导游资格考试导游业务试题及答案二Word文件下载.docx
《导游资格考试导游业务试题及答案二Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《导游资格考试导游业务试题及答案二Word文件下载.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
3.游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游员一般,但要做好解释工作。
A、请示旅行社领导
B、接受要求
C、不应接受要求
D、主动为游客单独用餐
C
4.游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游员参加,导游员,但不要反客为主。
A、婉言拒绝
B、请示领导
C、明确反对
D、陪同前往
D
5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种 的特殊要求。
A、计划内
B、计划外
C、不合理
D、合理但不可行
6.处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员 的一种检验。
A、服务质量
B、服务能力
C、服务技巧
D、服务方法
A
7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该游客 的要求。
B、明确反对
C、努力满足
D、尽量满足
8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员还应主动多提供。
A、规范化服务
B、个人服务
C、安全卫生服务
D、超常服务
9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物,导游员应该。
C、协助安排
10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该。
B、予以协助
11.在以下情况下,导游员可以满足游客自由活动的要求。
A、在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
B、在火车站候车时,游客要求到附近的百货商场买些土特产
C、游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与旅游团会合
D、在张家界旅游期间,游客要求夜间登山赏月
12.某内宾团与同房游客闹矛盾,要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应 。
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足,但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
二、多项选择题
1.国庆期间,地陪小王接待一个来湘的广东团,因为客房紧张,所以未能按照协议安排既定饭店,游客提出更换饭店的要求,小王应。
A、即时与旅行社联系
B、耐心向游客解释
C、补偿游客房价差额
D、寻求全陪和游客的谅解
ABCD
2.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台,但刚好缺货,因此游客甲要求导游员小王代购代运,小王应。
B、在领导指示下收取足够钱款
C、购物、托运手续要完备
D、保存必要的文字资料
3.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团,导游员应。
A、配合海外领队和全陪做说服工作,劝其继续随团旅游;
B、为了使他不退团,满足其看人妖表演的要求,但费用自理;
C、耐心解释,希望得到他的谅解;
D、若在劝说后他仍执意要求退团,则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
ACD
4.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。
导游员应该。
A、婉言拒绝,耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆,但车费自理
D、提醒有关注意事项,不陪同前往
BCD
5.某旅游团游客购买商品后发现是次品,要求退货,请求导游员协助,导游员应该。
A、了解情况
B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出,概不退换”
D、积极协助
AD
6.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该。
B、明确拒绝,按照合同办
C、满足要求,协助联系
D、告知费用自理
CD
7.某旅游团按照计划住三星级饭店,但到景区后却住进了未挂星的饭店,游客不愿意住且坚持要更换饭店,导游员应该。
B、及时与旅行社联系
C、确有困难,如实说明原因
D、积极寻找,如有则更换
8.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该。
B、积极与饭店联系,如有则调换
C、告知付饭店退房损失费和房费差价
D、如果没有要耐心解释
9.旅游团抵达后,一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出,导游员应该。
B、征求全游客意见
C、与领队或全陪协商和劝解
10.旅游团到达景区后,一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影,导游员应该。
A、环境许可,同意要求
B、做好相关提醒工作
C、必要时写好便条
D、请示旅行社领导
ABC
11.下列亲友要求随团活动的,导游员应该婉拒。
A、境外记者
B、驻华使领馆人员
C、驻华商务代表
D、外籍教师
AB
12.个别旅游者在长沙参观游览期间,希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出,地陪应该 。
D、提醒有关注意事项
14.在游客提出要购买仿古艺术品时,导游员应该。
A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买
B、提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印
C、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定
D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
15.东北某旅游团一行23人在张家界游览,原定5天,在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李,说他们玩得很开心,非常希望多玩几天。
地陪小李应该。
A、报告旅行社,调整原定活动日程
B、重新落实用餐、用房、用车和行李服务
C、办理相关服务
D、及时通知下一站
三、判断题
1.游客到海南旅游时,提出要去看人妖表演的要求,导游员应断然拒绝,如果其不听劝告执意前往,导游员要立即报告有关部门。
√
2.旅游团离开后,延长游期的游客提出继续需要导游服务,可以不再签订合同,酌情收取一定的费用即可。
×
3.游客购物后发现是残次品,要求导游员帮其退换,导游员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。
4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行,但一般不参加会见。
5.处理好游客的个别要求,既是对导游员处理问题能力的一种考验,也是对导游员服务质量的一种检验。
6.导游员在处理游客个别要求时,不仅要遵循导游服务原则,而且要采取适当的方式、方法和技巧,多提供一些个性化的超常服务,尽量使游客高兴而来满意而归。
7.游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可以办到的,导游员就应该努力满足游客的要求。
8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。
9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助,因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。
10.游客提出探望在本地的亲友,导游员应努力满足其愿望,做好有关协助工作。
11.外国游客不论何种原因提前离开中国,导游员要在旅行社领导指示下,协助重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续。
12.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的,导游员可以满足其要求,但需办理相关手续。
13.外国游客无需延长签证而提出延长游期的,导游员可以满足其要求。
14.外国游客签证到期,但非常希望再到我国其他著名景区游览,导游员在请示领导后可以继续提供服务。