超市收银员岗位职责规范Word格式文档下载.docx

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.例如：

查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋 

食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品 

１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。

如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。

六、仔细检查特殊商品。

例如:

皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等。

详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程 

我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。

收银的岗位要求：

（1）要求工作认真，认真对待每一个客人 

（2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 

（3）在工作过程中能够细心细致 

（4）敬岗爱业，有较强的工作责任心 

（5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通 

（6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 

（7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情 

工作流程：

1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作服 

2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤 

3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确 

4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取 

5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了 

6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机 

7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 

8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 

9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室 

10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。

这一切做好后，就可以下班立刻。

11．这就是收银一天的工作流程

超市收银员岗位职责 

您好、 

欢迎光临、谢谢您、早上好。

２、 

顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 

收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 

小票一起交给顾客。

１、 

唱收唱付， 

收顾客钱款时， 

要唱票 

“您的商品多少钱”， 

“收 

您多少钱”找零钱时唱票 

查 

价格，清理手推车，对换零用金。

食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 

化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装 

入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

保持收银台时刻整洁干净。

皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电 

仔细检查特殊商品。

用的纸箱，带包装商品等。

超市收银员服务职责 

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 

二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须 

2 

人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有 

差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、 

不得以任何理由上机不计时， 

即便不须付现金的（如：

老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明， 

做好登记，员工号任何时候不得同时开出 

5 

个以上）。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持 

干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责 

1 

.优质高效热情服务. 

A 

.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:

B 

.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例如:

欢迎再来. 

.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客. 

.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 

“您的商品多少钱”, 

“收您多少钱”找零钱时唱票 

“找您多少钱”. 

.对顾客要保持亲切友善的笑容. 

C 

.耐心的回答顾客的提问. 

D 

.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:

查价格,清理手推车,对换零用金. 

3 

.顾客提供购物袋. 

食品非食品分开,生熟分开放置.例如:

硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容 

易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便. 

4 

.确保商品 

.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. 

.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. 

.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. 

.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生. 

.保持收银台时刻整洁干净. 

6 

.仔细检查特殊商品.例如:

皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。

超市收银员服务要求 

人同时清点，复合，周转资金，做好每 

日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银 

员提前二十分钟上班进行交接。

五、 

收银台现金只能由指定管理人员收取， 

其他任何人不得以任何理由支取现金， 

如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：

老板签单的或网管工 

作开员工号的也要明确注明， 

做好登记， 

员工号任何时候不得同时开出 

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广 

会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余 

额给顾客。

十一、 

吧台展示柜、 

主机、 

台面随时清理， 

不允许存放杂物， 

所有物品整齐摆放， 

收银台内卫生随时保持干净。

1、遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。

2、规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。

3、文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。

4、不擅自离岗或做工作无关的事。

5、不私自调岗或者换班。

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