瓷砖行业发展战略和经营计划Word文档格式.docx

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让社会获得效益。

●服务观

用差异化、功能化、附加价值、共鸣实现客户满意度最大化。

1.3瓷砖企业战略

本公司的企业战略为“产品争一流、服务争最优、管理争创新、技术争先进、企业争信誉”的“5争”战略，成为客户始终信赖的优质企业。

1.4企业主营业务分析

瓷砖行业的产品与服务的公司的主要营收来源，公司通过上下游产业链的不断扩展，完善在行业的“产销”能力。

主营为瓷砖行业相关产品，提供相关的服务作为增值产品，开拓瓷砖行业的上下游产业链。

2.瓷砖行业格局

2.1瓷砖行业定义及产业链分析

瓷砖，又称磁砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成的一种耐酸碱的瓷质或石质等，建筑或装饰材料，称之为瓷砖。

其原材料多由粘土、石英砂等等混合而成。

建筑陶瓷是用于建筑物饰面或作为建筑物构件的陶瓷制品，主要是陶瓷墙地砖（不包括建筑玻璃制品、粘土砖和烧结瓦等），通俗称为瓷砖。

建筑陶瓷行业的上游行业包括矿物原料、釉原料的原材料开采及加工业、各类辅料的生产制造和陶瓷加工设备，下游行业为建筑装修装饰，主要是地产和基建，既可用于家装又可用于酒店、地铁、标志性建筑等工装市场，既可用于地面又可用于墙面，应用领域广泛。

我国瓷砖行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费需求的提升，我国瓷砖行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。

中国瓷砖产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。

第一梯队为全国瓷砖龙头品牌，约30家，占总企业数的2%，如马可波罗、蒙娜丽莎、诺贝尔等企业;

第二梯队为区域强势瓷砖品牌，约200家，占企业数的10%，如嘉达陶瓷、顺辉陶瓷等企业;

第三梯队为中小型制陶企业，约1700余家，占企业数的88%，主要是规模较小的企业和代工厂，其中相当一部分技术落后、缺乏自主品牌，但价格优势显著，灵活性强。

上游产业中游产业下游产业

2.2瓷砖市场规模分析

随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，瓷砖行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。

通过产品与服务质量的不断优化升级，推动瓷砖产业应用的爆发式增长。

目前，我国的瓷砖行业发展尚处于起步阶段。

由于我国房地产市场持续收紧政策和环保政策趋严，瓷砖行业发展放缓且竞争加剧，使得我国瓷砖行业的产量以及销售收入均呈现下降态势。

2.3瓷砖行业优势分析

1）性能优势：

拒水透气性强，自重轻，具有柔性，耐酸碱耐冻融，抗震，抗裂，与外墙外保温体系相容性很好。

2）安全优势。

软瓷技术产品完全克服了陶瓷砖、马赛克等易脱落伤人的安全隐患，尤其适合作为高层建筑和外墙外保温系统的外墙饰面材料。

3）表现力优势。

软瓷材料可随意赋形，突破了传统陶瓷砖的造型局限，软瓷技术产品具有古今中外所有建筑材料的集成能力，各种天然石材、土窖烧制劈开砖、各种天然木板、建筑清水、陶瓷砖、铝塑板、各种现代艺术精品、各种历代皇朝奢侈品——软瓷技术，均可快速克隆！

同时，可逼真表现天然装饰材料，如木、皮、石、砖、布、金属等的纹理和颜色，也可按设计师的构想制造具有鲜明个性色彩的装饰纹理和颜色。

4）施工优势。

尤其是在旧墙改造或空间翻新时，不需敲掉原有旧瓷砖和马赛克，可直接将MCM材料粘贴其上。

5）节能减排优势。

软瓷技术产品的生产线燃料摒弃煤炭、重油等高污染原料，选用电能和太阳能，力求干净，来源有保障；

生产过程中无废水、废气、粉尘排放，且所有废料可回收再利用。

6）环保优势。

检测结果表明，MCM材料的放射性和可溶性铅镉含量远远低于环境标志产品陶瓷砖的要求；

不含TVOC，并且当MCM材料使用到一定的年限，或其款式、色彩需要更新时，可完全将其回收再加工成新品或重新还原成泥土用于耕种。

2.4瓷砖行业存在的问题

瓷砖市场由下至上可以大致分为大众市场、中端市场和高端市场三大细分市场。

从大众市场到高端市场，随着产品单价的上升，细分市场规模减小，而品牌属性增强，市场竞争激烈程度也有所减弱。

2.4.1服务、创新、特色是关键

房地产市场的兴起，使瓷砖行业尝到了甜头，于是，行业门槛不高的瓷砖行业就如雨后春笋般出现了许多瓷砖品牌。

在美丰精品装饰城就有许多像大唐合盛、诺贝尔、陶一郎、欧神诺、金牌亚洲、宏宇......国内国外的品牌。

品牌的繁多，导致该市场的过度膨胀，从而引发各个品牌间的恶性竞争，一些商家用价格战促销折扣战来提高自己在行业中的优势。

2.4.2瓷砖问题多

面对瓷砖的质量问题，很多消费者如今变得犹豫不决，很难辨别。

专家建议，在选择瓷砖时要做到多问，多看，多听，多想。

货比三家，对瓷砖不了解的地方要多多询问，做出比较，选择较知名的品牌。

查看瓷砖的胚体颜色是否纯正，瓷砖横切面的颗粒是否细腻。

敲一敲，听听瓷砖的声音是否清脆，清脆则为上品。

在选择是也要根据自己家的情况，看看是要防滑的，还是要防污能力强的。

2.4.3供应链整合度低

Ø

瓷砖行业供应链及服务流程复杂。

小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。

瓷砖行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。

2.4.4基础工作薄弱

瓷砖标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。

目前而言，瓷砖管理能力还不能适应工作需要。

2.4.5产业结构调整进展缓慢

近年来,尽管我国政府颁布了有利于瓷砖的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对瓷砖主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。

可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。

两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。

这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的瓷砖行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。

此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。

2.4.6供给不足，产业化程度较低

由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致瓷砖行业起步较晚。

产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。

这导致了用户需求难以得到及时的满足。

行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。

2.5瓷砖行业前景趋势

2.5.1花色款式多元化，需求个性化

随着瓷业第三次技术革新——喷墨技术的应用，人们将会开拓灵感思维模式，在设计中除了融入产品的内涵，还诠释着不同的情感表达，设计出不同花色款式的瓷砖，以适应消费者各方面的个性化需求。

从研发、设计，到生产、铺贴规划，都有一系列的复杂有序的工序来保证瓷砖产品的品质。

大理石瓷砖的开发运用，拓宽了人们装饰空间的视野，也让家庭装修更具有多元化的选择，打造现代时尚感强烈的艺术空间。

2.5.2产品精心打造品质化，配套设施齐全

瓷砖的品质决定了居室空间的格调大气风格，也与用户的品味直接挂钩。

因而，消费者很看重品牌意识，消费意识也更加理性化，对瓷砖的精心打造品质追求也不断提高。

市场上为满足消费者的消费需求和消费方式，瓷砖企业生产出的产品将呈现精心打造品质，还为用户提供完善的配套设施，从设计到装修，再到具体铺贴方法，都有整套服务配套方案，能让消费者感受到高品质的配套瓷砖产品。

2.5.3服务专职化，打造核心竞争力

产品的服务水平直接关乎企业的核心竞争力。

瓷砖企业的服务水平从产品设计，到售前的咨询服务，再到售后的专职服务，都是专职化的水准，从搬运、咨询、装修设计、装修铺贴，企业有完善的企业服务体系，有专职的服务团队，为消费者提供一整套服务，为消费者营造了简约时尚、温馨舒适的居室环境。

2.5.4延伸产业链

瓷砖行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。

随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。

2.5.5渠道下沉

三四线市场全面发展，经销商扁平化扩大，县、镇级的分销商纷纷独立扁平，新农村建设与城镇化进程进一步繁荣了三、四线市场的瓷砖产品销售。

2.5.6工程比例上升

精装房比例不断加大，如：

万科地产现在是跳高的经装修房;

现在广州、深圳超过50%的新建住宅都是经装修房;

沈阳已经出台二环内不允许毛坯房的政策。

经济适用房大量增加，档次也不断提升。

2.5.7品牌集中度增加

尽管瓷砖行业由于产品的品种花色众多，消费层次从高到低差异极大，不太可能像水泥、玻璃行业形成寡头。

但近年来的发展，品牌集中度越来越高。

鼓励了品牌企业进一步做大做强的方向。

2.5.8生态化建设进一步开放

1）内生发展闭环，对外输出价值

当瓷砖行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，瓷砖需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出，即能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。

2）开放平台，共建生态

瓷砖行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。

这样的平台才能够进行思考和迭代进化。

2.5.9细分化产品将会最具优势

随着各行业各部门应用的深化，用户类别的个性化、多样化需求日益丰富，“大而全”或“小而全”，囊括瓷砖各管理模块的行业管理系统一统江山的格局终将被打破，专业化细分将是瓷砖相关项目建设的大势所趋。

在各个行业信息系统中将有更多的环节可以做成相对独立的系统并分割市场，交通信息系统、政务信息系统、电子商务系统、社交娱乐系统等也在不断发展、提升。

软件开发商将可以凭借对某一细分专业的深入研究与优势，在市场取胜。

2.5.10呈现集群化分布

目前各地都在推瓷砖项目建设，类型也比较多。

一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的瓷砖项目。

随着各地瓷砖建设风生水起，中国瓷砖建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。

在地域分布上，中国瓷砖建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。

有报告分析，从国家级瓷砖项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。

环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国瓷砖建设的三大聚集区;

中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展瓷砖建设;

广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧瓷砖建设。

未来一段时间，中国中西部地区瓷砖建设或将迎来全新的建设浪潮。

从目前情况来看，各地打造的瓷砖水平参差不齐，有好有坏。

总体来说，一般东部发达地区的瓷砖相对来说会更加成熟一些。

但目前中西部瓷砖打造势头也十分强劲。

2.5.11需求开拓

随着人们生活水平的提高，在瓷砖行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。

2.5.12瓷砖产业与互联网等产业融合发展机遇

繁荣供给业态。

继续支持瓷砖产业与健互联网等产业融合发展，丰富瓷砖产业新模式、新业态。

这是目前社会资本较为关注的，瓷砖产业与其他关联产业融合发展带来的发展机遇，目前的互联网+、直播+、移动+、电商+、5G+等等，都是瓷砖产业与关联产业融合发展的案例，这是让瓷砖产业真正推动消费转型升级的重要抓手。

这几大产业融合发展，将产生无数的瓷砖产业的新模式、新业态。

从这里，我们可以看到，国家开始真正落实和推动瓷砖产业的发展，而之前，一直瓷砖盈利模式单一，行业感到很迷茫，找不到发展的方向，虽然非常努力，但却得不到应有的回报，让很多人一度失去了坚持下去的信心。

而支持瓷砖产业与关联产业的融合发展，并出台具体、有效的支持政策，将对推动瓷砖产业的发展起到巨大的作用，将让瓷砖产业找到新的盈利点，建立新的瓷砖产业发展盈利模式和发展模式。

2.5.13行业发展需突破创新瓶颈

瓷砖发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准和新亮点。

这种趋势可以从三个层面上来看，一是客户的要求，从业人员对瓷砖的要求越来越高，对服务要求越来越精细化；

二是政府的管理目标，原来只是为企业做好行业铺垫就行了，现在不行了，除了高品质的基础设施载体，还需要对行业规范、行业前景、行业趋势等方面有明确的方向指导，管理要求在不断提高；

三是投资人的期望值，低端技术的产品价值现在很难提高，所以很多企业都在进行腾笼换鸟，通过产业升级来提高品质，来提高价值。

因此瓷砖需要不断的提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量发展。

3.瓷砖企业发展战略

3.1企业管理战略

战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。

1）诊断企业存在的问题，瓷砖行业战略性问题一般只有3-5个。

2）找准企业发展方向，确定瓷砖是多元化发展还是专业化发展。

3）确定企业发展目标，根据瓷砖发展趋势和企业综合表现制定。

4）制定企业整体规章，根据瓷砖行业性质，制定整体运营规章。

3.2企业产品战略

我公司在瓷砖行业的产品战略主要在产品功能、产品性能、产品外观、产品优势、产品目标、产品规划等方面的要求，需要在用户需求、产品参数、外观、优势、市场营销份额、长期规划等方面具有较为前瞻性和挑战性的计划。

1）产品功能上满足需求达到100%

2）产品性能上性能参数99%

3）产品外观上精致美观度达到95%

4）产品优势在竞争力上达到100%

5）产品目标上市场开拓达到98%

6）产品规划上生态建立度达到100%

3.3企业年度市场战略

本公司2021年的年度市场战略，主要有以下几项指标：

●公司在瓷砖行业的覆盖用户到达4000万人。

●公司在瓷砖行业年度实现营业额超过10亿元。

●公司在瓷砖行业的年度营收增长率超过12%。

●公司在瓷砖行业的经典项目案例超过5项

3.4企业年度营销战略

本公司将在2021年在瓷砖行业拟定5大营销战略，主要包括绿色营销、创新营销、整合营销、消费联盟营销、连锁经营营销。

1）绿色营销，强调环保、低碳、无公害

2）创新营销，创新服务设计与倡导新理念

3）整合营销，整合瓷砖市场服务，打包营销

4）消费联盟营销，构建行业消费圈，形成消费联盟

5）连锁经营营销，采用连锁直销、渠道销售模式

3.5企业年度竞争战略

行业竞争战略主要集中在产品与服务本身的优势，包括服务的和共享与服务水平，行业竞争还包括企业的硬实力，包括服务的技术优势、创新能力、企业人才优势等。

4.瓷砖企业经营计划

4.1企业经营目标

企业年度经营目标主要包括培养优质客户、追求产品质量、保持领先地位、持续利润增长。

1）在培养优质客户方面，需要培养瓷砖行业优质用户10个

2）在追求产品质量方面，重点研发瓷砖行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项

3）在保持领先地位方面，提升并巩固瓷砖行业领先地位，牵头行业生态活动1-2次

4）在持续利润增长方面，实现持续利润增长，每个季度都同比上年度实现利润1%的增幅

4.2企业经营策略

本公司将在瓷砖行业采取三种经营策略，分别为拓展型、稳健型、收缩型。

通过三种经营策略的有机组合，实现企业整体利润的持续增加。

✧拓展型经营策略

针对瓷砖领域有发展后劲的产品和服务，采取积极的市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。

✧稳健型经营策略

针对公司在瓷砖领域经营不太景气的产品和服务，采取保存实力，有效控制经营风险的战略。

✧收缩型经营策略

针对公司在瓷砖领域市场疲软、进入衰退期的产品和服务，转移战略、撤退战略、清算战略。

4.3企业推广策略

我司在瓷砖行业制定的推广策略包括载体先行、品牌树立、口碑辅助、流量驱动、内容深耕。

瓷砖行业主要通过互联网等平台作为载体，实现品牌效应，通过用户的口碑作为辅助，实现流量的持续导入，对内容进行深耕，实现推广策略贯彻。

4.4企业经营保障

瓷砖行业主要通过持续性的资源供给提供基础设施保障，通过激励制度实现人才晋升和持续高效的投入，通过质量监管实现产品与服务的高质量和高水平。

5.瓷砖企业考核指标

5.1企业年度管理指标

公司在本年度设置4个管理指标，主要包括诊断企业存在的问题、找准企业发展方向、确定企业发展目标、制定企业整体规章。

5.2企业年度产品指标

我公司在瓷砖行业的产品指标主要在产品质量、创新性、研发效率、体验度、市场竞争、财务指标、运营指标等方面通过用户、研发人员、市场人员、第三方人员等的综合打分和反馈来实现优化。

年度目标需要达到以下分值（以100分值为满分）：

运营指标99分、财务指标96分、市场竞争92分、体验度95分、研发效率75分、创新性85分、产品质量90分。

5.3企业年度市场指标

本年度我司在瓷砖行业市场产业链中市场占比指标需要实现，创新市场份额为23.4%，产品市场份额41.3%，服务市场份额为23.5%。

5.4企业年度业绩指标

本年度，我司在瓷砖行业的业绩指标主要在覆盖用户、年度营业额、营收增长率、经典案例、拳头产品等方面达成业绩目标。

1）覆盖用户到达4000万人

2）瓷砖行业年度实现营业额超过10亿元

3）瓷砖行业的年度营收增长率超过12%

4）瓷砖行业的经典项目案例超过5项

5）研发瓷砖行业拳头产品3项，并优化现有功能10+项

6.瓷砖企业存在风险分析

6.1基础工作薄弱风险

瓷砖企业标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关企业体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。

6.2管理效率低风险

首先缺乏管理工具，流程还靠线下。

瓷砖行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。

缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。

其次运营团队欠缺，管理经验不足。

由于传统的瓷砖行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如一味的开拓增量市场等。

对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。

另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了瓷砖行业在互联网+时代走的很慢。

最后资产认识不清，变动无迹可循。

瓷砖行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理无迹可循。

6.3盈利点单一风险

现有的瓷砖行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。

6.4技术风险

1）技术盲目研究风险

重点需要防范技术冒进风险，盲目投入大量的人力和财力研究和产品未来趋势相关性不大的技术。

2）技术误导风险

重点需要注意只重视技术研究，而忽视产品的优化升级，技术是为产品服务的。

3）技术落后风险

重点需要陷入目前产品市场占有率不错，不需要自主革新的陷阱。

产品不升级就会被变化的市场逐渐淘汰。

4）技术安全风险

部分技术是具有安全隐患的，不合规的技术容易带来新的安全风险，给生产和客户体验带来极大的风险。

6.5管理风险

1）项目管理风险

主要是项目流程管理风险，项目不能高效的执行。

2）产品管理风险

主要是产品的研发过程和实施过程的风险，不能按照要求满足产品需求

3）人员管理风险

主要是人员的职位、职责、工作投入、组织架构等的管理风险，存在人力浪费

4）绩效管理风险

主要是团队整体和员工个人的绩效管理，绩效管理需要实现团队和员工完成目标

6.6产品及法律风险

瓷砖行业标准不成体系。

服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，质量问题带来项目实施纠纷，容易带来法律问题瓷砖行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。

监管缺失，严重影响用户体验。