长沙师范网店策划Word文档格式.docx

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1、网店介绍·

·

2、市场分析·

3、目标市场·

4、客服方案·

5、售前交流·

6、产品处置技术·

7、风险分析·

8、风险种类·

9、防范风险方法·

10、网络营销·

网店介绍

名称：

经营的产品介绍：

要紧以活性炭为材料研制而成，既有审美价值又有有效价值。

那个地址咱们经营的要紧有九个产品系类，别离是：

笔筒、车饰、方摆、公仔、古韵尚品、花瓶、健康家居、手雕、圆盘。

会吸毒的艺术品－金乌炭雕。

采纳极品活性炭由国际专利独有技术成型，用中国传统手工工艺雕刻而成，既保证了活性炭高吸附作用的优势，又克服了传统状态活性炭不便利用不易寄存的限制，集工艺品的欣赏性、收藏性与活性炭强吸附的有效性于一身。

置于室内、车内，既高贵、典雅、生动、时尚，又可长效强势吸附甲醛、苯、氨、氡等有毒有害气体，利用寿命长达20年。

经营目标：

让没有效过你产品的人用你的产品，让用你产品的人用更多你的产品，让用你产品的人不用别的产品

口号：

没有最好，只做更好！

市场分析

随着世界环境的日趋恶化，室内空气污染防治又成为此刻环境治理的又一重要话题。

金乌炭雕作为一个环保产品面试，市场空间可见一斑

简介：

能够大量持续吸附空气中各类有毒有害气体（、、及同系物、、。

等），和等，能有效净化空气，排除污染，保护人体健康。

　　经室内环境检测中心检测，金乌炭雕6小时可清除甲醛66%，清除苯76%；

24小时清除甲醛95%，清除苯及TOVC99%。

被确信为室内环境净化重点推荐产品，已列入全面推行。

　　同时，由于其高科技、健康、环保、传统文化、吉祥祝愿的内涵，又是人际交往中自己会说话的尊贵好礼

1.国际国内市场火爆

金乌炭雕已接踵在北京、上海、浙江、深圳、广州、重庆、成都、南京、武汉、山东、天津、河南、等各大城市取得了广大消费者的极大认同，产品供给不求，现北京年销售额已达到5800万元，同时金乌炭雕以其优良品质畅销北美、中东、欧洲和东南等国际市场

金乌炭雕——产品优势

*无需任何能耗和照料，能全天候全自动长效明附有毒有害气体、烟雾和异味

*无任何污染（包括二次污染）

*即可净化空气，又是一种艺术品

*利用平安（常温不宜着火，常压不宜破损）、方便（可摆、可挂、可移动）靠得住（可不能中断吸咐）

*可脱附再生活化，利用寿命长。

*能长效吸附，被《中国室内装饰协会》推介为室内环境污染治理产品

公司对研发活性炭产品有何计划？

产品前景如何？

固然有计划：

有近期计划，也有中长期计划。

近期计划先是继续提高现有产品的质量与产量，力争在最近几年内占据全国市场并开辟国外市场，要紧手腕是选用更好的原材料，采取更先进的工艺技术。

第二是近两年把活性金乌炭的装饰、建材、家具推向市场。

再次是将可喝可吃的菊花炭推向市场。

中长期计划是将白色活性炭推向市场，慢慢用于环保、日用品（如牙膏）食物、化妆、美容、医药、装饰、家具、艺术等领域，以开辟崭新的〈活性炭时期〉。

2.开辟活性炭应用领域的新纪元

室内空气污染的危害，它不是一下子将你击倒，而是夜以继日，一点一点地慢慢侵蚀你的健康。

拥有了金乌炭雕，在您身旁就拥有了纯净、时尚、欢乐、健康。

人类将迎来金乌炭雕环保新时期。

目标市场

确信目标市场。

通过市场细分，确信自己需要开发的目标市场。

包括消费者的性别、年龄、职业、消费适应、颜色偏好、包装偏好、文化水平、对湖南的了解等等指标都要一一考虑。

金乌炭雕目标市场：

随着中国房地产业的蓬勃进展，新房和写字楼装修后的室内空气净化需求也会愈来愈多。

数据显示，中国实行住房改革七年以来，商品房销售额的年平均增加速度达到31%，在房地产高速增加背后，必然带来装修后空气净化市场的高速增加。

作为炭雕行业的第一品牌，金乌炭雕不仅看中了这一市场潜力，更看中的是消费者消费理念的革新：

金乌炭雕在2020年开展的消费调查中发觉，90%以上的被访者熟悉到衡宇装修会带来室内空气污染，60%左右的被访者正在寻求能够祛除甲醛和苯的有效方式，这是金乌炭雕最大的市场机缘。

同时此刻汽车的普及率愈来愈广，人们对汽车内的空气环境愈来愈重视，也必然会带来汽车内的空气净化市场的高速增加，使得金乌炭雕懂的市场机缘更大。

目标市场：

（1）环保市场：

此刻市场上以净化空气为要紧功能的的环保产品很多，比较而言，金乌炭雕具有其他产品无法比拟的优势（无需任何耗能，不产生任何二次污染，吸附成效好，时刻段，利历时刻长）与其他空气净化内产品相较，市场价值跟高，消费本钱更低，消费者更能同意。

具体市场：

室内装修公司，汽车公司，汽车车内装饰，个体房主，个体车主等

（2）礼物市场：

金乌炭雕不仅科技含量高，而且每件产品都是纯手工雕刻，图案精美，色彩艳丽，产品绝无二同，具有很高的艺术性，极具收藏价值，综观此刻的高端礼物市场无外乎高级烟、酒、工艺平品等，体味相对低俗，随着社会进步，人们消费意识的不断改变提高，对产品的追求提至其高有效性、高附价值，金乌炭雕的横空避世正迎合了这一市场趋势，她即是高端精美的工艺品，有事空气净化器，即提高您的生活品位，又保证您的生活质量，既陶冶您的身心健康，又丰硕您的艺术享受。

她顺应现代的“时尚送礼”“送礼送健康”的市场口号，在以后礼物高端市场中，引领世界潮流的金乌炭雕必将并一成了消费者的首选。

企事业单位定制团购，单位促销，旅行婚庆和个体中上资产阶级者等

市场主打价钱范围：

300元-1200元

市场主打产品范围：

车饰系列，圆盘系列

市场主打人群：

中产及中上资产阶级者

客服方案

网络客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各类通信工具、并在网上及时通信工具（如旺旺）为主的，为客户提供提供相关效劳的人员。

这种效劳形式对网络有较高的依托性，所提供的效劳一样包括：

客户疑答、促成定单、店铺推行、完成销售、售后效劳等几个大的方面。

一、售前如何与顾客交流。

第一欢迎客户光临，提出可为客户效劳，及时解答客户的问题，向客户介绍咱们的商品、优惠政策等等。

语言生动、亲切、委婉。

二、产品的瑕疵如何说明。

实物拍照出的不免有色差等小问题，在与客户交谈时就应该告知客户，请求明白得幸免客户的完美心理，但物品绝对是物有所值的，咱们的物品是正规渠道进货，质量有保障，请客户安心购买。

同时可拿其他公司的同类型产品作比较，列出咱们的优势。

三、如何统一口径。

在正式营业前，各组员统一做一次培训是超级必要的。

各客服人员要对店铺商品和销售策略超级熟悉，店内更新及时通知。

意向网购客户——感爱好的网店——咨询网店客服——下单成交

客服大体素养：

一、灵活处置紧急情形，能够临危不乱

二、平和心态同意各方面的挫折及冲击

3、自我掌控和调剂自身情绪

4、踊跃进取、永不言弃的拼搏精神

大体能力：

一、工作（文字表达及排版能力；

良好的倾听及口语表达能力；

资料搜集及分析能力；

团队的和谐及合作能力）

二、自身（适应随时的转变能力；

试探与总结的能力；

耐心、细致、认真的心态；

终身的学习能力）

四、产品半途显现问题如何解决、物流延迟如何处置、收到产品破损如何处置、产品的退换货咱们应该充当什么角色、如何表达。

现在，客户最希望取得的是同情、尊重和重视，因此咱们应立刻向顾客表示谦意，并采取相应方法。

一、快速反映。

二、热情接待。

3、表示情愿提供帮忙。

4、引导客户思绪。

五、说明不是咱们的过错。

五、售后顾客给了中评或差评如何处置。

有些买家不像卖家那样能够及时地做出评判，能够友善地提示买家给咱们作出如实的评判，因为这些评判将成为其他买家购买商品前的参考。

评判还有一个很重要的说明功能，若是买家对咱们物品做出了错误的不公正的评判，咱们可在评判下面及时做出正确合理的说明，避免其他买家因为错误的评判产生错误的明白得。

在“我的旺旺”已售出物品中，咱们能够标注给买家作出信誉评判，同时也能够看得买家给咱们的评判。

六、顾客的其他合理要求如何应付、无理要求如何应付。

顾客的合理要求表示会采纳吸收，找到客户的需求才能博得咱们的市场，但在咱们更改营销方案之前，不能轻易许诺顾客的要求，以避免带来没必要要的麻烦。

关于顾客的不合理要求，必需坚决咱们的立场，委婉拒绝。

七、天天的网络值班如何处置

按每位组员的课表排出课外时刻连番值班工作时刻为9:

00——24:

00

请顾客有事留言

风险分析

一、风险的种类

1.市场风险：

要紧来自于直接竞争对手的风险，民政、公共传媒等学校学生的风险，竞争对手较多，淘宝上本来存在的金乌炭雕网店也是一大竞争对手，在时刻上不能与之相较，知名度不高，营销量太低，经营体会不足，治理能力欠缺。

2.财务风险:

主若是启动资金的风险

3．运营风险：

主若是团队中有人后劲不足、懒惰、没有信心造成整个运营团队缺少战斗力带来的营销疲软。

另外，长期的基于现实世界的传统商务模式在社会公共的商务行为意识中根深蒂固，人们对电子商务这种在虚拟网络环境下的电子商务交易方式心存疑虑，企业、公众对电子商务的信心不高。

二、防范风险的方法

1.以防为主，提高规避风险意识

组员必需树立强烈的风险意识和危机意识，面对复杂的市场形势，时刻维持清醒的头脑，分析方方面面的风险。

经营金乌炭雕，咱们面临的竞争对手较多，因此风险分析要有超前性，把可能产生的风险分析透彻。

2.增强资金的统一调控治理，加速周转，拓宽融资渠道，确保厂商能提供壮大的资金支持体系。

3.组长发挥领导能力，鼓舞所有成员都踊跃参与进来，明确分工，组员自己也应有团队合作意识，不拖沓。

三、网络营销

网络营销要紧存在信息风险、信誉风险、法律风险，能够通过采取有效的技术手腕，增强的网络营销系统的治理制度建设，提倡老实守信，增强立法建设等方法来防范风险。