瓷砖店工作计划Word文件下载.docx
《瓷砖店工作计划Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《瓷砖店工作计划Word文件下载.docx（53页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技
能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、
顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业
绩；
（4）客户管理：
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有
可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工
作；
了解客户的用砖铺贴情况。
c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，
喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店
内样板等到工作。
（5）销售管理：
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经
验，不断提高店面的销售业绩！
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、店员职责及要求：
店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处
处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守员工日常工作规范；
上岗工作前，要佩带好工作牌。
上班不迟到、不早退、
不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。
（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。
无顾
客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、
聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。
不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，
影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何
地方均明亮无灰尘。
（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具
的清洁。
（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。
不准提前下班或提早关门停止营
业。
下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。
查看库存表，了解现有的产品，对产品
性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
深入领会我们的服务
理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
引导顾客参观展厅，详细热情介绍
相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；
（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
工作流程
1）店长组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达上级重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店长对店内状况的确认及工作安排：
a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况；
b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；
c、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
d、空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训；
安排老员工对专业知识的巩固
学习；
e、时刻维持店内的卫生状况；
f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。
一、员工管理行为准则
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
按时上下班，
迟到早退或旷工按公司制度处理。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检
查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元；
3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置
工号牌，违反一次交处罚金10元；
4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，
做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面
情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50
元，一次警告，二次离职；
6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。
7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚
当月奖金及工资。
8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现
优异的员工；
二、绩效管理
1、销售计划制定
（1）应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计
划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；
2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的
顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保
与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析
（1）每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行
情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老
顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务
的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按
公司相关规定处理。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、
台面清洁干净；
（2）货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上；
（4）台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；
（5）试妆用品保持清洁、干爽、
整齐,放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,
台面不要放置多余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕
2、卫生包干：
员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达
到上述要求,收银台及设备由收银员负责
3、检查监督制度：
专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情
况全面监督维罗专卖店管理制度
公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使维罗专卖店能
够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、
专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来，达
到服务销售的目的。
i、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、储备店长1名
3、店面营业员2名
二、专卖店店面管理：
店长是专卖店的灵魂，主要负责专卖店面的日常管理（人、财、物）、
组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓
励先进，形篇二：
瓷砖专卖店管理制度销售部工作职责
工作时间
8：
20—19：
00
2、午餐时间：
a、11：
30-13：
00b、13：
00-14：
30
3、公休时间：
每月三天
超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。
节假日（包括周六、周日）不安排休息。
其他休息时间按公司制度执行。
着装要求
1每日上班工作时间着统一工服。
保持工服的干净整洁，形象清爽。
未按要求着装者口
头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；
两次以上罚款30元。
2男同事着深色鞋袜并佩带领带；
严禁留胡须，保持头发整洁。
女同事化淡妆，严禁佩
戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装
或无袖上装
店面行为规范
1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；
主动迎接，用“您好！
有什么
可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。
3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做
与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。
违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现
罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
办公室只用于
办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理
处理。
7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品
不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。
8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。
财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。
11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做
好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；
如在检查过程中发现有漏项内容则罚
款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理：
店面经理工作职责：
负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包
括如下内容：
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋
升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，
以鼓励先进，形成良好的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作
氛围力创造积极。
d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，
协助其进行业务开展、项目攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正
店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；
店务管
理：
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、账目管理――做
到销售帐目清晰，钱账相符；
c、样板管理――
展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤
换，瓷砖样板的数量管理等！
d、每日工作做到日清日结，日结日高。
培训管理：
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根
据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：
公司企业文
化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售
存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
客户管理：
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据与客
户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的
客户，要及时跟踪反馈；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员
工做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，
了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对
不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
销售管理：
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，
制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定适应当地消费情况
的促销方案，报上级主管批准并执行；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两
篇二：
瓷砖活动工作计划
瓷砖客户节执行方案
“xxx磁砖、xx陶瓷”首届客户节暨
“购瓷砖100%返还货款”计划
执行方案
一、活动背景
【活动背景】
挑战砍价会、团购会，两大品牌更大力度让利消费者，一次到位，促销到底，
拦截竞争品牌，开展XX年最大的促销活动。
【活动目的】
1、推动xxx磁砖、xx品牌出货和资金回笼
2、提高xxx磁砖、xx品牌在当地的知名度与美誉度;
3、为拉动销售增长，提升品牌形象
【活动地点】xxx磁砖、xx品牌店
【活动时间】XX年6月1至30日
【活动人员】xxx磁砖、xx品牌店工作人员
【活动负责人】xxx磁砖、xx品牌店经理
二、活动简介
首届客户节，买瓷砖不花钱、xxx磁砖、xx陶瓷品牌厂家省下百万广告款，让
利消费者，购瓷砖100%返还货款（3年内）
三、活动项目：
客户节活动期间，强势为客户推出八项史上最优政策：
1、活动期间，凡在6月1至30日下单订购产品的客户，即可享受“购瓷砖，100%
返还货款”计划，分三年返还你所购货款，让你购瓷砖不花一分钱。
购多少，返还多少！
名额仅有300名指标。
2、下单即送豪礼：
下单按照所购金额自动成为（满8000元为vip级客户、1XX元为宝石级客户、24000元为黄金级客户、48000元为钻石级客户），分别赠送对应的豪礼套餐一份（豪礼种类有柜式空调、智能冰箱、洗衣机、电饭煲、旅游套票、高档美酒等。
）
3、下单（不限金额）即送大礼一份。
4、下单即可参与抽奖活动，100%中奖（奖品有冰箱，液晶电视，现金奖100元等）。
5、活动期间，下单金额最高的客户，可再获得神秘重奖一份。
6、老客户入店均送礼物一份。
（价值80元）
7、老客户带新客户，送大礼一份（价值600元）
8、活动期间，凭邀请卡入店客户均送礼物一份，绝不空手而归。
（四）、本次“购瓷砖100%返还货款”计划由厂家、品牌专卖店提供保障，保证真实有效，客户凭专卖店签署的返还货款承诺卡，享受货款返还权益。
（五）、所下订单不退订，客户可以调换产品或转让订单给他人。
客户可以按照
装修计划随时入货，订单产品1年内用完，
五、执行方案细则：
（专卖店工作须知）
1、本次活动由xxx磁砖xx陶瓷专卖店组织，由厂家全力支持，专卖店
监督执行。
2、由xxx磁砖xx陶瓷专卖店制作的贵宾邀请卡以及宣传统一单页按潜
在客户的实际情况进行派发；
3、本次活动xxx磁砖xx陶瓷专卖店必须派工作人员（可以临时聘请）在活动前进行信息的
收集、信息的筛选以及贵宾邀请卡的发放，xxx磁砖xx陶
瓷专卖店必须确保进场客户达300人以上.（每人定发卡任务）。
4、业务员的奖励：
发卡奖励，每发出一张有效的贵宾邀请卡，需填写真实有效的姓名、地址、
电话，奖励5元，多发多得，上不封顶（以客户凭卡进店签到为准）
下单奖励：
根据客户下单金额按照？
%提成奖励。
六、工作流程：
前期广告宣传，信息全方位大肆铺开派员上门派发填写收集贵宾邀请卡（锁定大批目标客户）与物业公司、装修公司合作，代发贵宾邀请卡对凭卡进店客户送出礼物极力引导客户下单对下单客户送出相
应礼物、抽奖卷、送出返还货款承诺书整理客户订货清单安排供货计划执行返还货款计划
七、广告投放和活动推广
1、活动的重点是贵宾邀请卡的发放，以工作人员上门发卡推广邀约为主（人
数要多，分片区、分县市，xx以及周边县市目标小区）。
2、大型户外led广告屏幕：
金拇指屏、富安居屏（播出20天）
3、xx晚报2期、城市dm广告2期（整版）；
4、活动单页的派发：
30000份宣传单页工作人员和沠报阿姨共同派发；
5、派出小分队，专门对接物业公司和装修公司，让他们代发贵宾邀请卡，或
购买业主信息、推荐业主参与活动，物业公司和装修公司安装业务员标准奖励和
提成，6、利用公司小货车做宣传巡游车的使用，活动前15天开始使用巡游车在各县市反复巡游宣传（喇叭一定要大声）。
8、xx电视台、电视互动4频道
八、执行方案
1、执行时间安排表另外议定
2、短息话术：
短信内容：
短信一：
xxx磁砖、xx陶瓷首届客户节逆天大行动：
凡6月1至30日期间购砖100%返还货款，购多少，返还多少！
只疯一次，不信就约!
电：
xxxxxxx（70字）
3、电话邀请业主参加活动内容：
老板您好，我们是xxx磁砖xx陶瓷的销售经理，现幸运的邀请你参加xxx磁砖、xx陶瓷首届客户节，凡6月1至30日期间购买瓷砖，100%返还货款，购多少，返还多少！
活动由厂家、专卖店保障，绝对真实有效，这样你今后装修购买瓷砖将不用花一分钱，时间仅为6月份30天，仅有300个返还指标，名额有限，你只需要进店下单即可享受免费购瓷砖计划，你看上午或下午什么时候方便，给你送去活动邀请卡，给你预留名额。
。
4、简易培训内容
进店客户如何宣传？
老板您好，欢迎你光临我们xxx磁砖xx陶瓷的专卖店，现在有个好消息告诉你，我们和厂家将在6月1至30日举办xxx磁砖、xx陶瓷首届客户节暨购砖100%返还货款活动，凡在6月1至30日订购xxx磁砖xx陶瓷的客户均可以分三年100%返还货款给你，这个活动是厂家将省下的百万广告费补贴给客户的，活动活动由厂家、专卖店保障，绝对真实有效，这样你今后装修购买瓷砖将不用花一分钱，时间仅为6月份30天，仅有300个返还指标，名额有限，你只需要进店下单即可享受免费购瓷砖计划，还有各种大礼豪礼相送！
问：
这次活动是哪些品牌参与的？
答：
xxx磁砖、xx陶瓷品牌
这次活动的时间和地点？
活动时间6月1至30日，在xx市富安居xxx磁砖xx陶瓷专卖店举行。
问：
这次活动有什么优惠吗？
凡6月1至30日订购xxx磁砖xx陶瓷的客户，均可以分三年100%返还货款给你，买多少就返还多少，相当于购瓷砖不花一分钱，还有一批家电礼品赠送。
活动是真的吗？
肯定是真，的这个活动是厂家将省下的百万广告费补贴给客户的，活动由厂家、专卖店保障，，绝对真实有效，
活动期间具体是怎么下定单的啊？
篇二：
XX瓷砖促销活动策划方案
XX瓷砖促销活动策划方案
方案一：
瓷砖促销活动策划方案
一，本方案的制订服务于依诺全北京销售络的五一促销活动，用于对活动开展和执行的指导、修正和监督。
二，背景分析和活动目的
1，建材行业的淡旺季比较明显，俗话说上半年看叁月五月，下半年看金九银十，这个时间段销售基本就可以看出全年的一个销售量，所以五月份的销售活动是完成上半年销售任务的有力保证。
2，五一历来为商家必争之际，各大品牌也都会有大动作，但是，面对空洞，冰冷，千##第1篇律的打折降价，难免会让消费者产生视觉疲劳，如果在从多促销在动中脱颖而出，一枝独秀，需要一个好的合适的促销点子。
3，很大一部分待装修的业主都意识到五一必有大促销，很多在上半年就采取了持币待购，走访观望的态度，所以这一时间点的促销做好，将会对销量有很大提高，对品牌也会有很大提升。
4，定位百姓品牌的依诺磁砖，扎根北京8年，客户数量不断增加，渠道建设也逐步完善，同时，面对出现的库存不良现象，通过促销进一步优化库存，调整产品线，带动一部分滞销品的销售，并进一步促进品牌宣传和产品定位。
三、本次活动分两条主线进行
1.全北京市范围内的促销活动，包括各
升级会员 