《关于六塔乡便民服务中心运行情况的调研报告》Word格式文档下载.docx

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一要加强领导，要把这项工作纳入各级政府的议事日程，明确一名班子成员分管，定期听取工作汇报，及时协调处理工作中的矛盾。

二要配备好工作人员。

要选派思想素质高、业务水平好、作风正派、责任心强的同志担任便民服务中心专（兼）职工作人员，并明确职责、授权到位。

（2）改进服务方式，提高服务水平。

进一步加强县与乡（镇）便民服务中心的互动，提高办事效率。

要按“简捷、协调、高效”的原则，以“服务经济，方便办事”为目标，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。

要定期组织干部进村入户下企业，广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，如预约服务、电话服务等，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。

对在便民服务中心职权范围内的事

我乡33个行政村都成了便民服务室，村便民服务室建成率达到100%，由村主任任便民服务室主任，村干部轮流坐班的工作制度。

（2）村级便民服务设施基本配套，平台建设比较到位。

全乡村级便民服务室一般都能按照上级要求的标准建有固定的办公场所，33个村的便民服务室在30平方米以上，达标率在100%；

33个村级便民服务室有3个配置了电脑、座椅、档案柜，5个村配置了电话。

总的看来，乡村两级便民服务机构办公场所和必备的办公设备大都能配备到位。

（3）村级便民服务项目设置基本合理，服务功能比较到位。

村便民服务室选择涉及民政、人力资源和社会保障、计生等部门10个能实行代办的项目进行代理服务。

村便民服务室对申报资料形式齐全的则实行全程代理、全程负责，村民基本上做到了“小事不出村”。

（4）村级便民服务管理制度基本规范，运行机制比较到位。

为保证便民服务工作有序化、规范化、制度化，村便民服务室都相应制定了政务公开制度，预约服务制度、代办服务制度、档案管理制度等等。

同时对窗口人员工作纪律作风、服务质量考核等做出了明确规定，严格规范工作流程和办事程序。

（二）主要做法

1、在服务功能上突出一个“全”字，彰显“均衡”理念。

在具体的功能设计上，按照“小平台大服务”思路和“能进则进”原则，把党建、民政、卫生、计生、养老、外来人口管理、农业服务等与群众生产生活紧密相关的审批和服务事项，全部纳入村

（二）、存在的不足和问题

在调研中发现，尽管我乡在村级便民服务中心建设上取得了一些成效，但这些成效还是阶段性的，还存在一些不容忽视的问题：

1、职能有待进一步明确。

有的村级便民服务中心的服务半径与行政村的管辖范围并不完全一致，与村委会的管理职能还有一些重叠的地方，二者的服务范围和服务职能还有待进一步明确。

2、服务内容还有待进一步拓展。

有些与群众生活密切相关的服务事项，因受体制等原因制约，暂时还无法进驻村级便民服务中心，未能及时满足群众需求。

3、有的村集体经济薄弱，便民服务经费无保障，办公条件差，村便民服务室为群众代办各类事项产生的交通费用、外勤补助以及办公电脑等没有统一纳入乡镇财政预算。

4、村级便民服务室与乡（镇）便民服务中心、乡（镇）便民服务中心与县市行政服务中心在业务的衔接和网络的对接上仍有很多薄弱环节。

（三）、几点建议

1、进一步明确职能，确保村委会服务群众有据可依。

2、进一步拓宽服务内容的范围，使便民服务落到实处。

3、实行ab岗制或窗口人员相对固定，避免群众办事找不到人的现象发生。

4、保障乡（镇）便民服务中心、村（社区）便民服务室必要的运转经费，县（市）及乡（镇）财政应将此项经费纳入年度预算。

5、全市对乡便民服务中心在项目的设置和村便民服务室代办的事项要统一规范，市县有关部门要进一步下放转移审批项目，让乡（镇）便民服务中心有更多的事项能直接办理。

6、在县（市）、乡（镇）、村的业务衔接以级网络对接上要搞好软硬件的建设和研发。

（四）经验启示

1、村级便民服务中心是联系基层群众的一线窗口，必须进一步加强领导。

村级便民服务中心与群众联系最直接、最紧密，是党和政府紧密联系群众的重要桥梁与纽带。

但是村级便民服务中心建设是一项系统工程，涉及农村政权建设、经济发展、社会管理、民主政治等方方面面，必须进一步加强领导，强化责任分工，努力形成党委统一领导、纪检监察机关组织协调、民政部门积极参与、乡（镇）具体负责的领导体制和工作机制，切实把村级便民服务中心建设成为一项便民、利民、惠民的“民心工程”、“廉洁工程”和“效能工程”。

2、村级便民服务中心是服务基层群众的一线平台，必须进一步拓展功能。

村级便民服务中心的生命力在于服务。

在工作中，要始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为村级便民服务中心工作的出发点和落脚点，为群众办实事、做好事。

深化村级便民服务中心建设，就要适应城乡一体化、城乡公共服务均等化的发展趋势，立足农村实际，以农民生产生活需求为导向，“零距离”为百姓服务，进一步拓展服务功能，推进党务、政务、商务、社会化服务“四位一体”发展，积极促进服务功能由政务服务向综合服务转变。

第二篇：

便民服务中心运行情况报告提纲市政府：

最近，市政务服务中心在各区县、园区自查的基础上，采取明查暗访的方式，对全市乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站的运行情况进行了抽查，倾听了社会各界对便民服务中心和便民服务站的意见和建议。

总体情况是：

便民服务中心和便民服务站在方便基层群众办事，改善服务方式上起着很大的积极作用，群众的认可程度较高，但离预定的目标还有差距。

现将有关情况报告如下：

一、基本情况

自年3月我市全面启动乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设以来，通过各地的努力，到年月底，全市118个乡镇（街道）便民服务中心和2095村（社区）便民服务站已全部建成并投入运行。

主要呈现以下几个特点：

（一）办公场地落实较好。

各乡镇（街道）立足于现有的办公用房和财力状况，整合资源，因地制宜确立便民服务中心建设模式。

基础条件相对较好的乡镇，设立便民中心大厅，实行集中柜台式办公，涉及单位和人员全部集中入驻；

条件相对较差的乡镇，采取集中调整2-3间办公用房或在主要街道租用2-3个门面，用于便民服务中心实行相对集中式办公。

50%以上的便民服务中心场地面积超过100平方米；

90%以上的便民服务中心购置了档案柜、电脑、办公桌椅等设备。

各地在村（社区）委员会设立便民服务站，明确了代办员，在代办范围内，无偿为群众开展代办服务。

（二）工作人员配备较到位。

便民服务中心主任均由副乡镇长（街道办副主任）兼任，中心工作人员从乡镇（街道办）工作人员中调剂解决。

绝大多数便民服务站确定村（社区）主任为代办员，有的村确定大学生村官为代办员。

（三）入驻项目较充分。

结合基层工作实际，各乡镇（街道）便民服务中心设立了计生、民政、规划建设、国土、劳动保障、新农合、信访、财政、农业、林业、水利、农机、畜牧、公安户籍、广电网络、国税、地税、工商等便民服务窗口，集中统一办理区县级部门清理下放或委托授权的、面向基层群众的60余项行政审批、公共服务及信访诉求服务事项。

村（社区）便民服务站将农村低保、五保、户口迁移、建房、合作医疗、组织关系转接、人口计生、困难救助等20余项服务事项纳入代理服务内容。

（四）管理措施较有力。

各便民服务中心普遍建立了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、联合办理制、上报事项负责办理制、责任追究制、ab岗位工作制等相关制度，确保便民服务中心（站）规范运作。

各便民服务中心（站）所办理的事项均印制了办事指南和办理流程图，供群众免费索取，照章办事。

部分乡镇在政府所在地或主要街道设立了便民服务中心路标指示牌，方便群众寻找；

有的便民服务中心配备了办事引导人员，积极引导群众办事。

乡镇党政办公室具体负责对便民服务中心人员的日常监督管理及年度考核工作。

乡镇纪委具体负责对便民中心违纪违规行为的监督管理，查处工作散漫、敷衍塞责以及吃、拿、卡、要行为。

二、初步成效

（一）提高了办事效率。

乡镇（街道）便民服务中心设立后，通过优化办事流程，群众办理多数项目，只要手续齐全，均可在一个工作日内办结，群众满意率达60%以上。

区镇将国土、规划、建设、环保等部门归并到一起成立村庄规划所并整体入驻镇便民服务中心，群众申办宅基地手续，只需向村委会写出书面申请，张榜公示7天，本人往镇便民服务中心跑一次，10天内即可办完相关手续，而过去群众办宅基地手续需跑8个部门、等3至6个月才能拿到手续。

年月，中央电视台、电视台、《日报》等媒体相继对镇的便民举措作了报道。

（二）规范了服务行为。

乡镇（街道）便民服务中心将所有审批项目的工作流程、法定依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据及标准等上墙公示，一次性告知服务对象，同一审批事项一把尺子量到底。

工作人员按照公示内容履行审批行为，做到了有法可依，有章可循，促进了政务服务和便民服务行为规范、公开和透明。

（三）方便了办事群众。

乡镇（街道）便民服务中心相对集中了办公时间（逢场天）和办公地点，实行一站式办理、全程代办服务模式，免除了群众的奔波之苦，群众办理一般事项，可以实现不出村、甚至不出户就能办结。

（四）融洽了干群关系。

便民服务中心和便民服务站为群众办事搭建了平台，过去群众办事往往要四处找人，来回跑好几趟，现在只进一个窗口就能办成，办理时限大大缩短，群众再也不必为办事牵肠挂肚。

便民服务中心和便民服务站已成为党和政府与群众之间的一座连心桥，成为了最受欢迎、最能让老百姓得实惠的便民服务超市。

座谈中，一些群众说：

便民服务中心就是好，群众办事省时、省力、省心，还省钱。

三、存在的问题

（一）投入不足。

个别乡镇便民服务中心场所面积不足，难以满足项目全部入驻；

部分便民服务中心缺少电脑等必要的办公设施；

绝大多数便民服务中心运行经费难以解决。

（二）管理水平有待提高。

个别乡镇在建好便民服务中心后，忽视日常管理，加之窗口工作与驻村工作存在冲突，造成人员不能坚守岗位，三分之一以上的便民服务中心工作时断时续；

个别便民服务中心存在工作人员业务能力不强，服务质量不优等问题，教育、管理、培训力度还有待加大；

对窗口工作人员的激励手段较少，其工作积极性、主动性难以调动。

（三）职能作用发挥不到位。

个别乡镇行政审批事项应进未进、进而不全，与群众生产生活密切相关、为本乡镇经济发展服务的职能站所，如公安、工商、税务等未真正进入中心工作；

有的便民服务中心的便民功能发挥得不好，窗口成了咨询台、收发室或摆设，便民服务中心流于形式。

四、几点建议

（一）加大投入力度，提升发展水平。

乡镇（街道）便民服务中心建设相对滞后的地方要建立长期稳定的投入机制，量力而行，尽力而为，舍得投入，加快改善便民服务中心办公条件和提供必要的运行经费。

各乡镇要合理设置服务事项，整合服务窗口，切实搞好政策服务、事务服务、技术服务和行政服务，对有实质性服务内容的基层站所要成建制进中心办公，因具体情况不能成建制进驻的，要将服务事项充分授权给窗口工作人员，使窗口能办事、办成事。

有条件的乡镇，应将乡镇工作人员全部集中在中心办公。

（二）建立完善机构，保证人员到岗到位。

各地各部门要把便民服务中心建设放在更加突出的位置，建立健全相关机构，保证人员到岗到位。

乡镇和部门主要领导和分管领导要经常了解和掌握中心和窗口运行情况，及时研究解决好中心建设和运行过程中遇到的实际问题，切实把此项工作抓紧、抓好、抓出成效。

（三）完善规章制度，规范中心管理。

要建立健全并执行好办事公开、首问负责、限时办结、收费管理、考勤考核、建档销号、回访、分类管理和责任追究等各项规章制度，确保中心高效运转。

有条件的地方可实行县级与乡镇行政审批软件系统、行政效能电子监控系统联网，以提高审批效率和对便民服务中心工作状态进行实时监控。

区县（园区）效能、监察部门和政务服务中心，要加大对便民服务中心的业务办理、举报投诉等情况的督促检查，发现问题，及时查处，限期整改，确保全市便民服务中心和便民服务站真正投入运行。

第三篇：

xx乡便民服务全程代理制运行调研报告xx乡便民服务全程代理制运行调研报告

xx乡是个山区乡，素有“一平三山六丘陵”之称，全乡总面积187.2平方公里，辖26个行政村，324个村民小组，295个自然村，

4.5万人，地广人稀。

最远的xx村距集镇25公里，群众来乡办事很不方便。

近年来外出务工人员渐趋增多，常年在外务工者达2万人以上，在家者以老人、儿童为主，他们多受交通工具限制，行动不便，到乡里办事很不方便，为解决这些问题，体现便民利民职能，xx乡在乡政府设立党群服务中心，实行行政服务一条龙管理，集中办理农村相关事件，优化服务环境，简化办事流程，并在全乡推行便民服务全程代理制度，免费代理村民办理行政事项，经过3年多的运行和完善，形成了较为完备的便民服务全程代理制度，受到了广大群众的欢迎和拥护。

一、便民服务工作运行情况。

xx乡党群服务中心成立于202x年，乡党委投入20万元购置了电脑、打印机、传真机、扫瞄仪等设备，装修了办公室，从组织办、计生办、村建中心、民政所、信访办、劳保所等部门抽调6人充实到党群服务中心，设立党务服务台、计生服务台、房建服务台、民政服务台、信访工作台、劳动保障工作台等六个工作平台，实行行政服务一条龙管理，简化办事流程。

乡党委把党群服务中心工作纳入全乡基层组织建设的总体部署，成立了以党委书记为组长、乡长、组织书记为副组长、主抓村建、计生、民政、信访的副职为成员的领导小组。

组织书记直接负责党群服务中心工作，全力协调全乡行政审批事项入驻党群服务中心办理。

1

为了保证党群服务中心有效运行，乡党群服务中心建立健全了考勤制度、“六个一”工作制度（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗诚心、一句祝福）、“四禁止”制度（禁止刁难、禁止乱收费、禁止索取财物、禁止吃请）、首问负责制度、一次性告知制度、受理登记制度、政务公开制度及责任追究制度等，加强了党群服务中心管理的有效性和制约力度。

同时建立了党群服务中心周例会制，每周五下午对本周遇到的问题进行研究，并对下周工作进行安排部署。

202x年，在乡党群服务中心有效运行的基础上，乡党委在全乡推行便民服务全程代理制度，在各村委设立便民代理点，各村委委派主代理人一名、辅代理人两名，对村民办理事项、孤寡老人办理事项进行免费全程代理。

各村委代理人每周

一、

三、五三次来乡党群服务中心为村民代办事项，办理后亲自送回村民手中。

如果村民有需要办理的事项，可以直接到乡党群服务中心办理，也可以由村便民代理点全程代理。

乡政府划拨专项经费支付代理员的费用，每人每月补贴300元。

为加强对代理员的管理，乡党群服务心建立了代理员考核机制，年终对所有代理员进行考核，群众满意率低于60%的予以辞退，每年开展“优秀代理员”评选活动，对评出的十名优秀代理员进行表彰。

今年以来，各村代理员为村民代办计生证件300余个、民政服务160件、党务服务70次、村建证件38个。

全乡26个村委的便民代理点运行良好，便民利民网络已覆盖全乡。

二、取得的成效及存在问题。

一是扭转了政府在百姓心中的形象。

通过党群服务中心设立以来，我们在党群服务中心设推行微笑服务，实施了“六个一”工作制度，放置雨伞、胶鞋、汽筒、茶水等方便群众，制定了一系列便民利民措施，通过这些措施，使广大人民群众感受一种家庭般的温暖。

在各种行政审批事项办理上，我们印制了各种办事流程图，将主要行政审批事项办理程序在党群服务中心内公开，为群众指明各种行政审批事项的办理途径和程序，使群众明白自己想办的事该怎样办、怎么做。

对于不能在服务中心办理的审批事项，第一个受理人要一次性告知，决不能支乎应付，让群众跑冤枉路。

对于不能一次性办理的事项，受理人要约定办理日期。

同时对行政审批事项收费透明管理，严格行政申批收费政策，有效地杜绝了乱收费乱罚款现象，受到了广大人民群众的欢迎。

二是拉近了村干部与百姓的距离。

通过开展便民服务全程代理制度，村干部在百姓心中的形象得到改变，基层组织的凝聚力得到加强。

我乡xx村与xx相邻，距离乡政府30余里，百姓到乡办事很不方便。

开展便民全程代理以后，该村支部书记xx亲自兼任便民代理员，他备了一个专用笔记本，每天记录着替谁办理什么事，从领取身份证、办准生证、建房证、邻钱，再加上到政府开会办事，他基本每天都要到乡里，有人不理解他，说他那么忙图个啥。

他说，“老百姓找你办事是相信你，如果他不相信你，你找着给他办他都不会让你办。

为了百姓的信任，再忙我也愿意”。

三是有效实现了政务公开，减少“三乱”行为。

实行便民服务全

程代理后，通过“四禁止”制度、政务公开制度及责任追究制，公开代理事项、办理程序和收费标准，设立了举报电话和举报箱，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，解决了政府机关“门难进、脸难看、事难办”现象。

杜门楼村青年xx原来在外打工，202x年回乡养猪，今年想进一步扩大规模，但很多问题不知怎么解决，村两委干部主动上门了解情况，通过全程代理为他解决了土地审批事项，还为他解决了贷款，正代他办环手续，他逢人就夸便民代理点的好处。

如今，他与xx牧业合资建设的投资3000余万元的养猪场正在建设。

在党群服务中心的运行上，我们创优服务、创新形式，积极寻求便民利民方法，取得了一定的成效。

但仍然存在一些问题。

一是目前的行政运行体制中，各行业、系统进行各自的规范化运行和达标验收，行政审批事项进驻党群服务中心有阻力，一些关系民生的涉农问题还没入驻。

比如：

计生上也要求建立便民服务大厅，要求计生服务从党群服务中心撤出。

但乡党委认为，计生服务是为民服务的一项大事，应该保留在党群服务中心。

二是乡财政紧张，实行便民服务全程代理制后，全乡仅此一项每年需支付28万余元，有点难以承受，希望上级能给以扶持。

三是便民代理尚处于初级阶段，如何有效运行，仍存在许多问题，需要继续进行各种探索、尝试，希望上级部门多总结、完善，从制度上、从职能上给以帮助，以利于该项制度在更大范围内推广。

第四篇：

乡便民服务中心整改报告乡便民服务中心整改报告

根据区纪委有关文件精神，我乡党委、政府积极行动，精心组织，深入仔细的开展了自查自纠工作，现将情况报告如下：

一、领导重视，完善制度

乡党委、政府接到通知后，即刻召开党委会，制定严格的工作制度及奖惩措施，乡便民服务中心进一步修改完善内部管理制度和考核办法，使各项工作一开始就努力做到有章可循：

一是用制度管人，进一步严明值班人员的安排和相关纪律。

二是用制度管事，规范服务。

为方便群众办事，每个窗口至少有1名以上工作人员接手办理，相互顶缺，相互补岗，保证群众到窗口有人办事。

二、宣传到位，落实管理。

召开乡干部大会，传达上级文件精神，加强思想教育，增强服务精神。

乡便民服务中心作为乡政府对外服务的综合性窗口，坚持高标准、严要求。

一是坚持每月集中学习制度，学理论、“三个代表”重要思想、十九大精神和各窗口部门法律法规知识，二是利用便民服务中心《简报》这个宣传载体，将便民服务中心的工作情况及时报送区便民服务中心；

三是在每次乡干部大会上，都要明确便民服务中心工作责任，常抓不懈。

三、加强督查、严格考核

围绕便民服务中心工作，规范运行，科学管理。

中心先后制订并完善了《xx乡行政服务中心窗口及其工作人员管理考核办法》、《xx乡行政服务工作目标管理和考核方案》、早晚签到、请销假等内部管理制度，使日常管理更具有针对性和可操作性。

乡政府办公室接到群众投诉反映窗口工作人员工作时间不在岗，服务态度差等问题时，投诉一次进行全乡通报，扣除一个月奖金；

投诉两次取消全年评优选先资格，扣除全年奖金。

妥否，请审查。

中共xx乡委员会

202*年三月二十二日

第五篇：

乡镇便民服务中心调研报告乡镇便民服务中心调研报告免费文

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乡镇便民服务中心调研报告

为落实开展“效能革命”优化经济发展环境领导小组会议上*书记关于乡镇便民服务中心的有关讲话精神，近期，*县纪委对全县各乡镇便民服务中心运行情况及下步发展方向进行了调研。

我们先后走访了全县各乡镇的主要领导和中心工作人员，召开了来自农村人大代表、政协委员及工商界人士、一般群众等组成的座谈会，倾听社会各界对乡镇便民服务中心的意见建议。

这次调研，

全面了解和掌握了乡镇便民服务中心的运行现状和存在的问题，启迪我们创新工作思路，进一步完善中心运行机制，优化服务平台。

一、乡镇便民服务中心运行现状

200*年，按照焦作市统一部署，全县*个乡镇全部建立了便民服务中心，*月*日正式投入运行。

乡镇便民服务中心的初衷是，各乡镇具有行政审批、行政收费、行政服务的基层站所统一窗口对外办公，通过开展集中服务，提高工作效率，方便群众办事，改善政府形象。

当时要求进驻的站所有财政所、土地所、民政所、计生服务站、农业办、信访办、公安派出所、工商所、教办等9个单位。

一年来的实践表明，乡镇便民服务中心在方便群众、改善服务上起了一些积极作用，但离预定目标还有不小距离。

存在的主要问题有：

１.进驻项目有限。

由于办公条件限制，*等单位没有进驻中心，一些乡镇服务中心主要依托财政、信访等一二个

站所进驻办公，才得以维持，保持门常开、人常在。

２.办理服务事项少。

我们对一个中心运行比较好的乡镇的调研显示，一年来，该乡镇便民服务中心直接为基层群众服务的事项只有信访、民政等个别窗口共*个项目。

３.人员不到位。

乡镇人员编制一般都在*人左右，每位工作人员都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续。

４.工作停顿。

个别乡镇服务中心长期没有人坐班，全年没有基层站所开展服务，没有受理任何业务事项。

就调研结果看，中心运行效率很差，已经在社会上产生一定的负面影响，领导和群众称其为追求形式不讲效能。

二、存在的主要困难及问题成因

造成乡镇服务中心运行困难重重，运行效果不如人意的原因比较复杂，从主观上看，有宣传、认识上的因素，从