淘宝工作计划Word文件下载.docx
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1.组织架构
2.岗位职责
淘宝店长
1、负责店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责店日常维护，保证店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
客服人员
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服
务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
店美工
主要工作内容（ps合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）
1．负责络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求：
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
店编辑
1.负责店产品上架和下架的相关工作；
2.负责店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3.负责促销活动文案的构思和撰写；
4.负责店产品标题的编辑和修改等；
物流人员
1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
2.较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有店打包工作经验的优先考虑。
职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
店推广人员
1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。
2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。
3、负责和相关店铺交换友情链接。
4、负责淘宝活动的报名接洽等。
5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。
店铺风格搭建
1、模版选择
模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）
模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。
2、图片处理
产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。
产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。
广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。
3、文案撰写
产品描述，介绍文案撰写，要求既符合络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。
4、产品上架
整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。
处理首页版面图片以及产品链接。
5、发布店铺
以上工作处理完成后即可择时发布店铺。
一般店铺在凌晨发布。
店铺运营
1、工作流程建立
上班时间、值班表制定。
仓储、发货、物流流程制定。
新商品发布规则制定。
导购说辞，faq制定。
退换货机制制定。
客户投诉处理机制制定。
客户回访机制制定。
2、产品价格策略以及营销活动
整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利润的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。
确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。
开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。
3、淘宝资源表
淘宝店铺工作计划
一、店铺的风格设定
店铺色调应体现出以自然大方去感觉世界，给人以自在、喜悦、幸福的精神意境，突出商品的特质与气息。
二、店铺装修
1主页装修：
B.横幅为品牌标识及推广语
C.页头设置为有主打商品的优美图片轮播形式展现
D.推广区设置各种秒杀、团购、新品上新等促销类目吸引顾客浏览E.常规推广区域对商品进行类别分类，有序的展现在顾客面前F.页尾设置为店铺热销商品客户交流平台，打造良好的购物环境
2类目装修：
A搜索分类：
（如材质，用途，颜色，价格）来帮助顾客及时搜索到所需商品
B.建立优惠促销、新品上架、热卖推荐、店铺收藏、品牌主题宣传等模块，丰富店铺内容
3左页面：
建立客服区、店铺动态区、秒杀区、促销区（具有时效性，需阶段性调整）、热卖展示区等。
三、商品图片及名称
1图片主简洁明了或突出商品意境，色彩不宜过于混乱（建议主图全部换成白色底），以免影响视觉效果，并且所参加活动的商品必须为白底无水印，无边框的单一商品，美观大方。
2宝贝主图规格700*700或800*800
3标题设置：
及时更新关键词词库、优化标题，提高排名（名称不能超过30个字符）
四、宝贝上新
1宝贝上新应注意类目及属性选择，所选择的类目要与标题相匹配，否则会被系统视为违规商品进行下架或删除处理。
2宝贝的详情图要清晰，不能出现马赛克现象，宝贝详情描述要详细化
3定价：
根据公司给出的价目表、市场行情及竞争对手定价，再结合自身情况进行出价
五、主页活动区类型
1秒杀区
2团购（聚划算）:
货源充足，价格极具有竞争力。
4搭配：
几款不同商品搭配在一起，在总价的基础上给予一定的优惠或折扣。
5新品：
最新商品进行上新展示。
6特价：
断货、尾货或有瑕疵的商品进行集中销售处理（清仓处理）。
7自动橱窗的推广
六、商品推广（推荐使用）待商品上线后进行系统分析
1直通车（需付费）
2淘宝客（需付费）
3淘江湖
4帮派
5其他
6微信
7.欢乐逛（能使店铺商品进行打折促销的软件）10/月
七、活动报名（待商品上线后进行系统分析）
聚划算
特价秒杀
天天特价
淘金币
篇四：
电子商务XX年工作计划（淘宝天猫阿里工作计划安排）
XX年某电子商务部工作计划
业务平台：
天猫、阿里巴巴、淘宝、第三方平台目录
一、某服饰现状分析与定位.......................................................................................................1、现状分析.......................................................................................................................................2、站平台定位.....................................................................................................................3、年度发展目标......................................................................................................................4、站服务对象分析......................................................................................................二、平台技术解决方案...............................................................................................
1、站利润分析及预估..............................................................................................................2、人员职能分配..............................................................................................................三、站维护.......................................................................................................................1、平台SEO优化.....................................................................................................
2、制定相关站维护的规则，将站平台维护制度化、规范化......................................四、站运营规划.........................................................................................................................1、目标计划......................................................................................................................2、主要任务划分......................................................................................................................3、团队建设......................................................................................................................4、站培训......................................................................................................................5、沟通机制......................................................................................................................6、日志分析与数据挖掘..................................................................................................五、常规运营与费用预算.....................................................................................................1、平台常规运营列表
2、客户开发与维护......................................................................................................................六、售后服务.........................................................................................................................
一、某服饰现状分析与定位1、现状分析
A、基础平台上：
重点不清楚，重点在B2B阿里平台和分销加盟代理，产品标题需要优化、类目错乱、属性不完整，售前售后打理不专业，络成交量低，整个平台处于处于起步阶段，需要逐渐完善。
B、站外推广：
目前无任何站外引流推广
C、人员配置：
需根据实际情况逐渐增加人员配置，细化任务，明确分工，完善团队建设。
2、站平台定位
以发展分销商（即一件代发）为主，同时兼顾招商加盟批发，统筹运营，打造完善公司电商平台
4、站服务对象分析
第一类服务对象：
女装牛仔裤服饰行业传统供应商、求购商第二类服务对象：
络分销平台及其它相关B2C平台第三类服务对象：
淘宝、拍拍等B2C平台店
三、站维护1、平台SEO优化
目前第一阶段主要针对阿里巴巴平台站内优化及站外推广引流；
第二阶段在平台站进入稳定期后考虑加入独立官作为平台辅助工具，双管齐下；
2、制定相关站维护的规则，将站维护制度化、规范化
四、站运营1、目标计划
计划：
以1年为计划实施年度目标：
和周为目标见表1
目标：
提高公司知名度，打响站品牌，完成年度600万交易额度任务：
提高站的流量、培养客户的黏性
策略：
站平台建设、资源整合、站推广、SEO推广、团队机制建设。
第一阶段：
平台完善期（1个月）：
5~15天的平台基本建设阶段，包括站流程的优化以及页面美化；
10~20天的信息搜集，每天保持商品或行业的完整信息录入，保证站初期站内容及信息量。
目的：
保证平台的流畅、稳定运转，站内容的基本完整。
第二阶段：
站试运营期（2个半月）：
这个阶段是站运营初期或者是内容的完善期,站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：
站的初步推广和平台功能的进一步完善。
形成自己的平台风格、提高本公司站的流量，关注转化率。
第三阶段：
站运营中期（6个月）：
这个阶段的由于前期的宣传和推广，为站的带来了一定的流量提升，所以这个阶段的重点应该放在站会员商家的拓展和站用户的转换上，及时有效的搜集用户反馈信息，另外站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。
在络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：
促销活动、络广告、站合作、联
提高用户转化率、培养客户的黏性、提高站访问商家的数量及质量。
第四阶段：
站运营后期（3个月）：
建立站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了站的流量的同时，积累了较多用户资源。
因此在继续做站推广和内容建设开发的同时，站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。
主要是：
对站数据进行分析，提高络营销市场开拓，进一步完善站平台功能，同时继续拓展平台外络渠道，进行1年的营运计划中的重点调整。
目的：
市场开拓、为占领更广阔的市场做准备。
2、主要任务划分站内容和服务
站的内容建设和服务包括：
站内容的编辑工作、站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
业务开拓：
合商家线下推广，开始尝试络的多渠道营销推广。
站业务开拓：
站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和客户、商家的有效沟通、提高站活动场地的覆盖率。
站推广
负责站的市场推广活动的策划和管理工作，以及站品牌推广。
推广工作包括：
活动推广、站宣传推广、商家联合的推广。
客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给站编辑人员，进行整理。
客户服务
及时解答用户对于公司服装产品的疑难问题，配合好推广人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给运营策划人员，做好对站的功能和内容的策划、组织工作。
此外，同时审核活动信息、商家信息。
技术维护
平台的技术维护方面，包括站产品的页面设计、美工和数据等。
站美工和客服人员，需要配合好运营人员的改版和栏目结构设计要求，及时完善站平台的一些功能贯联和界面的设计美观。
同时站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与运营人员保持配合。
3、团队建设
根据运营具体需求结合公司实际情况，扩展运营团队，完善公司电商运营机制。
4、站培训
针对新人站最需要的培训：
站定位和运营思路培训、络营销平台服务知识培训、其它
具体运营时涉及的临时性培训。
5、沟通机制
沟通机制包括：
运营与客服之间的沟通、运营与技术支持之间的沟通，运营人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
6、日志分析与数据挖掘站日志分析
搜索引擎流量导入、搜索引擎关键词分析、用户搜索行为统计分析热点数据挖掘把握行业热点、预测潜在热点、自己创造热点、为热点制作专题
五、常规运营与费用预算1、平台常规运营列表：
2、客户开发与维护1、成交客户维护
篇五：
淘宝客服工作计划范文
淘宝客服工作计划范文
这是一篇淘宝客服工作计划范文，文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述，向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。
下面让我们一起来看看吧！
做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。
现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下。
1、接待
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!
也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、通知付款建议
A编写信息通知：
“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”
B电话通知:
礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的”
3、回访/留言
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：
“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!
”实在没有动静再采取其他措施：
如老顾客电话回访!
售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4、登记好友的信息
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：
身高、体重和购买信息。
“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5、登记每天的日记
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：
ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、检查
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。
及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。
巩固一下自己对外以及对内的知识
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篇六：
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