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如同当年在浙南红极一时的椰树椰汁，
很快又被新的
时髦产品替代，一夜之间在大街小巷上消失的干干净净。
面对消费者这些混乱的认知，
企业急需通过广告提供一个强势的引导，
明确红罐王老吉的核
心价值，并与竞争对手区别开来。
现实难题表现二：
红罐王老吉无法走出广东、浙南。
在两广以外，人们并没有凉茶的概念，甚至在调查中频频出现“凉茶就是凉白开”喝凉的茶水，泡热茶”这些看法。
教育凉茶概念显然费用惊人。
而且，内地的消费者火”的需求已经被填补，他们大多是通过服用牛黄解毒片之类的药物来解决。
、“我们不
“降
做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。
如果放眼整个饮料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场
领先地位。
而且，红罐王老吉以“金银花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中药味，对口
味至上的饮料而言，的确存在不小的障碍，加之红罐王老吉3.5元的零售价，如果加多宝不能使红罐王老吉和竞争对手区分开来，它就永远走不出饮料行业“列强”的阴影。
这就使红罐王老吉面临一个极为尴尬的境地：
既不能固守两地，也无法在全国范围推广。
现实难题表现三：
推广概念模糊。
如果用“凉茶”概念来推广，加多宝公司担心其销量将受到限制，但作为“饮料”推广
又没有找到合适的区隔，
因此，在广告宣传上不得不模棱两可。
很多人都见过这样一条广告：
一个非常可爱的小男孩为了打开冰箱拿一罐王老吉，
用屁股不断蹭冰箱门。
广告语是“健康
家庭，永远相伴”。
显然这个广告并不能够体现红罐王老吉的独特价值。
在红罐王老吉前几年的推广中，
消费者不知道为什么要买它，
企业也不知道怎么去卖它。
在这样的状态下红罐王老吉居然还平平安安地度过了好几年。
出现这种现象，
外在的原因是
中国市场还不成熟，存在着许多市场空白；
内在的原因是这个产品本身具有一种不可替代性，
刚好能够填补这个位置。
在中国，容许这样一批中小企业糊里糊涂地赚得盆满钵满。
但在发展到
一定规模之后，企业要想做大，就必须搞清楚一个问题：
消费者为什么买我的产品？
重新定位
2002年年底，加多宝找到成美营销顾问公司（以下简称“成美”
），初衷是想为红罐王
老吉拍一条以赞助奥运会为主题的广告片，要以“体育、健康”的口号来进行宣传，以期推
动销售。
成美经初步研究后发现，红罐王老吉的销售问题不是通过简单的拍广告可以
解决的——这种问题目前在中国企业中特别典型：
一遇到销量受阻，
最常采取的措施就是对
广告片动手术，
要么改得面目全非，
要么赶快搞出一条“大创意”
的新广告——红罐王老吉
销售问题首要解决的是品牌定位。
红罐王老吉虽然销售了
7年，其品牌却从未经过系统、
严谨的定位，
企业都无法回答红
罐王老吉究竟是什么，
消费者就更不用说了，
完全不清楚为什么要买它——这是红罐王老吉
缺乏品牌定位所致。
这个根本问题不解决，拍什么样“有创意”的广告片都无济于事。
正如
广告大师大卫·
奥格威所说：
一个广告运动的效果更多的是取决于你产品的定位，
而不是你
怎样写广告（创意）。
经一轮深入沟通后，
加多宝公司最后接受了建议，
决定暂停拍广告片，
委托成美先对红罐王老吉进行品牌定位。
按常规做法，品牌的建立都是以消费者需求为基础展开，
因而大家的结论与做法亦大同
小异，所以仅仅符合消费者的需求并不能让红罐王老吉形成差异。
而品牌定位的制定，
是在
满足消费者需求的基础上，通过了解消费者认知，提出与竞争者不同的主张。
又因为消费者的认知几乎不可改变，
所以品牌定位只能顺应消费者的认知而不能与之冲
突。
如果人们心目中对红罐王老吉有了明确的看法，
最好不要去尝试冒犯或挑战。
就像消费
者认为茅台不可能是一个好的“啤酒”一样。
所以，红罐王老吉的品牌定位不能与广东、浙
南消费者的现有认知发生冲突，才可能稳定现有销量，为企业创造生存以及扩张的机会。
为了了解消费者的认知，成美的研究人员一方面研究红罐王老吉、竞争者传播的信息，
另一方面，与加多宝内部、经销商、零售商进行大量访谈，完成上述工作后，聘请市场调查
公司对王老吉现有用户进行调查。
以此基础，
研究人员进行综合分析，
厘清红罐王老吉在消
费者心智中的位置——即在哪个细分市场中参与竞争。
在研究中发现，广东的消费者饮用红罐王老吉主要在烧烤、
登山等场合。
其原因不外乎
“吃烧烤容易上火，
喝一罐先预防一下”
、“可能会上火，
但这时候没有必要吃牛黄解毒片”。
而在浙南，饮用场合主要集中在“外出就餐、聚会、家庭”
。
在对当地饮食文化的了解
过程中，研究人员发现：
该地区消费者对于“上火”的担忧比广东有过之而无不及，如消费
者座谈会桌上的话梅蜜饯、可口可乐都被说成了“会上火”的危险品而无人问津。
（后面的
跟进研究也证实了这一点，
发现可乐在温州等地销售始终低落，
最后两乐几乎放弃了该市场，
一般都不进行广告投放。
）而他们对红罐王老吉的评价是“不会上火”
，“健康，小孩老人都
能喝，不会引起上火”。
这些观念可能并没有科学依据，
但这就是浙南消费者头脑中的观念，
这是研究需要关注的“唯一的事实”。
消费者的这些认知和购买消费行为均表明，消费者对红罐王老吉并无“治疗”
要求，而
是作为一个功能饮料购买，购买红罐王老吉的真实动机是用于“预防上火”
，如希望在品尝
烧烤时减少上火情况发生等，
真正上火以后可能会采用药物，
如牛黄解毒片、
传统凉茶类治
疗。
再进一步研究消费者对竞争对手的看法，
则发现红罐王老吉的直接竞争对手，
如菊花茶、
清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火的饮料”的定位。
而可乐、茶饮料、果汁饮料、水等明显不具备“预防上火”的功能，仅仅是间接的竞争。
同时，任何一个品牌定位的成立，都必须是该品牌最有能力占据的，即有据可依。
如可
口可乐说“正宗的可乐”
，是因为它就是可乐的发明者，研究人员对于企业、产品自身在消
费者心智中的认知进行了研究
，结果表明，红罐王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药
配方、175年的历史等，显然是有能力占据“预防上火的饮料”这一定位。
由于“预防上火”
是消费者购买红罐王老吉的真实动机，
自然有利于巩固加强原有市场。
而能否满足企业对于新定位“进军全国市场”
的期望，则成为研究的下一步工作。
通过二手
资料、专家访谈等研究表明，中国几千年的中医概念“清热祛火”在全国广为普及，
“上火”
的概念也在各地深入人心，这就使红罐王老吉突破了凉茶概念的地域局限。
研究人员认为：
“做好了这个宣传概念的转移，只要有中国人的地方，红罐王老吉就能活下去。
”
至此，品牌定位的研究基本完成。
在研究一个多月后，
成美向加多宝提交了品牌定位研
究报告，首先明确红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；
其品牌定
位——“预防上火的饮料”
，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧
地尽情享受生活：
吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球
,
这样定位红罐王老
吉，是从现实格局通盘考虑，主要益处有四：
其一，利于红罐王老吉走出广东、浙南
由于“上火”是一个全国普遍性的中医概念，而不再像“凉茶”那样局限于两广地区，这就为红罐王老吉走向全国彻底扫除了障碍。
其二，避免红罐王老吉与国内外饮料巨头直接竞争，形成独特区隔
其三，成功地将红罐王老吉产品的劣势转化为优势·
淡淡的中
药味，成功转变为“预防上火”的有力支撑；
·
3.5元的零售价格，因为“预防上火”的功能，不再“高不可攀”；
“王老吉”的品牌名、悠久的历史，成为预防上火“正宗”的有力的支撑。
其四，利于加多宝企业与国内王老吉药业合作
正由于加多宝的红罐王老吉定位在功能饮料，区别于王老吉药业的“药品”，因此能更好促成两家合作共建“王老吉”品牌。
两家企业共同出资拍摄一部讲述王老吉凉茶创始人行医的电视连续剧《岭南药侠》。
成美在提交的报告中还提出，由于在消费者的认知中，饮食是上火的一个重要原因，特别是
“辛辣”、“煎炸”饮食，因此建议在维护原有的销售渠道的基础上，加大力度开拓餐饮
渠道，在一批酒楼打造旗舰店的形象。
重点选择在湘菜馆、川菜馆、火锅店、烧烤场等。
凭借在饮料市场丰富经验和敏锐的市场直觉，加多宝董事长陈鸿道当场拍板，全部接受该报告的建议，决定立即根据品牌定位对红罐王老吉展开全面推广。
“开创新品类”永远是品牌定位的首选。
一个品牌如若能够将自己定位为与强势对手所
不同的选择，其广告只要传达出新品类信息就行了，而效果往往是惊人的。
红罐王老吉作为
第一个预防上火的饮料推向市场，使人们通过它知道和接受了这种新饮料，最终红罐王老吉就会
成为预防上火的饮料的代表，随着品类的成长，自然拥有最大的收益。
确立了红罐王老吉的品牌定位，就明确了营销推广的方向，也确立了广告的标准，所有的传
播活动就都有了评估的标准，所有的营销努力都将遵循这一标准，从而确保每一次的推广，在促进
销售的同时，都对品牌价值（定位）进行积累。
这时候才可以开始广告创意，拍广告片。
品牌定位的推广
明确了品牌要在消费者心智中占据什么定位，接下来的重要工作，就是要推广品牌，让
它真正地进入人心，让大家都知道品牌的定位，从而持久、有力地影响消费者的购买决策。
紧接着，成美为红罐王老吉确定了推广主题“怕上火，喝王老吉”，在传播上尽量凸现
红罐王老吉作为饮料的性质。
在第一阶段的广告宣传中，红罐王老吉都以轻松、欢快、健康
的形象出现，避免出现对症下药式的负面诉求，从而把红罐王老吉和“传统凉茶”区分开来。
为更好地唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场
景：
吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心享受上述
活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉。
结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽
情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红罐王老吉，从而
促成购买。
（影视广告）
红罐王老吉的电视媒体选择主要锁定覆盖全国的中央电视台，并结合原有销售区域（广
东、浙南）的强势地方媒体，在2003年短短几个月，一举投入4000多万元广告费，销量立
竿见影，得到迅速提升。
同年11月，企业乘胜追击，再斥巨资购买了中央电视台2004年黄
金广告时段。
正是这种疾风暴雨式的投放方式保证了红罐王老吉在短期内迅速进入人们的
头脑，给人们一个深刻的印象，并迅速红遍全国大江南北。
户外广告pop广告
在地面推广上，除了强调传统渠道的POP广告外，还配合餐饮新渠道的开拓，为餐饮渠道
设计布置了大量终端物料，如设计制作了电子显示屏、灯笼等餐饮场所乐于接受的实用物品，
免费赠送。
在传播内容选择上，充分考虑终端广告应直接刺激消费者的购买欲望，将
产品包装作为主要视觉元素，集中宣传一个信息：
“怕上火，喝王老吉。
”餐饮场所的现场提
示，最有效地配合了电视广告。
正是这种针对性的推广，消费者对红罐王老吉“是什么”、“有
什么用”有了更强、更直观的认知。
目前餐饮渠道业已成为红罐王老吉的重要销售传播渠道之一。
在频频的消费者促销活动中，同样是围绕着“怕上火，喝王老吉”这一主题进行。
如在一
次促销活动中，加多宝公司举行了“炎夏消暑王老吉，绿水青山任我行”刮刮卡活动。
消费者刮中“炎夏消暑王老吉”字样，可获得当地避暑胜地门票两张，并可在当地度假村免费住宿两
天。
这样的促销，既达到了即时促销的目的，又有力地支持巩固了红罐王老吉“预防上火的
饮料”的品牌定位。
（王老吉温州“学子情”活动）
同时，在针对中间商的促销活动中，加多宝除了继续巩固传统渠道的“加多宝销售精英俱乐
部”外，还充分考虑了如何加强餐饮渠道的开拓与控制，推行“火锅店铺市”与“合作
酒店”的计划，选择主要的火锅店、酒楼作为“王老吉诚意合作店”，投入资金与他们共同进行
节假日的促销活动。
由于给商家提供了实惠的利益，因此红罐王老吉迅速进入餐饮渠道，成为主要推荐饮品。
这种大张旗鼓、诉求直观明确“怕上火，喝王老吉”的广告运动，直击消费者需求，及时迅速地拉动了销售；
同时，随着品牌推广的进行，消费者的认知不断加强，逐渐为品牌
建立起独特而长期的定位——真正建立起品牌。
红罐王老吉成功的品牌定位和传播，给这个有175年历史的、
带来了巨大的效益：
2003年红罐王老吉的销售额比去年同期增长了近
带有浓厚岭南特色的产品
4倍，由2002年的
1
亿多元猛增至
6亿元，并以迅雷不及掩耳之势冲出广东，
2004
年，尽管企业不断扩大产能，
但仍供不应求，订单如雪片般纷至踏来，全年销量突破
10亿元，以后几年持续高速增长，
2009
年销量突破
170亿元大关。
红罐王老吉能取得巨大成功，总结起来，以下几个方面是加多宝公司成功的关键所在
为红罐王老吉品牌准确定位；
广告对品牌定位传播到位，这主要有两点：
广告表达准确；
投放量足够，确保品牌定位进入消费者心智。
企业决策人准确的判断力和果敢的决策力；
优秀的执行力，渠道控制力强；
量力而行，滚动发展，在区域内确保市场推广力度处于相对优势地位。
农夫山泉
在国内饮料行业，农夫山泉的营销策略一贯独特，创业初期当竞争对手不时甩出明星牌时，
它亮出“农夫山泉有点甜”的独特销售主张；
当竞争对手宣扬纯净主张之际，农夫山泉发起一轮“纯净水无益健康”的世纪论战，搅起水市狂澜。
这位农夫绝对是特立独行的“异类”。
靠着营销创意在水业竞争激烈的格局中占据了举足轻重的一席。
综观农夫山泉品牌的成长史，体育一直是其有效的品牌识别。
农夫山泉1997年才投放市场，1998年开始向全国铺货，当时娃哈哈、乐百氏以及其他众多
饮用水品牌大战已经打得不可开交。
作为一个新的产品、新的品牌，借98世界杯东风，农夫山泉从四月中
旬开始在中央电视台体育频道和中央台一套少儿节目“大风车”栏目投放广告。
在体育频道播放频率较
高，使许多足球迷和体育爱好者对农夫山泉印象深刻。
世界杯开幕后，农夫山泉又出巨资赞助世界杯足
球赛中央电视台五套演播室，使品牌得以更好的宣传。
农夫山泉也由此成
为饮用水行业的一匹黑马，市场占有率从原来的十几位一跃上升到第三位，被业内人士戏称为
1998世界杯的“大赢家”。
1999年其传播主题从“农夫山泉有点甜”转化到“好水喝出健康来”和“千岛湖的源头活水”上来。
2000年4月24日对外宣称停止生产纯净水，只生产矿泉水。
2002年是体育大年，世界杯、亚运会等大型国际赛事引得众多企业竞相投放广告。
与其他
企业不同的是，农夫山泉把注意力转移到贫困地区的基础体育上，向全国各地基础体育设施缺乏
的中小学捐赠价值500多万元的体育器材。
每销售一瓶农夫山泉饮用天然水（550ML），农夫山
泉公司代表消费者捐出一分钱，用于“阳光工程”，然后汇集所有的钱统一购置体育器材并发运到
各地受赠学校。
2003年3月份，中央电视台播出这样一则公益广告：
一群孩子在一起踢球、跳绳、比赛。
画外
音告诉我们：
“您的一分钱我们是这样花的，2002年，农夫山泉阳光工程已为24个省的学校捐赠了5029028元的体育器材。
您的一分钱，让20万孩子第一次感受到运动的快乐。
这一广告的播出，引起人们对农夫山泉的又一次关注。
按理说，这一分钱的帐单太小，不得不承认，在这一分钱背后，是数以万计的公众，是公众对于企业的信任。
这种信任，很难用一个准确的数字来衡量，但可以肯定是极其巨大的。
377所
然而
一分钱换来了什么？
农夫山泉公司提供了捐赠的清单：
优质的乒乓球桌764张，乒乓球拍
3770副，乒乓球7540只，羽毛球拍3770支，羽毛球网754张，羽毛球9048个，篮球1508只，篮
球架754个，足球1504个，排球754个，跳绳50条，铅球2262个，垒球2262只。
获赠
这次体育器材的捐赠，云南、贵州、江西、四川、宁夏、广西、安徽等
1整套器材，内蒙古自治区有12所学校分别获得1整套器材、甘肃省有
22个省份各有
13所学校各
16所学校分别
获赠1整套器材。
这些器材主要为满足器材缺乏的中小学校各项基础体育运动项目的普及，以便国家规定体育达标项目的顺利开展。
农夫山泉，阳光工程
现在市场经济被称为“眼球经济”，关注重要赛事和奥运冠军对于企业会赚足眼球。
2000
年奥运会前后，农夫山泉有一个宣传片的广告语是“冠军的味道有点甜”，在很长时间里，农
夫山泉的形象代言人是奥运冠军刘璇和孔令辉。
体育是农夫山泉的品牌识别，可以说，体育
赋予了农夫山泉全新的富有亲和力的品牌内涵，也在一定程度上促进了销量的增长，拉开了
与其他饮用水的竞争距离。
对于提升农夫山泉的品牌知名度来说可谓是锦上添花。
透过农夫山泉的案例，
我们可以得到一些对于企业发展的启示：
企业在发展过程中要灵活运
用差异化战略，从与竞争对手的对比中积极挖掘自己的特色和优势，
“知己知彼，百战不殆”。
现
今社会已不再是以早期的科技、
生产及创新就能改变消费者需要的时代，
即使有真正的新产品上
市，也会很快的被模仿。
正因为如此，市场的成长不再迅速，企业想成长就必须抢其他品牌的消
费者，正因为如此，管理者要致力于产出“特别的东西”
，是这个产品有“特定族群”的附加价
值，并防止竞争对手的模仿，以满足特定消费者的需要，
这就是差异化。
农夫山泉就是把差异化
策略演绎的惟妙惟肖的典型。
益达
作为箭牌属下的高端口香糖品牌，益达一贯以时尚、健康的品牌形象，领导高级口香糖市场。
自
1996年亮相中国市场，益达就开始为国内消费者带来了源源不断的全新消费体验。
有了益达
不断的创新，口香糖不再仅仅是清新口气的工具，而成为保持口腔清洁的健康习惯。
益达在中国
首推无糖概念，并率先推出含木糖醇的无糖口香糖。
其实，很多人对益达印象深刻更多是因为其
广告的很有特点和有吸引力，让人看过之后就很难忘记，在产品的良好质量至上，加上独特的营销策略和各种有特色的广告，让益达销售佳绩频传并且成功在中国市场上占领了一席之地。
益达的产品系列：
至尊——富含维V和维E
洁白——亮白牙齿
无糖——健康护齿
公关案例
2002年，面对打着“木糖醇口香糖”旗号抢占中国市场的劲敌乐天，益达提出了“益达洁
白”的新卖点，并选择了一条任重道远的公益营销路，推出“中国护齿计划”。
1、校园口腔健康教育计划（于2003年试行）
覆盖全国2100所小学，利用活泼多样的活动直接面向
150万名小学生进行口腔健康教育。
2、社区口腔教育计划
2003年建立北京、上海、广州、成都四个“护齿基地”,04年进一步在深圳、沈阳、哈尔
滨等城市推展。
深入各社区家庭，进行护齿教育。
3、益达医院基地
与广州和成都当地的专业口腔医院合作建立“益达医院基地”，针对特定患者人群进行有效
护齿的宣传。
活动从儿童及家庭着手，围绕“爱”的主旋律，其良好的收效基于广告宣传形成的高认知度，另一方面，活动的主题着重在健康范畴进行医学推广，易得消费者的认可和接受。
2005年——“益达洁白，笑出彩色人生”笑容征集
1、“益达洁白拍照点”引来“笑容”无数
设立“红色浪漫”、“绿色希望”、“橙色热情”、“蓝色梦想”四个主题，人们
可以将最
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