景区员工教育培训制度Word文档下载推荐.docx

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　a.景区员工的教导培训，由各部门负责人对所属员工常常进行；

b.各部门负责人应拟定教导培训打算，并按打算切实加以推行；

c.各部门负责人常常催促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的学问和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍；

d.各部门负责人应常常利用会议，以专题研讨报告或个别教导等方式实施时机教导。

　5.1.3定期培训a.景区员工定期教导培训，每年可分两次进行；

b.教导培训打算由各单位负责人针对所属员工的详细状况亲手拟定，并按照工作状况，详细支配培训日程；

c.高级管理人员的教导培训分为专修班或研修班，由景区主要领导按照景区的业务进展，亲手支配学习内容和学习打算；

d.一般技术班的教导内容应包括普通实务，并重视新

　技术和计算机的各种学问；

e.高级技术班的教导内容为通晓法规、了解景区全貌，严格督导、切实协作工作进度及质量管理工作、掌握资财、提高管理水平等，并视实际须要制定研修课题；

f.各级教导培训的课程进度，按照景区的实际须要和工作状况进行支配；

g.各部门负责人实施教导培训的成绩，列为日常考绩考核记录，作为年终考绩的资料；

h.凡接到培训通知的人员，除因有大病、重病或意外事故，经主管领导出具证实免于承受培训外，均应按指定的时间向主办单位报到。

　5.2在职员工培训方法

　5.2.1为提高本景区从业人员素养，充实其专业学问和管理学问，特制定本方法。

　5.2.2凡本景区所属员工的在职教导培训均依本方法执行。

　5.2.3工作职责的划分5.2.3.1教导培训部

　a.景区年度、月份培训打算的拟定、呈报；

b.培训制度的制定及修改；

　c.景区共同性培训课程的举办；

　d.景区在职教导培训实施成绩及改善对策呈报；

　e.共同性教导培训教材的挑选、编撰与修改；

　f.各单位〔部门〕教导培训打算的审议；

　g.教导培训打算实施状况的督导、追踪、考核；

　h.外聘老师的联系；

　i.景区派往外单位培训人员的审核与管理；

　j.其他有关人才发觉方案的拟定与执行；

　k.各项教导培训打算费用预算的编制等。

　5.2.3.2各部门培训标准的制定

　a.年度培训打算汇总呈报；

　b.专业培训标准的制定及修改，老师或助教人选的推举；

　c.内部专业培训课程的举办及成绩汇报；

　d.专业培训教材的编撰与修改；

　e.被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成绩等。

　5.2.4教导培训标准的制定5.2.4.1景区教导培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教导培训标准，提供培训实施的依据，其内容包括：

　a.各部门教导培训工作职责；

　b.各类职务的培训课程准时数；

　c.各类培训课程的教材大纲等。

　5.2.4.2因组织机构改变或引进新工程等，使游览条件发生改变时，景区教导培训部门应按照实际须要，修改教导培训标准。

　5.2.5培训打算的制定5.2.5.1各部门按照教导培训标准，结合本部门实际，拟定在职培训实施打算，送教导培训部门审核。

　5.2.5.2教导培训部门应对景区各单位提出的教导培训打算进行汇总，编制《景区年度培训打算汇总表》，报景区负责人或分管负责人审批。

　5.2.5.3各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施打算表》，经审批后，通知有关部门和单位。

　5.2.5.4暂时支配的培训课程，亦须填写《在职培训实施打算表》，上报有关领导批准后予以实施。

　5.2.6培训打算的实施5.2.6.1培训主办部门应按《在职培训实施打算表》的要求予以实施，并负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的支配、教材的预订和分发、教具的调剂、老师和受训单位的通知等。

　5.2.6.2如有补充教材，老师应于开课前一周将讲义稿送景区教导培训部门统一印刷，以便准时发给学员。

　5.2.6.3各项培训完结时，应进行测验，由主管部门及老师负责监考，测验题目应事先交教导培训部门审查。

　5.2.6.4各项在职培训打算实施时，参与培训的学员应及时出席并签到，教导培训部门应的确了解学员上课、出勤状况，因故不能出席者应办理请假手续。

　5.2.6.5教导培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培

　训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。

　5.2.6.6各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参与者，均以零分计算。

　5.2.6.7培训测验成果、成绩报告，作为考核、晋升的参考。

　5.2.7培训成绩的呈报5.2.7.1每项〔期〕培训完结后的一周内，老师应将学员的成果评定出来，登录于《在职培训测验成果单》，连同试卷送人事管理部门，以建设个人完美的培训档案资料。

　5.2.7.2主办单位应于每项〔期〕培训完结后的一周内，填报《在职培训报表》及《老师授课补贴申请表》，连同学员成果单及学员意见调查表，送教导培训部门，凭此支付各项费用并归档。

　5.2.7.3如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》，送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。

　5.2.7.4各部门对所属人员应设立《员工在职培训资格表》。

　5.2.7.5各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果

　报告》呈人事与教导部门，以了解该部门最近在职培训实施状况。

　5.2.8培训评估5.2.8.1每项〔期〕培训完结时，主办部门应按照实际须要分发《在职培训学员意见调查表》，供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课老师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。

　5.2.8.2教导培训部门应对各部门主办培训班的培训功效进行评估，定期对培训功效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。

　5.2.9外派培训5.2.9.1因工作须要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单打算报教导培训部门审核，呈景区负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理出差手续。

　5.2.9.2外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资历证书等有关资料交教导培训部门归档保管，培训成果亦应登

　录于《外出培训登记表》。

　5.2.9.3外派培训人员应将培训所学学问收拾成书面资料，并举办讲座，将所学学问传授给其他有关人员。

　5.2.9.4外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，方可报销。

　5.2.10附那么5.2.10.1各项教导培训的举办，应以尽量不影响工作为原那么。

　5.2.10.2员工培训成果及资格，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。

　5.3培训工程

　5.3.1岗前培训工程景区教导培训部门按景区培训打算或按照详细状况支配新参与工作的人员进行下列内容的培训：

　a.景区进展历史；

b.景区主要规章制度和行为标准；

c.职业道德教导；

　d.效劳礼仪和技巧；

e.消防平安学问和保密学问等。

　5.3.2效劳人员培训工程

　a.岗位技能培训；

　b.改善人际关系培训；

　c.进行新学问、新观念及新技术培训；

　d.优质效劳技能、技巧培训；

　e.作业指导书，岗位工作程序等。

　5.3.3技术人员培训工程

　a.岗位资历培训；

　b.对口专业培训；

　c.学历培训；

　d.本专业相关程序及效劳质量、管理学问的培训等。

　5.3.4管理人员培训工程

　a.管理学问培训；

　b.有关效劳质量管理与质量保证规范的培训；

　c.效劳质量体系文件的学习；

　d.效劳质量学问更新培训。

　5.3.5负责培训的人员应做到：

　a.熟识管理干部的职责，了解管理技能、技巧；

　b.熟识景区的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识；

　c.熟识控制职责范围内的专业技能，精确推断处理工作中浮现的问题，了解本专业的最新学问动态，提高业务水平。

　d.了解质量方针、目标；

　e.了解效劳质量管理与质量保证规范，理解并控制与本质量体系有关的内容；

　f.了解效劳质量体系文件，熟识与本职责范围有关的内容；

　g.控制质量体系的评价办法；

　h.了解效劳质量学问的最新动态，控制与本专业有关的最新质量学问；

　i.具备质量意识，熟识公共关系和礼仪等。

　5.3.6特别岗位的培训工程

　电工、焊工、司机等特别岗位的员工应参与政府有关部门组织的培训，经考试合格，并取得资历证书后，方可上岗操作。