医院经营部工作总结文档格式.docx

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？

我个人认为过去的20×

年我们的中高层管理者虽然很辛苦，但要检讨和反思的问题应该更多一些（例如：

员工提的问题时我们的管理者有没有给予及时落实解决？

落实解决的怎么样我们有没有再次追踪此方案落实的好坏？

为什么每次都是非得等事故发生时去调节，而没有提前把问题消灭在“萌芽”状态？

）。

　　我想201×

年我们决不能再反复的纠缠在以上我提到的几个问题上了，同样的问题、同样的错误避免重复再出现！

本来201×

年经营部的工作计划本应该是这样做的：

201×

年第一季度要达到住院数多少、咨询到诊率要达到多少、到诊住院率要达到多少、平均住院天数要达多少·

第二季度要达到住院数多少、咨询到诊率要达到多少·

需要做哪些相应的工作来支持这些数字等等。

但是今天我不想做这样的计划。

不想只是喊“口号”，说我们要计划怎么怎么样、我们要达到多少多少·

我想我们201×

年需要先重点做好和解决好以下几个方面。

　　1、完善各个部门及岗位的工作流程，形成标准；

　　我们在回顾20×

年在工作岗位当中总结出现的问题，很多原因是我们各部门（岗位）没有形成规范的流程和标准，例如近一段时间出现的导诊分诊挂号与客服衔接问题；

三楼手术室与二楼医生护士的衔接问题；

还有近期复诊病人武贺奎因我们二楼医生给排片看效果后，而导致连带影响4名患者不做治疗而提前出院的事件等等；

总之就是不“顺”！

是什么原因呢？

我个人认为这些问题除了执行问题和沟通问题，最为主要还是我们没有把工作流程理顺、没有形成一个标准：

这个标准就是具体规定在什么时间、具体由谁来做、做什么事情、把事情做到什么程度、需要谁来配合等等。

　　而把流程建立起来，就是让相关的员工都知道什么情况下该怎么做、什么情况下该和谁沟通配合等等。

说白了就是怎样能把活干的更好、更有效率、责任分工明确。

以后出现问题也就知道该找谁找谁了，是谁出现的问题！

　　2、执行力（说白了就是“干”，就是从根本上解决问题）

　　提到执行力的问题我就想到董事长和院长生气时的样子了！

就我们工作落实出现问题的时候，我现在知道董事长和我们院长目前最烦我们的几句话：

第一句最烦我们说的话：

这件事我都已经交代过好几遍了；

第二句最烦的话：

我告诉某某他们去做了；

第三句最烦的话：

我这两天因为某某事情，所以我还没有来得及怎样怎样呢·

这些推责任、找借口的话我想我们201×

年就别再说了！

年我们工作中的流程、标准、计划、还有会上讲过多次的解决问题措施，可是一到落实时总是迟迟没有解决，我看主要还是执行问题，这里不仅只是基层执行问题，最为主要的我个人看还有我们中高层的执行问题更严重（首先做一下自我批评检讨），我认为不要光说，关键是要做、要跟、要盯、盯的过程要指出不足之处、最后再反馈总结。

我们经营部以后落实工作的时候就把握这几点问题：

这件事落实给谁主要负责？

负责人能不能解决这个问题？

能解决到什么程度？

具体到哪一天能把这个问题解决？

还需要谁来配合负责人解决此问题？

这些问题问完后马上落实！

　　再好的流程、再好的计划、再好的培训如果都不去执行，或执行的时候不到位它都会有一个结果，但是这结果是我们都不愿意看到的。

在201×

年我们的执行力问题对“众安康”来说太重要了。

　　3、建立长期培训计划

　　说起培训我还是想回顾一下我院近几个月的培训工作，如果10分算满分的话，我不知道大家能给打多少分？

但按我心中给的分数很难超过5分。

可培训也有做过啊，而且客服这里我们都做了近半个月的培训呢？

可我们今天一听他们接的咨询电话和回访的电话、我们去看看他们的档案记录、我们去感受一下我们团队的氛围·

怎么还是不行呢？

　　以后新员工入院我们要有一份合理的培训计划和步骤排期表、课程安排要突出重点、要发挥老员工的“传、帮、带”、培训要随时发现问题随时纠正并记录、并在每天的晨会全员通报讲解、培训后要书面考核和实际工作业绩考核、之后发现问题再总结纠正建立到百问百答的标准里面形成标准（也就是说以后收废品的老大爷来到这里碰到这个问题他也能讲的出来）、也就是说不是培训完了10多天后说明他们就行了、就会了、就万事大吉了。

　　4、建立工作的好坏标准，为优秀的员工做出成长规划

　　我们各个岗位的工作流程标准年前必须要做出来，之后建立各个岗位的工作好坏标准，说白了就是要看谁的表现及业绩突出，谁表现的业绩不理想。

我认为员工必须要分出个三六九等，在团队当中表现好的要重点奖励，以及这名员工以后在我院的成长规划，也就是说做的好的我们要给予奖励和升职，做的不好的要降职或淘汰掉（不好意思，我很不喜欢表现平平的员工，更别说是表现差的员工）。

我深有体会的是如果不淘汰差员工，那么差员工就会反过来淘汰优秀员工，因为优秀的员工一般不太喜欢待在氛围不好的团队中、他们不喜欢待在干好干坏一个样的团队中、不喜欢待在看不到希望的团队中、不喜欢待在学不到东西、自己不能成长、赚不到钱的团队中·

我们也避免员工与管理者像是在做交易一样，你先给我多少钱我再干多少活的局面。

　　以上是我的总结与计划：

我今天讲的一些问题有点“太露骨”了，可能会刺痛很多人的心，也可能会有很多同仁们心理会质疑我：

提出这些问题你们经营部有能力解决吗？

那过去出现的这些问题你们经营部怎么都没有解决掉呢？

你们经营部光解决这些问题医院的业绩就能上来吗？

　　我想至于这些大家都关心的问题我们经营部就不用“说”来解答了，201×

年让我们共同用“干”来证明说吧！

　　谢谢

　　杨立宁201×

-01-09晚

　　篇二：

经营部年终总结

　　20XX年度经营部工作总结

　　20XX年，经营部继续坚持以“高效工作、优质服务”的理念，为各分公司及局直属项目部作好经营服务工作。

在这一年的共同努力、相互协作下，我部顺利的完成了经营性各项工作。

现将本年度经营工作情况汇报如下：

　　一、经营情况汇报

　　1、我局20XX年共承接工程量45亿元，同比20XX年增长-%，其中省内项目亿，占年产值的%，南方区域项目亿，占年产值的%，过亿项目12个总产值亿，占年产值的%，自营项目亿，占年产值的%。

　　2、广东省承接项亿，占总量的%；

广西省承接项目亿，占总量的%；

云南省承接项目8亿，占总量的%；

海南省承接项目亿，占总量的%；

区域外承接项目亿，占总量的%；

湖南省承接项目亿，占总量的%。

　　3、房建项目亿，占总量的%；

市政项目亿，占总量的%；

其他项目亿，占总量的%。

　　二、经营工作总结

　　1、继续经营大项目，与大业主合作

　　南方局在20XX年度继续与大业主保持紧密、友好、深度的合作，在坚守合作底线的基础上，继续保持与绿景地产、碧桂园集团、万科集团等大业主之间良性的战略合作关系。

进一步提升大项目的经营质量，服务好大业主，形成具有影响力的品

　　牌效应，建立新的业务平台。

　　2、紧跟市场形势，把握市场风向

　　20XX年建筑市场处于新的历史时期，在新环境、新常态的背景下，传统的建筑施工业务大幅减少，市场竞争更加激烈，政府引领的PPP项目急剧加温。

PPP模式即将成为基础设施建筑业的新常态，其推广运用将为建筑业发展带来前所未有的机遇与挑战。

为此，我们勇于探路、坚定转型，先后与宁乡城投集团、衡阳市中医正骨医院，湖南农大，江西赣州城投集团，郴州永新城投公司，中山中山市交通发展集团等业主洽谈PPP项目的合作，目前由中山中山市交通发展集团有限公司的中山市长江路PPP项目已尽心商务谈判阶段。

PPP模式项目的对接标志着南方局在开阔经营思路，改变经营模式，提升经营质量上取得的重大突破，将由传统单一施工总承包向PPP等多种经营模式的转变积累经验，同时为公司拓展经营市场、树立品牌效应起到了积极的促进作用。

　　3、加强业务管理，提高服务水准

　　针对目前总公司业务程序较多，各项审批复杂，办事效率不高的现状，经营部为了提高合同审批、投标审批等手续的效率，办事专员自行建立业务台站，及时记录各项事务的审批过程，并在每周一召开内部沟通会及时反馈信息，掌握动态、及时协调，做好分公司与总公司之间的沟通桥梁，努力提高服务质量。

　　4、增强业务能力，吸收新的知识

　　局经营部积极应对当前政策的调整市场发展趋势，多次参

　　加各项ppp政策和PPP项目实例分析的学习和培训。

新的形势，要求我们具备新的知识，PPP项目不仅是涉及到施工，还涉及到资金成本、运营管理，这就要求我们去了解、熟悉各项工作的程序，以实例为基础、以理论为指导，不断增强业务能力。

　　5、推行诚信合规，提升竞争能力

　　为了适应建筑领域大市场，提升企业全球性的竞争力，20XX年6月集团推行诚信合规工作以来，经营部积极对接此项工作。

做好宣传，做好培训，做好指导。

在集团公司2次外检工作中积极收集整理资料，顺利完成各项任务。

　　三、20XX年工作计划

　　1、加强投融资工作

　　进一步创新经营模式，优化经营布局，做好由单一的施工项目承接模式向多元化的投融资建设模式的转变，适应市场，顺势而为，与时俱进，认真执行集团提出的“由投标型经营向投资型经营发展”的理念。

面对整个市场呈现出的大环境和大趋势，在做好施工业务板块的同时，积极做好与地方政府、资金公司的对接与合作，打造战略合作框架，实现经营工作的可持续发展。

同时积极做好与银行和金融机构等融资渠道的衔接，为投资项目的顺利实施提供资金与保障。

积极对接已入库的PPP项目、医疗与教育设施领域的项目，并积极组织各分公司经营人员认真学习相关业务，熟悉政策，掌握动态、总结经验。

　　2、加强项目承接阶段的风险分析

　　进一步做好项目承接前的可行性分析工作，以预防和应对

　　新一轮工程债权债务风险。

严格实行项目投标前的红线管控工作，对于合同条件不好的项目坚决不予承接。

积极参与公司重点项目的考察及合同谈判工作，对拟承接项目进行实地调研踏勘，全面了解并分析项目情况，对在建项目进行复核考察和过程审计，对经营风险不能实现可预可控的项目分析原因，提出建议，规避风险。

　　3、改进合作模式，适应市场需求

　　在当前严厉打击违法分包、挂靠、围标的市场环境下，建筑企业必须改进合作模式，适应市场需求。

为此，积极推进股份制合作，目前股份制合作模式份额较少，目标责任管理模式推进依然难度较大。

在20XX年里，要继续探索研究目标责任管理模式的可操作性、科学性，逐步完善细化制度，合理规避项目风险，争取更大更多的项目盈利，提升企业和员工的效益。

　　4、加强团队协作精神

　　协作、团结是一支队伍的精神支柱，经营部更是一支实干、协作、团结、高效的团队。

20XX年经营部要总结教训和经验，注重团队建设，加强团队力量，打造一流的经营团队，要培养团队成员的学习能力、责任能力、沟通能力、执行能力、绩效能力以及和谐能力，提升经营团队的战斗力，迈着实干的步伐做好经营工作。

　　南方工程局经营部

　　20XX年12月16日

　　篇三：

医院公司采购部工作总结

　　20XX年行将过往，采购部全体员工在公司领导的正确领导下，以进步经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，开放视野，拓展思路，求实创新。

在过往的一年里，随着我国经济建设的快速发展，各种各样原材料的延续上涨和劳动力、能源的价格飙升给我们的采购工作加大了一定的难度。

在此情况下，我们依然严格依照公司的管理规定，规范化、程序化地进行操纵，以一切为了公司效益的原则，保质保量美满地完成了各项任务。

现将主要完成的工作、经验体会及20XX年工作计划汇报一下：

一、主要工作与作法：

1、采购及时，确保经营管理正常有序采购部作为我公司正常营业保障的重要组成部分之一，我们坚持在平常采购中以《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等各项法律法规为工作原则，建立经营部分第一，公司名誉形象为上，物美价廉为主的工作意识，并努力完成公司下达的各项工作任务，在20XX年度工作中，共完成采购任务一万余次，采购各类药品七千多种，并完成因经营部分临时需要而出现的零星采购一千余次，有力保障了公司的正常经营。

2、货比三家，确保采购药品物美价廉为最大限度的下降公司经营本钱，实现物美价廉，部分在平常工作中坚持对销售部所需药品进行每周一次的市场调查及定价，对出现价格波动较大的药品价格进行了及时的调剂，同时部分对所有进库药品严格按《药品经营质量管理规范》组织质量管理部进行验收并做好购进记录，对分歧格药品做到了及时的退货、更换，有效下降了公司经营本钱；

3、积极努力，拓宽公司供给新渠道为开辟和引进异地特点新特药品，为一线部分提供很好的经营保障，部分根据公司整体工作安排，积极考察市场，参与药品交易会并成功引进了一批特点优良药品，为公司库存品种的常换常新提供了有力的保障，并得到了广大终端客户的一致好评。

3、想方想法，下降公司运营本钱一是配合质量管理部、销售部，完成了部份供货商合同到期后的续签，用采购量来压抑供给商价格，进一步下降了采购本钱，进步了供货质量；

二是根据市场情况及时调价销售，做到公道利润最大化；

三是为进一步进步公司的经营能力，部分同销售部一起寻觅供货品种近100余种；

四是根据实际情况，积极组织厂家展开培训活动和定货会，增进公司销售；

进步员工素质；

五是在不影响销售的条件下，尽可能充分利用供给商的信贷期，保证公司资金周转。

六是在付款方面，逐渐将一部份供给商的付款方式从原来的电汇转变成承兑汇票，间接性地下降本钱。

总之只要能下降本钱，不论是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。