精英版豪宅物业管理方案.docx

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精英版豪宅物业管理方案

XXX•OOO物业管理服务方案

备注：

XXX代表地产公司名称、OOO代表项目名称，QQQ为物业公司名称，如下载后，直接“全选”替换为你需要的公司和项目名字即可。

第一章XXX•OOO项目简介

“城在海上，海在城中”，厦门是一座风姿绰约的“海上花园”，沙滩广阔、阳光和煦，风景秀丽，这里可以说是全国环境最好、最宜居的城市之一。

在品质生活的追求下，海景湖畔风情各异的高档楼盘的相继崛起，“OOO”这两个字又赋予了更深的含义——

“奢适、尊贵、典雅、格调、品味”。

XXX•OOO地处厦门西海域壮阔海景第一排，北临百万平米未来湖粼粼波光，与繁华鹭江道一水之隔，与鼓浪屿隽秀一衣带水……除了景观优势外，XXX•OOO还尊处新城市中心，高档住宅林立，周边名校云集，距大型综合购物中心——阿罗海城市广场仅2分钟车程。

海、湖、城、岛、山，种种稀缺资源叠加，XXX全力打造一个真正高端的、能够享受厦门湾居美景的项目，带给厦门，乃至于海西，甚至是全国人民一个优质的高端楼盘，一个极度奢适的楼盘。

XXX•OOO西侧规划为联排别墅，东侧为5栋超高层精装豪宅。

设计上，以景观为最大规划导向，注重海景、湖景等稀缺自然景观资源的利用,让住户充分享受醇美景观带来的奢适感受。

礼聘全球最大景观设计规划专业机构——香港贝尔高林，打造纯粹的泰式皇家艺术园林。

园林围绕水为主题，结合泰式雕塑小品，设置亲水平台、木栈道、喷泉、人造瀑布、水生动植物等，营造出浓浓的热带风情。

建筑外立面为新古典主义风格，简洁、大气，配合建筑顶部独特的钻石造型，华贵、典雅。

XXX•OOO配备有真正意义上的360°全景双会所。

空中会所阔绰通透，引一线壮阔海景、瑰丽湖景入室；底层会所空间高挑，阳光肆意流转，明媚园景步步紧随。

稀贵绝美的景观资源、雪茄室、SPA池、西餐厅、影音室、健身房……强大的功能配备，全方位满足业主的娱乐休闲需求。

XXX•OOO，不仅有种种稀贵的自然资源，更有国际规划大师的精心设计，凝炼着一种新的生活理念——新奢适主义，匹配层峰人士的奢适境界，惟非凡匹配非凡。

生活的便利、配套的完善、环境的优美，是厦门市名副其实的“黄金海岸线”上镶嵌的一颗璀璨明珠。

该项目地处的绝佳地理位置与豪宅的定位决定了客户群体将锁定在成功企业家、名商富贾、企业高级管理人士等城市高层精英群体。

作为XXX在内地征战的第一个城市和总部所在地——厦门，XXX需要维系、固化、提升自己的品牌，XXX需要在厦门一线热土继续擎立自己的旗号与身影，XXX渴望一展自己多年豪宅实力与品牌修为，XXX•OOO为展示XXX置业的实力与气魄提供了一个宽广的舞台！

XXX置业将充分利用这块绝版豪宅地的天然资源，挖掘生态文化价值，展示CLD（中央生活区）生活价值，创建一种新的生态文化生活新模式；XXX置业正承载着历史的使命致力于将这片“XXX•OOO”最后绝版豪宅精心打造成一片令人神往的诗意栖居地……

第二章“XXX-铂金商务管家”物业管理理念

豪宅是人们对居住环境要求不断提升的结果，固而其保值与增值也显得极为重要。

纵览厦门市的几代豪宅产品，纷纷聘请有资质的专业物管对其进行管理且各种概念层出不穷。

最早的的“星级酒店VIP服务”、双重物业资源的酒店式管理、第一太平“英式管家服务”、云顶至尊的“豪门管家服务”、万科的“金钥匙服务”……。

但深入研究其物业管理的服务模式与内容，仍旧局限于传统的模式之中，并未能实现宣传概念所要达到的精髓，更无法达到豪宅业主群体的个性化服务与对服务品质近乎苛刻与完美的需求。

XXX•OOO是XXX置业在厦门所有开发项目中最高端的产品，也是QQQ物业承接项目中最值得期盼的真正意义上的豪宅项目，为彰显地产第五代产品与众不同的独特魅力，QQQ物业致力于打破常规物管服务模式，继第一、二代现代创新物业管理模式之后再次推陈出新、倾情演绎第三代创新物管模式——《XXX-铂金商务管家》，凸显与同行业同档次楼盘管理的差异优势，展现极高端的品牌形象与服务品质，在行业内继续引领物业管理的未来发展方向。

《XXX-铂金商务管家》的基本理念

XXX-铂金商务管家

奢适无限

最后一片尊贵的领地

厦门新一代豪宅的经典之作

第五代概念豪宅与第三代创新物管的完美结合

在这片土地上我们创造着这样一种全新的生活方式

以“定制和精细”为服务理念

以XXX集团十余年沉淀的企业精神为依托、以XXX置业品牌为依托、以XXX置业光荣品质为依托、以QQQ物业对细节的深刻理解为依托、以QQQ优质人力资源结构为依托：

管理艺术化

●把您的生活剪裁得贴切细腻，正是QQQ人全情投入的追求。

尊荣富足、高雅闲适的现代生活方式，大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细节尽在“XXX-铂金商务管家”的服务视野之中；

●把关注服务提升到关爱人性，使企业文化和人居文化完美结合，QQQ物业正是靠精神开启心扉，用价值舞动市场，使崇尚使命的企业管理，如绵绵春雨，润泽万物。

服务人性化

●彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理三大块只重视基础环境管理工作，而忽略了物业管理行业“服务”本质。

“XXX-铂金商务管家”更加注重“定制、精细”的人性化服务理念；

●使基础物业服务、现代社区文化、人居经济环境、信息沟通需求等各方面的服务得到集束、深化和超越。

物业服务从线性化走向网络化，由地域化走向国际化，深刻铨释了QQQ物业品牌内涵和精细化的风韵。

品质尊贵化

“XXX-铂金商务管家”是尊贵人居生活的体现。

她以QQQ物业“满足业主对生活极致的追求，让业主无需劳心费神即能事事随心生活”为灵魂；

“XXX-铂金商务管家”是完美人居生活的体验。

她以QQQ物业“高品质社区生活服务提供、高科技设备维修保养、高配置社区经济活动、高格调都市文化演绎”为手段。

第三章“XXX-铂金商务管家”理念的实施构想

目前，“XXX-铂金商务管家”全新的服务理念和服务模式正在完善之中，大部分已初现轮廓。

在本项目前期规划设计合理、XXX置业做出相应前期投入为强有力支持的前提下，我们有信心、有能力用“XXX-铂金商务管家”的极致服务为XXX•OOO增添最精彩的亮色！

管理服务模式

主导思想

Ø前台服务与后台支援（服务与管理）分权而治，以服务带动管理，把服务作为管理工作的主线，彻底完成从“管理者”到“服务者”角色对换，全力打造“服务至上”的物业服务核心理念，将服务延伸到顾客生活的每一个角落。

所有的管理人员和各岗位的操作人员全面实行酒店的专业服务标准，让业主时刻感受无处不在的尊贵。

Ø打破现有的服务模式，彻底改变日常服务运作形式，把传统的“先由下至上、再由上至下”的双循环信息传导模式改变为“由上至下”的单循环传导模式（酒店管理模式精髓之一）。

实施方式

管理人员：

Ø管理、服务人员将大量地投身于物业管理活动的第一线（办公地点同时设在一线），大量收集关于社区日常管理服务运作的第一手资料。

担负起管理层人员与操作层人员的双重职责，当遇到各种突发事故时，管理、服务人员可凭借其自身的能力素质、从业经验等去分析、协调、处理、解决，在必要的时候，还可调动、派遣、指挥操作层物管人员协助其工作。

这样不仅大大提高了工作效率还能确保各种突发事件得到相对科学的解决、处理办法，有效提高管理活动的针对性、准确性、科学性、合理性；

Ø管理处助理员级以上员工每天轮值，实行工作问责制，轮值当日24小时不离开社区，坚守值班经理岗位，处理当日社区内发生的一切日常事务性工作，并记录在《值班经理日志》上，严格履行交接班制度，保证服务工作有效性和持续性；

Ø设置住宅楼宇、别墅片区铂金商务管家作为业主的“特别生活顾问”，主动上门为住宅提供“一对一服务”、别墅提供“二对一服务”；

操作人员：

Ø传统物管模式中的维序员，在大量时间内将从业主、住户的视线内“消失”。

避免在以往传统物管模式中，综合素质不够理想的操作层人员处在物管工作第一线，却由于自身素质所限，不能及时跟业主、住户进行有效、合理、得体的沟通而导致的业主投诉；

Ø操作人员的“隐形”并不代表服务的“消失”，他们的服务仍无处不在，维序人员实行严密科学的岗位设置，以百米为半径，网状铺开，在突发事件的第一时间内到达现场（OOO面积小，条件允许，可多用心思进行隐形岗位配置）；

Ø操作层人员退居二线不仅能够节省大量的人力成本支出，同时对于社区的氛围提升也是一个极大的促进。

在传统的物管模式中，大量的操作层人员充斥在日常物管工作的第一线，久而久之，会造成业主、住户压抑、憋闷、厌倦、烦躁的心理感受。

因此，在保证各方面服务品质不受影响的前提下，大量缩减一线操作层人员，取而代之以精简的综合素质较高、业务能力较强、从业经验丰富的管理、服务人员，不仅能够避免业主、住户与管理处之间各种不必要的误会发生，又能节约成本，同时在社区的氛围管理营造方面，也能达到“无声胜有声”的效果；

Ø考虑到人员成本作为物管工作的最大成本支出，且为了配合“第三代物业管理服务”的理念，此项目的管理人员队伍要做简做精。

管理人员数量的减少，是坚决不能以牺牲小区安全、清洁、维修等方面服务质量作为代价的。

在管理人员数量减少的情况下，更要使小区的整体管理质量有一个质的飞跃。

这就要求小区的智能化系统等各个方面的硬件有效利用方面加大力度，通过计算机系统与宽带网络对安全、通讯、视听、资讯等方面进行全方位的物业管理，使住户的生活更加现代化，也是全面提升服务质量的最根本保证。

第四章“XXX-铂金商务管家”服务细节设想

第一节、铂金贴身服务

——精英团队服务极品社区

精品社区精英团队精细服务精心呵护精彩生活

与生俱来的奢适

“天时、地利、人和”造就XXX•OOO与生俱来的尊贵，诞生伊始就注定成为XXX的宠儿、时代的弄潮儿，拍卖锤落下的瞬间，就宣告了她卓尔不凡的命运，不仅仅因为她得天独厚的自然地理环境，也不仅仅因为高昂的地面价、楼面价而引起的世人关注，更因为XXX……

顺应天时、地利，XXX置业着力将XXX•OOO打造成彰显第四代产品与众不同独特魅力的最高端的豪宅项目，QQQ物业致力于打破常规物管服务模式，倾情演绎第三代物管模式——“XXX-铂金商务管家”，展现极高端的品牌形象与服务品质，吹响了QQQ物业向国际化物业进军的号角，其发展意义远远大于经济意义，自然而然成为XXX的骄子、QQQ的“管理特区”，QQQ上下无不寄予了殷切的期盼并倾注了全部的心力。

高贵的血统赋予她非凡的使命：

缔造精英人士专属的国际级生活版图，让尊贵者更尊贵地生活——“只因有你，生活更美！

”

精英团队是精品社区服务的前提和保证，QQQ将倾尽全力打造一支精锐之师，QQQ将因拥有XXX•OOO而骄傲，QQQ员工将因入职XXX•OOO而自豪！

XXX•OOO备受瞩目，为员工提供了展示才华、挑战自我的舞台，是挑战，也是机遇，牵动着全体员工的心！

“要做就做最好的”，只有做到最好，方能享有入职XXX•OOO的无与伦比的荣誉！

XXX•OOO项目人员的物色、培育工作的序幕已经拉开，为保障服务的到位和持久，QQQ需集中所有的人力资源，从厦门近数百名员工中精挑细选，优中选优，从高星级酒店特聘专业人员，必要时还可以从QQQ所有下属的物业中选择，抑或打破一切常规招聘必要的人才，无论采用哪种方式，我们的宗旨只有两个字——精英！

缔造精英团队

选才是前提，用才是基础，育才是一项长期而艰巨的任务。

入职XXX•OOO的员工除了经过入选前的精心培育、严格选拔之外，更要有QQQ一套行之有效的员工考核、奖惩、激励机制和用人机制，下面重点阐述对这支锐力之师的培育构想：

为其提供优质的培训资源

我们可特邀业内各方管理专家（认证中心、行业协会、政法机构）作为公司培训中心的客座教师，并且尽快在公司内部组建一支经验丰富、专业齐全、技术过硬的高级人才队伍。

这些人员平时在各自岗位上发挥着关键的作用，在培训中是我们难能可贵的培训讲师。

工作纪