花园业主手册Word格式.docx

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请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。

衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。

我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！

____________物业管理公司

年月日

物业管理公司服务承诺

____________物业管理公司受麻城恒发房地产开发有限公司委托全权负责管理本小区。

物业管理公司下设金桥花园小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。

物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。

在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。

特别服务承诺与服务纪律：

一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。

二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。

三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。

四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：

________________

服务电话一览表

一、应急电话

1、火警：

119

2、匪警：

110

3、急救中心：

120

4、交通肇事：

122

二、物业管理公司服务电话

1、接待中心：

2、投诉电话：

3、财务部：

4、保安部：

三、便民服务电话

1、电信业务咨询：

10000

2、查询电话：

114

3、报时电话：

117

4、天气预报：

121

5、邮政编码查询：

184

6、电话故障受理：

112

7、自来水公司：

8、供电公司：

9、有线电视开通及维修：

业主临时公约

　第一章 

总 

则

　　第一条　根据《》和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本，对有关物业的使用、维护、管理，的共同利益，应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

　　第二条　建设单位应当在物业销售前将本向物业买受人明示，并予以说明。

　　物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本予以的书面承诺，表示对本内容的认可。

　　第三条　本对建设单位、和物业使用人均有约束力。

　　第四条　建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及共同利益的约定，应与本一致。

　　第二章 

物业基本情况

　　第五条　本物业管理区域内物业的基本情况

　　物业名称：

麻城市金桥花园小区；

　　座落位置：

麻城市金桥大道1号；

　　物业类型：

商住；

　　建筑面积：

67536.39平方米。

　　物业管理区域四至：

　　东至____________________________；

　　南至____________________________；

　　西至____________________________；

　　北至____________________________。

　　第六条　根据有关法律法规和物业买卖合同，享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：

　　1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、______、______、______等；

　　2、由单幢建筑物的全体共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施、______、______、______等；

　　3、由物业管理区域内全体共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、______、______、______等。

　　第七条　在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位和设施设备为建设单位所有：

　　1、____________________________；

　　2、____________________________；

　　3、____________________________；

　　4、____________________________。

　　建设单位行使以上部位和设施设备的所有权，不得影响物业买受人正常使用物业。

　　第三章 

物业的使用

　　第八条　对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他正常使用物业。

　　第九条　应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻的关系。

　　第十条　业主应按设计用途使用物业。

因特殊情况需要改变物业设计用途的，应在征得相邻书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。

　　第十一条　需要装饰装修房屋的，应事先告知物业管理企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。

　　应按装饰装修管理服务协议的约定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。

　　第十二条　应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

　　本物业管理区域的装饰装修施工时间为______________，其他时间不得施工。

　　第十三条　因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻合法权益的，应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

　　第十四条　应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改。

　　第十五条　应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业管理企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

　　第十六条　及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。

　　第十七条　在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。

　　第十八条　本物业管理区域内禁止下列行为：

　　1、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；

　　2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备；

　　3、违章搭建、私设摊点；

　　4、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；

　　5、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声；

　　6、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；

　　7、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

　　8、____________________________；

　　9、法律、法规禁止的其他行为。

　　第十九条　和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

　　1、___________________________；

　　2、___________________________。

　　第四章 

物业的维修养护

　　第二十条　对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他的合法权益。

　　第二十一条　因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关，相关应给予必要的配合。

　　相关阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

　　第二十二条　发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所或___________）的监督下，进入相关的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关并做好善后工作。

　　第二十三条　因维修养护物业或者公共利益，确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

　　第二十四条　物业存在安全隐患，危及公共利益或其他合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

　　第二十五条　建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

　　建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，可以自行或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由建设单位承担。

　　第二十六条　本物业管理区域内的全体按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。

　　第五章 

的共同利益

　　第二十七条　为维护业主的共同利益，全体同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利：

　　1、根据本配合建设单位制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

　　2、以批评、规劝、公示、______等必要措施制止、物业使用人违反本和规章制度的行为；

　　第二十八条　建设单位应在物业管理区域内显著位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以及应告知全体和物业使用人的通知、公告。

　　第二十九条　本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制（酬金制）方式。

应按照前期物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）。

　　物业服务费用（物业服务资金）是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，应积极倡导欠费履行交纳物业服务费用的义务。

　　第三十条　利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关、物业管理企业的同意后，按规定办理有关手续，所得收益主要用于补充专项维修资金。

　　第六章 

违约责任

　　第三十一条　违反本关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他和物业管理企业可依据本向人民法院提起诉讼。

　　第三十二条　业主违反本关于业主共同利益的约定，导致全体的共同利益受损的，其他和物业管理企业可依据本向人民法院提起诉讼。

　　第三十三条　建设单位未能履行本约定义务的，和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本向人民法院提起诉讼。

　　第七章 

附 

　　第三十四条　本所称物业的专有部分，是指由单个独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　本所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个专有部分以外的，属于多个或全体共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

　　第三十五条　转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理企业，并要求物业继受人签署本承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本。

　　第三十六条　本由建设单位、物业管理企业和每位各执一份。

　　第三十七条　本自首位物业买受人承诺之日起生效，至大会制定的《公约》生效之日终止。

承诺书

　　本人为____________________（物业名称及具体位置，以下称该物业）的买受人，为维护本物业管理区域内全体的共同利益，本人声明如下：

　　一、确认已详细阅读__________（建设单位）制定的“金桥花园”（以下称“本临时公约”）；

　　二、同意遵守并倡导其他及物业使用人遵守本临时公约；

　　三、本人同意承担违反本临时公约的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本的行为承担连带责任；

　　四、本人同意转让该物业时取得物业继受人签署的本承诺书并送交建设单位或物业管理企业，建设单位或物业管理企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺继续有效。

承诺人（签章）　　______年___月___日

住户行为道德公约

为了把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，特制定本小区行为道德公约。

希望在本小区工作、生活的住户及出入人员共同遵守、维护与监督。

一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做遵纪守法公民。

二、住户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹。

发生纠纷时，自觉服从物业管理公司的调解，共同维护小区公共秩序。

三、爱护及正确文明使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通讯、监控等各类共用设施，使小区的公共财产得到保值增值和延长使用寿命。

四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。

五、共用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地，需事先向物业管理公司书面申请，经同意后并核交“公共场地临时占用费”后方可使用。

六、严禁高空抛物、倒水。

七、休息时间请勿播放高音喇叭，避免制造超标准噪声，以免影响其他住户休息。

八、小区公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：

香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。

九、爱护广场绿化及雕塑小品，不践踏草坪，不摘花、攀树及占用绿化地。

十、不将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。

十一、养成出门检查关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，避免发生意外事故。

十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不参加非法团体、组织和非法集会。

消防管理公约

为了加强靖江花城小区的消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和浙江省有关消防管理规定，特制定本公约：

1、实行住户防火责任制，各住户为本自用部位单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。

2、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道等必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。

3、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。

4、住宅楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易爆危险品。

5、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱搭电线。

6、住宅楼内住户应按每户配备灭火器一只，并放置于易于取放的位置。

7、住宅楼内公共场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品。

8、住户进行室内装修，装修材料必须采用阻燃材料。

9、需要进行烧焊等动火作业的，应事先向物业管理处提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。

10、发生火警，应立即告之消防中心，并关闭电器开关，燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。

治安防范管理公约

为维护本小区居民生活秩序，确保居民家居安全，特制订本规定：

一、本物业管理公司经公安机关批准，组成治安分队，负责本小区治安保卫工作。

二、治安分队的职责和权利是：

1．严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护本物业区域内的公共秩序，做好治安防范工作。

2．实行24小时全天候巡逻值班制度，对本小区进行固定岗、巡逻流动岗、闭路电视的监控，随时监控本区的治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。

3．负责本小区的机动车辆、摩托车、自行车管理，维护本小区交通秩序、保障小区内车辆行人安全。

4．负责本区流动人员、暂住人员的登记、管理，执行公安机关人口管理规定，制止诸如收废品、商贩等闲杂人员进入小区。

三．在本小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护居民、用户的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步恶化，维护现场秩序，要迅速查问时间、原因和责任，通知有关部问，并协助查处。

6．维护物业管理公司公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的居民，管理人员有义务教育劝阻，直至通知政府有关部门处理。

7．受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况，对破坏本小区治安秩序的人、事有权劝阻、制止，直至通知公安机关处理。

8．负责本小区保安设施如闭路电视系统，消防设施的养护、检查。

三、维护治安人人有责。

本小区居民应积极主动参与本小区治安管理工作，做到：

1．遵守国家、公安机关有关治安管理规定。

2．遵守、维护本小区公共秩序和治安的各项规章制度。

3．密切配合治安分队的治安管理工作，在保安人员因故查询时，给予主动协助。

4．敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助治安分队处理。

5．及时向治安分队申报留住的流动人员、暂住人员。

留住人员应在三天内和暂住人员应在十天内持有效证件到治安分队申报。

6．爱护本小区保安设施，正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，并要教育儿童不得损坏有关设施。

7．采取有力的防范措施，注意锁好住宅门窗和各自车辆，进出大楼时要随手关门，同时注意不得让陌生人跟进。

四、治安人员应严格执行治安条例规定，抓到嫌疑人员，不得殴打和擅自审讯，尽快移交有关部门处理；

发现治安、消防、交通事故不得自行处理，只能移交有关部门处理。

否则，居民有权向物业管理公司、治安分队或政府有关部门举报，物业管理公司、治安分队一经发现、查实，将给予严肃处理，直至追究法律责任。

五、本小区居民不得违反国家、公安机关有关治安管理的法律、法规，不得违反本小区物业管理公布的各项规章制度，否则，将按章处罚，直至追究法律责任。

人员及物品出入管理公约

为保障本小区公共秩序和住户的生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》及浙江省治安管理的有关规定,特制定本公约：

一、各位应认真填报《住宅小区业主入住登记表》，办理小区住户证和IC卡。

二、本住宅小区实行封闭式管理，住户凭住户卡或IC卡、外来人员凭有效身份证登记进出。

三、住户和来访人员不要携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。

四、为保证住户利益，凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写盖有本单位或业主印章的《货物出门证》；

凡租户搬运家具、办公用品出门前应将有业主签名或盖章的《搬出物品申请清单》报管理公司核实，由保安人员验证方可出门，以有效地保护业主的利益。

五、小区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

六、保安员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；

保安员有违法、违纪、违章或无礼、刁难住户现象，发现者可通过各种方式及时向管理公司负责人投诉。

安全用电、用水、管道燃气管理公约

根据省、市安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理制定公约如下：

一、凡属物业管理处管辖范围内的供电、供水系统（即供电局、自来水公司同本小区供电、供水总表以内的部分），一律由物业管理公司管理；

由供电局、自来水公司直接抄表到户的，由供电局、自来水公司管理；

管道燃气系统由市燃气公司负责管理，其他单位未经许可不得介入。

二、住户出门前应当将电器、燃气和水阀开关关闭，避免发生事故。

三、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，住户不可随意更改。

如需要改动，请报物业管理处并请专业人员完成。

四、住户如需增加电容量，必须先向物业管理处提出书面申请，由管理处报供电部门审核并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应按供电公司的规定交纳增容费。

五、每单元均有最大的设计使用功率，请住户累计电器功率不要超过最大限度，否则不可同时使用所有电器。

六、以下几点需特别注意：

1、下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其他杂物。

2、对水表、电表等计量仪器，请勿随意更换改动。

3、公共水路、电路出现故障请及时通知管理处维修，切勿擅自维修，以免造成事故。

4、特殊用电要求须向管理处提出申请。

以上几点敬请遵守，否则导致的后果须自行承担责任。

电梯使用管理公约

电梯是每位业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命既是业主的责任，又可以节省您更多的支出，所以业主应当严格执行以下公约：

一、电梯只限运载电梯能够入进的居室日常生活物品，使用货运消防电梯运货时先到管理公司提出申请，经批准后方可使用，严禁运载自行车、摩托车及整批货品。

二、使用电梯时应文明操作，不要用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。

三、不要超载运行，当超载信号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不要采取任何形式的强制关门手段。

四、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童须由大人带领乘梯。

五、为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏箱体内装饰物。

六、当电梯在运行中突然发生停运等故障时，乘客不必紧张，可按警报告，耐心等待维修人员的到来，不要采取拍打按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为。

七、乘客看到停运标志时不要采取任何令其开启和移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。

八、严禁业主用水冲洗楼梯，以防电梯渗水，造成设备损毁。

九、发生火灾或火险时请走消防通道，切勿使用电梯。

环境卫生管理公约

本小区住户、居民和进入本区来访者有责任和义务维护本区卫生，必须遵守：

1、各住户须将生活垃圾袋装，于（早上8：

00~8：

30、中午11：

00~11：

30、下午17：

00~17：

30）带到楼下投入垃圾桶内，在高层住户于每天晚上将垃圾投入垃圾桶内，以便保洁员及时清运，不得将垃圾摆放在走廊或楼梯间。

装修垃圾必须袋装、扎好口，搬到楼下指定地点堆放，以便保洁人员及时清运。

2、严禁任何人员在区内吐痰、乱丢纸屑、烟头、瓜皮及果壳，违者罚款5元。

3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

4、禁止把垃圾、布屑、胶袋、油漆存余物等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住户应承担全部修理费用。

5、小区任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除粉刷费用，如儿童所为