必要的安全服务器械
知识与技能培训,持证上岗1.5分;
能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备0.5分;
上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,器械佩带规0.5分;
配备必要的安全服务器械0.5分
门岗24小时值班,并有交接班记录和外来车辆的登记记录;
对装修等劳务人员实行登记;
对进出车辆进行管理和疏导;
保持出入口环境整洁、有徐,道路畅通;
阻止小商小贩、可疑人员随意入
交接班记录和外来车辆的登记纪录1分;
对装修等劳务人员实行登记0.5分;
门岗环境整洁、有序,道路畅通1分;
无小商小贩、可疑人员随意入0.5分
根据物业特点,制定详细的巡逻方案,原则上每天巡查2次,重点部位增加巡逻濒次,有巡逻记录;
在遇到异常情况或业主紧急求助时,巡逻人员应采取相应措施,并及时报告业主
巡逻方案及记录2分;
及时处理异常情况并及时报告1分。
设有监控设备的,应对控制设备做好维护保养,并保证24小时开通
监控设备维护保养良好0.5分;
24小时开通0.5分。
有火、水、警应急预案,应按计划组织应急预案演习
应急预案2.5分;
组织应急预案演习0.5分。
物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标;
车库、场地有专人管理,地面、墙面按车辆道路行使要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;
车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;
无易燃、易爆等物品存放
设立指示牌和地标0.4分;
专人管理0.2分;
照明、消防器械配置齐全0.6分;
车辆停放有序0.2分;
车库、场地清洁,无渗漏、无积水,通风零号0.1分;
无易燃、易爆等物品存放0.5分
五
节能管理
建立节能工作制度,制定实施方案;
充分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、贴节约提示标志等形式开展节能宣传教育
节能工作制度,实施方案1.5分;
节能宣传0.5分。
制定节约用电制度;
公共场所的夏季空调温度设置在26摄氏度以上,冬季空调温度设置在20摄氏度以下;
走廊、通道等场所无长明灯现象
节约用电制度0.5分;
温度达到要求0.3分;
无长明灯现象0.2分
建立节用水规章制度;
普遍使用节水器具,无跑冒滴漏和长流水现象;
无直接用水冲洗现象
用水规章制度0.5分;
无跑冒滴漏和长流水现象0.3分;
无直接用水冲洗车辆现象0.2分
共用设施设备更新改造,优先采购经国家认证的节约型设备或产品,不采购国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品
不使用国家明令禁止使用的高消耗、低效率设备和产品1分
六
保洁服务、绿化养护管理
保持路面、绿地目视干净,地面垃圾滞留时间不超过12小时,广场、走道等重点部位垃圾滞留时间不超过1小时;
明沟无杂物;
宣传栏、标识牌每周擦拭1次;
及时清除主要道路积水(雪)
路面、绿地目视干净,地面无滞留垃圾、明沟无杂物1分;
宣传栏、标识牌无污染、主要道路无积雪1分
根据物业情况设置垃圾箱(桶),每日清理1次;
保持垃圾箱(桶)及周围基本清洁、无明显异味、无积水;
定期消毒灭害公共卫生间设置卫生桶,每日清理1次;
箱(桶)无满溢、无异味、无污迹
设置垃圾箱(桶),周围基本清洁1分、卫生桶、果皮箱无满溢、无异味、无污迹0.5分
雨、污水井每季检查1次,视检查情况及时清掏;
化粪池每季检查1次,发现异常及时做出清掏计划
定期检查雨、污水井、化粪池0.5分;
及时清掏0.5分
楼道每日清扫1次,走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹,无乱堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次,保持基本无灰尘;
消防栓、指示牌、防火门、电梯门等公共设施保持表面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共灯具定期除尘,保持目视基本无灰尘、无蜘蛛网,走廊、楼梯窗玻璃每季清洁1次,门厅玻璃每周擦拭1次,目视明亮、无污迹
定期清扫1分;
无污迹、无乱堆乱放1分
天台、屋顶每2月清扫1次,无垃圾堆积
无垃圾堆积1.5分
电梯轿厢保持目视干净、无污迹
梯轿厢无污迹0.5分
石地面、墙面按规定定期保养
定期保养0.5分
绿化布局合理,绿地无杂物,无侵占现象,以绿为主,绿地植物覆盖率在80%以上,花草树木目视外观长势良好,无明显杂草,无严重病虫害,每年打药不少于1次。
死亡树木应在植树季节及时补栽,绿地植物存活率95%,绿地设施基本完好
花草树木目视外观长势良好0.5分;
绿地植物存活率95%以上0.5分
七
会务服务
会前准备到位。
做好会议室检查保洁、茶水准备、音响调试等必备工作,发现问题及时向相关部门报修,保证会议使用;
及时做好会议室检查保洁1分;
做好茶水准备、音响调试等必备工作1分。
会中服务到位。
按照<
会议服务工作标准》做好着装、续水、安保等会中服务;
按照《会议服务工作标准》做好着装、续水、安全保障到位2分。
会后清场到位。
及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品,做好清场保洁、关闭设备等后续工作。
会后及时检查会议室物品是否缺失损坏、是否有客人遗失物品,清场保洁、关闭设备等后续工作到位1分
100
考核得分: