开业典礼策划Word下载.docx

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歌舞开始表演至12点，中午休息，下午3点-4点继续。

3.开业迎宾

1）开门迎宾接待

计划在上午10点整正式开业。

商场管理层10人穿黑色职业装于正门口两侧并列迎宾。

要求男士传黑色西装；

女士穿深色职业装，化淡妆。

迎接重要嘉宾入场后，两到三人陪同参观和招待，其他人员进入营业工作状态，各司其职，维持好场面秩序。

2）音乐、迎宾、礼品派送

上午10点整，迎宾音乐响起，所有商场营业员进入正式营业状态，以营业员前期培训标准站在专卖店门口迎宾，迎宾时间为10分钟。

开业当天上午11点前进来的客户均可获得由东盟红木城提供的礼品或者由部分专卖店提供的礼品券（此券需要顾客找到该商铺才可以换取到）。

东盟红木城商场随时注意调换播放比较喜庆或者古典的音乐。

3）活动、抽奖、收银

开业期间为期5天为开业促销日。

如果与世纪美居商场一起搞活动，抽奖可以在每天举行；

如果是东盟红木城独立促销，可以选择活动最后一天进行抽奖；

凡购物缴款达到2000元者均可参与抽奖。

4）活动解释和操作

商场管理人员和营业员均需要熟悉活动内容和实际操作，能与客户清楚解释活动详情，并结合自己的产品促进销售。

操作：

按活动内容填写好订货单和收银单后将客户带到统一收银台缴款，并清楚告知客户要交多少款，使客户认可活动内容和熟知缴款金额，以免产生误解或者争端。

缴款后要带客户到抽奖处领取奖券。

营业员跟单和成交订单的一切营业活动均需严格按照《营业员手册》操作，以显示商场精神面貌和营造一流购物环境。

4.消防安全及其他

1）消防

确保所有消防设施能正常工作，严禁员工和顾客在商场内抽烟或做出有可能触犯消防隐患的事。

2）安全

确保商场内财产安全和顾客人身财产安全，防止打架斗殴或者其他意外出现的安全隐患，提前做好应急措施，并与110,120,119等机关保持好关系。

对停水、停电有提前预备方案，尽量做到开业期间一切运转良好。

提前与电力、水力部门协调。

小汽车、货运车或者免费巴士停靠专人指挥，分出贵宾、嘉宾和顾客停车区域。

二、开业典礼前期准备

1.促销和其他活动内容策划和宣传

1）媒体投放和投放内容

媒体投放前期准备工作在开业十天前准备就绪，到开业典礼前十天为媒体投放期

媒体选择：

选择媒体自身品牌定位与商场定位相类似的媒体进行投放

●电视台1家：

选择本市电视台进行投放，选择都市频道，起到告知作用。

●报纸2家：

当地的广播电视报（这类报纸销量好，成本低，一周一刊），当地次级影响力的都市报纸媒体，选择报纸专刊投放。

●广播1家：

都市广播进行投放

●杂志投放：

都市类杂志，置于酒店等消费场所，这类媒体具有成本低，目标精准等特点。

●公交投放：

选择市区线路的经过附近的公交车辆进行投放

●公交站台广告：

选择住宅小区或商场附近的公交站台投放

●LED广告：

选择商业中心人流量集中的LED广告定期投放

●DM单：

DM单在开业前3天集中营业员和部分临时派单员全场派发

2）投放内容

待定

2.贵宾嘉宾邀请

●当地政府官员

●当地比较有影响力的媒体记者

●当地各机关单位

●当地有影响力的企事业单位

●当地房地产相关人员

●当地有影响力的装修公司、室内设计公司

3.气氛、氛围营造工作准备

商场气氛尽显喜庆祥和，灯光足。

各类小型的广告，吊旗等以深红色、暗金色等古典凝重的色彩为主。

装饰主色调一种或者两者，穿插大型绿色植物和鲜花装饰。

吊旗、灯笼、易拉宝、横幅、喷绘等提前选好位置，计算数量，准备好物料，在开业前一两天内摆放完毕。

要求所有商铺在开业前将卫生打扫干净，产品摆放整齐。

商铺可以自行定制花篮，必须在开门营业前摆放好，并摆放整齐有序，与商场氛围统一协调。

开业典礼会场设置在世纪美居正门口广场上。

提前联系好舞狮队、锣鼓队和舞会队、主持人、新闻媒体记者，按时间准时到会。

准备好舞台或者会场需要准备的物料，预备好下雨天的应对方案。

提前统计好部分商铺需要在广场上做促销或者广告的方案，提前预备出方案。

商铺可参与的广告有充气球、广告喷绘牌以及独自进行的宣传活动，均需要提前申请预约安排。

可以与部分商业合作制造氛围，比方说一些高档楼盘的售楼部、银行业务部、装饰公司、电器公司等到广场举办活动，以提高人气。

4.典礼会场和商场公共工作区的规划和准备

所有准备工作必须提前三天截止，按照准备资料规划好广场和商场。

广场规划以开业典礼和剪彩为主要规划区，选在正门口的一旁，提前搭建好舞台和嘉宾位置，注意维持好外围顾客与舞台的距离。

其他按照不同内容规划分区。

商场内部规划主要是收银区、抽奖区和客服区，三者位置安排有序，便于操作。

提前检查调试刷卡机，用不同银行的卡尝试可否成功，能否承受一小时内不间断刷卡，刷卡完成的速度以及不同时间内刷卡是否畅通。

提前培训收银员的实际操作能力，包括刷卡、验钞、数钞、签字盖章、整理单据、查单验单能力、对促销活动的熟练以及职业礼仪。

抽奖区和客服区的工作人员均要熟知各项活动的详细内容，客服人员更要了解商场的各项服务承诺和处理方式。

商场内部氛围营造各项工作具体落实到位，提前分配好工作内容到个人。

5.会场布置、商场布置、绿化和广告喷绘布置

提前规划好布置内容，按计划布置场地，同时调整清理，按量提前预备好物料等，所有场地布置在开业庆典前完成。

6.商家产品质量和品牌信誉把控

每个进驻商家的资料预备齐全，包括环保证书、品牌经营授权书、厂家营业执照、厂家组织机构代码、厂家税务登记证、厂家品牌荣誉证书等和展位内所有产品信息包括名称、型号、尺寸、材质、生产地、档次、价格等。

对于品牌信誉好、产品质量好的品牌可以重点推广

7.商家活动参与和其他活动支持预定

提前统计好参与活动的商家，原则上所有商家必须参加活动；

允许部分商家安排其他的活动，需要提前预定并通过审核；

允许其他商家以个人名义做广告；

支持商家以付费方式于开业活动期间内在商场外广场上做广告，并提前订好需要做广告的商家。

另外预定好做充气球祝贺的商家。

8.所有职员工作安排

提前给所有职员培训社交礼仪、仪容仪表、商场纪律和活动内容。

给各部门开会讨论工作安排，要求各部门协作工作，不得推诿扯皮，任务到个人。

提前给临时工作人员培训活动内容和商场纪律，安排工作具体内容。

具体工作安排：

1）总经理：

负责开业活动项目的统筹与协调工作，协调好各部门间的工作。

提出项目的各策略，决定策略是否实施，监督经费的使用状况，监督各项工作的进展。

及时听取各部门的意见，努力解决各部门所遇到的问题。

邀请当地有声望的官员以及相关人员，出面处理与各媒体之间的关系。

2）客户协调组：

建立商场内各客户数据库档案，及时将活动的相关信息传达至各客户。

将客户的意见与建议搜集，统一整理并上交至总经理处，做好各客户的解释工作，将需要客户配合的事项以及相关促销政策准确告知于各客户。

统计商户额外申请的活动，预定并上报。

活动期间，客户协调组负责全程协调各商户的相关工作。

针对商场各管理条例、活动内容、礼仪仪容、开单流程和要求对营业员进行培训，确保营业员接待客户稳重熟练。

3）媒体关系组：

建立媒体数据库，做出媒体投入收益比率，得出分析结论，供总经理选择投放的媒体以及投放形式。

与各媒体建立初步关系，需要总经理出面的，由总经理出面负责建立各项媒体关系，媒体关系协调组负责具体的媒体关系维护工作。

建立媒体宣传口径，选择媒体进行广告投放工作，并进行有效的效果分析，报送总经理处，供总经理决策使用，统一宣传口径，形式应该多样化，既可以硬性广告宣传，也可以采用软性广告宣传，还可通过互动的宣传方式。

活动现场负责媒体的接待工作，不冷落记者，负责记者礼品的发放，做好后期跟踪的工作，评估媒体的宣传效果，维护与媒体的长期工作。

4）活动执行组

制定和监督活动方案，并提出自己的改进建议，形成文字，交由总经理处，供总经理决策使用。

确定活动内容、形式以及确定是否需求助于市场中的相关广告布展公司以及相关的策略支持机构

列出物料清单以及市场价格，交由总经理处报批，确保活动各项物料准备到位。

根据实际需求进行布展、拆展等各项工作，做好活动现场的管理工作，根据实际情况，及时向上级汇报各项工作的进展情况。

做好培训工作，确保人员各司其职，指定临时管理处罚条例，确保活动万无一失。

5）对外联络组：

负责当地政要、商业精英、兄弟机构以及专业协会组织、社会团体的告知、邀请、接待以及后期维护工作。

若确需总经理出面进行各项关系的建立以及维护工作的，由总经理出面解决，对外联络部门负责具体的操作流程。

部分邀请可请世纪美居出面

6）保安组：

负责现场的巡视工作，引导车辆的通行，保管好顾客的物品以及交通工具，发生特别事故时，及时处理，冷静操作，以免事态向不可控的方向发展，发生突发情况及时向上级报告。

7）紧急预案组：

负责紧急预案的制定与具体实施工作，将可能发生的各类情况列出清单，上报总经理处，加强现场的巡逻力度，确保不发生任何隐患。

在布展过程中，监督整个布展的过程，确保各工作人员能够按照工作流程进行操作，以免为活动期间留下安全隐患。

加强与110、120、119之间联动关系的建立，确保活动当天能够快速处置，做出紧急措施，将紧急情况消弭于无形。

9.前期培训工作和活动内容讲解说明

总经理召开动员大会和各部门交流会议：

动员全体员工对活动的高度重视，制定基本奖惩制度，建立组织架构，选派各部门临时负责人，明确各部门工作职责。

各部门交流会议时，由各部门汇报工作进展情况，各部门及时汇报工作当中遇到的困难与问题，由全体人员进行讨论，商讨出可行的解决方案，以及希望那个兄弟部门进行支持的相关工作。

由各部门负责人召集本部门员工以座谈的形式召开会议，培训实际工作当中的技巧与方法，人数少的可以两个或者多个部门联合举行座谈会，特别是衔接工作较多的两个部门，应做好定期与不定期相结合的工作流程与工作机制，避免后期出现扯皮、推诿现象。

客户协调组定期及时给商场营业员召开会议，培训对活动内容的熟知度，对商场运营模式、管理模式、服务模式、商场纪律、营业员行为规范、仪容仪表等做系统的培训，以免新的营业员对临时出现混乱或者顾客的询问刁难难以做出应对措施。

10.其他准备

物料准备：

根据活动内容确定，由活动执行组列出采购清单，交由总经理报批，获批后，交由财务处备案，拨付经费，由活动执行组进行设计与制作。

人员准备：

聘请表演队及相关临时兼职人员。

活动执行组负责，开业典礼前日到位，并对人员进行培训。

三、开业典礼前后时间安排

1.前期工作安排

A开业前15天，确定主要事项：

●确定参加开业典礼的人员名单；

●舞台就位的贵宾名单（含致辞等领导名单）；

●审定仪式有关项目内容；

●宣传资料准备工作、媒体的确定；

●媒体宣传计划内容的审定。

B开业前十天，准备请柬及有关工作落实

●由主办单位写请柬交领导办盖章；

●宣传资料、展台模型的印刷、制作等；

●礼品到位，员工培训；

●拟定主持人、领导讲话稿审查。

C开业前一周，工作安排

●分装礼品和请柬并送达；

●检查工作进度，落实日程安排，领导讲话稿落实；

●现场用水、电及保卫工作落实；

●与交警队公安部门联系有关事宜；

●现场的平整；

●其他相关开业造势及预热活动。

D开业前三天，现场布置

●开始进场搭建舞台、布置周边环境，落实办妥为止；

●落实接待工作，现场茶水、领导休息处、停车场等；

●布置展馆内活动氛围，落实清洁卫生、水电畅通；

●核算嘉宾、贵宾、媒体和商户负责人人数，预定酒店安排聚餐；

●组织营业员和外聘派单人员到城市人流集中区和楼盘附近派发宣传单。

E开业前一天。

会场布置结束

●除临时项目外，其余项目要求全部到位；

●其他如气柱、拱门、其他商户另行申请的活动、边缘活动等安排妥当；

●领导检查；

●全体工作人员召开开业典礼的有关工作会议。

2.开业典礼活动安排

1）07:

30-08:

00工作人员到位

●检查确定电源及备用发电机情况，准备好各媒介的接待工作；

●检查确认会场布置及停车场，准备配合保安、公安、交警做好保卫、安全和交通指挥工作；

●检查确认现场车辆的到位情况，并按指定位置排放好；

●检查确定签到处、签到用品；

●检查宣传资料、礼品等，与外协人员一起做好迎宾的准备；

●舞台区域电源线再次检查，各种电器设备检查试用；

●安排好现场执行的各个环节；

●礼仪小姐、主要礼仪人员衔接；

●排除专门的迎接顾客的客车（可用商场自有车以及租用市公交公司的公交车），4辆，在市人流密集处迎接顾客，前往购物者可以免费上车，可以在车市发放礼品。

车上挂上横幅“东盟红木城XX店庆典购物接送专车。

”人满开车。

2）08:

00-08:

30礼仪人员到位

●与公安、交警衔接，再次明确现场秩序维护方案与要点，再次明确交通那个路线和各车队车辆停放位置和细节；

●与政府协助人员一起再次明确迎宾准备；

●员工入场按方队站位；

●主持人熟悉完善文稿；

●衔接音控师，背景音乐播放；

●舞狮队、锣鼓队现场站位完毕；

●礼仪小姐站位：

停车场、签到台、临时休息区、主席台；

●摄像师到场，选择取景地点，全程采写，指导仪式结束。

3）08：

30-09：

00暖场

●舞狮队、锣鼓队在主会场交替暖场表演；

●音控室播放背景音乐。

4）09:

00-09:

30迎宾

●负责接待媒介记者，并向记者介绍会场安排情况，明确摄影、摄像及采访区域；

●负责安排设置警戒线和维持秩序；

●负责媒介记者的签到及标志发放；

●与政府协助人员负责硬要嘉宾的接待工作，嘉宾签到、佩戴胸花、发放资料等；

●保安指挥区分贵宾、嘉宾以及其他车辆到指定地点停放整齐；

●礼仪小姐迎宾程序：

停车场接待领导至签到台签到、佩戴胸花，后接引领导至主席台参加典礼；

●舞狮队于停车场、签到台来回迎宾配合锣鼓队表演；

●落实致辞、剪彩来宾名单，与主持人衔接；

5）09:

30-10:

00开业庆典开始

●迎宾队伍引导嘉宾就位嘉宾区，舞狮队、锣鼓队表演；

●舞台上由充满青春活力的大学生；

●主持人上台宣布开业典礼正式开始；

●介绍参加开业庆典的领导名单，并请领导上台就位；

●领导致辞；

●开业剪彩仪式，剪彩同事，主持人宣布剪彩嘉宾为市场开业剪彩，剪彩同时燃放礼炮，彩带飘洒、掌声响起、音乐配合、摄影师记录，商场正式开业！

6）10:

00-10:

10迎宾，舞狮队引导领导嘉宾至商场内参观购物，公司部门副经理以上人员佩戴胸花，工装整齐排列于大门后恭迎顾客，营业开始！

7）10：

00-11:

30其他活动安排

●给每个进入商场的顾客发放小礼品和宣传单；

●舞台上歌舞继续，或表演其他互动活动。

8）12:

00-14:

00现场休息，邀请各位嘉宾、贵宾、媒体和商户负责人到XX酒店聚餐。

9）14:

20现场暖场，由锣鼓队和舞狮队轮流交换演出，背景声播放各项优惠活动。

10）14:

20-16:

30表演继续，随时播放各类活动的进展和顾客获得的礼品。

11）16:

30-17:

00抽奖活动，庆典圆满结束！

四、突发事件处理预案

1.电源故障

电源超负荷运转导致停电；

电路铺线区域安排多名电工进行紧急处理，同时防止他人进入电路区。

2.音响故障

单套音响出现故障：

备用一套临时处理音响，2涛音响电源线路分开，以便现场紧急调配（音控师在活动前一天下午进场将音响及各配件调试到最佳状态）

麦克风故障：

增加麦克风的传音端口或马上调换麦克风，音控师在故障期间播放混响，避免现场出现冷场。

各喜庆庆典曲出现卡带现象：

预备多套喜庆光碟采用三碟联放的方式播放，出现问题马上换频。

3.拱门、气柱：

拱门、气柱风机烧毁导致坍塌

预备多个风机，派专人看护风机，如出现风机烧毁情况，即刻换风机并将拱门、气柱重新立好。

安排多人在活动期间布置区域巡回监视。

4.安全标记：

在各个危险区域如电源、滑湿地带灯做好危险标示。

5.下雨：

为来宾准备雨伞或在主席台搭建帐篷

6.人员迟到：

工作人员提前2小时集中人员，统一乘车至活动现场。

如出现个别礼仪小姐迟到的情况，在安排礼仪小姐时增加2-3个名额以增补！

7.消防问题：

消防人员随时检查对消防点如火源点、电源接头等，做好标记，如发生火灾马上在各通道紧急疏散人群；

可安排组委会119执勤点。

8.伤情问题：

常用药品的准备如创口贴、红药水等，出现伤情对伤员进行现场救护，严重者马上送往急救中心抢救！

可安排120救护点。

9.主席台坍塌：

开业典礼前一天由组委会安排维护人员封闭主会场，一旦出现主席台坍塌，组委会安排保安人员对主席台区域的人群进行紧急疏散。

10.人流拥挤：

在各个区域安排保安人员统一指挥，实现设立多个疏散通道；

一点出现拥挤情况，各个区域的保安人员在该区域的多个疏散通道进行秩序维护。

11.新闻问题：

新闻通稿及口径统一，出现异常问题时，各新闻媒介对该问题不予以报道。

12.其他：

工作人员在开业典礼前一天在现场进行彩排，熟悉现场的各个环节，活动所需的礼仪用品尽量提供备用设备

13.备忘条目：

●致辞、剪彩贵宾的确定及演讲稿的拟定

●新闻通稿的撰写与准备

●各类广告宣传资料的提前准备

●主持人文稿、活动议程

●活动执行计划推进表

●相关领导嘉宾、新闻媒体记者、合作单位的邀请、到位落实

●专用电源配置

●相关领导嘉宾、新闻记者、合作单位实到人数统计

●礼仪小姐换装处的设置

●提供邀请领导嘉宾、新闻记者、合作单位的名单

●提供签到嘉宾（单位）的名单

●（临时）专用停车场的设置

●活动现场保安工作的提前部署

●活动前一天晚上清理、清洗活动现场

●领嘉宾、新闻记者、合作单位各类礼品的提前预定，就会地点的预定

●活动现场警示标志

●提前一周（至活动期间）对活动期间的天气情况进行查询，并及时汇报

●准备专人（5名左右）对突发时间进行合理处理

●其他未尽事宜的提前准备、协商解决

●整个活动需准备充分，有条不紊、分工协作、责任分明

五、活动费用预算

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