管理心理学复习大纲.docx

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管理心理学复习大纲

《管理心理学》大纲

第一篇总论

第一章管理心理学概述

一、管理心理学的研究对象与内容

（一）研究对象：

管理过程中人的心理现象及其规律。

即人与人的关系。

或者说研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。

管理的最简单的定义：

通过人做工作。

即是说，管理者通过被管理者做工作。

（二）研究内容：

个体心理、群体心理和组织心理。

各自的概念及其所包含的内容，见书p2-3。

（三）管理心理学与相关学科的关系

1、管理心理学与普通心理学

普通心理学的研究范围包括两个方面：

人的心理过程和个性。

心理过程包括认识、情感和意志。

即知、情、意。

个性包括两个方面：

个性倾向性和个性心理特征。

个性倾向性主要有动机、态度、信念、兴趣、理想等；个性心理特征主要是气质、性格和能力。

普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础。

2、管理心理学与工程心理学的关系

工程心理学的研究对象：

人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。

管理心理学与工程心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。

3、管理心理学与社会心理学

社会心理学的研究对象：

群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。

社会心理学的知识在企事业管理中的运用就是管理心理学的基本内容。

4、管理心理学与组织行为学

管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素；组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。

二者研究内容存在重复交叉、很难划分边界。

二、管理心理学的产生和发展

（一）管理心理学形成的理论准备：

心理技术学、霍桑实验、群体动力理论、需要层次理论。

心理技术学的名称是德国的斯腾提出的；群体动力理论的创始人是勒温。

（二）管理心理学的产生和发展

见书p8-9。

大致了解。

中国是在1979年，第一机械部首先提出要重视管理心理学的研究。

三、管理心理学的研究原则与方法

四、学习管理心理学的意义

三大原则：

客观性、联系性和发展性；四大意义：

有助于管理者树立以人为中心的管理理念；有助于物质奖励和精神奖励的统一；有助于提高劳动生产率；有助于加强思想政治工作。

五大方法：

观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。

（调查法包括谈话法和问卷法。

）

简记：

管心原，客连发；管心意，人奖率思；管心法，观实调测个。

第二章管理心理学的基础理论

一、管理学理论：

古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论

（一）古典管理理论：

早期管理理论、传统管理理论和科学管理理论

（二）行为科学理论：

人际关系理论和行为科学理论。

20世纪40年代行为科学理论发展的主要理论：

人类需要理论、人性管理理论、群体行为理论和领导行为理论。

简记：

行为科学，需管群领。

（三）现代管理理论：

社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。

二、心理学基础知识：

熟记p28图。

感知是形成表象并产生思维的直接基础。

情感和情绪的分类：

按基本表现形态，可分为激情、心境和热情；按社会性内容，可分为道德感、理智感和美感。

三、人性假设理论：

经济人、社会人、自我实现人和复杂人。

简记：

人性假设，经社自复。

掌握每一种人性假设理论的基本观点及其管理措施。

将经济人假设和社会人假设，x理论和y理论对应起来，便于理解和记忆。

第二篇个体心理与管理

第三章个性与管理

一、个性的一般概述

（一）个性的概念及其特征

1、概念：

个性是指一个人整个的、本质的比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。

2、特征：

独特性、整体性、稳定性和倾向性。

简记：

个性特征，独整稳倾。

（二）个性的形成及其影响因素

1、个性的形成过程：

三个时期，即婴幼儿期、学生时期和社会时期。

2、影响个性形成的因素：

先天遗传、家庭、文化传统、阶级和阶层。

家庭因素是个性形成的最初根源。

简记：

个性因素，先家文阶。

（三）个性的理论

1、主要有：

特质论、社会学习论、心理分析论和个性类型论。

简记：

个性理论，特社心个。

2、侧重点不一样：

特质论是从人的心理特性来研究人的个性，社会学习论是情调环境和情况对个人行为和性格起决定作用。

3、代表人物：

特质论有阿尔波特、艾森克和卡特尔；社会学习论有米勒、达乐、罗特和班图拉；心理分析论有弗洛伊德、荣格和阿德勒；个性类型论有荣格和麦迪。

4、社会学习论的观点：

（1）一个人在特地的情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性，取决于个人对情况环境的评价和对别人的类似的行为的观察；

（2）一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是通过观察而习得的；（3）强调个人行为和别人的关系。

二、气质及其在管理中的应用

（一）气质的概念与类型

1、概念：

是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

2、主要表现：

人的心理活动和动力。

3、类型：

（1）希波克拉底和盖伦的分类：

多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。

（2）巴甫洛夫的分类：

活泼型、安静型、不可抑制型和弱型。

其中，活泼型又叫强、平衡、灵活型，安静型又叫强、平衡、不灵活型。

（3）本书的分类：

多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、胆汁质（兴奋型）和抑郁质（抑制型）。

简记：

气质类型，多粘胆抑。

多活、粘安、胆兴、抑抑。

记住各自的特征。

见书p53-54。

（二）气质在管理中的应用

1、在实践中的地位和作用

（1）气质类型本身午好坏之别，但又优点和缺点；

（2）气质不能决定一个人的成就高低；（3）气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用。

2、气质应用必须注意的几个问题

（1）在安排特殊工作人员时，必须注意气质要求的绝对性；

（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性；（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。

简记：

气质应用，绝互顺发。

三、性格及其在管理中的应用

（一）性格的概念及其特征结构

1、概念：

性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。

2、性格和气质的关系：

（1）相同点：

a、共同基础都是神经类型；b、在实践中形成。

（2）区别：

a、气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为、活动中的直接表现；而性格更多地社会生活条件和环境的外来影响。

b、某些气质特征和某些性格特征之间不存在简单的单一关系。

不同气质类型的人可以形成相同的性格特征，相同的气质类型可以形成不同的性格。

c、气质本身没有好坏之分，但有优点和缺点；性格有好坏、优点和缺点之分，因为性格决定和影响着人的行动的方向和内容。

3、性格的特征结构：

态度、意志、情绪和理智。

简记：

性特结，态意情理。

（二）性格的类型及其在管理中的应用

1、类型：

（1）按人的心理机能划分，理智型、情绪型和意志型；

（2）按人的心理活动倾向性划分，外倾性和内倾型；（3）按人的独立性划分，顺从型和独立型。

（4）结合人的四种气质类型划分，活泼型、力量型、完美型和和平型。

2、气质的应用必须重视的及格方面：

（1）重视管理者自身性格的锻炼（管理者）；

（2）要重视对组织成员性格了解和把握（被管理者）；（3）要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构（管理者和被管理者的结合）；（4）要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（环境）。

四、能力及其自阿管理中的应用

（一）能力的概念及其制约因素

1、概念：

能力是指个人完成某种活动所必备的心里特征，或者说，是个人完成一定活动的本领。

2、能力与气质、性格的关系

（1）区别：

各自的概念。

（略）

（2）联系：

三者各不相同，但又相互制约、彼此统一。

a、性格更多地受生活条件的制约，气质更多地体现神经类型系统基本特征的自然影响。

b、从气质的自然属性看，气质是性格的基础；但性格可以在一定程度上掩盖或改造气质。

c、从性格与能力的关系看，能力的发展可以促进某种性格特点的形成；而性格的特点又可能补偿能力的某些弱点。

d、能力与气质之间也有密切联系。

无论哪一种能力，都是通过一种或几种心理过程的活动而实现；而作为心理过程动力特征的气质，必然影响能力的形成和发展。

3、制约能力形成和发展的因素：

素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣等。

其中，社会实践是诸因素中决定性的因素。

简记：

能力因素，素教实勤兴。

（二）能力的结构、差异及其应用

1、结构：

（1）西方学者的划分：

a、斯皮尔曼的二因素结构学说。

二因素是指一般因素和特殊因素。

b、塞斯登的群因素结构学说。

c、吉尔福特的智慧结构学说。

（2）我国学者的划分，基本能力和综合能力；再造能力和创造能力；认识能力和实践能力。

2、个别差异：

类型差异、水平差异和早晚差异。

3、能力的应用要注意的几个问题：

（1）在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低；

（2）在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果；（3）在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才；（4）在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。

第四章知觉与个体行为

一、知觉的一般概述

（一）知觉的概念与过程

1、概念：

知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物的各个部分和属性的整体的反映。

简单地说，知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。

2、知觉于感觉的关系：

（1）区别：

含义不同。

感觉是客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物的各个部分和属性的个别属性的反映。

知觉含义略。

即感觉只反映事物的个别属性，知觉反映事物的整体属性。

（2）联系：

知觉是在感觉的基础上产生；没有感觉就没有知觉。

3、知觉的过程：

观察、选择、组织、解释、反应。

简记：

知觉过程，观选组解反。

（二）影响知觉选择性的因素

人的知觉能动性，主要表现在它的选择性。

（1）客观因素：

a、知觉对象本身的特征；b、对象和背景的差别；c、对象的组合。

（对象的组合服从的原则：

接近原则；相似原则；闭锁原则；连续原则）

（2）主观因素：

a、需要和动机；b、兴趣和爱好；c、个性特征；d、过去经验；e、知识结构。

主观因素决定知觉选择的主动性。

二、社会知觉及其效应

（一）社会知觉的概念与分类

1、从知觉的对象来看，知觉可分为对人的知觉和对物的知觉。

对人的知觉和对物的知觉的区别的根本点是对人的知觉赋予了更多的社会意义。

就人作为社会人的意义而言，社会知觉实质上就是对人的知觉。

2、社会知觉的概念：

社会知觉是布鲁纳提出的。

它是社会心理学的研究对象。

它的内容包括：

个人对个人的知觉、个人对群体的知觉、群体对个人的知觉、群体对群体的知觉以及个人间和群体间关系的知觉。

4、社会知觉的分类：

对个人的知觉、人际知觉和角色知觉。

（二）社会知觉效应：

第一印象效应、晕轮效益、优先效应和近因效应、定型效应。

1、第一印象效应是消极的。

在管理中，要从三个方面加以注意：

a、在看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；b、在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地的给人留下第一个良好的印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；c、在处理人际关系时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。

2、晕轮效应最典型的表现：

对某人无好感，则对他的一举一动都看不顺眼；有了好感，则对其一切言谈举止都觉得顺眼。

要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人和事的全面性、动态性和客观性。

a、要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价；b、要用发展的眼光看待人和事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”；

c、要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。

3、优先效应和近因效应的启迪意义（运用）。

a、在人际交往过程中，对待初次认识的人，要注意给他留下良好的第一印象，强化好的优先效应。

对待