集邮业务员理论知识考试大纲Word下载.docx

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第二节　邮政企业常用法律知识

中华人民共和国反不正当竞争法的的概念及内容。

第四节　三项项基本制度

交接验收、勾挑核对、平衡合拢的制度。

第五节　邮件安全保密规定

邮件安全保密的规定。

第六节　邮政专用品管理使用规定

邮件容器的概念、作用及分类，袋牌、袋绳、铅志的概念及作用。

邮政夹钳的概念及作用。

邮政日戳的概念及作用。

第三章　邮政业务基础知识

第一节　国内邮件业务基本知识

邮件分类的内容，邮件寄递业务的概述。

第四章　邮政通信地理、邮政编码、百家姓

第一节　邮政通信地理

我国行政区域划分的规定。

第二节　邮政编码

邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。

第三节　姓氏难认字拼音注释

姓氏难认字拼音注释的知识。

第五章　邮政业务英语

第一节　日常用语

日常问询用语。

日常礼貌用语。

第二节　邮政业务英语

了解:

主要国家英文名称及缩写。

邮政服务用语。

第六章　邮政服务礼仪

第一节　邮政企业员工言谈礼仪

音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。

称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。

第二节　邮政企业员工姿态礼仪

姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。

第三节　邮政企业员工仪容礼仪

邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。

第四节　邮政企业员工服饰礼仪

邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。

第七章　计算机基础知识

第一节　计算机基础知识

常用的汉字输入法知识。

计算机系统的组成知识。

第八章　邮政的沿革和集邮的发展

第一节　世界邮政、中国邮政的起源与发展

世界古代邮驿、我国古代邮驿简述、世界近代邮政简述。

世界现代邮政简述。

我国邮政的简述。

第二节　国外邮票、我国邮票的诞生与发展

邮票的诞生过程。

邮票的分期知识。

珍贵邮票的简介，我国邮票概述。

第三节　国内外集邮的概况与发展

我国集邮概况。

世界集邮简述，中国集邮简述。

第九章　邮票的基础知识

第一节　邮票的定义、属性、功能及要素

邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。

邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识；

邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。

第二节　邮票的种类

汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定；

公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、

发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。

邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。

第十章　集邮品与集邮常识

第一节　集邮品的定义、种类及代号的规定

集邮品的定义及集邮商品的分类。

第二节　集邮用品的种类及集邮文献

国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。

邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。

第十一章　邮资票品发行管理

第一节　邮资票品

邮资凭证概念，邮资票品的种类。

第二节　邮票发行

邮票发行权的定义，邮票发行权的规定。

第三节　邮票发行计划

邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行频次的规定。

第五节　邮票印制

邮票印制的定义及印刷方法。

第六节　邮资票品的出售

邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。

第十二章　集邮业务经营管理

第一节　集邮业务的经营与管理渠道

集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨。

第二节　集邮票品的管理

集邮票品计划管理的流程。

第三节　集邮票品销售规定

新邮预订宣传。

集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、供票及领取手续，窗口零售业务。

第五节　集邮帐务与财务管理

集邮帐簿设置，集邮登帐、记帐、结帐规定，集邮资金、集邮收入的管理。

第七节　邮票个性化服务业务管理办法

邮票个性化服务业务概述。

第十四章　集邮营业

第一节　集邮营业员应遵守的基本规定

集邮营业员应遵守的基本规定及销售纪律。

第二节　集邮营业现场管理

集邮营业现场公布服务项目内容，邮品陈列方式与技巧。

集邮营业员操作规定。

第三节　集邮用戳的使用与保管制度

集邮用戳刻制规定。

集邮用戳的使用、管理规定。

第十五章　邮资票品库房管理

第一节　邮资票品库房基础管理进制

库房分区要求，库房安全管理。

邮资票品库房管理的内容，库房管理基本规定。

第二节　邮资票品入库

邮资票品入库方式。

邮资票品正常入库手续

第三节　邮资票品出库

邮资票品出库方式。

邮资票品正常出库手续。

第五节　邮资票品转库

邮资票品转库的权限、转库的依据。

第七节　邮资票品盘存对帐

邮资票品盘存周期、盘存基本程序。

第八节　单据的使用与存档

邮资票品单据的作用。

第十六章　监督检查及奖惩办法

第一节　监督检查机构的设置及职责要求

国家邮政局检查机构设置及职责，省邮政局监督检查机构设置及职责。

地（市）、县局检查人员设置及职责。

第十七章　邮资票品管理系统的业务处理功能与系统维护

第一节　邮资票品管理系统概述

邮资票品管理系统范围。

邮资票品管理系统概述、特点。

第二节　邮资票品管理系统功能

邮资票品管理系统功能概述，系统管理功能，集邮票管理功能，前台业务管理功能，操作流程描述。

2、四级

中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国广告法的概念及内容。

中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法的概念及内

容。

邮件的分类，邮件寄递业务概述。

第三节　报刊发行业务基本知识

报刊的分类，报刊的发行方式。

我国交通运输的知识。

我国邮政编码的代号知识。

邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点、含义的内容。

第二节　邮政业务英语

各国货币单位及符号。

主要国家英文名称及缩写，各国货币单位及符号。

邮政服务用语，购买邮品业务英语。

计算机硬件系统和软件系统的组成知识。

第二节　计算机网络基础

计算机网络的定义，计算机网络的组成，计算机网络的分类。

第三节　计算机病毒知识

计算机病毒的传播途径、计算机病毒传播的条件、计算机病毒的防治知识。

计算机病毒的定义，计算机病毒的检测。

第四节　计算机的日常保养

计算机的使用环境，计算机设备的日常保养。

计算机正常的开关机顺序。

邮票的诞生、邮票的分期知识。

邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识。

汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定。

火车轮船汽车邮局日戳、指示邮戳、免资戳记等邮戳种类。

航空邮资明信片、专用邮资明信片、军用邮资明信片、免资明信片、双明信片、全息邮资明信片、极限明信片、邮折、邮卡、邮资信卡、国际回信券、邮政签条等集邮品的概念及相关规定。

集邮品的定义，集邮商品的分类，邮资信封、邮资邮简、首日封、尾日封、首航封、实寄封、欠资封、邮币封、免资封、原地封、极限封、普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片、广告邮资明信片、加盖邮资明信片等集邮品的概念及相关规定，普通日戳、纪念邮戳、风景日戳、邮资已付戳记、邮资机符志等邮戳的概念及使用范围，中国集邮品的代号的内容。

集邮文献的内容。

集邮用品的含义。

第三节　邮票的收集与辩伪

掌握:

邮票收集、邮品整理、邮票保存的方法。

邮票品相的定义，邮票品相的分类，邮票品相评估。

第四节　集邮展览常识

国内外邮展简史。

邮票发行权的定义，邮票发行权的规定，邮票发行的任务，邮资票品管理办法。

邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行量计划、发行频次的规定。

第四节　邮票选题、邮票图稿设计与评审

邮票图稿的审查规定。

邮票题材的范围及要求。

集邮业务网点布局。

集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨，集邮业务管理的组织程序。

集邮票品计划管理的流程，集邮票品计划分配种类。

新邮预订宣传、集邮函购业务的基本规定、集邮函购手续

集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、新邮预订供票及领取手续，窗口零售、上门营销业务。

集邮商品计价方式。

集邮帐簿设置，集邮登帐、记帐、结帐规定，集邮资金、集邮收入、集邮票品价格管理。

第六节　集邮品制作管理

集邮品制作的基本规定，集邮品制作的职责分工，集邮品档案的管理。

邮票个性化服务业务概述，开展邮票个性化服务业务有关规定。

第十三章　营销基础与集邮营销

第一节　邮政市场营销

市场、市场营销的概念。

集邮市场的概念与特点。

邮政营销的概念，邮政业务市场的特征，邮政市场营销工作的内容，邮政业务的宣传。

第二节　邮政营销员的基本条件

邮政营销员岗位职责。

邮政营销员应具备的基本能力，邮政营销员应具备的知识结构，邮政营销员的心理素质和工作态度，邮政营销员的素质培养。

第三节　市场调查

市场调查的概念、功能、原则及程序。

第四节　营销实战

营销员接近客户要领。

第五节　集邮业务环境分析

集邮业务外部环境分析，集邮业务内部环境分析，集邮业务自身优劣势分析。

第七节　集邮业务目标市场和市场细分

集邮业务按照邮票主题细分市场、按照邮品价格细分市场、按照客户需求细分市场的的方法。

集邮营业现场公布服务项目，邮品陈列方式与技巧。

营业现场管理要求。

邮资票品库房管理的内容、库房管理基本规定。

邮资票品正常入库手续、退缴入库手续。

邮资票品正常出库手续、退缴出库手续。

第四节　邮资票品退换

邮资票品退换范围、退换程序及方法。

邮资票品转库的权限、转库的依据、转库手续。

第六节　库房帐簿管理

库房帐簿设置。

邮资票品盘存周期、盘存基本程序、对帐制度。

邮资票品单据的作用、单据的存档。

第九节　邮票专用袋管理

邮票专用袋的使用和管理机构，邮票专用袋的使用区域，邮票专用袋的使用制度与保管制度。

第二节　监督检查人员的权限范围

监督检查人员执行任务的权限、处理问题的权限。

第三节　监督检查内容及方式

通信用邮资票品管理检查内容，集邮业务管理检查内容。

3、三级

邮政业务的种类、资费的规定。

中华人民共和国反不正当竞争法、中华人民共和国广告法、中华人民共和国民法

的概念及内容。

中华人民共和国合同法、中华人民共和国消费者权益保护法的概念及内容。

第二节　邮政金融业务基本知识

汇兑业务、邮政储蓄业务的概念及业务种类。

第三节　报刊发行业务基本知识

邮路的分类。

邮政通信网的概念、邮政通信网组成要素、邮政通信网的分类。

我国行政区域划分的规定，我国交通运输的知识，邮政通信网的内容。

邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点、含义、代号知识。

邮政服务用语，购买邮品业务英语，主要国家英文名称及缩写，各国货币单位及符号。

计算机网络设备知识，客户机/服务器模式知识，Internet的主要技术知识。

计算机网络的定义，计算机网络的组成，计算机网络的分类，局域网的功能及特点，因特网的概念，因特网的主要应用知识。

。

世界古代邮驿、我国古代邮驿简述。

世界近代邮政、世界现代邮政简述。

集邮品的定义，集邮商品的分类，邮资信封、邮资邮简、首日封、尾日封、首航封、实寄封、欠资封、邮币封、免资封、原地封、极限封、普通邮资明信片、纪念邮资明信片、特种邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片、广告邮资明信片、加盖邮资明信片等集邮品的概念及相关规定，普通日戳、纪念邮戳、风景日戳、邮资已付戳记、邮资机符志等邮戳的概念及使用范围，中国集邮品代号的内容。

邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印盘、刷色表