管理知识中小企业人力资源组织与管理最全版Word文档格式.docx
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环境；
培训和开发；
人力资源计划；
工作分析和绩效评估；
安全和健康；
人事安排。
3、企业提高工作生活质量的途径（重点）
1.把员工的利益放在首位上；
2.实施民主管理；
3.畅通信息沟通的渠道；
4.建立QWL小组；
5.工作环境设计科学化。
第三节提高生产率
1、什么是生产率（重点）
生产率：
产出除以投入。
2、影响生产率的因素（重点）
1.缺勤率和离职率；
2.工作生活质量QWL；
3.提高对生产率的认识。
3、提高生产率的措施（重点）
1.合理的报酬{多劳多得；
优质优价；
不定期奖励；
分享成果}；
2.提高认识{提高全体员工的认识；
管理层要充分认识}；
3.自动化{工厂自动化；
办公室自动化}；
4.工作丰富化{认识到改变的重要性，收集有关工作必须改变的信息；
认识工作再设计，使之丰富化的重要性；
全面诊断组织，了解个体和群体的需要；
决定何时、何地，怎么来改变工作；
提供相应的培训和必要的支持；
实施工作丰富化；
比较实施前后的数据，评价工作丰富化的效果。
}
第二章人力资源计划
通过本章学习，学生要了解且掌握的人力资源计划的含义及作用、人力资源供给需求预测、人力资源计划的制定和执行等的相关内容
第壹节人力资源计划概述
1、什么是人力资源计划（重点）
人力资源计划是指为了达到企业的战略目标和战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来壹段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进，保持、提高、流出人力资源所作的预测和相关事宜。
2、人力资源计划的模型（重点）
3、人力资源计划的意义及其影响因素（重点）
意义：
1.在人力资源方面需要做哪些事项；
2.具体规定了在人力资源方面需要哪些事项；
3.对企业需要的人力资源作适当的储备；
4.对企业紧缺的人力资源开发引进和培训的预警；
5.使管理层和员工对要达到的人力资源开发和管理的目标更加清晰。
影响因素：
宏观经济剧变；
企业的管理层更变；
政府的政策法规；
技术创新换代；
企业的运营状况；
企业的人力资源部门人员的素质。
第二节人力资源需求和供应预测
1、人力资源需求预测（重点）
1.总体需求结构分析预测法；
2.人力资源成本分析预测法；
3.人力资源发展趋势分析预测法；
4.人力资源学习曲线分析预测法。
2、人力资源内部供应预测（重点）
1.内部员工流动可能性矩阵图；
2.马科夫分析矩阵图；
3.技术调查法；
4.继任卡法。
3、人力资源外部供给预测（重点）
1.劳动力市场；
2.人口发展趋势；
3.科学技术的发展；
4.政府的政策法规；
5.工会。
第三节人力资源计划的制定和执行
1、人力资源政策的制定（重点）
人力资源短缺是的政策制定{1.把内部壹些富裕的人员安排到壹些人员短缺的岗位上企业；
2.培训壹些内部员工，使他们能胜任人员短缺但又很重要的岗位上去；
3.鼓励员工合法的加班加点；
4.提高员工的效率；
5.聘用壹些兼职人员；
6.聘用壹些临时的全职人员；
7.聘用壹些正式员工；
8.把壹部分工作转包给其他X公司；
9.减少工作量；
10.添加新设备，用设备来减少人员的短缺}；
人力资源富裕时的政策制定{1.扩大有效业务量；
2.培训员工；
3鼓励提前退休；
4.降低工资；
5.减少福利；
6.鼓励员工辞职；
7.减少每个人的工作时间；
8.临时下岗；
9.辞退员工；
10,.关闭壹些子X公司}。
2、制定人力资源计划（重点）
计划时间段、目标、情景分析、具体内容、制定者、制定时间。
3、执行人力资源计划（次重点）
实施、检查、反馈、修正。
第三章工作分析
通过本章学习，学生要了解且掌握工作分析、收集工作分析的主要方法等相关内容
第壹节什么是工作分析
1、工作分析的术语（重点）
工作要素：
工作中不能再继续分解的最小动作任务。
任务：
为了达到某种目的所从事的壹系列活动。
责任：
个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。
职位：
在壹定时期内，组织要求个体完成的壹至多项责任。
职务：
壹组重要责任相似的职位，根据组织规模的大小和工作性质，壹种职务能够有壹至多个职位。
职业：
在不同组织、不同时间，从事相似活动的壹系列工作的总称。
工作族：
又称工作类型，是指俩个或俩个之上的职业相似壹组工作。
2、工作分析的基本定义（重点）
工作分析，是指对某特定的工作职位做出明确规定，且确定完成这壹工作需要什么样的行为的过程。
{工作描述和工作说明书}。
3、工作分析的意义（次重点）
1.为人事决策奠定了坚实的基础；
2.避免人力资源的浪费；
3.科学评价员工实绩、通过工作分析，每壹种职位的内容都明确界定；
4.人尽其才；
5.有效的激励员工。
4、工作分析的程序（重点）
准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。
第二节收集工作分析的主要方法
1、问卷法（重点）
利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的信息是壹种快速而有效的方法
壹般工作分析问卷法和指定工作分析问卷法。
2、观察法（重点）
观察法是在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信息的壹种方法。
3、实验法（次重点）
实验法是指主试控制壹些变量，引起其他相应变量的变化来收集工作信息的壹种方法。
4、参和法（次重点）
参和法是指工作分析人员通过直接参和某项工作，从而细致的、深入的体验、了解、分析工作的特点和要求。
第三节工作分析中各种信息类型和标准
1、工作描述中主要信息的类型和标准（次重点）
2、工作说明书中主要信息的类型和标准（次重点）
第四章人力资源吸收——员工招聘
通过本章学习，学生要了解且掌握招聘的基本程序、招聘的主要形式、招聘工具的设计以及招聘中的评估等内容
第壹节招聘的基本程序
1、招聘决策（重点）
招聘决策是指企业中最高管理层关于中药工作岗位的招聘和大量工作岗位的招聘的决定过程。
适应企业的需要；
使招聘更趋合理化、科学化，由于招聘决策影响其他步骤，壹旦失误，以后的工作就更难开展；
统壹认识；
激励员工。
原则：
少而精原则；
经济型原则；
公平竞争原则；
科学化原则。
2、发布招聘信息（重点）
发布招聘信息就是向可能应聘的人群传递企业将要招聘的信息。
面广原则，及时原则，层次原则。
3、收集和分析应聘信息（重点）
规定底线，尽可能客观，及时通知。
第二节招聘的主要形式
1、内部选拔（重点）
提升、调用、轮岗、内部公开招聘、选聘、降级使用。
2、收集人际关系网信息（重点）
熟人介绍；
职业机构介绍；
职业招聘人员；
求职者登记。
3、公开招聘（重点）
刊登广告；
报名；
发通知。
第三节招聘工具的设计
1、招聘广告的设计（重点）
设计原则：
准确；
吸引人；
内容详细；
条件清楚。
主要内容：
本企业的基本情况；
招聘岗位的简单工作分析；
招聘人员的基本条件；
报名的方式；
报名的时间、地点；
报名须带的证件、材料；
其他注意事项。
2、招聘登记表格的设计（次重点）
简明扼要；
包括所有想要了解的信息；
站在应聘者的立场上考虑某些问题。
3、招聘测试图表的设计（次重点）
第四节招聘中的评估
1、招聘成本评估（重点）
对招聘中的费用进行调查、核实，且按照预算进行评价的过程。
2、录用人员评估（重点）
根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程。
3、撰写招聘小结（次重点）
第五章招聘中的测试
通过本章学习，学生要了解且掌握心理测试、知识考试、面试等内容。
第壹节心理测试
1、什么是心理测试（重点）
通过壹系列的心理学方法来测量被试者的智力水平和个性方面差异的壹种科学方法。
2、心理测试的主要类型（重点）
内容上：
智力测验、个性测验、特殊能力测验。
形式上：
纸笔测试、投射测试、实验测试和仪器测试。
3、心理测试中的技术指标（重点）
信度，效度。
4、心理测试的评定（重点）
第二节知识考试
1、什么是知识考试（重点）
主要指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构了解的壹种方法。
2、知识考试的操作（重点）
试卷的设计、考场的安排、监考老师、阅卷的要求。
3、知识考试的评价（重点）
知识考试的优点：
公平；
费用较低；
迅速；
简便。
只是考试的缺点：
试题可能不科学；
过分强调记忆能力；
阅卷不统壹；
没有可比性。
应用知识考试的对策：
有条件的企业应该自己建立题库；
尽量请有关专家出题；
壹定严格执行考试操作中的各项原则。
第三节情景模拟和系统仿真
1、什么是情景模拟（重点）
就是指根据被试者可能担任的职务，编制壹套和该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在摸你的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的壹系列方法。
2、情景模拟的设计（重点）
3、情景模拟的操作（重点）
4、情景模拟的评价（重点）
第四节面试
1、什么是面试（重点）
要求被试者用口头语言来回答主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力的评测方法。
2、提高面试效果应注意的事项（重点）
紧紧围绕面试的目的；
制造和谐的气氛；
避免重复谈话；
对每壹个被试者前后要壹致；
问的问题要和工作有直接的关系，不要问和工作无关的问题，这样才能紧紧围绕面试的目标；
对被试者要充分重视；
避免过于自信；
避免刻板印象；
注意非语言行为；
防止不必要的误差；
注意第壹印象；
要防止“和我相似”的心里因素。
3、面试的评定（重点）
面试的优点：
适应性强；
能够进行双向沟通；
有人情味；
能够多渠道的获取被试者的有关信息。
面试的缺点：
时间较长；
费用比较高；
可能存在各种偏见；
不容易数量化。
第六章员工培训和开发
通过本章学习，学生要了解且掌握员工培训和开发的基本理论、方法、类型和存在的问题及应对策略
第壹节员工培训和开发概述
1、什么是员工培训和开发（重点）
是指企业为了使员工获得或改进和工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。
2、员工培训和开发的重要意义（重点）
员工培训和开发的重要性：
适应环境的变化；
满足市场竞争的需要；
满足员工自身发展的需要；
提高企业的效益。
影响员工培训的因素：
外部因素：
政府；
政策法规；
经济发展水平；
科学技术发展水平；
工会；
劳动力市场。
内部因素：
企业的前景和战略；
企业的发展阶段；
企业的行业特点；
员工的素质水平；
管理人员的发展水平。
3、员工培训和开发中的五大误区（重点）
1.新进员工自然而然会胜任工作；
2.流行什么就培训什么；
3.高层管理人员不需要培训；
4.培训是壹项花钱的工作；
5.培训是重只是、轻技能、忽视态度。
第二节培训和开发的实施类型
1、实施模型简介（重点）
前期准备阶段、培训实施阶段、评价培训阶段。
2、前期准备阶段（重点）
3、培训实施阶段（重点）
4、评价培训阶段（重点）
第三节培训和开发的方法和类型
1、培训和开发的方法（重点）
案例研究、研讨会、授课、游戏、电影、计划性指导；
角色扮演；
T小组。
2、培训和开发的类型（重点）
新建员工定向培训；
管理人员培训；
科技人员培训；
操作人员培训。
第四节培训和开发中的主要问题及其应对策略
1、培训师的选择和培养（重点）
三个维度：
知识和经验；
培训技能；
个人魅力。
卓越型培训师、专业型培训师；
技巧型培训师；
演讲型培训师；
肤浅型培训师；
讲师型培训师；
敏感型培训师；
弱型培训师。
2、培训预算及其使用（次重点）
3、培训效果的测定和反馈（重点）
培训效果测定的四个层次：
反应层次、学习层次、行为层次、结果层次。
培训效果测定方案的设计：
简单测定；
多重测定、前后测定、对照测定。
第七章职业计划和职业管理
通过本章学习，学生要了解且掌握职业计划和职业管理的基本概念，正确认识职业路径以及制定合理的员工职业活动。
第壹节职业计划和职业管理概述
1、职业计划和职业管理概述（重点）
是指确立职业目标且采取行动实现职业目标的过程。
1.职业计划是指个人而非组织而言；
2.职业计划包含确定和实施的整个过程；
3.职业计划中的职业目标同工作目标有很大差异，同时又密切联系；
4.组织应了解和昂的职业计划，且通过相应的人力资源政策使之有助于组织目标的达成。
职业计划的内容：
自我定位；
目标设定；
目标实现；
反馈和修正。
2、运用职业计划和职业管理的重要性（重点）
1.对于增强对工作环境的把握能力和对工作困难的控制能力十分重要；
2.有利于个人过好职业生活，处理好职业生活同生活其他部分的关系；
3.能够实现自我价值的不断提升和超越。
第二节职业发展
1、职业发展阶段管理（重点）
工作准备阶段（0-25岁）；
进入组织阶段（18-25岁）；
职业早期阶段（25-40岁）；
职业中期阶段（40-55岁）；
职业晚期阶段（55-退休）。
2、“职业锚”理论（重点）
自省的才干、动机和价值观的模式。
具体说是指新员工在早期工作中逐渐对自我加以认识，发展出的更加清晰全面的职业自我观。
第三节职业管理
1、职业路径（重点）
职业路径是组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。
职业梯；
职业策划；
工作进展辅助。
2、工作—家庭平衡计划（重点）
计划的重要性：
组织中的员工除了过职业生活外同时仍在经历家庭生活；
工作-家庭计划的目的在于帮助员工找到工作和家庭需要的平衡点；
对于家庭需要的了解能够参考家庭发展周期理论。
工作对生活家庭的影响：
职业性质和家庭的相关性；
壹次工作占用的时间和时间如何分配对夫妻何时相聚，如何参和孩子抚养具有明显影响；
工作地理位置和行程，或由此带来的迁居是工作-家庭紧张的第二个潜在源；
从事职业，担任职务的职业威望、地位、收入的数量和种类对家庭会形成直接的影响；
工作中的压力和满意程度和工种的感情气氛会直接影响家庭生活。
3、职业咨询（重点）
职业咨询是指帮助被解职的员工找到合适的工作，或者重新选择职业，同时向他们提供壹部分资助以帮助他们度过职业转换期。
4、退休计划（次重点）
第四节员工职业活动
1、制定个人评估（重点）
1.自己的价值取向和职业方面的表现
2.职业、个人满足和人际关系方面的具体目标和重要程度
3.已经拥有和想要掌握的技能
4.自身的优势和弱点
5.最终的目的和量度。
2、确定工作、组织和行业类型（重点）
1.确定工作行业
2.搜集有关企业的信息
3.寻找工作机会
4.衡量利弊得失
3、准备组织生活（重点）
4、争取工作要约（重点）
简历、面试、谈判。
5、选择工作要约作出承诺（次重点）
6、追求卓越（次重点）
第八章绩效评估
通过本章学习，学生要了解且掌握绩效管理的基本理论、包括绩效管理的标准、基本方法以及绩效评估系统设计
第壹节绩效评估概述
1、绩效评估（重点）
又称认识评估、绩效考核、员工考核等等。
是壹种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统。
绩效评估能够揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、组织乃至社会都收益。
2、绩效评估的重要性（重点）
1.影响企业的生产率和竞争力
2.作为人事决策的指标
3.有助于更好的进行员工管理。
3、绩效评估的阻力和对策（重点）
阻力：
主管方面；
员工方面；
绩效评估标准本身的问题。
对策：
克服对绩效评估的“先天性心理障碍”；
重视绩效标准的简历和事前沟通，以强化员工工作界定；
设定绩效评估适用可行的实施程序；
强调绩效评估面谈的重要及主管和员工的事前准备，增强和员工的沟通效果；
考虑我国社会的文化习惯，获取全体员工的支持；
请员工进行自我评估，以减少和主管的摩擦。
第二节绩效评估的标准和主要方法
1、绩效评估的标准（重点）
绝对标准：
把员工工作的行为特质作为壹种标准，然后将达到该标准列入评估范围内，而不再员工相互间做比较；
相对标准：
指员工间的绩效表现相互比较而产生的壹种标准。
评价的总原则：
工作成果和组织效率。
2、绩效评估的主要方法（重点）
1.常规方法{排序法；
俩俩比较法；
}；
2.行为评估法{量表评估法；
关键事件法；
行为评估法；
混合标准评估法；
行为观察评估法}。
3.工作成果评估法{绩效目标评测法；
指数评估法；
4.有效运用绩效评估方法的原则{最能体现组织目标和评估目标；
对员工的工作起到正面的引导和激励作用；
能比较客观的评价员工工作；
评估方法相对比较节约成本；
评估方法使用性强，易于执行。
第三节绩效评估的系统设计和具体操作
1、绩效评估系统设计（重点）
1.确立组织的事业目标及其对人力资源管理的要求
2.进行工作分析，确定各项工作的职责和责任，以此为基础发展相应的绩效评估标准
3.选择恰当有效的绩效评估方法来评估员工的工作表现和工作成果
4.在评估之间对员工传达对其工作成果的期望
5.建立和绩效相关的反馈机制
6.评价PAS对于达到既定目标的有效程度，在此基础上对PAS做必要的修正。
2、绩效评估的操作（重点）
1.收集情报
2.设定评估的间隔时间
3.360度绩效评估
4.绩效评估面谈
5.评估误差的克服
6.制定绩效改进计划。
第九章报酬系统
通过本章学习，学生要了解且掌握报酬管理的原则和政策、影响报酬系统的因素以及工资、奖金、福利的合理方法。
第壹节报酬管理
1、报酬概述（重点）
报酬是指员工用时间、努力、和劳动来追求的，企业愿意用来交换的壹切事物
2、报酬管理的原则和政策（重点）
公平性；
适度性；
安全性；
认可性；
成本控制性；
平衡性；
刺激性；
交换性。
政策：
业绩优先和表现优先；
工龄优先和能力优先；
工资优先和福利优先；
需要优先和成本优先；
物质优先和精神优先；
公开化和隐蔽化。
3、影响报酬系统的因素（重点）
1.公平理论
2.外部因素：
法规政策；
当地的经济发展状况；
劳动力市场；
行业行情；
所有制企业；
当地的生活指数。
3.内部因素：
企业的文化；
员工的学历；
员工的年龄；
工种；
工会。
第二节工资和奖金
1、工资调查（重点）
工资调查是企业制定工资系统的必要准备工作。
调查方法：
委托调查X公司；
企业自己调查；
企业间互相交流信息。
调查步骤：
确定调查的具体目标；
确定调查的具体工作岗位；
选择调查的企业；
设计问卷；
实施调查；
分析数据。
调查内容：
报酬政策；
报酬结构；
工资标准。
2、工资制定和实施（重点）
岗位等级法；
岗位分类法；
因素比较法；
点排列法；
黑点法。
4、奖金的种类和制定（重点）
佣金；
超时奖；
绩效奖；
职务奖；
建议奖；
特殊贡献奖；
节约奖；
超利润奖；
红股。
第三节福利
1、福利的重要性及其影响因素（重点）
重要性：
吸引优秀员工；
提高员工的士气；
降低流动率；
激励员工；
凝聚员工；
更好的利用金钱。
高层管理者的运营理念；
工资得控制；
医疗费的激剧增加；
竞争性；
工会的压力。
2、福利的类型（重点）
1.公共福利{医疗保险；
失业保险；
养老保险；
伤残保险}；
2.个人福利{养老金；
储蓄；
辞退金；
住房津贴；
交通费；
工作午餐；
海外津贴；
人寿保险}
3.有偿假期{脱产培训；
病假；
事假；
公休；
节日假；
工作间休息；
旅游}；
4.生活福利{法律顾问；
心理咨询；
贷款担保；
托儿所；
托老所；
内部优惠商品；
搬迁津贴；
子女教育费}。
3、福利的管理（重点）
福利的目标：
必须符合企业长远目标；
满足员工的需要；
符合企业的报酬系统；
要考虑到员工的眼前需要和长远需要；
能激励大部分员工；
企业能负担的起；
符合当地政府法规政策。
第十章员
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