张武办发号Word格式文档下载.docx

张武办发号Word格式文档下载.docx

《张武办发号Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《张武办发号Word格式文档下载.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

与区旅游局共同建设景区便携式可选择播放的语音导游系统。

（七）游客公共休息设施满足需要，布局合理，与景观相协调

提供所辖的公共休息设施建设、地点等基本情况。

（八）公共信息图形符号设置齐备，设计符合国家标准

要求：

在主要景区（点）、游客集散地合理设置，视觉效果直观明了。

（九）加强对所辖景区安全管理

要求各管委会、管理站、各游览线路的游客集散点、公共场所，安全标识设置齐全，配备防火设备等安全设备设施，并保持完好有效。

提供完善的安全保卫制度及措施。

提供景区各类安全设备和应急设施配置的检查情况记录，提供配备人员名单的安全培训记录。

（十）加强对游客的安全宣传

设计一份提供给游客的有图形显示和中外文（中韩、中日、中英）对照的宣传资料，在各门票口免费赠送游客。

提供一份安全宣传资料的样本。

（十一）为游客提供及时有效的救护服务体系

要求设有突发事件处理预案和担架、药用应急箱等救护装备。

提供各管委会、管理站专门为游客设立的救护保障措施。

提供各管委会、管理站的突发事件的处理预案和与索道签订处理突发事件的救助帮扶协议。

（十二）加强对所辖景区的环境卫生管理

要求所有景区场地秩序良好，地面无污水、污物，加强对景区废弃物的处理。

轿运停放场所干净整洁，井然有序。

提供环境卫生管理措施的文字材料、记录。

各类垃圾清扫及时，日产日清。

垃圾箱分类设置，数量充足，与景观协调。

（十三）加强对景区吸烟点的管理

提供景区吸烟点的分布图和管理制度。

（十四）加强景区食品卫生安全管理，符合食品卫生管理规定

有食品卫生安全情况检查记录，无中毒事件。

（十五）加强对景区厕所的建设和管理

要求所有厕所按三星级以上标准改造，景区内所有厕所须评定为三星级。

提供星级厕所的授牌批复。

（十六）加强购物摊棚（点）的管理，诚信经营，出售有本地特色的旅游商品

提供统一管理的相关措施或制度。

提供本地区和本景区特色旅游商品各6种。

（十七）加强管理处内部的综合管理

要求管理体制健全，经营机制有效。

所有员工要履行自己的职责和任务。

提供质量、安全、卫生、环保、统计等规章制度和定期检查的记录、总结。

（十八）强化对企业的形象宣传

在景区入口、宣传品、门票、工牌上都有自己的标志。

所有员工要熟悉管理处的质量目标、质量方针或口号。

员工必须着装上岗，佩带工牌，文明服务。

1．提供景区标志商标注册证明。

2．提供质量目标和质量方针。

（十九）强化员工的培训

要求有机构、有制度、人员经费落实；

上岗培训率达100%；

建立员工培训档案；

要针对质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等方面业务进行培训。

提供多项培训制度、培训计划和培训记录。

（二十）完善游客投诉及意见处理程序

要求制度健全，人员落实，设备专用。

投诉制度健全，投诉记录完整。

无重大游客投诉事件发生。

（二十一）开展征询游客意见调查活动

要求设计一份游客意见问讯表，在景区进行调查，本年度不得少于1000份。

提供一份游客意见问讯表和问讯统计记录（有原始资料备查）。

（二十二）完善游客动态查询和预付功能

要求加快互联网建设，开通门票网上预定系统。

游客能在网上预订门票，并能查询未来30天内预计游客接待量。

提供网上预订门票和查询说明书。

（二十三）提供特殊人群服务项目

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

提供特殊服务项目的相关设施，并在服务指南中说明。

（二十四）旅游对当地经济带动作用显著，80%以上为本地员工

提供统计数据和员工花名册。

（二十五）加强对景观、生态、文物、古建筑的保护。

设施设备完善，保护措施具体，有一定的保护费用投入

提供对资源和环境保护的各项措施及记录。

提供保护费用的投入占门票总收入10%的证明材料。

（二十六）加强景区基础设施的规划和管理

不乱建、乱贴商品广告、商业服务设施招牌。

与景观协调。

不使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等装饰材料。

（二十七）加强景区各类管线设施的管理

景区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式,保持自然景区和谐统一。

（二十八）绿化、美化措施到位，效果良好，绿化覆盖率达80%以上

提供景区绿化、美化的有关材料。

（二十九）加强景区采用环保材料的使用管理

要求景区内禁止使用不可降解的一次性餐具等非环保材料，并有相关措施。

提供监管制度、处理意见等相关资料。

二、区产业公司

（一）加强对公司所辖的吴家峪口停车场和水绕四门下停车场的管理

要求清洁、卫生、有序。

吴家峪口作为主停车场，绿化停车面草皮维护良好。

各停车场均设停车线、回车线，停车分区、分设出入口，有专人管理。

提供所辖停车场面积、地点、建设等情况。

提供所辖景区的游步道的基本情况（长度、特点、投资、游道建设等情况资料），杨家界八里坡游道作为生态游道提供材料。

（三）建好吴家峪游客中心

要求内部合理分区，设施齐全，有触摸屏，有影视厅，配备专职咨询服务人员，提供一种以上免费宣传资料并明示免费服务项目。

提供游客中心照片和标有位置、规模、设施、功能介绍的相关宣传资料。

（四）加强景区安全管理，标志门、景区分公司、各游览线路的摊棚摊点配备防火设备，并保持完好有效

提供景区各类安全设备和防火设施配置记录，提供人员配备名单的安全培训记录。

（五）加强对游客的安全宣传

要求设计一份提供给游客的有图形显示和中外文（中韩、中日、中英）对照的宣传资料，在各门票站口赠送。

（六）加强对所辖景区的环境卫生管理

要求所有景区场地秩序良好，地面无污水、污物，空气清新无异味，轿运停放场所干净整洁。

（七）加强对景区厕所的管理

要求现有厕所按三星级以上厕所改造，所有厕所评定为三星级。

（八）加强对景区废弃物的处理

要求景区垃圾箱要合理配置，并至少分为可回收和不可回收两类。

垃圾要日产日清，并运出景区处理。

（九）加强公司内部综合管理

所有员工要掌握自己的职责和任务。

提供公司质量、安全、卫生、环保、统计等规章制度和定期检查的记录、总结。

（十）强化对企业的形象宣传

要求设计一个武陵源景区的标志并商标注册，在景区入口、宣传品、门票、工牌等上都有标志。

所有员工要熟悉公司的质量目标、质量方针或口号。

提供景区标志商标注册证明。

提供质量目标和质量方针。

（十一）强化员工的培训

公司要针对质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等方面业务进行培训。

提供多项培训制度，培训计划和培训记录。

（十二）强化景区资源和环境的保护

要求全体员工加强对景区的生态保护。

（十三）开展征询游客意见调查活动

（十四）开通门票网上预订系统

要求游客能在网上预订门票，并能查询未来30天内预计游客接待量。

（十五）提供特殊人群服务项目

要求提供残疾人轮椅、盲道、无障碍设施和老年人使用的拐杖、儿童使用的童车等。

三、区发展和改革统计局

（一）通过国际互联网加强对景区的宣传

要求有独立域名和中文网址，并依托知名网站或旅游专业网站。

内容丰富，全面说明景区情况。

有3种外文支持。

提供与网络服务商的合同。

（二）提供网络平台，开展电子商务

要求网上能够查询未来30天景区游客接待量，并提供门票、住宿、商品和其它旅游服务（如娱乐、餐饮等）预订业务，并能网上支付。

提供说明书。

（三）旅游对当地经济带动作用显著，80%以上为本地员工。

（四）提供全区年度用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用占门票总收入10%以上的证明。

四、区公路局

（一）加强对张清公路和景区公路的保养、维护和保洁

要求路面硬化，桥涵完整，护坡良好。

（二）设置从高速公路出口至景区的专用外部交通标识，方便自驾车游客，无标识障碍抵达景区。

五、景区门票一卡办

景区门票设计精美，突出特色

要求门票背面有浏览简图，咨询、投诉、救援电话。

提供门票样本。

六、区遗产办

景区引导标识建设。

在景区各交叉路口，树立景区导览图。

导览图应标识现在所在位置及周边景点和服务设施图示。

景区景物介绍牌、标识牌布局合理，维护良好，设计别致，有艺术感，制作精美，说明要有中英、中韩、中日等外文对照。

七、区邮政局

在游客中心提供邮政及邮政纪念服务。

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮册等，不低于5种。

八、区电信局

（一）合理设置通讯设施

在出入口及游人集中场所设置有国内国际直拨功能的公用电话。

公用电话亭与环境相协调。

（二）景区内无杆线裸露现象

要求采用地下隐蔽方式，保持自然景区和谐统一。

九、区移动公司、联通公司

景区范围内能接收移动或联通信号。

要求景区无盲区。

十、索溪峪、天子山、杨家界景区办事处

（一）对所辖景区的安全管理负主要责任

要求内设安全机构、制度和人员；

旅游高峰期（五一、十一）和特殊情况（含恶劣气候、突发灾情、食物中毒、缆车停电）有安全处置预案，做到反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好；

在游道、观景台、护栏等必要场所设置安全警告标志、标识；

提供游客紧急救护服务。

在观景台、游客集散地公布紧急救援电话，并与环保车公司、索道、电梯等签订专门运送协议，做到及时发现，安全运送。

提供机构、制度等资料；

提供安全处置预案和处理纪录；

提供与环保车公司、索道、电梯等签订的运送协议文本。

（二）加强景区摊棚摊点的管理

要求购物摊点建设不破坏景观，与自然协调，布局合理，不使用马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋；

购物摊点实行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强索强卖现象；

完善游客投诉及意见处理程序；

提供景区购物场所管理规章制度和投诉处理记录。

十一、区旅游局

（一）在景区合理位置设置全景图

要求全景图正确标示出主要景点及旅游服务设施的位置，包括主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话（含咨询、投诉、救援电话）、停车场等。

提供景区全景图样本。

（二）提供景区宣教资料

包括正式出版的导游图、明信片、画册、音像制品、科普读物等。

要求品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

提供样品。

（三）加强对旅游购物场所的管理

提供具有本地特色和本景区特色的旅游商品各6种。

（四）制定全区的旅游总体规划，并报批

提供规划样本和批复。

（五）完善游客投诉及意见处理程序

提供投诉处理记录。

（六）加强对导游（讲解）服务的管理

要求提供数量与游客接待规模和景区性质相适应的导游人员名单；

在景区设便携式可选择播放的语音导游；

提供规范的导游词；

强化导游服务效果。

（七）加强景区宣传

1．提供在中央级电视台播放的宣传片；

2．提供在中央级报刊宣传的报纸资料。

（八）规范公共信息图形符号建设

要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置合理设置公共信息图形符号。

公共信息图形符号图形设计要规范，与景观协调，有文化效果，制作精美、清晰，维护保养好。

制作时应与张管处协调，统一制作。

同时指导黄石寨索道、天子山索道、水绕四门观光电梯、环保车队等公司的公共信息图形符号建设。

十二、区环保分局

（一）加强对景区空气质量、噪声污染的测试和管理

要求空气质量达GB3095—1996一级标准，噪声质量达到GB3096—1993一类标准，景区内设立多个测试站（点），有专业人员值管。

旅游旺季时，对使用高音喇叭，或用电子设备进行商品叫卖超出噪声指标的行为严格管理。

提供有规律性的空气质量、噪声污染测试样本和制止超出噪声指标的噪声污染记录本。

（二）加强对景区地表水环境质量和污水排放量的管理

要求地表水环境质量达到GB3838规定，污水排放达到GB8978的规定，景区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

提供地水表环境质量和污水排放量测试样本。

（三）加强对景区内采用环保型材料的管理

要求景区内禁止使用不可降解的一次性餐具等非环保性材料。

提供监管制度、处理意见等资料。

（四）加强对采用清洁能源设施设备的管理

要求景区内禁止使用造成严重破坏环境的设施设备，包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等。

提供采用清洁能源的设施设备管理制度。

十三、区工商分局

（一）加强对景区经营从业人员的管理

要求有统一管理措施和手段，包括商品质量管理、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

无旅游商品购买有效投诉现象。

完善游客投诉及意见处理程序，制度健全，人员落实，设备专用。

提供景区经营从业人员花名册、游客投诉处理记录、管理制度。

（二）对企业标志注册进行管理

指导配合企业品牌进行商标注册。

提供企业商标注册文本。

（三）加强对购物场所的管理

要求对购物场所进行集中管理，环境整洁、经营秩序良好，无围追兜售、强卖强买现象。

提供购物场所管理制度。

十四、区物价局

加强对旅游商品价格的管理

要求所有旅游商品明码标价，无价格欺诈作为。

提供旅游商品价格管理制度，处理价格投诉的记录。

十五、区电力局

合理设置景区输电设施。

要求景区内无杆线裸露现象，采取地下隐蔽方式，保持自然景区和谐统一。

十六、区林业局

（一）加强对景区森林防火的管理

要求对景区内森林防火实行全天候监控，加强景区森林防火宣传，各旅游企业、景区点、经营网点消防设备齐全、完好、有效。

提供森林防火宣传资料和灭火设施安放示意图。

提供森林火灾扑救应急预案。

（二）加强对景区野生动物的保护

要求景区内无野生动物捕杀现象。

提供景区野生动物保护管理制度。

（三）加强景区古树林木、珍稀名贵植物的保护

要求景区内无乱砍滥伐现象，古树林木及珍稀名贵植物要科学安放树种类别标识牌。

在标志设置上要加强与张管处营林科的协调达到标示牌的统一性。

提供古树林木、珍稀名贵植物保护管理措施等情况。

（四）加强对景区吸烟点的管理

要求合理设置景区吸烟点，标示清楚且管理到位。

提供景区吸烟点的管理制度和预防措施等情况。

（五）加强对景区植被恢复和绿化的管理

要求及时对景区因人力不可抗拒因素所造成的植被破坏进行恢复。

对景区房屋拆迁原址绿化美化。

十七、区委宣传部

加强景区宣传。

提供在中央级电视台播放的宣传片；

提供在中央级报刊宣传的报刊资料。

十八、区建设局

（一）加强景区内建筑物的管理

要求景区建设施工场地无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

建筑物上无污垢、无剥落现象。

建筑物美观大方，与景观环境相协调，主体建筑风格有特色。

建筑物周边形成相应缓冲区、观景效果良好。

提供景区施工现场管理制度。

（二）加强对景区景观、文物、古建筑的保护

要求采取有效的保护措施保护景区景观、文物、古建筑，自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，能有效预防自然和人为破坏。

提供景区景观、文物、古建筑保护条例要点、保护措施现场检查纪录等情况。

十九、天子山索道公司和黄石寨索道公司

（一）加强对公司所辖的各停车场管理和建设

停车场需设停车线、回车线，停车分区、分设出入口，有专人值管。

提供所辖停车场面积、建设情况、地点等情况。

（二）在区旅游局的指导下，设置公共信息图形符号

要求在停车场、出入口、售票处、医疗点、厕所、餐饮点等位置合理设置公共信息图形符号。

（三）提供给游客足够的公共休息设施

要求满足需要，布局合理，与景观相协调。

（四）加强公司内的安全管理

要求内设安全保卫机构、制度与人员。

并认真执行质量监督、劳动、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规；

对旅游高峰期（五一、十一）和特殊情况（含恶劣气候、突发灾情、停电）有安全处置预案，做到反应迅速、组织得力，替代设施好，处置效果好；

在步行通道、观景台、护栏等必要场所设置安全警告标志、标识；

设闭路监视系统；

为游客提供及时有效的救护服务，健全紧急救援体制，设立医务室，并配备专职医务人员，有必要的救护设施。

提供机构、制度等相关资料。

提供安全处置预案和处理纪录。

提供医务室地点、人员配置和救护设施等相关情况。

（五）加强对游客的安全和环保知识的宣传

设计一份提供给游客的有图形显示和中外文（中韩、中日、中英）对照的宣传资料，免费赠送游客。

（六）强化员工的培训

有机构、有制度、人员经费落实；

建立员工培训档案。

（七）加强对所辖景区的环境卫生管理

要求所辖范围内秩序良好，地面无污水、污物；

加强对景区废弃物的管理。

合理配置可回收和不可回收的两类垃圾箱。

垃圾要做到日产日清，并运出景区处理。

（八）加强对游客在辖区内吸烟的管理

（九）加强对辖区厕所的管理

提供星级厕所的授牌批复

（十）提供特殊人群服务项目

二十、区卫生局

（一）为游客提供及时有效的救护服务

要求设立紧急救援体制，在各个景区办事处设立医务室，在黄石寨索道、天子山索道、十里画廊观光电车设置救护站，并配备专职医务人员，有必要的救护设施。

提供医务室、救护站地点分布、人员配置和救护设施等情况。

二十一、市食品卫生监督所武陵源分所

加强景区食品卫生安全管理。

要求食品卫生符合国家规定；

餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间的各种器具分类存放，消毒处理。

二十二、区安全生产监督管理局

加强景区旅游安全生产检查。

确保景区不发生游客死亡或重伤的旅游安全责任事故。

二十三、区公安分局

加强景区治安管理。

要求杜绝刑案发生，治安案件逐年下降。

二十四、区广电局

加强创建5A旅游景区的宣传报道；

加强景区宣传，有介绍本景区的电视宣传片，并在中央级电视台播放。

二十五、区质量技术监督分局

做好旅游商品的质量管理工作，打击假冒伪劣产品。

提供旅游商品质量管理制度和处理投诉的记录。

二十六、区规划分局

（一）景区各类基础设施建设符合规划要求，与景观相协调。

协助区旅游局搞好旅游总体规划的编制、报批工作。

（二）加强对景区房屋和景区拆迁原址的管理

要求景区内现存居民房屋和办公用房无污垢、无剥落、无破损现象，景区房屋拆迁原址无建筑垃圾。

（三）加强景区办公房和居民住房的管理

要求不破坏景观，与自然协调，布局合理，不使用马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮屋等。

二十七、百龙观光电梯公司

（一）加强各停车场管理和建设

停车场需设停车线、回车线、停车分区，分设出入口，有专人值管。

提供公司停车场面积、建设、地点等情况。

（四）加强公司管辖范围内的安全管理

健全紧急救援体制，设立医务室，并配备专职医务人员，有必要的救护设施；

为游客提供及时有效的救护服务。

（五）加强对游客的环保和安全宣传

要求设计一份提供给游客的有图形显示和中外文（中韩、中日、中英）对照的宣传资料，免费赠送游客。

要求有机构、有制度、人员经费落实;

上岗培训率达100%;

资