建行网银盾个人Word文档下载推荐.docx

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预制证书，是指在网上银行客户签约之前，制作并将数字证书下载到建行网银盾中的一种业务流程。

（二）重要业务规则

1.预制证书客户柜台签约后，不受七天内激活的限制（即客户也可以在七天后登录激活网银）。

2.预制证书建行网银盾只能客户本人使用。

3.预制证书建行网银盾中保存的预制证书有效期为5年，自证书生成之日（网银盾出厂之日）起计算。

4.一级分行登记入库的建行网银盾仅能在本分行内范围内签约，不得跨一级分行签约。

5.预制证书建行网银盾客户注销网银后重新办理签约的，不能再继续使用原预制证书建行网银盾，需要重新购买（故今后不要轻易建议客户注销网银，且预制证书建行网银盾客户咨询注销时，一定要告知此规则；

对于预制证书网银盾客户遗忘交易密码时，应推荐其待网银交易密码解锁后，到前台购买动态口令卡绑定使用，以此避免注销网银后预制证书网银盾将不能继续使用的问题，且绑定动态口令后也可以恢复为静态密码，重新设置新的交易密码。

）

6.连续输入错误建行网银盾口令10次后，会导致该建行网银盾锁死，不能继续使用，需重新办理新的建行网银盾。

二、预制证书网银盾的使用

（一）华大

1．证书管理工具的安装

第一步，请将网银盾插入计算机，屏幕弹出使用提示页面，如下图，点击“确定”；

第二步，屏幕弹出安装建行根证书提示，如下图，请点击“是（Y）”，完成根证书的安装；

第三步，屏幕自动弹出设置网银盾口令的提示，如下图，输入两遍新口令（6-15位），点击“确定”；

请客户牢记设置后的网银盾口令，若口令遗忘会导致网银盾作废。

第四步，屏幕弹出设置口令成功的提示,点击“确定”，管理工具即安装成功。

2．特色产品——动态认证卡

动态认证卡作为华大网银盾的安全扩展选项，目的是为客户提供更为安全的网银操作环境，该功能为非必选项。

动态认证卡不与建行网银盾绑定，不影响建行网银盾的正常使用。

如果已绑定动态认证卡，交易中验证建行网银盾密码后，系统会提示依次输入动态认证卡中相应的坐标字符（参看下图）。

一个动态认证口令有3个坐标，每个坐标含2个字符，一共是6位，根据卡上对应的字符输入即可。

进行网上交易时，系统每次验证都是建行网银盾口令、动态认证口令一起验证。

若认证卡口令字符输入错误不影响使用,关闭当前网页后重新打开输入正确的字符即可。

动态认证卡尚未与建行网银盾绑定，动态认证卡丢失，不影响建行网银盾的正常使用。

预制证书建行网银盾与动态认证卡绑定后，如果动态认证卡丢失，可直接进入管理工具解除认证卡的绑定；

如果绑定网银盾时认证卡序列号输入错误，可以直接进入管理工具重绑。

解除绑定：

进入管理工具-“动态认证卡绑定”-不输入任何字符-点击“确定”即可；

重新绑定：

进入管理工具-“动态认证卡绑定”-输入正确的序列号并按提示覆盖原来的序列号-点击“确定”即可。

非预制证书建行网银盾客户，如果使用旧版管理工具且绑定时认证卡序列号输入错误，不能直接进行重绑操作（因旧版管理工具不支持重复绑定认证卡，已经绑定过的非预制证书网银盾在旧版管理工具中，“动态认证卡绑定”的功能不可用，如下图），需先卸载旧版管理工具，登录建行网站首页或网上银行下载新版华大建行网银盾管理工具，再进行认证卡重绑。

非预制证书建行网银盾客户成功绑定后，动态认证卡丢失，也可请客户先卸载旧版管理工具，登录建行网站首页或网上银行下载新版华大建行网银盾管理工具，再进行认证卡的解绑操作即可。

（二）握奇

证书管理工具的安装

第一步，请将网银盾插入计算机，屏幕自动弹出安装建行根证书提示，点击“是（Y）”；

第二步，屏幕弹出修改默认网银盾口令的提示，输入两遍新口令（6-8位），点击“确定”；

第三步，屏幕弹出网银盾使用提示，点击“确定”，管理工具即安装成功。

（三）大明五洲（山西行已发行）

第二步，屏幕弹出修改网银盾初始口令的提示，如下图，输入两遍新口令（6-8位），点击“确定”；

第三步，屏幕弹出修改口令成功的提示，如下图，点击“确定”。

第四步，屏幕弹出使用提示界面，如下图，点击“确定”；

管理工具即安装成功。

三、预制证书网银盾客户首次登录的流程

（一）预制证书建行网银盾客户安装好建行网银盾管理工具，首次登录建设银行网站，选择“网上银行服务”栏目，点击“登录”。

（二）屏幕弹出登录个人网上银行界面的提示，输入用户昵称/证件号码、登录密码、附加码后，点击“登录”。

（三）屏幕弹出设置网上银行交易密码的提示，设置交易密码，点击“提交”。

（四）进入网上银行交易界面。

每次交易时按提示操作即可。

第二部分非预制证书网银盾

一、非预制证书网银盾的安装及使用

（一）证书管理工具的安装

安装建行网银盾证书管理工具的方法有三种：

方法一：

客户将建行网银盾包装盒内光盘放入光驱后，光盘自动运行，同样出现建行网银盾安装菜单，客户点击“安装建行网银盾软件”后，系统自动安装建行网银盾驱动程序和管理工具软件。

方法二：

登录我行互联网网站（），点击左上角“网上银行服务”栏目下的“下载”按钮，点击要下载的驱动程序，下载完成后，双击下载的驱动程序文件图标（捷德需先解压），再按提示完成安装。

方法三：

登录个人网上银行系统选择“安全中心”菜单中的“软件下载”功能，点击要下载的驱动程序，下载完成后，双击下载的驱动程序文件图标（若有压缩文档，需先解压），再按提示完成安装。

重要提示：

驱动程序安装完毕后插入建行网银盾，根据提示修改建行网银盾初始密码（12345678），且可以通过证书管理工具查看建行网银盾的状态。

另华大建行网银盾在自动安装管理工具后需根据屏幕提示安装根证书。

（二）下载证书

对于未下载证书的新客户，将证书下载到建行网银盾的操作流程如下：

1．安装管理工具成功后，登录建设银行网站，出现如下所示的界面。

2．选择“网上银行服务”。

3．点击“个人网上银行”按钮，则出现下面的界面，要求用户输入基本的信息。

注意：

点击“登录”后系统会验证用户建行网银盾的序列号和开通网银时的序列号是否一致，如果没有插入建行网银盾或者建行网银盾序列号不一致，系统会提示错误！

4．签约用户第一次登陆网上银行，需要下载证书。

在“选择证书存储介质”选项中，选择“北京捷德（华大或握奇）公司建行网银盾”，然后点击下一步。

5．点击下一步，在把证书下载到建行网银盾之前，出现对话框，要求输入建行网银盾的密码，初始密码为“12345678”，然后点击“登录”。

6．成功后，出现完成界面。

7．点击完成后，回到登陆界面重新登陆。

二、证书管理工具的使用

（一）捷德

1．软件安装完毕后，插入建行网银盾双击右下角建行标志的图标

，打开该管理工具。

2．点击“显示证书信息”可以查看到存放在此建行网银盾的证书。

证书安全存在建行网银盾中，不可复制，不可再导出，确保安全使用。

3．修改密码

用户需要先登陆后，才能修改建行网银盾的密码。

点击“登陆”按钮，输入用户密码（初始密码：

12345678）

登陆后可以点击“修改建行网银盾密码”，即可改变原有的建行网银盾密码

4．初始化工具（此功能仅适用于捷德品牌的建行网银盾）

如果用户忘记建行网银盾密码，或者连续10次输入错误的密码导致建行网银盾锁定，那么就需要用户使用初始化工具初始化建行网银盾，然后到建行网点重新绑定。

初始化工具使用方法如下：

第一步：

点击光盘“初始化工具”目录中的“CCB_InitTool.exe”图标，并插入建行网银盾。

第二步：

点击“开始”按钮，并在弹出的对话框中选择“是”，确认开始初始化。

第三步：

等待约5秒钟后，出现如下提示，初始化操作成功。

初始化后的建行网银盾密码为：

12345678。

初始化会删除建行网银盾中的所有信息，请慎重使用。

1．证书管理工具的功能

软件安装完毕后，插入网银盾双击右下角建行标志的图标

，打开握奇证书管理工具，如图所示：

证书管理工具共包括修改USBKey口令、系统检测、修改USBKey名称、显示证书、手动注册安全证书、手动注销安全证书等6个功能。

（1）修改USBKey口令

用户拿到建行新发行的USBKey后，为了安全起见，强烈建议用户修改USBKey的密码。

点击"

修改USBKey口令"

按钮，输入用户原来的密码和两次新密码（提示，建行USBKey的初始密码为：

12345678），点"

确定"

即可修改密码。

（2）系统检测

系统检测功能可以检测USBKey的当前状态，如：

该USBKey连接是否成功、是否被锁等。

当USBKey使用过程中出现问题时，可先使用该检测功能自检，初步判断问题所在。

当USBKey在建行网银无法正常使用时，可以尝试使用修复功能进行控件修复，以恢复正常使用。

（3）修改USBKey名称

用户可通过点击主界面右侧的"

修改USBKey名称"

按钮来修改USBKey的名称。

（4）显示证书

用户可通过USBKey用户工具查看USBKey内存储的安全证书的信息（选择主界面证书列表中希望查看的证书，点击"

显示证书"

按钮），如图所示。

（5）手动注册安全证书

使用USBKey安全证书时，将USBKey插入计算机，USBKey内的安全证书会自动注册，无须人工操作。

如果自动注册不成功，可以使用手动方法注册。

启动USBKey用户工具软件，主界面将显示USBKey内所有安全证书的列表。

选择列表中希望注册的证书，单击"

注册证书"

按钮，即可完成手动注册。

（6）手动注销安全证书

使用USBKey安全证书后，将USBKey从计算机拔下时，系统会自动注销已注册的安全证书，无须人工操作。

如果自动注销不成功，可以使用手动方法注销。

启动USBKey用户工具软件，主界面将显示USBKey内所有安全证书的列表，选择列表中希望注销的证书，单击"

注销证书"

按钮，即可完成手动注销。

2．网银盾安全提示

（1）首次插入USBKey提示

USBKey初始密码为“12345678”，为保障使用安全，请务必在首次使用时立即将USBKey的密码修改为安全强度较高的密码，牢记并妥善保管。

USBKey的密码由6～8位字母或数字组合而成，建议使用包含大小写字母和数字的组合作为USBKey密码，避免使用生日、电话、身份证号码、账号、姓名拼音或其它有规则字符串作为USBKey密码。

如果USBKey密码没有被修改过，当每次插入USBKey时，将会自动弹出提示，建议您修改密码，界面如下。

密码修改过一次之后，该提示将不再弹出。

（2）拔下USBKey提示

为了保证网上银行的使用安全，每次拔下USBKey时，会提示关闭浏览器，如图所示：

（三）华大

，打开华大证书管理工具，如图所示：

证书管理工具共包括刷新、修改口令、查看证书、注册、注销、安装检测、动态认证卡绑定等7个功能。

（1）刷新

该功能用于刷新管理工具主页面内显示的信息内容。

（2）修改口令

修改口令"

按钮，输入用户原来的网银盾密码和两次新密码（提示，建行网银盾的初始密码为：

（3）查看证书

用户可通过用户工具查看网银盾内存储的安全证书的信息。

（4）注册

启动USBKey用户工具软件，选中需注册的证书，单击"

注册"

（5）注销

启动USBKey用户工具软件，选中需注销的证书，单击"

注销"

（6）安装检测

安装检测功能可以检测USBKey的当前状态，如：

该USBKey连接是否成功、设备驱动是否安装等。

（7）动态认证卡绑定

可通过此功能将华大网银盾的安全扩展选项——动态认证卡与网银盾进行绑定，也可以通过此项解除绑定，只要不输入任何字符，点击“确定”即可。

第三部分建行网银盾常见问题

（未标明预制、非预制证书的即为两种类型网银盾公共问题）

1.预制证书建行网银盾与非预制证书建行网银盾有什么区别?

答：

非预制证书建行网银盾中没有保存数字证书（简称空白建行网银盾），客户获得数字证书需自行下载（个人客户）；

预制证书建行网银盾则是由银行预先生成并将数字证书下载到建行网银盾内，在客户签约网上银行时，只需建立客户与建行网银盾的对应关系，并将建行网银盾直接交付给客户使用。

2.如何分辨各种网银盾？

非预制证书建行网银盾各品牌序列号前三位分别为：

捷德112，握奇212，华大313；

预制证书建行网银盾编号第三位是“5”或者“6”，各品牌序列号前三位分别为：

握奇215和216，华大316，大明五洲416，且预制证书建行网银盾外包装上有明显的“预制证书”标志。

3.建行网银盾丢失了怎么办？

网上银行系统有多重保障，转出资金需要知道网上银行用户名、登录密码、交易密码、建行网银盾密码许多关键信息。

但是，为稳妥起见，预制证书建行网银盾丢失后，建议在第一时间拨打95533或到柜台挂失签约账户，再注销网上银行用户或重新申请一个新的建行网银盾。

4.建行网银盾客户是否可使用动态口令卡，如何绑定？

可以使用。

可在网点柜台绑定动态口令卡或者在网上银行系统中自行绑定动态口令卡。

5.若客户在建行某分行已签约了网上银行，能否在其他城市的建行柜台购买建行网银盾？

可以，但必须在购买柜台绑定建行网银盾，即建行网银盾购买和建行网银盾绑定必须是在同一级分行内。

6.各种网银客户增加或更换安全工具，是否一定需要注销网银再重新签约，还是仅需要到柜台重新绑定？

（1）非签约客户、文件证书客户可直接绑定动态口令卡；

这两类客户若需增加非预制、预制网银盾（含动态口令卡+网银盾），以07年4月30日后网银是否发生过账户变动为标准，变动过，则必须注销重签，没有变动则不用注销可以直接绑定。

（2）建行网银盾（非预制）客户，可以直接购买预制证书建行网银盾重绑，无需注销；

网银盾客户申请变更为仅使用动态口令卡的客户，需要注销重签再绑定安全工具。

（3）动态口令卡客户，申请变更为仅使用建行网银盾，需注销重签再绑定安全工具；

动态口令卡客户，申请变更为动态口令卡+网银盾客户，以07年4月30日后网银是否发生过账户变动为标准，变动过，则必须注销重签，没有变动则不用注销可以直接绑定。

7.建行网银盾里的证书是否会在客户误操作中删除呢？

建行网银盾中的证书是不能被删除的。

8.客户签约并领取完预制证书建行网银盾后，如何核对是否领取到正确的网银盾？

客户签约回单上打印有建行网银盾序列号，客户在柜台签约完毕后应与网银盾上的序列号仔细核对。

9.为什么在设置华大建行网银盾密码时会有系统提示设置为6-15位的密码，但又无法成功设置8位以上密码的情况？

这是由于华大公司对产品进行升级，从2008年6月1日开始调整了密码位数，对于此日期之前生产的非预制证书建行网银盾，部分客户在设置建行网银盾密码时，系统会明确提示设置“6-15”位的密码，但实际客户设置大于8位的密码，又无法设置成功。

因此，可建议这部分客户首次使用华大建行网银盾安装管理工具时，可设置为6-8位密码，如需修改为6-15位密码，卸载原管理工具，请登陆建行主页下载新版管理工具即可。

10.为什么使用网银需要数字证书，证书起到什么作用？

安全证书中包含个人信息，是使用网上银行的前提，必须在使用网上银行前下载至建行网银盾中，非预制证书网银盾由客户下载证书，预制证书网银盾则是由银行下载好证书后直接交客户使用。

11.建行网银盾可以在window98系统上使用吗？

可以使用，但是建议先安装系统补丁。

12.我的建行网银盾可以在其它计算机上使用吗？

别人的可以在我的计算机上使用吗？

只要该计算机上安装了建行网银盾用户管理工具就可以使用，不区分计算机。

13.为什么第一次使用建行网银盾前需要修改口令，如果不修改可以使用建行网银盾吗？

首次使用建行网银盾前需要修改默认口令，否则将不能使用建行网银盾。

14.建行网银盾里的证书坏了或不能使用，但是建行网银盾没有坏，如何处理？

非预制证书网银盾请客户到柜台重新做一次绑定，回家下载新的证书至建行网银盾即可；

预制证书网银盾只有重新购买。

15.光盘内的文件都是做什么用的？

（1）AcrobatReader7．0文件夹说明

AcrobatReader7．0是pdf文件浏览器，光盘内建行网银盾手册为pdf格式；

（2）FSCOMMAND文件夹说明

SystemPatch目录为系统补丁目录；

ie6setup．exe为浏览器升级安装软件；

WatchSAFE_CCB_v3．2．exe为建行网银盾管理工具安装软件；

其它程序为内部调用程序，包括调用建行网银盾安装程序，读取建行网银盾使用手册等；

（3）建行网银签名通文件夹包含签名通控件安装程序和使用说明；

（4）CCB．exe为安装向导程序；

注：

不一定每种建行网银盾的光盘都包含以上所有文件，是根据需要为客户定制。

16.安装了建行网银盾管理工具后光盘还有用吗？

安装后使用时不需要光盘，建议客户保留光盘，如果重装系统后还需要重新安装建行网银盾管理工具，另外光盘中还包括使用说明、初始化工具等文件。

17.光盘丢了怎么办？

会影响以后建行网银盾的使用吗？

光盘丢失可以到建行网站下载建行网银盾相关使用说明和建行网银盾用户工具安装程序。

但捷德的光盘丢失将导致你无法使用初始化工具。

18.典型安装和自定义安装有什么区别？

典型安装会安装建行网银盾用户使用工具和系统安装补丁；

自定义安装可以选择安装系统补丁和用户工具。

一般情况，建议客户选择典型安装，自定义安装要求客户比较熟悉电脑操作。

19.我需要安装系统补丁吗？

一般情况下不需要，Win98操作系统或是IE低于6.0版本时建议客户安装系统补丁。

20.放入光盘后没有弹出安装界面怎么办？

如果将光盘放入光驱内没有自动运行安装向导，双击光盘里CCB.exe即可。

21.在登录网银时已经输入了用户名和密码，怎么在使用中还需要输入建行网银盾的密码？

登陆网银时使用的用户名密码为网银用户名和密码，非建行网银盾密码，建行网银盾密码只是用来控制建行网银盾的使用。

22.建行网银盾内是否可以存在多个证书?

只能存放一个证书。

23.拔下建行网银盾时提示的对话框是什么意思？

出于安全考虑，拔下建行网银盾时建议关闭访问网银的页面或浏览器。

24.做转账、缴费业务时弹出的证书选择框没有我的证书该怎么办？

可以通过IE浏览器“INTERNET”选项查看是否有证书（INTERNET选项---内容---证书），如果没有，可以通过建行网银盾用户工具的注册证书功能将建行网银盾中的证书注册到系统中即可。

25.安装管理工具时为什么会弹出注册根证书对话框，根证书是做什么用的？

根证书是用来认证网站的真实性的，首次安装时会弹出对话框，点击“是”安装根证书。

26.不启动管理工具是否可以正常使用建行网银盾？

可以正常使用建行网银盾。

27.安装卸载需要重启计算机吗？

98以上操作系统都不需要重启。

28.安装管理工具时需要把建行网银盾插上吗？

是否插上建行网银盾不影响用户工具的安装。

29.建行网银盾的初始密码是什么？

建行网银盾的初始密码为“12345678”。

30.插入建行网银盾后启动管理工具，管理工具中的按钮都是灰色的，不能点击是怎么回事？

检查是否将建行网银盾插好，观察建行网银盾的指示灯是否亮，如果不亮尝试换个USB接口或计算机，如始终不亮则为建行网银盾损坏；

如果指示灯亮，则将建行网银盾用户工具卸载重新安装。

31.建行网银盾上打印的序列号是做什么用的？

是建行网银盾的唯一标识符。

32.格式化后建行网银盾内的序列号会消失吗？

不会消失，序列号是始终存在于建行网银盾中的。

33.建行网银盾用户工具中的帮助文档和光盘内的说明书有什么不一样？

答：

建行网银盾用户工具中的帮助文档只是针对建行网银盾用户工具本身，没有网银的相关说明，光盘内的说明手册包括网银的相关说明。

34.我已经有建行的建行网银盾了，为什么还不能办理大额转账汇款？

建行以前发行了少量的旧版网银盾（如华虹牌）到客户手里，只有新版网银盾才能办理大额转账汇款，请客户重新购买。

35.华虹建行网银盾是否能更换成新建行网银盾？

山西行未发行过华虹建行网银盾。

36.建行网银盾必须在签约当天绑定吗？

目前客户需要在签约当天绑定建行网银盾。

37.柜台签约后购买建行网银盾，登陆时提示:

9002控件序列号为空,请您检查建行网银盾是否插入.

答:

该现象产生的原因可能为如下几种：

（1）客户没有成功安装windows补丁程序或建行网银盾软件程序，建议重装一遍；

（2）客户没有插入建行网银盾或者USB接口接触不好；

（3）客户在柜台绑定错误的建行网银盾序列号或绑定不成功。

38.我使用华大网银盾，为什么正确输入动态认证口令，提示我验证口令错误？

第一次使用动态认证卡，请您确认是否使用的是初始绑定的动态认证卡。

请确认您的建行网银盾口令是否输入正确，因为每次验证时，都是建行网银盾口令+动态认证口令一起验证。

建行