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目录

1前言2

2.电子商务物流发展概述4

2.1电子商务物流含义4

2.2电子商务物流的发展模式4

2.2.1第三方物流4

2.2.2自建物流4

2.2.3供应链物流4

3北京傅瑞冷链物流有限公司电子商务物流发展现状5

3.1公司概况5

2.2北京傅瑞冷链物流有限公司冷链物流基础设施5

2.3北京傅瑞冷链物流有限公司冷链物流业务流程5

2.3.1货物接收6

2.3.2货物仓储过程6

2.3.3货物发运过程7

2.3.4货物交接过程7

3北京傅瑞冷链物流有限公司冷链物流的发展问题8

3.1配送标准不高，货损严重8

3.2配送技术不成熟8

3.3缺乏统筹规划，配送成本较高8

3.4运营管理能力不足9

4北京傅瑞冷链物流有限公司冷链物流发展策略9

4.1建立全过程的质控体系，提高冷链服务质量9

4.2实施运营成本优化解决10

4.3加快基础设施建设，提升服务能力10

4.4创新冷链物流的运营10

结论11

参考文献12

致谢13

北京傅瑞冷链物流有限公司电子商务物流发展研究

摘要：

新时代的发展下，互联网的出现催生出了电子商务这一新型的业态。

如今在电子商务的发展下，各个部门之间的联系越来越紧密，尤其是线上的电商平台和线下的物流体系。

电商的深入发展，在最后环节需要靠物流来落实，现代化的物流服务是保障这一行业稳定的基础，如今物流服务水平整体不高，存在送货不及时、物品丢失、货物损坏等物流服务质量问题。

本文从电子商务的环境出发，针对北京傅瑞冷链物流有限公司的物流发展现状展开分析，通过调查其电子商务物流的基本现状，分析问题、思考对策的基本思路展开，对其物流环节中的具体问题进行总结，思考可行的建设性对策，从而为其物流体系的发展提供思路。

关键词：

电子商务物流服务信息化

1．前言

互联网的快速发展，带动了各行各业的发展起步，电子商务如今大规模的发展下，对物流服务的需求大增，也带动了整个物流产业的发展。

尤其是当前，一大批传统实体经营的公司开始转型电商[1]。

电商的稳定依赖于物流环节的支持，电商的大规模扩张对物流的效率要求也越来越高。

从邮政局发布的信息披露来看，2016年全年一共实现快递业务量140亿件，增幅52.1%，目前我国的快递行业无论是市场规模还是数量都已经成为世界第一，快递行业的产值每年以百分之五十的增幅稳定增长[2]。

其中双11期间单日的最大量已经达到1.4亿件，基于电商发展下的物流将仍然保持高增长状态[3]。

尤其是在近年来，跨境电商和农村电商这两个新版块的业务开始开发，为物流产业增长提供了新的增长点，但是从现状出发，这个物流的发展仍然存在一些亟待解决的问题，尤其是在O2O模式的发展下，物流的时效性、最后一公里等问题必须要得到解决。

但实际上我国的企业在发展电子商务过程中，物流能力一直以来成为拖后腿的环节，存在着时效性不足、安全性不足、破损率较高等众多问题[4]。

作为电商企业，解决好这些问题，才能带动企业更好的布局电商，促进其服务效率的提升等。

图12011-2018e电子商务交易规模

北京傅瑞冷链物流有限公司在2000年创建之后，经历了初期的传统的经营模式后，顺应电子商务的发展趋势，转型电子商务，开展B2C经营模式，不断的形成系统化的运作模式。

2009年入驻天猫，2012年的规模相对2009年初入电商时增长了二十多倍。

近年来其发展的规模持续的扩大，其物流体系发展却落后于公司的业务扩张速度。

目前企业采用第三方物流来完成物流配送服务，其自身有仓库中心，通过内部调拨管理，仅将发货运输环节外包给第三方[5]。

当前其物流的体系发展中存在一定的问题，信息技术落后、成本高、内部物流紊乱、到货准时率低等问题。

基于此，本文针对当前北京傅瑞冷链物流有限公司存在的物流环节的问题，将从实际的企业发展角度出发，以问题为导向，在概述电子商务物流的前提下，分析其概念，特点，类型，并从实际的企业角度出发，对其物流发展现状进行分析，本着发现问题，分析问题，解决问题的基本思路，探讨企业电子商务物流的发展建议和对策。

2.电子商务物流发展概述

2.1电子商务物流含义

对外经济贸易大学出版社出版的《电子商务》一书对电子商务做出了界定：

电子商务是随着互联网的发展，衍生出的一种新型商业模式，借助互联网平台，企业进一步的降低营销成本，提高经营效率。

电商有B2C、C2C等模式，对当前的大多数企业而言，发展电商是大势所趋[6]。

而电商的交易实现，最终的环节要落实到物流，因此物流和电商之间保持着相互的联系。

基于电商物流就是完成网络交易后的订单货物的保存、加工、包装、运输、配送等环节。

2.2电子商务物流的发展模式

2.2.1第三方物流

从物流的发展来看，一部分企业有自己的自建物流，而一部分企业将自身的业务物流范围的业务外包给其他的公司，也就是第三方的物流。

如今的第三方领域中有大量的专业化公司，就竞争市场来看，以邮政集团企业为龙头，一大批民营企业共同发展的市场格局下，物流产业快速发展，其中民营企业中，形成了四通一达、顺丰、天天等大型物流企业。

2.2.2自建物流

自建物流是电商公司投入资金，建立物流体系。

包括所有的配套的设备、仓库、队伍组建等。

如今物流成为电子商务发展的痛点。

很多企业都寻求物流的解决之道，例如阿里巴巴将所有的物流公司资源整合，建立菜鸟网络，打造智能化的物流。

但物流的时效性问题仍然未能得到很好的解决。

一些电商开始寻求自建物流的渠道，将物流掌握在自己的手中[7]。

自建物流的最典型就是京东物流，苏宁物流等。

京东物流体系广受业界好评，其收费价格便宜，时效性快，甚至超过了顺丰的速度。

每年的邮政物流投诉中，京东物流都是投诉率最低的企业。

2.2.3供应链物流

供应链物流是一种战略性的管理技能，以物流为核心，协调供应商和销售商，根据订单业务、库存要求、生产计划等，在整个供应链环节中，对涉及采购、外包、转化等过程的全部计划和管理活动的全部物流管理活动[8]。

更重要的是，协调了供应商、中间商、第三方服务，使得整个经济活动效率更高。

3北京傅瑞冷链物流有限公司电子商务物流发展现状

3.1公司概况

北京傅瑞冷链物流有限公司是一家冷链物流企业，除此之外，公司也建立了自己的网络销售平台，主要是以销售大小家电产品为主，近年来开始涉足数码3C类业务，当前的总员工数量超过一千多人，具有仓储面积一千多方，办公面积八百多方。

北京傅瑞冷链物流有限公司在2000年创建之后，经历了初期的传统的经营模式后，顺应电子商务的发展趋势，转型电子商务，开展B2C经营模式，不断的形成系统化的运作模式。

2009年入驻天猫，2012年的规模相对2009年初入电商时增长了二十多倍。

公司是长期在淘宝等电子商务平台中位列同品类排名第一的企业。

2016年双11期间，北京傅瑞冷链物流有限公司的销售额达到了580万元。

目前公司正准备调整营销策略，进一步的扩大在电商平台的发展资金。

但相对公司近年来的发张规模，北京傅瑞冷链物流有限公司在物流方面却表现出了和企业发展形势不匹配的状态。

物流服务完全无法满足公司的扩张需求，因此对当前北京傅瑞冷链物流有限公司的物流体系进行研究，寻找其中的问题，并加以改进，才能促进该公司的可持续发展。

2.2北京傅瑞冷链物流有限公司冷链物流基础设施

北京傅瑞冷链物流有限公司大力投入资金建设冷链物流基础设施，建立了自己的专业车队，拥有58辆冷藏车，20辆冷冻车，车型从11-33立方米，制冷范围在：

-30℃--0℃之间，其中新车率保持在80%以上。

目前公司内部冷藏物流库存拥有五千个多个货位，其中深冻库一千个货位，冷冻温度在-22℃到-26℃间，覆盖所有品类的储存管理。

运用先进的冷链管理技术，建立以配送中心为核心的第三方物流运作模式，形成加工、冷藏、包装、配送为一体的多功能物流中心。

其内部的物流管理根据物品需要的加工和冷藏要求，分成了四个区域。

包括配送区，对方待配送的产品；转配区，对一些保鲜要求较高的并且需要快速配送的，在收货后直接进行分拣配货。

鲜加工区和蔬果配送区，进行系统配送，检测、分拣、包装、净菜、配菜加工等，减少蔬果的损耗。

2.3北京傅瑞冷链物流有限公司冷链物流业务流程

作为第三方冷链物流公司，北京傅瑞冷链物流有限公司的业务流程包括从货物接收开始，经历存储、发运、交接信息处理等一系列流程。

2.3.1货物接收

北京傅瑞冷链物流有限公司的业务流程从货物接收开始，需要经历接受订单、订单审核、接收货物、货物入库等流程。

（1）订单业务处理

订单处理代表业务开始，冷链物流要求的时间短，因此需要以最快的速度来处理订单，延长价值期。

北京傅瑞冷链物流有限公司提供了网上下单和电话下单两种方式，由专门的业务受理部门对接客户，记录和审核货物的信息、包装、价格等订单数据，并建立客户档案，录入档案数据。

然后根据订单数量进行集合汇总，分类标志，实现集中配送。

图3-1订单处理流程

（2）入库流程

流程环节包括入库准备、接运、验收、交接和登记。

交接货物的时候要审核订单信息，检查核实货物的数量、包装、温度等信息，确保货物安全，承接的过程中有货物不合格的退回。

图3-2入库处理流程

在货物入库过程中需要提前进行预冷环节，否则不得直接进入冷冻库。

对有强烈挥发性气味和腥味的食品，要分类存放，避免交互感染、串味。

根据货物的各个温度、容积进行编号入库。

作业的时间一般尽可能选在低温段，例如夜间和清晨，出入库作业时集中仓库内的作业力量，缩短货物露天搬运距离防止隔车搬运，若货物出入库时，库温升高，应停止作业，封库降温。

2.3.2货物仓储过程

北京傅瑞冷链物流有限公司的货物仓储过程中，先入库保存在进行集中配送，具体流程如下：

加工、包装：

加工包装是对客户的货物进行低温处理，抑制微生物的活动，演唱保存时间，尤其是禽类、肉类、鱼虾类食品，其加工工作包括预冷、拣选、加工低温标签，灭菌灯。

仓储：

仓储主要是冷却储存、保管功能，保证食品在储存和加工过程中的低温保鲜环境。

北京傅瑞冷链物流有限公司仓储业务操作以信息部门为中心，及时的核查各项信息，出入库时由信息部门开具出入库单。

对于一些特殊性的冷链产品，对物流时间要求非常高，例如和超市对接的产品，不经过仓储，直接由北京傅瑞冷链物流有限公司门对门的冷链物流服务，从产地直接送到超市。

2.3.3货物发运过程

北京傅瑞冷链物流有限公司的货物发运服务流程包括分拣出库。

分拣过程中，按照订单的信息去仓库取货，准确的集合所有订单货物，分拣配货过程中要求时间最短。

近年来公司的业务客户逐渐朝向小批量和多品种方向发展，这使得作业的效率较低，分拣的过程中耗时耗力，当前的服务水平还有待提升。

拣选作业开始前，提前生成拣选单，引导拣货人员缩短拣货路径。

出库过程，分拣结束后，由货运人员将货物放置暂存区，得带接收车辆，出库后，按照订单和拣选对用户的信息和车次尽心核对，复核商品号码、数量、质量，然后进行装车签单。

装卸搬运，提前进行冷藏车的预冷，减少运输途中的冷消耗。

根据运单派发合适的车辆，审核货物装车的信息，包装是否破损，不同的货物要分类装车，避免不同的产品串味。

在市内的配送时，冷链等易腐食品的运输一般采取冷藏汽车运输，因为配送距离较短，并且可以实现门到门的运输，缩短冷链食品暴露在常温中的时间。

在运输途中车辆开启追踪及温控系统，实施监控车辆的运输数据，包括实时温度、路线等情况。

2.3.4货物交接过程

货物的交接是将货物送到客户手中后，等待客户查验，核对清点，检查数量、种类、包装日期等信息，核对无误完成此次配送，接到签收单，录入数据库。

3北京傅瑞冷链物流有限公司冷链物流的发展问题

3.1配送标准不高，货损严重

近年来，公司频繁受到合作客户的抱怨，部分客户对货运质量不满，是由于他们的货物，在北京傅瑞冷链物流有限公司控制过程中，出现过货损货差。

第一，是配