社会责任国家标准解读战略应用篇全集Word下载.docx

社会责任国家标准解读战略应用篇全集Word下载.docx

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社会责任。

企业履行社会责任，其实就是在向目标客户发出心理暗示：

对这些和我无关的人，我都负责任;

对你，我的客户，衣食父母，我的上帝，我自然更负责任。

我是一家负责任的企业，值得你信任。

　　和广告不一样。

人们在看到广告时，第一反应就是他要卖我东西，想赚我钱。

戒备心理很强的，满脑子都是质疑。

而看到企业履行社会责任，无私付出，不求回报，油然而生的是好感，是尊敬，是信任。

靠广告提升信任不行，那企业靠技术创新呢?

没有一家企业能永远在技术上保持领先地位。

今天你是技术上的一哥，明天也许就不是了。

靠永远技术领先来保持自己的市场地位，这是不现实的。

那我靠产品质量?

谁能保证自己产品完全不出问题呢。

原材料采购，生产，运输，销售，无数个环节，无数的流程。

保证产品万无一失，家乐福做不到，恒天然做不到，你能做到?

　　社会责任不一样。

它起作用是润物无声，潜移默化的，不知不觉地改变人们对你的看法。

在人们眼里，你没有制造讨厌的广告，没有惦记他们的钱包，没有一点儿铜臭气，只是默默付出，不求回报。

你所做的一切，都日积月累着他们的好感。

他们对你只有感激，崇敬，和无限的信任。

买你的东西，是一种品位，一种回报，甚至是一种责任。

　　如果你是一家企业的老总，如果你真是一个有理想、有抱负的人，真的想让自己企业长盛不衰，百年不倒，自己去谋划社会责任吧。

别把它交给一个部门，别把它束之高阁。

社会责任是企业核心战略，是老总的事儿。

做好社会责任，你才能打造一家伟大的企业。

　　记住：

被人们信任是企业核心竞争力，做好社会责任是企业的核心战略。

　　企业社会责任进入中国已经有多年了，国家关注它，学者关注它，企业也关注它，但你能说出哪个企业社会责任做得好么?

有这样一个企业，一说到它的名字，就能想到它对社会的贡献么?

翻翻企业的社会责任报告，钱没少花，事没少做，怎么人们就一点儿印象都没有呢?

　　这些年，经常和企业界人士一起进行研究，对企业社会责任实践有了一定了解。

我感觉，企业社会责任的问题主要出在理念上。

下面，我们假设企业把社会责任作为提升核心竞争力的战略，谈谈企业社会责任的理念。

（一）让人们觉得你信得过

　　注意标题里的“觉得”，“觉得”指的是别人的看法。

如果你纯粹为社会做贡献，你不用管别人的看法，想怎么做就怎么做。

但如果你把社会责任作为企业战略，你的目的是提升企业核心竞争力，你就要特别注意别人的看法了。

前面说了，社会责任作为企业战略，是要向目标客户发出心理暗示：

我是一家负责任的企业。

那么，这一战略能否有效的关键，就在于对方觉得你怎么样，而不是你实际做得怎么样。

　　社会责任做得怎么样，这是现实。

现实是摆在那儿的，但现实是需要人们感知的。

经常听到企业说，我们做社会责任肯定不行的，人家中石油中石化一捐就是几个亿，我们怎么比得上。

这就是一种错误认识。

我们用社会责任作企业战略，就是通过做好社会责任，让人们相信我是“信得过”的。

是否“做得好”，以及“信得过”，是别人的判断。

也许我们做得很好，但别人就是觉不到。

没人能自称“信得过”，只有人们觉得我们信得过，才是真的信得过，才能转化为我们的销售额。

决定权在人们手里，这就是他们的判断。

我们要做的，就是影响他们的判断。

　　而且，人们都很自信，认为自己的判断比别人都准确，认为自己的判断才是事实。

他们相信，自己觉得信得过的企业，是真正值得信赖的企业。

他们的产品是最好的产品，他们的服务是最优质的服务，选择他们的产品自己最放心。

人们也很固执的，一旦形成了判断，谁也改变不了，坚定地按照自己判断选购商品。

所以我们说，人们的判断才是最关键的。

我们社会责任部门，要把社会责任做聪明些，光知道砸钱没用的。

要想办法影响人们的判断。

不光要把事做了，还要让人们感觉到，感觉到你有责任感，可信赖。

不要再拿“老总不肯出钱”，来推卸自己责任了。

人们觉得你们信不过，真的是你的责任。

（二）别贪大求全

　　国家标准中说，社会责任有七大核心主题，每个组织都会涉及这七大主题，并且各主题没有重要程度的区别。

这是国标规定的。

但如果你把社会责任作为企业战略，就不能像撒芝麻盐一样，对这七大主题一视同仁，不分轻重了。

翻开任一家企业的社会责任报告，你就能发现，内容几乎涉及社会责任所有主题议题，洋洋洒洒几万言（甚至几十万言），面面俱到，滴水不漏。

可等你看完，合上报告，脑子里留下什么?

什么都没有。

　　我们前面说了，重要的不是你做得怎样，而是人们觉得你怎样。

人们很忙的，脑子里东西挺多的，能对你留下一丝印象，已经是非常不错了。

你真的奢望，人们会记得你做的一切?

你组织了几次捡狗屎活动，你帮助了几个孤寡老人，你地震的时候捐了多少钱?

人们只会把你和一件事联系起来。

拿艺人慈善来说吧，说到濮存昕，就能想到艾滋病。

说到帮助唇裂女孩儿，就能想到王菲李亚鹏。

你把劲儿用在一个点上，才能给人们留下印象。

　　我们的时间、精力、经费，都是有限的。

把好钢用在刀刃上吧。

找一个适合自己的领域，用心做上几年，会有收获的。

也许几年以后，人们一说到那个领域，就想到你企业名称。

一想到你的名字，就想到你在那个领域的突出贡献。

俗话说得好，滴水之所以能穿石，是因为它永远执着地滴在一个点上。

　　（三）得有自己的特色

　　我们每天能碰到很多陌生人，你能记住哪个?

一定是和大家不一样的那个。

大家都穿红的，他穿一身绿的;

大家都留短头发，她一头披肩长发。

做社会责任也一样，要想让大家记住你，你得和别人不一样。

大家都忙着捐款，我去帮助孤寡老人;

大家都在搞志愿活动，我偏去援助地方建设。

可有的人“特有自信”，看到别人捐款，赶紧去凑热闹。

“相信我能做得比他好。

”结果呢?

他不过是募捐箱前一群人中的一个，没人会记得他。

记住一句话：

不一样的，才能被记住。

　　你还要记着，你做的事情，得和你所在行业有关系。

你是搞煤炭的，那你就多搞搞环境保护，劳工保护吧。

你是做汽车的，就多宣传行车安全吧。

你还要记着，你有很多利益相关方。

你做的社会责任，要回应他们的期望。

特别要研究目标客户群的心理，因为你最需要的就是他们的认可。

比如，你是做保健器械的，那买你东西的，要么是老年人，要么是老年人的子女。

那你是不是该在“孝”字上做做文章，比如宣传宣传孝文化，或者帮助一下孤寡老人。

这样你的行为，和你顾客的行为，在理念上就一致了，都是“孝”。

他们怎么会不认可你呢?

　　（四）做第一个吃螃蟹的

　　“第一”最容易给人留下印象。

中国第一条铁路是谁修的?

詹天佑。

第二条是谁呢?

第一个环行地球的是谁?

。

第二个呢?

今天的铁路，比詹天佑那时候修得好多了。

可没人能记住是谁修的，偏偏记住詹天佑。

做社会责任也是这样的，人们能记住的，不是做得更好的，而是做得最早的。

汶川地震的时候，王老吉第一个捐款，人们都记住了它。

后来有无数家企业捐款，很多比王老吉捐得还多呢，你能记住哪个?

　　而且，“第一”的确有优势的。

中国第一家大学是哪个?

京师大学堂。

今天它还是中国最好的大学。

为什么会有优势?

因为人们往往把“第一个”的名字，和它所在的行业联系起来，甚至是等同。

吉普最早生产四轮驱动车。

现在人们都说自己开的是吉普，没人说自己开的是四轮驱动车。

而且，人们会下意识认为，最早的就是最好的。

记得我买相机的时候，在几个品牌间犹豫不决。

直到售货员说“佳能最早生产全画幅相机”，我才决定买佳能。

　　当然，我这里说的“第一”，不一定是第一家进入的，而是第一个在人们心中留下印象的，被人们认可的。

国内企业社会责任的确挺热闹，但真没几家叫得响。

看看第章“社会责任核心主题和议题”吧，有多少个“第一”等着我们去抢占呢。

要抓住现在这个空档期啊。

也许你就是这个领域的“第一”，说到你的名字，就想到这个领域;

说到这个领域，就能想到你的名字。

你的名字就是这个领域的代名词。

　　（五）利用你的不足

　　不知道大家看没看过下面这两张图。

　　是一个酒杯，还是两个女孩儿的脸，就看你关注的是白色，还是黑色。

　　换个角度看问题吧，世界会不一样的。

　　哪家企业能保证自己一切都完美无缺。

看看第章“社会责任核心主题和相关议题”，七大核心主题，每个主题下N个议题，议题下无数期望。

你们能保证每一条都能做得尽善尽美么?

特别是你把社会责任作为一种战略，需要集中精力做好某个领域时，你还敢保证所有方面都没有纰漏么?

那有纰漏时，该怎么办?

经常看到有的企业污染环境，央视都曝光了，事实都大白于天下了，他还在矢口否认，还在强词夺理，甚至是胡搅蛮缠。

他这样做，只会让人们觉得他无可救药。

　　我们之所以把社会责任作为一个战略，是因为它能潜移默化地提高人们对你的信任感。

可如果你对自己的不足矢口否认，甚至信口雌黄，睁着眼说瞎话，谁敢信任你啊。

其实现在信息技术这么发达，有些事你是瞒不住的。

妄想瞒天过海，只能让人们更讨厌你。

我们能不能换个角度看问题啊。

事情已经这样了，我们要做的，不该是规避它，而是怎么去利用它。

以前有家口服液企业，生产流程出问题了，生产的口服液都没放蔗糖，味道非常苦。

销售经理灵机一动，把广告换成“最苦，最去火”，结果这批口服液几天内就销售一空。

　　的确，承认自己不足，是非常痛苦的事。

但你主动承认不足，会让你在心理上处于优势地位。

很少有企业愿意承认不足，人们看到有企业主动承认不足时，会产生一种莫名的好感。

愿意原谅你，甚至会同情你，和你产生共鸣。

“你出了错，但谁会不出错呢。

至少你没骗我，你是可信的。

”为人们信任，是企业核心竞争力。

能保住人们信任，承认自己不足，心理上受点儿小伤害，又算得了什么呢?

当然，让你主动承认不足，我的意思不是让你道歉或求得原谅，而是让你利用这个不足，转危为安，出奇制胜。

　　（六）学会借力打力

　　经常听企业说，企业人少钱少时间少，真没能力搞社会责任。

的确，企业资源是有限的，不可能都投社会责任上。

可企业的资源是有限的，但社会的资源是无限的。

也就是说，只有你有招儿，你能撬动的资源是无限的。

再说了，谁说做社会责任，只能用你自己的资源了。

前边说了，社会责任战略，关键不是你做了什么，而是人们觉得你怎么样。

李连杰基金会花的都是李连杰的钱么?

可人们记住的只是李连杰。

嫣然天使基金会花的都是王菲李亚鹏的钱么?

可人们就觉得王菲李亚鹏有责任感。

　　特别是企业在初期的时候，纯经营都捉襟见肘呢。

这时候你就智慧一点。

自己没钱没关系，你可以“发起”啊。

发起个基金会，发起个志愿活动，发起个倡议。

在人们眼里，是你在做善事，你是个负责任的企业。

谁会关心你用的是谁的钱，费的是谁的功夫呢。

不用先掂掂兜里有多少钱，再琢磨怎么做社会责任，社会上有的是资源。

　　这些资源一直零散着，想给社会做贡献，也没有渠道。

你可以提供这个渠道啊。

做社会责任可不光是花钱啊。

出点子、搭台子，也是做社会责任。

而且是更成熟的社会责任。

社会的确需要这样一家有责任感、有智慧的企业，把这些资源整合起来、利用起来，发挥它们的作用，为社会做贡献。

　　（七）得有长远眼光

　　拿谈恋爱举个例子吧。

我们说一见钟情不靠谱，日久生情才靠谱，因为后者经过了时间的检验。

可日久生情的前提是“日久”，感情经过长时间的培养，才牢靠。

社会责任也是这样的。

说它是培养信任感的好办法，因为它是在不知不觉中，改变人们对你的看法。

但这是一个慢活儿，需要长时间的积累。

你不能指望，今天做了社会责任，明天就转化为经济效益了。

也许你觉得自己做了几年，都没什么效果，其实你是误解了。

人们每次看到你像老黄牛一样无私奉献，都会增加一点对你的信任感。

不要急于求成，耐下性子来，踏踏实实地把社会责任做好，最终会有很好回报的。

　　特别是不能浮躁。

看着别人捐款了，也跟着去捐款;

看着别人搞志愿活动了，也跟着搞志愿活动。

企业得有自己的主心骨。

因为我们前面说了，社会责任战略效果怎样，不在于你做了什么，而在于人们觉得你怎么样。

你看到别人做什么，担心自己被拉下了，也跟着人家去做。

那你今天跟这个做，明天跟着那个做;

今天做这个，明天做那个。

你什么都做了，可在人们眼里，你什么都没做。

俗话说，锲而不舍，金石可镂。

沉下心来，找准自己的点位，踏踏实实做下去。

人们对你的看法，会一天一天改变的。

　　这七个理念说完了。

其实，这些只是常识而已，谁都知道。

可谁做到了呢?

每个人都知道怎么减肥，可有几个人减肥成功的?

再看一遍这七个理念吧，认真照着做，会有收获的。

　　我相信，读者看到这儿，肯定会质疑我的。

“怎么把社会责任说成工具，成了一种功利性的东西?

”但我觉得，我们做社会责任的目的，不就是为了社会利益最大化么。

那我们评价社会责任的标准，就只能是社会利益最大化了。

再怎么说，企业的本质也是经济组织。

追逐经济利益，是它最大的目标，也是它行为最大的动力。

如果企业把社会责任作为提高核心竞争力的办法，就会多做社会责任，这样就能实现社会利益最大化。

如果企业只把社会责任看做“责任”，怎会有动力去做呢?

就像在市场经济体制。

每个企业都瞄着自己利益，没人关心社会整体利益，但每个企业追逐自己利益的结果，却是社会整体利益的最大化。

　　其实，我在写这段内容的时候，心里也挺矛盾的，担心读者骂我。

光说些“冠冕堂皇”的废话多省事啊，满街都是，满耳朵都是，满眼都是，都不用我自己想。

大家都在说皇帝新衣服漂亮，我干嘛要说他光着屁股呢。

说真话是要挨骂的，要招恨的，要被千夫所指的。

可我真不想辜负读者，不想三天粘出一本砖头书，浪费读者时间，骗读者的钱。

　　我是一个学者，说真话是我的社会责任。

文章来源：

《社会责任国家标准解读》郝琴著，中国经济出版社，2015年7月版。