店铺形象维护细则及奖惩制度文档格式.docx
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1.负责本制度的起草、修订工作；
2.负责本制度的实施、执行、跟进及监督情况；
3.负责本制度的实施后的反馈信息收集工作。
第五条各职能部门
1.负责本制度的在各自部门的落实；
2.负责本制度具体实施情况的反馈，提出合理化建议；
3.在本制度正式发布修改文件之前，严格执行本制度。
第三章物料陈列标准及卫生标准
第六条名词解释
1.日常物料：
日常物料是指相框相纸、入口KT板、形象背胶等店铺常用活动、陈列物料
2.特殊物料：
特殊物料是指在日常物料中未涉及的种类
3.开季形象画：
开季形象画是针对每一季节公司配发的形象画、户外广告画、橱窗画等.
第七条物料使用要求
1.公司组织的活动，店铺要在活动的第一天早上10：
00前把物料陈列照片回传到公司推广人员，照片要求清晰（必须要数码相机拍摄），公司所发物料都要拍摄。
2.开季形象画，店铺在接到物料后一周之内更换完毕（出货日期以库房出货单日期为准），并将照片回传公司推广人员。
3.形象画及日常物料陈列位置按照陈列指引陈列，要求无损坏，无褶皱，无卷边，日常随时做好物料的维护工作。
4.店铺在接到物料后，48小时之内要确认物料有无损坏及缺少现象，并及时与推广人员张阅联系，否则出现一切情况由店铺自行承担。
5.对于可再次利用的物料，店铺要妥善保管，以备下次活动继续使用，如有特殊情况需要报废，要与总司推广人员联系，待公司批准后方可处理。
6.公司所发货架及陈列道具，店铺要做好日常维护工作，妥善保管，如出现破坏及其它情况，要与公司沟通申请报修，否则出现货架及道具损坏情况将由店铺自行赔偿。
7.活动结束后，店铺于一周之内将剩余的活动礼品返回公司（公司无其它另行通知的情况下）。
第八条陈列要求
1.用于陈列的货品（小配件除外）一律拆除包装袋，并保持货品干净整洁。
2.陈列的小配饰要把印有英文LOGO的图案正面展示给顾客。
3.货量按照当季陈列标准执行，规格齐全。
4.挂装出样的货品出样整齐大方（风格陈列色系陈列场合陈列……）。
5.服饰吊牌隐藏，外露要统一。
6.叠装严格按照当季标准执行，切忌高低不平（包括裤柜，展台的叠装）。
7.衣架的朝向要一致（正对面就成“？
”号）。
8.侧挂的最后一件应反转挂，使之正面朝向顾客（或背面有卖点无需反转挂）。
9.宣传品使用准确到位，并保持整齐干净
10.公司组织的活动，店铺要在活动第一天10：
00前把陈列照片回传公司张阅，照片要求清晰。
第九条卫生标准
1.门面
a.招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;
b.有户外灯箱的，应日夜打亮,每天保持洁净;
c.门口促销pop挂牌保持对称,整齐;
d.门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新;
2.橱窗
a.玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍；
b.必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放；
c.挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换；
e.展示的货品必须及时整理，把产品最好的一面展现给消费者；
3.店堂
a.样品
1）样品要保持干净,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁1-2次；
2）销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状，保持店堂形象；
3）污渍货品或是次品，不可置于卖场内，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修复后方可在卖场展示。
4）所有货品必须价目牌整齐、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
4.收银台
a．收银用品物料必须摆设整齐；
b．非常用物品置于收银台下方，台面上禁止乱放杂物；
c．收银台必须每天开铺前打扫干净，台面须保持无灰尘、污渍等
5.店堂整体卫生的维护
1.每位员工都有责任随时拣起地上的垃圾，保持销售过程中地面的干净。
2.灰尘和污垢要及时擦洗干净。
3.垃圾桶须保持干净，即使更换垃圾袋。
4.要及时抹去镜、货架及玻璃上的污迹。
第四章奖惩细则
第九条惩罚细则
1.物料（货品）陈列照片末及时上传或忘上传的店铺，第一次公司将给予店长50元处罚，第二次100元以此类推......
2.店铺在接到物料后48小时内末确认，或接到物料后出现问题未及时与推广人员联系的情况下，物料出现褶皱，破损，卷边，陈列位置错误等情况，第一次公司将给予店长100元处罚，第二次200元以此类推……
3.公司在接收到陈列照片会下达整改方案，店铺在接到整改方案的当日起，次日12点前回传陈列照片，如没有及时回传陈列照片或未按整改方案整改，第一次公司将给予店长100元处罚，第二次200元以此类推……
4.公司人员在巡店期间，如发现形象画及物料有损坏及其它影响店铺情况的现象，视为日常形象维护失职，公司将对店长进行处罚，具体详见附图.
5.本制度里所涉及的所有罚款，都将充入部门基金。
第一十条奖励细则
1.每季度评选出一个优秀店铺，公司给予1000元现金奖励，并得到“五星级店铺”的荣誉称号及锦旗。
（注：
店铺得到“五星级店铺”称号后，如在5个及5个以上项目出现罚款，公司将收回“五星级店铺”的资格，并在沈阳公司内通报批评。
）
2.设立单项奖励，奖励在某一方面表现突出的公司给予200元的奖励：
1“一尘不染”奖，奖励在卫生方面表现突出的店铺，颁发锦旗。
2“LOGO”奖，奖励在陈列方面表现突出的店铺，颁发锦旗。
3“金喇叭”奖，奖励在宣传物料使用上表现突出的店铺，颁发锦旗。
得到单项奖的店铺，如现在小项目上出现5个及5个以上的罚款，公司将收回各个资格，并在沈阳公司内通报批评）
3.店铺提出有利于提升公司的形象、好的推广方案，经公司审核批准后，公司给予300元奖励，并得到“金点子”荣誉称号。
第一十一条本制度从文件下发日起生效。
一切解释权归公司营销部。
副总经理审核
发文部门签字
附表
店铺形象及陈列考核表
考核项目
罚款标准
罚款
合计
A.外立面
1．外立面破损
30
2．外立面有污垢
20
3．外立面玻璃有污垢、灰尘
4．外立面的品牌LOGO，灯箱等道具不符合标准的
10
B.收银区
5.LOGO字体不规范、脱落、有尘土等
6.收银区的形象画上有灰尘或有明显的倾斜等
7.粘贴非MG物料
50
8.收银台上陈放脏乱、无秩序
9.收银台的卫生不符合标准（包括电脑显示器及台面的玻璃）
10.收银区放置非收银的物品
C.试衣间
11.门帘或门损坏未及时/修理/更换
13.试衣间必须有试衣凳/挂钩/拖鞋
14.试衣镜的破损未及时更换
15.试衣间内放置的拖鞋与季节不相符
15
16.试衣间内拖鞋脏乱、摆放无秩序
25
17.试衣间区地面脏乱或开裂
D.墙面
18.墙面开裂、随意涂写、粘贴
19.指示牌挂放不正确
20.墙面上的卡槽内有灰尘（按个罚款）
1/个
21.地角线不干净
22.墙角堆积灰尘、出现死区
E.道具
23.道具严重破损未更换
24.不按标准使用模特（指公司统一配发的模特）
25.使用非MG道具/个性道具/衣架/裤架
F.卫生
26.营业区内堆放纸箱、拖把等与销售无关的东西
27.仓库货品未摆放整齐并保持干净
28.营业区内玻璃有灰尘、污损
29.高架层板未保持干净（按个罚款）
30.营业区内货架、展台、裤柜等有灰尘
31.营业区内的天花板上有蜘蛛网等其他污垢
32.营业区内的地面有污迹、杂物
G.其它
33.灯具的损坏未及时更换/夜间灯未打开（按个罚款）
34.导购工服未统一/未佩戴工号牌/未画妆（按每人罚款）
35.多余商品未安公司要求按箱分装、摆放整齐
H.宣传品
36.使用自制/涂写/破损的宣传品
37.宣传品不按照陈列标准陈列
38.宣传品出现主题混乱
39.宣传品粘贴不平整（按个罚款）
40.没有根据区域使用（边场像框等其他指定陈列物料）
41.宣传品的浪费（所有量不得超出实际使用的25%）
I.入口陈列
42.主推货品是否突出
43.叠装货品是协调，高度是否一致、整齐、栋数是否合理
44.展示台的位置是否摆放合理，展示台等重要位置是否合理
J.店铺氛围
45.气氛道具是否当季主题,是否摆放正确,有无混用
46.音乐是否符合销售时段
K.卖场规划
47.主通道是否保证在1.0米以上
48.辅通道是否保证在80公分以上
49.主辅通道是否保证连接通
L.区域划分
50.货品系列是否完整清晰,重点货品是否突出
51.区域内不同主题货品融合陈列是否有搭配关系
52.色区是否明确,过度是否自然
53.中场设置是否合理
54.区域款式设置是否合理
M.区域陈列
55.全身正挂使用是否正确
56.正挂衣架,裤架挂钩方向是否同一
57.正挂货品尺码及件数是否按陈列标准出样
58.侧挂货品是否按照规律排序排列是否整齐
59.侧挂货品色系是否协调
60.侧挂货品陈列是否有搭配性
61.侧挂货品的方向是否与顾客视线相统一/衣裤架的方向是否朝内
62.侧挂货品的尺码及件数是否按陈列标准出样
63.叠装货品的高度是否统一,栋数是否合理折叠是否整齐
64.叠装货品是否对应同区相应挂装货品
65.配件陈列是否符合陈列标准.
66.新到货品是否及时出样.
67.仓位格式是否正确
N.模特出样
68.出样是否应时应季,是否常换常新
69.款式搭配是否具有时尚性
70.是否体现整套搭配
71.色彩是否醒目突出
72.出样是否注意上下交错,里外呼应的基本原则
73.配件是否搭配合理
74.是否结合所在区域,出样货品是否具有代表性
O.货品推荐
75.主推货品是否陈列与各区域明显位置
76.活动信息是否准确到位,价格是否表现突出
P.橱窗
77.橱窗是否出现玻璃开裂/损坏
78.模特是否按标准摆放
79.摸特出样色彩,搭配是否协调
80.橱窗玻璃模特底座模特台是否干净
81.灯箱/射灯照明是否正常,射灯是否打在重点突出的服饰上
如店铺形象出现其它错误,考核人员需在上表中注明,根据不符合程度扣10—50元
原因说明：
考核
考核店铺
店铺货架
考核日期
考核人员
总额
1情况属实店长确认②情况有疑问说明
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