上海大众4S店培训计划.docx
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上海大众九江恒茂4S店
2013年度培训需求分析
与计划
上海大众九江恒茂4S店2013年度培训需求分析与计划
上海大众九江恒茂4S店是一个高速发展的公司，公司的发展对现有员工提出r新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
根据员工调查表所反馈的信息以及公讪的实际情况，行政部制定了2013年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
一、 培训需求调查结果分析
1、 需要进行公司品牌历史及荣誉培训的占8%
2、 需要进行产品知识培训的23%
3、 需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%
4、 需要进行产品乍型维修培训的35%
5、 需要进行助理技师手册培训的20%
6、 需要进行服务顾问的相关培训16先
从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。
同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
公司高层管理者认为：
员工能够枳极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并旦给予全部的费用支持，并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训o
二、 培训目标
公司行政部将在培训方而为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：
1、 完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能;
2、 执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者：
3、 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；
4、 为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件；
5、 进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通：
6、 积极宣传公司文化，增强员工对公司的认同感，提高公司对员工的凝聚力。
三、 培训体系运作计划
2012年工作偏差汇总分析表
部门
主要工作问题
问题产生原因
建议培训内容
建议
培训人
培训方式
销售部
产品知识缺乏，销售流程不熟，缺乏技巧性，衍生业务话术少
销售顾问对产品知识」'解的少导致销售流程不熟，也缺乏销售技巧
大众产品知识、竞品车知识
大众标准销售流程销售知识及技巧演练衍生业务培训礼貌礼仪培训
内训师
销傍经理
内训
演练
服务部
员工的流动性大，
新员工较多做技术
培训有难度重复培
训的课程多
建站初期.服务顾问流动性较大，人员招收较困难
服务顾问行业知识培训维修手册培训索赔业务培训
服务总监
服务经理
技术经理
面授实际操作
2012年培训比例分布表
部门
占百分数
中心内容
占百分数
培训形式
备注
销售
部
56%
大众产品知识大众标准销竹流程大众新产品知识
销售礼仪培训销售技巧培训
12%
13%
17%
6%
8%
内训
内训，演练
内训
内训，演练
内训,演练
服务部
44%
服务顾问行业知识培训
维修手册培训
索赠业务培训
18%
20%
6%
面授面授，实际操作
面授
2013年月度培训明细分布
月份
培训内容
培训形式
培训地点
备注
1月
礼仪、产品知识、行业知识培训和维修手
册
i而授
培训室
2月
销售流程、销售技巧和维修手册
面授、实际操作
培训室
3月
产品知识、售后问题处理和维修手册
面授、实际操作
培训室
4月
产品知识、销售技巧和索赔业务培训
面授、演练
培训室
5月
礼仪、产品知识、销售流程和维修手册
而授、实际操作
培训室
6月
销售流程、行业知识培训和索赔业务培训
面授
培训室
7月
销售技巧、售后问题处理和维修手册
面授、实际操作
培训室
8月
产品知识、销售技巧和维修手册
面授
培训室
9月
礼仪、产品知识、行业知识培训
面授、实际操作
培训室
10月
销售技巧、售后问题处理和维修手册
面授、实际操作
培训室
11月
产品知识、行业知识培训和索赔业务培训
面授
培训室
12月
销售技巧、售后问题处理和维修手册
面授、演练
培训室
不同的培训方式及特点
培训方法
主要特点
面授
能使员工交流信息，启发思维
演练
员工通过模拟工作环境使其较快掌握必要的技能
实际操作
员工通过最直接的方法增强以后在工作中的操作技巧与应变能力
四、总结
综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于公司经营表实现，从
日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高公司整体竞争力等。
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