学生管理案例学生宿舍矛盾处理Word格式.docx

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在家长带着学生情绪激动闯入辅导员办公室，要求辅导员即刻给学生进行宿舍调换的情况下，辅导员不能仅凭家长和学生的情绪和一面说辞，为平息事件而以调换宿舍为最终结果草草了事，这样极易引发新的宿舍矛盾和后续问题。

为此，辅导员在该案例中，主要采取以下几个步骤来进行问题解决：

一是在平息家长和学生的情绪基础上，对事情始末进行了详细了解,尽管家长情绪激动，但辅导员必须坚守自己的工作原则，必须是在充分了解情况并调解无果后，才可以考虑宿舍调换，不能屈服于家长的强硬态度。

二是进行矛盾的新一轮调解。

为了避免家长对调解过程产生干扰，要求在整个过程中，家长予以回避。

调解过程分为三步，第一是王某进行单独调解，询问王某如事情得到有效调解，是否愿意继续和舍友进行居住，王某态度不是很明确；

第二是王某回避，和其他几位舍友了解情况，其他同学未认为该事情是大问题，辩解他们没有故意针对王某，并没有排斥王某要让她搬离宿舍，同意王某继续居住；

第三，也是本案例最关键的地方，是将所有宿舍成员集合在一起，面对面进行调解,首先是由辅导员把和两方单独谈话的内容，都提了出来，让双方来进行当面辩解，起初两边都还是各执己见，而随着沟通的深入，最终的矛头都是指向了王某锁门未进行道歉这一根源。

在辅导员的要求下，王某声泪俱下当场对事情经过进行了解释，并正式向舍友表示歉意，而其他舍友在了解了王某当时心态的情况下，接受王某的致歉，并对部分针对王某的敌对行为也进行了道歉。

至此，问题基本得到解决，宿舍六人在坦诚布公的交流后，确定了宿舍之后的值日安排以及值日项目，并一致表示会和睦相处，而王某在面对舍友的坦诚交流后，也愿意继续在该宿舍继续居住，打消了调换宿舍的念头，并说服家长不再要求宿舍调换事宜。

之后一段时间，该宿舍再未产生任何矛盾，此次事件得以圆满解决。

在本案例的解决过程中，有几个要点需要重点把握：

一是杜绝偏听一面之词，要在全面了解问题的基础上再去介入解决。

无论是对于本案例中的疑似“受害者"

王某，还是对其他宿舍成员，都不能仅凭单方面的说辞就下定谁对谁错的结论，全面了解问题是处理问题的最基本要求。

如果不全面了解事情始末，只是为了单方面平息事情，满足王某及其家长的要求，可能辅导员在工作中会以调换宿舍作为该案例的结局，但这样的处理方式，极易引发二次宿舍矛盾。

王某的性格能否和新调入的宿舍成员契合，新宿舍是否会排斥外来新加入成员这些都是未知数，而盲目调换则极有可能引发新的问题，导致新的宿舍矛盾。

二是如何安抚学生和家长的情绪。

在本案例中，王某和家长在找到辅导员老师的时候情绪都非常激动，家长甚至以威胁的口吻来要求辅导员对学生进行宿舍调换。

在这里，辅导员一定要坚持自己的工作原则和工作思路，要表现出能够圆满解决该问题的决心和信心，要让家长对学校、对辅导员报以信任，只有在排除外界干扰的前提下，辅导员才能够从容面对问题，进而专心致志解决问题。

三是如何召开最后的“圆桌会议"

。

宿舍矛盾调解的最后，一定是要把宿舍全体成员召集在一起进行当面调解。

单独对矛盾双方进行说教调解，往往还会产生后续矛盾，并不能从根源上解决问题。

在本案例中，辅导员在前面单独了解问题的基础上，最后将全体宿舍成员集合在一起当面调解才是本案例的最后一步，学生有任何问题都要当面提出来，坚决杜绝学生当面答应背后反悔的事情。

四、案例启示

通过该案例，我们可以获得如下启示：

一是宿舍应当成为辅导员工作的重要阵地。

作为高校辅导员，一定要经常走进学生宿舍，深入到学生的生活中去，了解学生在宿舍里的生活学习状况，发现宿舍存在的问题，做到学生经常在哪里，辅导员就应该经常去哪里。

在学生宿舍里，辅导员可以更好拉近和学生之间的距离，可以第一时间发现宿舍的安全隐患，可以觉察出宿舍存在的矛盾和问题，只有深入到宿舍第一线，才可以了解学生最直观的问题所在。

二是能够妥善协调家长在学生事件中起的作用。

当部分学生事件得到升级，不能妥善处理时，家长就有可能会介入。

在处理宿舍矛盾时，应尽量弱化家长在里面产生的影响，尽量避免家长和学生的直接接触，辅导员应成为事件解决的主导，而不能因家长的情绪或要求被主导。

在协调学生、家长、学校三方面关系时，应时刻谨记全体或大多数学生的利益至上原则，不能因为单个学生而改变自己的工作原则和方式，更不能因家长态度而轻易妥协。

但同时，也不能激化家长与学生，或家长与学校之间的矛盾，辅导员务必要做好中间人，协调好各方利益。

三是在处理宿舍矛盾时，调换宿舍是最后最坏的办法，而非最先最优的办法。

调换宿舍虽然能够当即解决当前宿舍的矛盾，但对于新调换的宿舍，则意味着潜在矛盾的产生。

一旦新调换的宿舍再产生矛盾，辅导员则又要考虑继续调换宿舍来解决矛盾，如此该问题将长久困扰辅导员的工作。

为此，在处理宿舍矛盾时，调解是辅导员首要也是最重要的处理方式，这其中要注意调解技巧和方式，要形成自己特有的调解思路和办法，尽量将宿舍矛盾在本宿舍内化解。

学员宿舍管理规定

基地宿舍是培训学生的主要生活、学习的场所，住宿的一日生活是否有序，直接关系到基地的管理，关系到学生的切身利益。

为提高学生的品德修养，提高学生的独立生活能力，自控能力，确保学生有一个良好的生活环境，树立正确的舆论风气。

特做如下规定：

一、纪律要求

1.遵守作息时间。

每天按时起床，按时清扫卫生，按时进出宿舍。

并带齐用品。

无特殊情况不得随便回宿舍楼。

按时熄灯就寝。

熄灯后，必须保持安静，不得洗漱、看书、说笑吃喝等。

任何人不得自行安装和使用台灯。

2.在未经值班教官的允许不得私自到饮水机打水，

打水时由楼层值班教官统一组织拿暖水瓶回宿舍，打水结束将暖瓶送回原地点，注意不要把热水烫到身上。

下楼梯时统——路队伍靠墙一侧下楼，台阶一步一个下禁止跨台阶上下楼。

3.如有暖瓶炸裂的情况应及时向值班教官报告进行处理。

4.在楼内必须保持肃静，不得追跑打闹，不得大声喧哗，不得向楼道和楼下及公共区域乱丢杂物。

5.寝室各楼层禁止打开楼道内靠近男女生宿舍的窗户。

6.学生必须按指定床位就寝，不得自行更换;

不得串楼层、串宿舍。

未经基地同意不得在基地外任何地点留宿。

在宿舍上铺睡觉的同学必须统一头朝护栏一侧睡，防止学生从上铺摔下。

下床时踩梯子下严禁从上铺跳下来。

7.不随意进出宿舍，在非规定时间进入宿舍必须向教官打报告，由教官带领进入宿舍。

8.严格遵守行为规范，严守纪律、明辨是非，不做损害他人利益的事情，不妨碍干扰他人的正常休息，发现违纪行为应及时劝阻，并向教官或老师反映。

9.未经允许不随便使用和翻动他人物品，不随便吃别人的食品。

不随便拿他人（宿舍）的物品（如:

暖瓶，文具，日常用品等），借用要及时归还。

10.增强人身财物安全意识。

注意用电、用火安全。

学生宿舍未经允许不得引进火种，不得安装和使用台灯、卷发棒、电吹风等用具。

不得随便拆改电路、乱拉电线、乱安插座。

个人钱物保管好，不带贵重物品到基地。

11.如遇有学生有特殊情况的（如：

梦游、身体不适不能运动、受伤的）教官应密切观察，必要时联系参训校方老师与家长联系接回

12.如有任何特殊情况及时通知值班教官，禁止擅自解决。

13.服从老师、教官的教育和管理，尊重工作人员的辛勤劳动，不得

以任何理由顶撞他人，有不同意见向教官和老师反映。

二、卫生要求

1.必须全天保持清洁卫生。

做到地面无垃圾，无碎纸、无果皮、无痰迹、无积水;

做到墙壁上无脚印;

厕所干净无异味。

2.用物放置必须整齐划一。

做到窗台、柜顶、床上无杂物。

床上被褥要按要求叠好，码放整齐。

床上不得放各种包、袋、书本，衣物及他杂物。

床下只许放行李箱及脸盆，毛巾统一挂齐，床架上不挂任何东西。

3.每天按时、按要求完成个人及宿舍内务卫生的清扫工作，接受检查。

4.坚持一天两扫制度。

每个住宿必须按照扫除分工的具体内容和要求，在规定时间内认真完成个人的清洁任务。

5.要保持洗漱间、浴室、厕所的整洁卫生。

不得将废弃物倒入洗脸池、大、小便池中。

大便后要放水冲洗便池。

6.注意节约用水、用电，出宿舍前检查房间灯是否关闭。

空调由宿舍值班教官根据规定启用。

7搞好个人卫生。

床单、枕巾、被罩要保持清洁。

三、公物保护

1.学生不得安装、拆改电路，不得在宿舍使用任何需要插电才可使用的物品。

值班教官将除值班室外所有房间插座电闸关闭。

2.爱护宿舍公物。

轻开门窗，不得摔门踢门。

离开宿舍时要关好

门、窗。

不涂写刻画，不在墙上钉钉子挂物品，贴画等。

因人为因素（含管理不善）而损坏公物要赔偿。

3.公物损坏后应主动报告宿舍值班教官并赔偿，无明确责任人的

以宿舍为单位整体负责，刻意破坏公物，从严处理，必要时报公安部门追究责任。

宿舍管理员岗位职责

1、热爱本职工作，遵守职业道德；

格守国家法律法规，严格执行学校有关规章制度;

服从学校有关职能部门的领导、管理。

2、文明管理、热忱服务。

关心、爱护、尊重学生；

以身作则，为学生做好表率。

3、坚守岗位，恪尽职守。

严格按照工作时间值班，不迟到、早退，不擅自离岗。

认真做好值班记录。

4、经常对本宿舍区域进行巡查。

对违反宿舍管理的人和事及时阻止、处理，正确行使管理职能。

5、按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作。

发现有未按规定时间进出宿舍的及时了解情况，有必要时向总教官报告。

对外来进出宿舍区的人员应做好登记工作。

6、宿舍管理员为消防安全责任人，负责本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。

7、负责宿舍区域物品管理工作。

对宿舍内物品、设施负责登记、报修，所有报修物品，凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，按学校规定赔偿。

8、学校安排的其他工作，宿舍管理员应该积极配合落实。

宿舍浴室使用须知

1、本基地浴室是为了方便学员，其他人员不予接待。

值班教官有

权拒绝其他人员入内洗浴。

2、所有学员须在基地规定的时间内使用浴室，不超时。

3、所有学员必须穿拖鞋进浴室，服从管理，文明洗浴，不争抢;

不在浴室内嬉闹、搞打、斗殴。

4、自行管理好自己的衣物，不将大额现金及贵重物品带入浴室,如有遗失，后果自负。

5、节约用水，随用随开，不用不开。

严禁在浴室内洗衣物。

6、爱护浴室内的设施，保证浴室设施良好，损坏按价赔偿。

7、注意浴室环境卫生，严禁乱丢杂物。

8、洗浴时注意安全，正确使用热水龙头，防止意外发生。

如有问题，及时向宿舍值班教官反映。