太平人寿培训班操作流程Word下载.docx
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1.开训主持
2.开训领导讲话
3.课堂纪律宣导
4.课堂气氛掌控
5.每日晨会主持，议题选定
6.课间放轻松音乐
7.分发学员随堂资料
8.布置作业，组织学员晚间讨论
9.上课时音响效果的控制
10.学员考勤记录
11.了解学员状况，与学员沟通
12.结训主持
13.结训学员代表发言
14.结训领导讲话
15.奖项评选及颁发
二.行政会务
1.制作通讯录
2.预订学员返程车、船、机票
3.冲洗集体照、打印照片名单、过胶
4.打印结业、毕业证书
5.购买学员奖品
6.安排送站车辆
7.结训聚餐安排
8.送站人员落实
第九条事后阶段即为培训班接近尾声时要做的工作，包括教学
管理和费用核销两方面。
一.教学管理
1.要求学员填写本次培训班教学成果反馈表。
2.培训结束后，会务人员总结检讨培训效果及待改进之处。
3.培训结束后，教务班主任应及时清点各种教学器材，逐件收回，贵重物品如摄像机、照相机、胸麦、投影机、投影幕等要小心清点，盘点无误后装箱运回公司。
其余的教学物品带回培训部交与教务室人员保管。
二.费用核销
1.与培训宾馆结清培训期间学员及讲师所有的食宿费用
2.场地若为租用，则需结清场租费。
3.根据费用签报所列单项分别进行统计、清算
4.总费用和各单项费用必须控制在费用预算所列明的数目内，不得超支。
5.到财务部核销，费用分摊、下划。
第三章人力配置
第十条教学班主任与教务班主任的设置
每个培训班应设教学班主任一名、教务班主任一名，由各机构培训部选定专职讲师担任，负责整个班务，并视课程需要配置助教或工作人员若干名，协助班主任执行相关班务，使培训班顺利完成。
一.教学班主任的工作
1.充分了解培训目的、课程内容与教学方法。
2.熟悉开班流程与规定。
3.了解学员背景及培训需求。
4.联系、确认讲师，并与各讲师沟通授课内容。
5.申领培训费用，负责培训开支。
6.拟定办班行事历，责任落实到人。
7.提供办班物品清单，安排专人准备。
8.安排教务人员布置教室,安放调试器材，桌椅摆放形状。
9.检查教材、物品是否齐备。
10.提前到场，检查场地、器材布置情况。
11.开、结训主持。
12.整个班级气氛的掌控。
晨会组织、课间轻松气氛的营造以及学员培训反馈调查。
13.如是组织全省、市的培训，还要考虑到学员返程票的预定。
二.教务班主任的工作
1.充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。
2.依带班手册的规定做好准备，逐一清点应携带物品。
3.熟练掌握教学器材的使用方法。
5.联系开班的有关事项。
6.布置教室。
7.提前到场，检查场地、器材是否符合要求。
8.学员随堂资料的印制，装袋资料的准备。
9.进驻会务组，准备好签到表、资料，接待学员报到。
10.通讯录的制作。
11.开训拍照的联系，相片名单的确认，相片的冲印、过胶。
12.学员返程事项的落实。
13.教学班主任交代的其他事项。
第十一条讲师的选聘
培训班的讲师团成员必须符合以下条件：
1.必须是公司正式评聘的专、兼职讲师，可建议为总公司授权讲师、组训、优秀的营业区、高级经理或业务经理。
2.若为非制式培训，讲师可为外请讲师。
3.讲师须有极强的责任心和敬业精神。
第四章开、结训流程
第十二条开训仪式
开训仪式旨在营造一种团结向上、欣欣向荣和朝气蓬勃的氛
围，让学员感到太平人寿保险有限公司培训的专业化；
感到身为太平人寿保险有限公司人的自豪感和荣誉感，也会更好地珍惜这次培训的机会。
经培训后，象充了电似的，精神焕发，更好地带动他的团队在激烈的市场拼搏。
开训前教务班主任在教室外迎接、引导学员，教学班主任在教室等候学员并安排学员就座。
教务班主任在学员到齐后，即进入教室协助教学班主任。
开训典礼由教学班主任主持，由公司与会领导或培训部负责人讲话对学员表示欢迎，并给予鼓励。
1.学员就座后教学班主任点名，看是否全部到齐
2.主持人预告开训典礼开始
3.全体同仁起立，齐唱公司司歌，颂读公司训导
4.学员做30秒自我介绍
5.介绍与会领导
6.领导讲话
7.主持人简要总结领导讲话
8.开训典礼结束。
9.请公司领导、教学班主任、教务班主任、讲师、学员到指定地点合影。
第十三条结训仪式
1.由教学班主任主持
2.组织学员进行结训座谈，针对受训心得、感言、建议与改进意见等事项，提供宝贵意见。
3.如因时间关系，学员不必逐一报告，请几名学员代表发言即可
4.请学员填写“学员意见调查表”，教务班主任收齐交培训部
5.分发结业照片、结业证书和通讯录
6.教学班主任总结培训状况
7.领导讲话
8.结训典礼结束
第五章总结与改进
第十四条每次培训班的开办都应依以下规定，做好总结改进以
及资料存档的工作。
一.学员意见调查表
及时了解学员对本班的各种意见与建议，便于以后更好地改进。
二.培训效果检讨报告
为保证培训质量，分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方，
教学班主任应将本班的培训效果总结成一个书面报告
三.培训班费用支出明细表
经办人员应详列本班费用明细，与费用预算对比进行差异分析。
以上资料，应由教务班主任交由教导室并呈培训部经理审阅，作为培训部的资料存档好。
第十五条本操作流程为各机构开办各类培训班时适用，应编号
列入移交。
第六章附则
第十六条本操作流程的解释权在总公司教育培训中心。
附件1：
太平人寿保险有限公司
————培训班课程表
时间————地点————教学班主任————教务班主任————
日期
时间
课程内容
讲师
第
一
天
8:
30—9:
00
开训
二
三
结训
附件2：
太平人寿保险有限公司培训班纪律规定
为了发挥太平人寿训练体系的优势，保证培训效果的达成，并展现和强化太平员工良好的精神风貌和礼仪风范，培养太平人自觉自律的专业精神，敬请各位参训学员遵守以下规定：
1.培训期间，严格按照公司公司要求着装：
男士着西装打领带，女士着职业套装。
2.尊重讲师，不得随意出入教室；
认真听讲，积极参与，做好课堂笔记。
3.课堂内不得大声喧哗和交头接耳，研讨、发言时用语要礼貌。
4.上课时务必将手机关机，寻呼机一律调至消音档。
5.教室内不得吸烟、嚼口香糖及吃零食，不得随地丢弃纸屑，注意即使规整桌椅，保持教室清洁、整齐。
6.不得无故迟到、早退或缺席，无故缺席一小时以上者，以退训处理。
请假逾三小时者，不得结训（转下期补训）。
7.遵守培训职场其他相应管理规定，爱护公物。
8.服从班主任及工作人员的安排，切勿擅自行动。
有事外出，须经班主任或助教核准，并请结伴同行，注意安全。
9.请严格按照参训须知和课程表安排作息时间，保证休息。
谢谢您的合作与支持，并预祝您在太平人寿保险有限公司实现美好的人生理想。
太平人寿保险有限公司
教育培训中心
附件3：
————培训班学员名单
组别
姓名
性别
机构
组
四
五
*每组第一位学员为本小组组长。
附件4：
————培训班房间安排表
房间
会务组
总台电话：
会务组联系电话：
会务组联系人：
附件5：
————培训班接（送）站安排表
车、船、航班次
接、送站时间
接、送站人员
附件6：
————培训班学员签到表
年龄
学历
通讯地址
邮编
联系电话
是否订返程票
附件7：
————培训班学员通讯录
序号
邮编
寻呼或手机
附件8：
欢迎词
尊敬的各位参训学员：
你们好！
欢迎大家来到参加由太平人寿保险有限公司分公司举办的培训班，本次培训历时天，时间从月日到月日，具体安排详见课程表。
在天的培训中，我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便。
若您在学习和生活中有什么要求和建议，请告之我们。
希望我们的竭诚服务带给您宾至如归的感觉！
顺祝：
学习进步！
业绩辉煌！
公司教育培训部
年月日
附件9：
讲师邀请函
尊敬的讲师：
您好！
为借重您在保险专业及的学识及专长，特聘请您担任培训班的讲师。
现将有关事项告知如下，请予配合。
一、培训时间：
自----月-----日至-----月----日止，课程表附后。
二、培训地点：
---------------------。
三、请您务必于----------月-------日--------时之前到达培训地点。
四、您授课的课目是---------------------。
敬请安排好手上的工作，以便前来授课。
五、请您着正式服装授课。
感谢您的鼎力相助，相信本班学员在您的大力支持下必定获益良多！
此致
祝业务顺心，诸事如意！
附件10：
————培训班学员意见反馈表
学海无涯勤是岸，青云有路志为梯！
期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助，有所启发。
为使以后的培训能更臻完善，请您提供宝贵的意见。
谢谢您的参与！
一、您认为本次培训课程的内容：
优良一般差极差
1.理论方面□□□□□
2.实务方面□□□□□
二、您认为本次培训授课情况优良一般差极差1.讲师方面□□□□□2.其他教学辅助器材的使用□□□□□（如：
投影片等）
3.重点解释说明□□□□□4.内容生动有趣□□□□□5.讲师授课热忱度□□□□□三、请您认真思考一下，本次培训让您获益最多的讲师是：
1.----------2.----------3.-----------
四、您对本次培训的课程有何建议？
您的心得？
附件11：
————培训班培训效果检讨报告
一、场地安排：
1.地点：
2.培训场地是否合适？
是否宽敞？
是否便于学员研讨？
二、培训状况：
1.学员方面（出勤、上课情况等）：
2.讲师方面（授课内容、准时出席等）：
3.课程安排方面：
三、费用状况：
1.预估--------元，实际支出----------元。
2.差异分析：
四、教学器材方面：
有无遗漏器材？
原因？
检讨改进？
五、整体检讨：
教学班主任：
教务班主任：
培训部负责人：
各层级培训班的差异点
培训层级
项目
初级培训
中级培训
高级培训
专题培训
员工基础学院
成功创业学院
经营管理学院
高级干部学院
终身进修学院
太平组训
培训
教室布置
讲座式
研讨式
散坐式
U字形
岛屿形
讲座式、研讨式相结合
视情况而定
培训教材
有
无
考核方式
通关笔试
笔试
笔试、建议
笔试、
建议
笔记整理
笔记整理市场实习
与实际工作相结合
实施单位
分
总、分
总公司主办、分公司协办
培训方法
直教
角色扮演
直教讨论
案例研讨
高度参与
演讲讨论
分组讨论
直教研讨
分组试讲
实习报告
外请讲师或根据实际情况举办
人员限制
50人
30人
30以下
60-90人
不限
讲师要求
有激情
有实战经验
授权讲师
寿险全系统优秀讲师
对所讲专题具有权威性
学员要求
意愿强
积极参与
业务经理
高级经理
初级讲师
高级讲师
有针对性的培训
培训时间
60天
不限（短期为主）
带班方式
一般
封闭
准军事化
管理
课前作业要求
培训班质量检查点
班日期：
主办：
请在适当处“〇”内打“√”或填空
标准
项目
检查点
选择或填空
标准
Ⅰ
责
任
人
培训需求调查
〇有〇无
Ⅱ
培
训
地
点
检
查
交通方便性
培训目的明确
〇是〇否
接送能力和成本评估
是否做年度计划
住宿标准
参加学员标准
住宿环境标准
预算来源
步行休闲标准
费用初估
20分钟内车程标准
费用签报
是否叫起床
〇早〇午
费用投入与回报
烫、洗衣服
Ⅲ
用
餐
每人早餐标准
元
Ⅳ
事
先
准
备
费用
分担
方式
费用分担
〇学员负责
〇营业部
〇三级机构
〇二级机构
每人中餐标准
菜
汤
每人晚餐标准
交通费元
住宿费元
餐费元
讲师费元
教材费元
领导费元
水果
接车费元
招待费元
人均费用元
总费用元
合法性
〇计划内〇计划外
有否聚餐
培训班行事历拟定
用餐人数
人
会前15天内完成以上工作〇必须
Ⅴ
发
文
公
的
内容
主要
含有
统计学员名单并报请分管领导签准
Ⅵ
讲
师
邀
请
、
课
程
内
容
及
教
室
布
置
确定讲课内容
办班10天前发文
确定讲师
培训目的
寄发讲师邀请函
解决的问题
课程的针对性
报到时间、地点明确否
课程内容是否丰富
住宿地点
课程结构是否合理
参加学员名单
教材是否到位
课程表、作息时间表及讲师的安排
辅助材料
陌生讲师的介绍
（谁来介绍、收集讲师经历）
讲师类别
〇专职讲师
〇兼职讲师
〇外聘讲师
〇专家学者
〇外籍讲师
学员收到受训通知单并签收
检查落实
桌椅摆放
横幅悬挂
音响调试
副本送给相关部门
落实人追踪人
Ⅶ
会
议
房
间
等
工作人员的确定、功能小组的划分
Ⅷ
堂
培训室（会议室）主题的横幅
选出小组长及总负责人
教室大小适宜
功能小组分为
〇食宿、交通、学员接待组
〇打印服务组
〇课堂、教材、主持人组
空调、电扇
纪律要求
暖气
房间配备
〇清洁舒适
〇配备水果
〇欢迎卡
〇天气预报
〇所有房间号及电话
培训室周围是否有杂音
桌椅摆放是否符合要求
工作组服务项目及电话
黑板大小是否适当
附近休息旅游介绍及安排
教材、资料是否准备
住宿外欢迎海报及原路指导报道的小司旗
投影片是否复印给学员
联系拍照、洗印相片
投影片内容、大小字数是否适当
结业证书的制作落实
投影仪
升级会员 