办公室工作人员守则精品Word格式文档下载.docx

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不要自以为是，草率行事。

办公室工作人员“十不准”

1、不准利用工作之便或借领导名义办理违背组织原则的事情。

2、不准歪曲、截留领导的指示、批示，或越权答复处理重要问题。

3、不准向领导同志提供假情况或隐瞒、歪曲事实真相。

4、不准泄露党和国家的秘密。

5、不准传播小道消息，造谣中伤他人，做有损团结之事。

6、不准酗酒，工作日中午禁止饮酒。

7、不准违反中央和省、市关于领导干部身边工作人员必须遵守的其它规定。

办公室工作制度

1、“首问”负责制

2、请示报告制度

3、值班制度

4、保密制度

5、考勤制度

6、奖惩制度

7、学习制度

8、党支部生活会制度

9、卫生管理制度

10、计算机管理制度

11、财务管理制度

12、物品管理制度

13、车辆管理制度

14、印信管理制度

办公室工作规范

1、工作人员行为规范

2、综合调研工作规范

3、信息工作规范

4、秘书工作规范

5、督查工作规范

6、网络信息工作规范

7、保密工作规范

保密制度

1、保密工作无小事，全体工作人员都要牢固树立保密观念，提高保密意识，遵守保密守则，确保国家机密安全。

2、全体工作人员必须遵守以下保密规定：

（1）不该说的机密，绝对不说；

（2）不该问的机密，绝对不问；

（3）不该看的机密，绝对不看；

（4）不该记录的机密，绝对不记录；

（5）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；

（6）不在不利于保密的地方存放机密文件，资料

考勤制度

1、严守作息时间规定。

全体工作人员要按时上下班，不得迟到、早退、串岗或无故缺勤。

2、坚守工作岗位。

严禁在工作时间办私事或搞娱乐活动，无公务联系不得到其他部门和科室“串岗”。

工作期间不得随意外出，紧急情况临时外出要互相打招呼，搞好工作衔接，严禁出现“空挡”现象。

3、严格请销假制度。

工作人员因公外出必须请示、报告，因病或因私事外出必须请假。

一般工作人员请假，半天（含半天）以内临时性外出由主任批准，请假半天以上须上报主管领导批准。

请假须履行请假手续（写请假条并报批），期满后及时返回并销假。

未经批准私自外出或旷班，按缺勤处理。

4、严格考勤考核。

建立考勤簿，指定专人具体负责考勤，将考勤情况作为年度考核，评比的依据之一。

公章管理制度

1、办事处、党政办公室的公章由专人管理。

2、使用办事处公章，须经办事处书记或主任批准；

使用党政办公室公章，须经办公室主任批准。

3、公章应在办公室内使用并由专管人员亲自用章，力求做到印迹清晰、规范。

他人用章时，专管人员不得离开。

4、建立用章登记簿，对公章使用情况进行登记备查。

对各类介绍信存根，要妥善保管。

5、不准私自出具盖有办事处、党政办公室公章的空白信。

6、公章管理人员要在用章完毕后立即将公章锁入柜子，以保证安全。

党政办公室工作规范

1、仪表整洁，举止端庄

（1）工作人员衣着要整洁得体、端庄大方

（2）在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；

站立时不要身倚枪毙、柱子等；

工作时间不得在办公室躺卧。

2、文明礼貌，优质服务

（1）接待来客要用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“谢谢”、“再见”、等。

（2）与人谈话时，语言表达要得体，谈吐要文雅

（3）接听电话时，应使用礼貌用语；

通话中要态度谦和，语音适中；

通话内容要简明扼要，节省时间。

（4）对基层反映的问题和要求，要坚持不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；

对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

（5）对到机关办事的人员，要周到服务。

对所办事宜，要迅速办理；

答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。

3、遵纪守法，维护公德。

（1）认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法。

（2）按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。

（3）同事之间要真诚相待，互相关心，互相爱护，互相帮助，互相支持，团结友爱。

（4）在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑打闹；

在公共场所和其它禁止吸烟的场所不得吸烟。

（5）爱护公共财务，做到不侵占、你损坏。

4、安全管理，上岗规范。

（1）对公共财务要妥善保管，落实安全防范措施。

个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。

上班时间办公室无人时必须关门上锁；

下班时必须关好、锁好办公室的门窗、抽屉、橱柜等。

（2）禁止在办公室内乱拉、乱接电源线；

不准私自改变房间内的线路布局；

使用的电器严禁超负荷；

下班时，必须将各类电器关闭。

（3）自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。

（4）到外单位办事，要自觉遵守所到单位有关规定，需要登记或出示证件时，要主动配合。

首问责任制

该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。

要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。

对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；

若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。

对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。

盐田街道办事处首问责任制

为贯彻落实市委、市政府关于在全市开展“服务年”活动的通知精神，进一步加强和改进机关工作作风，优化公共服务职能，规范服务行为，提高服务质量，根据区委、区政府《印发关于落实“服务年”活动的实施方案的通知》（深盐委〔2009〕6号）要求，结合街道实际，制订本制度。

一、总体要求

（一）首问责任制是指服务对象到机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

首位业务受理人即为首问责任人。

（二）按照“首问负责，对口接待”的要求，首问责任人负有为群众服务的责任和义务，对每一位居民都要做到热情周到，耐心细致，有问必答，及时提供服务，不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待群众的请求和询问。

（三）街道所有岗位人员工作期间必须佩戴工作证，公示姓名、职务，以便群众了解工作人员的身份，接受监督。

（四）本制度适用于街道机关、事业单位及社区工作站全体工作人员，工勤人员除外。

二、履责方式

（五）群众到街道咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即时办理，不能即时办理的，应当一次性告知办理的程序和方法；

需要提供相关材料的，应当一次性告知所需材料和注意事项；

属于政策、法规规定不能办理的，应详细耐心地说明相关情况。

（六）群众到街道咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围，但属于其它部门职责范围内的事项，首问接待人要主动告知或及时引荐到相关部门办理；

若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；

若联系不上，首问接待人应先将群众的有关材料收下，将其姓名、单位、联系方式等做好记录，并将受理部门或受理人的姓名、联系电话等告知群众，随后移交给经办人（业务受理人）。

（七）群众通过电话询问、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。

来电询问业务方面的事项，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；

属于其他部门的，应将有关电话和办理人员告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。

来电反映问题、投诉举报的，应向来电人提供举报电话。

（八）对群众投诉、举报的问题或经其他单位、部门转办的事项等，一时无法做出明确答复的，首位接待（受理）人要认真做好登记工作，事后应认真查询落实，主动向群众做好说明解释和反馈工作。

（九）属于业务不明确或涉及交叉业务，首问责任人不能立即处理的，要及时请示街道和部门领导，由街道领导协调有关业务部门解决。

（十）不属于街道职责范围内的事项，要予以说明，并尽己所能给予指导帮助。

三、监督及投诉处理

（十一）街道监察室将不定期对本制度执行情况进行检查，凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或产生不良后果的，一经查实，按有关规定和程序严肃处理。

（十二）任何单位和个人对街道工作人员的服务不满意或违本制度行为的，可直接拨打街道监察室投诉电话：

25203013。

利用信函等形式举报投诉的，请写明举报人姓名、单位及联系方式，联系地址：

盐田东海四街2号盐田街道办事处监察室。

接到投诉后，一般在5个工作日内作出答复。

四、本制度自印发之日起施行。

工作程序

一、处理工作程序。

发文程序：

一是公文起草。

二是公文校核。

公文文稿送领导同志审批之前，由公文起草的科室或分管领导进行校核，保证公文质量。

公文校核的内容是：

（1）报批程序是否符合规定。

（2）是否确需行文。

（3）文稿内容是否符合党的路线、方针、政策和国家法律、法规及上级机关指示精神，是否完整、准确地体现发文意图，并同现行有关公文精神相衔接。

（4）涉及有科室业务的事项是否经过协调并取得一致意见。

（5）所提措施和办法是否切实可行。

（6）人名、地名、时间、数字、引文和文字表述、密级、紧急程度、印发传达范围、主题词是否准确恰当，汉字、标点符号、计量单位、数字用法及各种文种使用、公文格式是否符合《中国共产党机关公文处理条例》。

三是公文签发。

公文须经党政领导同志审批签发。

四是复核。

在公文正式印发前，对公文的审批手续、文种、密级、格式等进行复核。

五是登记编号。

记录发文字号、签发人、印发范围和公文印制份数等。

六是印制。

公文由打字室印刷。

涉密公文在印制过程中要采取严格保密措施，尽量减少解除人员。

七是发送、传递公文。

必须进行编号、登记，并严格履行交接手续。

收文程序：

一是收文登记。

接收文件应履行签字手续，并提出办理意见，送领导同志批示。

二是公文传阅。

公文传阅按领导同志排序由前后递送，公文传阅应严格履行登记和交接手续，随时掌握公文去向，避免漏传、误传和延误。

三是公文转办。

按照领导批示将公文转交有关部门办理，办完后及时将文件收回。

四是整理归档。

公文办理完毕后，按照《中华人民共和国档案法》及其他有关规定，及时将公文整理归档。

办事处形成的公文，要按归档制度于次年第一季度归档于本机关档案室。

二、准备程序

一是拟定工作方案。

根据领导要求，拟定会议工作方案，明确会议的时间、地点、范围、内容、议程，严格按照领导指示进行落实。

二是下发会议通知。

根据会议要求，及时通知相关单位和个人按时参加会议。

三是根据各类会议需要，提供好各项物资后勤保障。

四是布置会场

（1）根据会议人数和议程合理确定会场

（2）悬挂会标。

按要求提前做好，及时悬挂，确保字体规范无误（3）会场氛围。

根据会议需要，悬挂有关会徽，摆放花卉等，确保会场内外装点气氛与本次会议相符。

根据会场实际气温夏季提前调试好空调档位，确保会场有一个适宜的温度。

五是组织好会议活动。

提前向领导汇报，明确本次会议期间准备进行的主要活动以及活动的时间、内容、人员、地点等，及早做好各项准备工作。

六是做好会后工作。

会议结束后，及时组织人员清理会场。

七是结算会议费用。

会议费用要坚持勤俭节约的原则

三、公务活动接待程序

一是提前做好接待准备工作。

接到接待通知后，及时与领导联系，掌握来宾的基本情况，及时向领导汇报，以便做好迎接等准备工作。

二是认真拟定接待计划。

一般来宾可根据领导同志的批示意见和有关规定，做出接待的具体安排。

三是周密落实接待事宜。

根据拟定的接待计划，在来宾到达之前，做好必要的准备